METİN TARAKÇI: "ESG STRATEJİSİNE SIKI SIKIYA BAĞLIYIZ."

Webhelp, bugün 90 binin üzerinde fazla çalışanıyla 50’den fazla ülkede faaliyet gösteriyor. Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, başarıyı “Yalnızca bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri şirketi olmaktan öte; kapsamlı hizmet portföyü, yenilikçi teknolojiler ve doğru tasarlanmış süreçlere” bağlıyor. “Aynı zamanda tüm dünyada ESG stratejisini, 4 ana kategoride sıkı bir şekilde hayata geçirdiklerini belirtiyor.

2000 yılında iki Fransız girişimci tarafından tüketici ve markaların dijital ortamda iletişim kurmalarını sağlamak ve onlara bu konuda rehberlik etmek amacıyla kurulan Webhelp, bugün 50’den fazla ülkede 90 binden fazla çalışanıyla dünyanın farklı sektörlerdeki en önemli markalarına hizmet veriyor. 2015 yılında Türkiye’de faaliyete başladığımız andan bugüne kadar da, şirketin kurulduğu ilk günkü girişimcilik ruhumuzu hiç kaybetmeden, aksine gelişime öncülük ederek, yenilikleri denemekten vazgeçmeyerek ve en önemlisi de hedeflerimize paralel sürdürülebilir bir büyüme içerisinde olduk. Bugün 11 binin üzerindeki çalışanımızla, Türkiye’nin ve dünyanın önemli markalarına hizmet sunuyoruz. Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerinin bir adım ötesine geçerek sosyal medya/dijital iletişim, robotik süreç tasarımları, 7/24 yol yardım ve asistans, teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek, insan kaynakları ve özlük süreçleri yönetimi gibi birçok farklı hizmetimizle müşterilerimize uçtan uca katma değerli bir deneyim yaşatmaya ve fark yaratmaya devam ediyoruz.

ZOR DÖNEM STRATEJİMİZ

COVID-19 ile birlikte beklemediğimiz bir anda kendimizi global bir salgının içerisinde bulduk. Hem toplum hem de sektör olarak yeni bir döneme girdik. Pandemi tüm şirketlerdeki iş yapış biçimini değiştirdiği gibi bizim gibi işinin temelinde insan olan şirketlerin de çalışma modellerinde değişimi beraberinde getirdi ve birçok alandaki dijitalleşmeye yönelik adımları hızlandırdı, hatta zorunlu kıldı.

Her zaman bahsettiğimiz üzere, biz kendimizi gelişen teknolojinin kalbinde tutuyoruz. Her ne kadar yeni çağda dijital kaynak kullanımı oldukça fazla olsa da, biz insanı her zaman önceliğimizde tutmaya devam ediyoruz. Bu nedenle de çalışan ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek her zaman öncelikli hedefimiz olmaya devam edecek.

ESG STRATEJİMİZİN ÇERÇEVESİ

Webhelp, tüm dünyada ESG (Environment, Social, Governance) stratejisine sıkı sıkıya bağlı bir şirket. Stratejimiz 4 ana kategoride hayat buluyor. İlk kategori Impact Sourcing. Bu başlık altında faaliyet gösterdiğimiz tüm ülkelerdeki azınlıkta kalan gruplara işe alımda öncelik tanıyoruz. İş ve sosyal hayata katılımlarını destekliyoruz. Tüm ülkelerde geliştirilen proje ve inisiyatifler merkezle paylaşılıyor ve takip ediliyor. İkinci kategorimiz Impact Education. Bu kategoride ise eğitimde yeterli imkana sahip olmayan gençlere, eğitim fırsatları yaratarak topluma ve iş hayatına katılımlarına yardımcı oluyoruz. Üçüncü kategorimiz Greenhelp. Özellikle karbon salınımının azaltılması konusunda çok önemli projeler ve bilinçlendirme kampanyalarını hayata geçiriyoruz. Dördüncü kategorimiz ise Think Human Foundation (THF).  THF, Webhelp’in faaliyet gösterdiği ülkelerdeki Sivil Toplum Kuruluşları ile ortak projeler gerçekleştirerek toplumlara katkıda bulunuyor. Sıkı sıkıya bağlı olduğumuz tüm ESG kategorilerinde yıllık olarak kendimize belirlediğimiz proje ve hedefler var. Bu proje ve hedefleri ayrıca global ESG komitesi ile birlikte yürütüyor ve aylık toplantılarla ilerleme raporlarımızı paylaşıyoruz. Belirlemiş olduğumuz tüm hedefler-de, hedeflerimizin üzerinde gerçekleşme oranlarını daha yılı kapatma-dan yakaladığımızı söyleyebilirim. İstihdam kategorisinde Türkiye’nin çeşitli bölgelerindeki uzun süredir iş arayan adaylarımıza öncelik vererek, onlara farklı alanlarda iş imkanları yarattık. Hayata geçirdiğimiz Greenhelp projeleri ile tüm Webhelp Ailesi olarak karbon salınımını azaltacak önlemleri gerek ofislerimizde gerekse de özel hayatımızda alarak daha iyi bir dünya için üzerimize düşen görevi yerine getiriyoruz.

