Recommerce

Yeniden ticaret canlanıyor: İkinci el mağazaların yıldızı neden parladı?

Yeniden ticaret neden yükselişte? Bu iş modelinde VINTED, thredUP ve Poshmark gibi pazar yerleri neden çok başarılı? Moda mı, uygun maliyetli mi, sürdürülebilir mi? Yoksa mevcut yükseliş bunların karışımıyla mı açıklanabilir?

Kişiselleştirme ve müşteri yolculuklarının, gelecekte bugünkünden daha akıllı, daha kapsayıcı ve daha güvene dayalı olması bekleniyor. Sorulması gereken şu: Markalar ve tüketiciler hazır mı? İşte Webhelp Küresel İş Birimi Perakende ve E-ticaret Direktörü Olivier Carrot’nun analizi.

Bu artışa katkı sağlayan faktörlerden bazıları nelerdir?

  • Mobil cihazların kullanımındaki artış. Mobil araçların küresel çapta erişilebilir olması e-ticaretin büyümesine katkı sağlamakla kalmadı, artan erişim de sonuç olarak satışları artırdı. B2B İçerik Pazarlama alanında Forbes listesinde ilk 10’da yer alan Aaron Orendorff’a göre e-ticaret, işletmelerin sınırlar ötesine geçerek milyonlarca yeni potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı oldu. Bir Shopify raporuna göre, toplam küresel perakende satışlarında 2023 yılına kadar %276,9 oranında artış yaşanacağı ve Asya-Pasifik bölgesinin bu alanda başı çekeceği öngörülüyor.

Cep telefonlarının ve İnternet’in erişilebilir olması da yeniden ticaret hizmetine yönelik talebi artırdı. Bu artışla birlikte sektöre çok sayıda yeni start-up firmanın katılmasıyla hem artan talep karşılandı, hem de pazar yerlerinin sağladığı verimlilik ve ölçeklendirebilirlikten fayda sağlandı.

İkinci el ürünleri müşterilere bağlayan bir uygulamanın yaratılmasıyla VINTED, kurucu ortakları Milda ve Justas’ın sahibi olduğu bir şirket olmaktan çıkarak 450’den fazla insanı istihdam eden ve 25 milyon kişiden oluşan bir topluluğu bir araya getiren bir kuruluş haline geldi.

 

  • Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri – VINTED gibi platformlara bakıldığında, müşteri tercihleriyle uyuşan kişiselleştirilmiş hizmetlerin yüksek talep gördüğü anlaşılıyor. Müşteriler kendilerini değerli hissetmek istiyor ve bunu sağlamanın en iyi yolu da onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktan geçiyor. Pek çok müşteri indirimli veya uygun fiyatlara satılan ürünlerin arayışında olsa bile deneyim edinmekten taviz vermeyecektir. Markalar da bu yüzden fiyatın yanı sıra müşterilerine en unutulmaz deneyimi yaşatma konusunda da birbiriyle yarışıyor.
  • Eski artık yeni – Erkek gömleklerinin değiş tokuş edilmesi amacıyla 2009’da kurulan thredUP, 35.000 markanın sergilendiği devasa bir müşteri pazar yeri haline geldi. Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su James Reinhart, 2023 yılına kadar ikinci el giyim piyasasında 51 milyar USD’lik satış yapılacağını öngörüyor.

Aslında insanlar iki kat fazla kıyafet satın alıyor ve onları yarı yarıya daha kısa süre giyiyor. Markalı bir ürünü, aynı ve yepyeni bir ürünün yarı fiyatına alma imkanı varsa, neden alınmasın? Tüketimi yeniden kullanma yöntemiyle dönüştürmeye yönelik artan bir moda var. Perakende sektöründeki değişen ortamla baş etmek amacıyla geleneksel perakende satış mağazalarına yeniden satış seçeneği eklenmesi, genel satış miktarını artırmış gibi görünüyor. Müşteriler %21 oranında daha fazla harcamaya ve %70 daha fazla mağaza ziyaretine istekli. James, ziyaret yüzdesindeki bu büyük artışı ikinci el koleksiyonlarının iki haftada bir yenilenmesine bağlıyor. Geleneksel formatta ise koleksiyon yılda dört ila altı kez yenileniyor.