SÜRDÜRÜLEBİLİR ETKİ YARATIYORUZ

Sosyal sorumluluk projelerindeki temel yaklaşımımız, verdiğimiz katkı ile sürdürülebilir bir etki oluşturmak. Bu kapsamda dahil olduğumuz global projelerin yanı sıra lokal projelerimiz de devam ediyor. Eğitim destekleri ile maddi durumu elverişli olmayan çocuklarımızın eğitimlerine katkıda bulunuyoruz, düzenli olarak yaptığımız kan bağışı organizasyonları ile çalışanlarımızın da sosyal sorumluluk bilincini yükseltiyoruz. Yakın zamanda yaşamış olduğumuz, hepimizi derinden üzen ülkemizdeki yangın ve sel felaketlerinde kurtarma ekiplerine ve felaketlerden etkilenen vatandaşlarımıza ve canlılarımıza yardımlarımızı hızlıca ulaştırdık. En kısa sürede eskisinden daha da güçlü hayatımıza devam edebilmek adına bu bölgelerdeki desteklerimizi sürdürüyoruz.

Her sene Eylül ayında tüm Dünya genelinde yürüttüğümüz ve çalışanlarımızın sahiplendiği çok güzel bir projemiz var: WebHEALTH KM Challenge. Bu projemizle, 90 binin üzerindeki çalışanlarımızın katılımıyla bir aydaki 150.000KM’lik adım hedefimizi spor aktiviteleriyle tamamlamaya çalışıyoruz. WebHEALTH KM Challenge projemizi bu yıl bir adım daha ileri taşıdık ve “Plogging” adını verdiğimiz, özellikle dışarıda yapılan aktivitelerde (koşu, yürüyüş vb.) çalışanların bulunduğu çevredeki çöpleri de toplayarak doğayı ve çevremizi temiz tuttukları bir aktivite ile birleştirdik. WebHEALT KM Challenge ekibimiz, bu sene de oldukça güzel işler başardı. Sürdürülebilirlik stratejimizin temellerini ESG Stratejimiz oluşturuyor. Ayrıca UN Global Compact üyesiyiz. Sürdürülebilirlik ilkelerini tüm uygulama ve süreçlerimizin vazgeçilmez bir parçası haline getirdik. Gerek global gerekse de lokal müşterilerimizin sürekli yaptıkları sürdürülebilirlik denetlemeleri de bizi bu konuda sürekli dinç tutuyor ve kendimizi daha da geliştirmemizi sağlıyor. Bulunduğumuz iyi noktayı daha da ileriye götürebilmek amacıyla her yıl kendimize yeni hedefler belirliyoruz. İstihdam, eğitim, çevre ve sosyal sorumluluk alanlarında hem şirket olarak hem de çalışanlarımızın katılımıyla yeni proje ve inisiyatifleri bugün olduğu gibi gelecekte de planlamaya ve uygulamaya devam edeceğiz.

İSTİHDAMA KATKI SAĞLIYORUZ

YENİ NESİL OFİS: Şirketlerin çalışma modellerinin değiştiği, tüketici alışkanlıklarının dijitale döndüğü 2021 yılına güvenli ve hızlı bir giriş yaptık. 2021 yılı yapılanmamızda iki hibrit çalışma modeline odaklandık. Bir yanda “ofis ve ev” çalışma modelleri için işe alım, eğitim ve ekip yönetimi gibi alanlarda süreçlerimizi geliştirirken, bir yandan da “teknoloji ve insan” dengesinin gözetildiği, birlikte uyum içerisinde çalışmasına olanak sağlayacak alanlara yatırımlar yapıyoruz.

YENİ DİLLER GELDİ: Türkçe’nin yanı sıra Almanca, İngilizce ve Flemenkçe dillerine hizmet verdiğimiz projeleri büyütmeye devam ederek hizmet ihracatında derinleştik. Bu faaliyetlerimiz doğrultusunda, Türkiye’nin ihracat ve istihdamına katkı sağlamaya devam ediyoruz.

ÖDÜLLER ALDIK: Son bir yılda markamızla, iş ortaklarımızla beraber uluslararası ve lokal platformlarda aldığımız birçok ödül aldık. Özellikle iş ortaklarımızla beraber, “En İyi Müşteri Hizmetleri”, “En İyi Sosyal Medya Yönetimi”, “En İyi Teknolojik Yenilik”, “En İyi İletişim Merkezi Tasarımı” gibi birçok farklı kategoride, altın, gümüş ve bronz ödüllerin sahibi olduk.

CALL CENTER’DAN FAZLASI: Biz yalnızca bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri şirketi değiliz. Kapsamlı hizmet portföyümüz, yenilikçi teknolojilerimiz ve doğru tasarlanmış süreçlerimizle, iş ortaklarımızı ihtiyaç duydukları her alanda destekliyor, büyümelerine katkı sağlıyoruz. 2020 yılında gerçekleştirdiğimiz yüzde 85’lik büyüme ile “İlk 500 Bilişim Şirketi” arasında 7 basamak yükseldik ve 36’ıncı olduk. Bu büyüme, Uluslararası Merkezli Üretici / Üreticinin Temsilcisi Yılın Çağrı Merkezi Hizmeti kategorisindeki birinciliği beraberinde getirdi.