 

  • Bütçe dostu – Cep yakmayan satın alımlar, yeniden ticaretin patlama yapmasına öncülük ediyor. Müşteriler, geri dönüştürülmüş markalı ürünleri büyük indirimlerle satın almanın değerini gitgide daha fazla anlıyor. Satılan kullanılmış ürünlerin taşımacılığında uzmanlaşmış olan ve Beyond Retro isminde bir kardeş firma işleten Bank & Vogue şirketinin kurucusu Steven Bethell, yeniden ticarette ani ve hızlı bir artış görüldüğünü belirtiyor. Alışveriş yapan çoğu kişi, satın almak istediği ürünleri satın almadan önce onları yakın gelecekte yeniden satma planı yaparak kendilerini yeniden satış olasılıklarıyla tanıştırıyor. Tüketicilerin büyük çoğunluğunun daha akıllı biçimde alışveriş yapmasıyla perakende sektöründe sürekli bir dönüşüm yaşanıyor.

 

  • Sürdürülebilirlik – Z kuşağı gibi yeni ve refah içinde yaşayan nesillerde daha fazla çevre ve toplum bilinci var. Bu kuşak, markaların üretim süreçlerinde daha etik ve sürdürülebilir olmasını bekliyor. Müşteri kitlesi bu yaş grubu olan moda markaları, bu segmenti kendine çekmek, daha da önemlisi korumak amacıyla iş modellerini revizyondan geçirmek durumunda.

 

  • VINTED tam olarak böyle bir marka… İkinci el kıyafetler için bir alış ve satış platformu sunan marka ruhuna yatırım yapan markanın kıyafetleri, yeni kıyafetlerin üretimi sırasında genellikle salınan karbondioksit seviyelerinin (su, kimyasal maddeler, gübreler ve böcek ilaçları) çevreye etkisini azaltıyor. Ayrıca başka şartlarda bir ya da iki yıl içinde çöplüğe gönderilecek olan kıyafetlerin raf ömrünü uzatıyor. Tahminlere göre 600 kilogramlık kullanılmış kıyafet, karbondioksit salınımında 2250 kilogramlık azalma, 3,6 milyar litrelik su tasarrufu ve 144 tane ağacın kesilmemesini sağlayacaktır. (www.smartgreenpost.com).

 

Webhelp olarak bizim işimizin kalbinde müşterilerimiz var. Temel hedefimiz, onların müşterilerine her temas noktasında dünya çapında hizmet deneyimi yaşatılması. Sürdürülebilir bir çevrenin yaratılması ve korunması, şirketimizin değerleriyle de paralel ilerliyor.

Her zaman sorunsuz etkileşimler sunma çabamızda, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılandığını garanti etmek için elimizden gelenin fazlasını yapıyoruz. Pazar yerlerindeki satın alma sürecini mümkün olduğunca basit ve tatmin edici hale getirmeye odaklanıyoruz. 

Sipariş yönetiminden iade ve değişimlere kadar kusursuz ve unutulmaz müşteri yolculuğumuz, dünya genelindeki çok dilli merkezlerimizde görev alan özel hizmet uzmanlarımız tarafından hızlıca yönetiliyor.

İkinci el sektörünün popülerliğinden ötürü, pazar yerlerinde alım-satım yapan çevrim içi kullanıcılara güven ve orijinallik garantisi vermek için içerik yönetimi ve moderasyonu da yüksek talep görüyor. Son derece deneyimli off-shore içerik moderatörlerimiz, müşterilerimizin markalarının hedef müşteri kitlelerinin korunmasını sağlıyor. Müşterilerimizi hem marka bütünlüğünü sürdürmeleri, hem de müşterilerini uygunsuz, agresif veya yasa dışı içerikten korumaları konusunda destekliyoruz.

 

Pazar yerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak, deneyimli bir ortak mı arıyorsunuz? Size özel çözümümüz için bizimle iletişime geçin.

Platformlarınızın müşterileriniz için güvenilir ve emniyetli olmasını sağlamak için Dijital İçerik Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi edinin.


Çevrim içi piyasada satıcı ve alıcı topluluğunuzu koruyun

Çevrim içi pazar yerlerindeki müşteri yolculuklarının her adımında içerik yönetme

Çevrim içi kullanıcıların korunması, işletmeler için hayati önem taşımaktadır. Sorunsuz bir deneyim için güvenilir bir platform oluşturmak ve müşterilere, yolculukları boyunca güvenilir içerik sunmak zorunludur.

Bunları biliyor muydunuz? Tüketicilerin %67’sinin paylaşım ekonomisiyle alakalı korkuları güvenle alakalıdır, insanların %73’ü ise reklamlarındaki tanımlar zayıf olan internet sitelerine bir daha girmek istememektedir.

Bu makalede çevrim içi pazar yerlerinde yaşanan bazı sorunlara göz atılırken, Webhelp’in nasıl kapsamlı ve yenilikçi bir çözüm sunarak, etkili bir deneyim sağlayabileceğine vurgu yapılmaktadır.

Daha fazla bilgi edinmek ve çözümlerimizi keşfetmek için iç görülerimizin yeraldığı dosyayı indirin.


 Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


Yazarla iletişim kurun

SHARE


Everest

Webhelp, Everest Grup araştırmasında global CX Lideri!

Webhelp, Üst Üste Üçüncü Kez Everest Grup Araştırmasında
Global Müşteri Deneyimi Lideri!
 

Paris  – 29th Temmuz 2021

Lider bir müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı olan Webhelp, Everest Group’un 2021 Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde bir kez daha Lider olarak kabul edildi. Webhelp, vizyon ve yetkinlik konularındaki güçlü duruşuyla ön plana çıktı.

Everest Group Başkan Yardımcısı David Rickard: “Son zamanlarda Latin Amerika’daki satın almalarla daha da büyüyen Webhelp, Avrupa’da oldukça güçlü, global bir lider bir CXM sağlayıcısıdır. Webhelp, sanal https://webhelp.com/wp-admin/edit.php?post_type=awardoperasyonları desteklemek ve işgücü yönetimine destek olacak güvenlik araçları sağlamak amacıyla Webhelp Anywhere platformuna ve metodolojisine yatırım yaptı ve son zamanlardaki güçlü büyümesini sürdürdü. Kendi bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners aracılığıyla da dijital CX dönüşümü sağlamak isteyen kuruluşların stratejiden AI destekli metin analitiklerine kadar birçok konudaki taleplerine cevap vererek müşteri yolcuklarını desteklemeye devam ediyor.”

Webhelp, sağladığı değer, vizyon ve strateji ile Everest Grup’tan yüksek not aldı. Ayrıca, iş ortaklarından gelen geri bildirimlere göre uyumluluk, proaktiflik, çalışan odaklılık, birlikte çalışma kolaylığı ve kültürel uyum, Webhelp’in temel güçlü yönleri arasında yer alıyor.

Everest peak matrix

Raporda, Webhelp’in katma değerli uçtan uca müşteri yolculukları tasarlamak için geçtiğimiz dönem boyunca dijital dönüşüm yetinliklerini ve CX danışmanlığını geliştirmeye odaklanarak, önemli bir büyüme gerçekleştirdiğinden de bahsediliyor.

Dynamicall’un ve yakın zamanda duyurulan OneLink’in satın alınmasının ardından şirket, özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Latin Amerika ve Avrupa pazarlarındaki iş ortaklarını desteklemek için operasyonlarını önemli ölçüde büyüttü ve teknoloji yetkinliklerini daha da güçlendirdi.

Everest Grup ayrıca, Webhelp’in ev, ofis ve hibrit operasyonlarını, teknoloji yetkinlikleriyle birleştirerek iş ortaklarına esnek ve özel sunmak amacıyla tasarladığı tescilli metodolojisi ve platformu Webhelp Anywhere’e de dikkat çekti.

Ayrıca, Webhelp’in startup ve scale up şirketlerin müşteri deneyimini desteklemek amacıyla tasarladığı The Nest by Webhelp programı da vurgulandı.

Everest Grup, PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nin yanı sıra EMEA Services PEAK Matrix® CXM’de de Lider konumunda yer alan Webhelp’in üst üste üç yıl devam eden başarısına da yer verdi.

Everest Grup’un CXM Services PEAK Matrix®’i, değişen global CX dünyasının değerlendirmesini önde gelen CX kuruluşlarının değerlendirmeleriyle birleştiren yıllık bir rapordur. Pazar başarısı, vizyon ve stratejisi, hizmet odağı ve yetkinlikleri, dijital ve teknolojik çözümleri, domain yatırımları ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak bu yılki raporda 39 hizmet sağlayıcı değerlendirildi.

Webhelp CEO’su ve Kurucu Ortağı Olivier Duha:

İş ortaklarımız için oyunun kurallarını değiştiren ve fark yaratan müşteri yolculukları tasarlamaya kendini adamış bir şirket olarak, Everest Grup araştırmasında bu başarıyı yakalamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bu zorlu dönemde tamamen iş ortaklarımıza, onların müşterilerine ve çalışanlarımıza odaklanmamız beraberinde büyümeyi getirdi. Bu nedenle, oldukça Mutlu olduğumu söylemek isterim. ABD, Orta ve Latin Amerika ve Asya Pasifik gibi bölgelere ve ayrıca dijital dönüşüm ve danışmanlık gibi yetkinliklere yatırım yaparak, pazarda güçlü bir konuma geldik.”

Raporun özel sürümünü indirmek için buraya tıklayınız.
SHARE

Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi

Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.

Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.

Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.

Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.

Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.

Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.

Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.


Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here