content_management_retail

Entegre içerik yönetiminin faydaları

Dünya genelinde art arda yaşanan karantina dönemlerinde çevrim içi alışveriş yapma ihtiyacından kaynaklanan sert rekabet; e-ticaret, pazar yerleri ve seri ilan platformları için farklılaştırıcı unsurlara ve operasyonel mükemmelliğe duyulan gereksinimi beraberinde getirdi.

Piyasaya yeni giren ve müşterilerinin karşısına en düşük fiyatlarla çıkmayı amaçlayan, fakat düşük kar marjlarından dolayı rakiplerinden daha düşük satış fiyatlarına her zaman ulaşamayan firmalar, piyasanın önde gelen oyuncuları için bir tehdit unsuru haline gelebiliyor. Bu firmaların kendini gösterebilmesi için gerekenlerden biri, çok daha sorunsuz bir çevrim içi kullanıcı deneyimi sunmak. Peki ya kullanıcılar bir markanın web sitesini çok beğenirse, o markanın mağazasından alışveriş yaparak kıyaslanacak bir deneyim yaşayabilecek mi?

İçerik Yönetimi başlarda, bilhassa perakendeye uygulandığında son derece kolay bir kavram olarak gözükse de, önemli olan müşterilere gösterilen ürün bilgisinin doğru yerde ve doğru zamanda tutarlı olmasıdır. Müşteri bir ürünü bir pazar yerinde ya da e-ticaret platformunda bulamıyor, fakat benzer bir fiyata satan başka bir yerde bulabiliyorsa, satışı yapan orijinal web sitesine bir daha girmeye gerek duymayacaktır. Bu yüzden farklı kaynaklardan gelen ürün bilgilerinin, yetenekli ve sektöründe uzman, promosyon veya indirim yapabilen, fiyat güncelleyebilen ve tükenen ürünleri geri çekebilen içerik müdürleri tarafından düzenlenmesi önemlidir. Buna genel olarak katalog yönetimi denmektedir.

Bu yöntemle perekendecilerin ürünlerini daha etkili, daha tutarlı, ve her kanalda standart bir kalitede sergilemesi sağlanır. Özel bir yazılımla desteklendiğinde, düzgün bir çevrim içi deneyim için reklamcı ve perakendeci arasında iş birliği sağlanması kolaylaşır.

Üç yazılım aracı ile tüm süreci önemli ölçüde düzenleyebilirsiniz:

 

  1. Dijital Varlık Yönetimi: Bu araçlar, bir kuruluştaki farklı ekiplere organize bir şekilde ve kolaylıkla birlikte hareket etme ve resim, belge ve video gibi medya dosyalarını modifiye etme konularında yardımcı olamaktadır.
  2. Ürün Bilgi Yönetimi: Bu araçlar; müşterilerin, platformların veya çalışanların sattıkları ürünler hakkında bilmesi gereken ayrıntıları merkezileştirir. Sendikalaşma sayesinde veri bütün satıcılarla, kanallarla ve dillerde paylaşılır. İyi yönetilmesi de kataloğunuzun yerelleştirilmesi sürecinde bir kaldıraç görevi görür.
  3. İçerik Yönetim Sistemleri: Bu araçlar, tutarlı çevrim içi kullanıcı deneyimleri yaratmak için gereklidir. İşbirlikçi özellikleriyle iş akışlarının ve kuyrukların organizasyonunu, aynı zamanda web içeriği yaratma, depolama, düzenleme ve yayınlama yeteneğini düzenlemeye destek olurlar. Ayrıca bu çevrim içi içeriğin bağlama yerleştirilmesini sağlarlar.

Bu üç yazılım aracı birleşince, mağazada yaşanan deneyime yakın, daha sorunsuz bir çevrim içi deneyim sunmak mümkün olur. Ekiplerin kendi stokları hakkında kesin bir fikrinin olması, Müşteri İlişkileri Yönetimiyle daha yakın bağlantı kurulması ve kuruluş genelindeki çevrim içi ve çevrim dışı stoklar arasında kusursuz bir reklam eşitliği bulunması kolaylaşır. Bu verinin kullanılması, trendlerin analizini ve öngörülmesini sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Hemen gözlemlenen üç etki şöyledir:

  • Müşteri özelinde tavsiyeler göstermek mümkün olur.
  • Mağazada yeni satılmış veya mağazadan sipariş edilmiş bir ürünün web sitesinde mevcut gibi gösterilmesinden doğacak hayal kırıklıkları önlenir.
  • Perakendeci, kendi ürünlerinin performansını bütünleşik olarak görebilir ve bu doğrultuda hareket edebilir.

 

Otomasyon ve araçlar bu süreçte önemli bir rol oynar, fakat yazılımda bilgi eksiği olduğu durumda doğaçlama biçimde bilgi edinme becerisi olan içerik müdürleri kilit bir konumdadır.

Yalnızca entegre İçerik Yönetimi sistemleriyle sağlanacak olan bu stratejik stok yönetimi, bir perakendecinin farklı pazarlarda ve farklı dillerle yer alması durumunda daha da kritik bir anlam kazanmaktadır.

Çevrim içi dünyada bu takip, trend analizleriyle birlikte yapılan, dijital varlık çalışmalarına dayalı olarak yapılan doğru bir yerelleştirme planıyla yapılabilir.

Araçların doğru kombinasyonunu ve hayata geçirecek doğru insanları kullanarak İçerik Yönetimi stratejisini birleşik ve işbirlikçi bir yapı olarak düşünmek, gitgide daha doygun hale gelen bir alanda rekabet avantajı sağlamak için kaldıraç görevi görür.

Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleriyle bağlantı kurmak, perakendeciler bir ürünün ömrünün sonuna yaklaştığını bildiğinde ve satın alımını yenilemeyi teklif ettiğinde daha anlamlı hale gelir. Yalnızca entegre İçerik Yönetimiyle kolaylaştırılabilecek bu akılcı müşteri bağlılığı yöntemleri, piyasada rekabet halinde kalmayı hedefleyen bütün çevrim içi platformlar için kurtarıcı olmaktadır.

Ürünlerini çok sayıda platformda satan bir perakendeci ya da platformun kendisi olmanız fark etmeksizin; piyasadaki farklı teknolojilerden haberdar olan, markanıza uyum sağlayacak doğru profilleri istihdam eden, eğitme ve besleme becerisine sahip ve dijital stratejinizi geliştirebilecek Webhelp gibi bir ortak bulmak, her zamankinden daha önemli hale gelmektedir.

Bizimle bugün iletişime geçerek Webhelp’in Dijital İçerik Hizmetlerinin nasıl yardım edebileceğini öğrenin.

İçerik Denetleme hakkında daha fazla bilgi almak için Dijital Hizmetler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.


  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


Yazarla iletişime geçmek için

SHARE


Yeniden ticaret canlanıyor: İkinci el mağazaların yıldızı neden parladı?

Yeniden ticaret neden yükselişte? Bu iş modelinde VINTED, thredUP ve Poshmark gibi pazar yerleri neden çok başarılı? Moda mı, uygun maliyetli mi, sürdürülebilir mi? Yoksa mevcut yükseliş bunların karışımıyla mı açıklanabilir?

Kişiselleştirme ve müşteri yolculuklarının, gelecekte bugünkünden daha akıllı, daha kapsayıcı ve daha güvene dayalı olması bekleniyor. Sorulması gereken şu: Markalar ve tüketiciler hazır mı? İşte Webhelp Küresel İş Birimi Perakende ve E-ticaret Direktörü Olivier Carrot’nun analizi.

Bu artışa katkı sağlayan faktörlerden bazıları nelerdir?

  • Mobil cihazların kullanımındaki artış. Mobil araçların küresel çapta erişilebilir olması e-ticaretin büyümesine katkı sağlamakla kalmadı, artan erişim de sonuç olarak satışları artırdı. B2B İçerik Pazarlama alanında Forbes listesinde ilk 10’da yer alan Aaron Orendorff’a göre e-ticaret, işletmelerin sınırlar ötesine geçerek milyonlarca yeni potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı oldu. Bir Shopify raporuna göre, toplam küresel perakende satışlarında 2023 yılına kadar %276,9 oranında artış yaşanacağı ve Asya-Pasifik bölgesinin bu alanda başı çekeceği öngörülüyor.

Cep telefonlarının ve İnternet’in erişilebilir olması da yeniden ticaret hizmetine yönelik talebi artırdı. Bu artışla birlikte sektöre çok sayıda yeni start-up firmanın katılmasıyla hem artan talep karşılandı, hem de pazar yerlerinin sağladığı verimlilik ve ölçeklendirebilirlikten fayda sağlandı.

İkinci el ürünleri müşterilere bağlayan bir uygulamanın yaratılmasıyla VINTED, kurucu ortakları Milda ve Justas’ın sahibi olduğu bir şirket olmaktan çıkarak 450’den fazla insanı istihdam eden ve 25 milyon kişiden oluşan bir topluluğu bir araya getiren bir kuruluş haline geldi.

 

  • Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri – VINTED gibi platformlara bakıldığında, müşteri tercihleriyle uyuşan kişiselleştirilmiş hizmetlerin yüksek talep gördüğü anlaşılıyor. Müşteriler kendilerini değerli hissetmek istiyor ve bunu sağlamanın en iyi yolu da onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktan geçiyor. Pek çok müşteri indirimli veya uygun fiyatlara satılan ürünlerin arayışında olsa bile deneyim edinmekten taviz vermeyecektir. Markalar da bu yüzden fiyatın yanı sıra müşterilerine en unutulmaz deneyimi yaşatma konusunda da birbiriyle yarışıyor.
  • Eski artık yeni – Erkek gömleklerinin değiş tokuş edilmesi amacıyla 2009’da kurulan thredUP, 35.000 markanın sergilendiği devasa bir müşteri pazar yeri haline geldi. Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su James Reinhart, 2023 yılına kadar ikinci el giyim piyasasında 51 milyar USD’lik satış yapılacağını öngörüyor.

Aslında insanlar iki kat fazla kıyafet satın alıyor ve onları yarı yarıya daha kısa süre giyiyor. Markalı bir ürünü, aynı ve yepyeni bir ürünün yarı fiyatına alma imkanı varsa, neden alınmasın? Tüketimi yeniden kullanma yöntemiyle dönüştürmeye yönelik artan bir moda var. Perakende sektöründeki değişen ortamla baş etmek amacıyla geleneksel perakende satış mağazalarına yeniden satış seçeneği eklenmesi, genel satış miktarını artırmış gibi görünüyor. Müşteriler %21 oranında daha fazla harcamaya ve %70 daha fazla mağaza ziyaretine istekli. James, ziyaret yüzdesindeki bu büyük artışı ikinci el koleksiyonlarının iki haftada bir yenilenmesine bağlıyor. Geleneksel formatta ise koleksiyon yılda dört ila altı kez yenileniyor.

 

  • Bütçe dostu – Cep yakmayan satın alımlar, yeniden ticaretin patlama yapmasına öncülük ediyor. Müşteriler, geri dönüştürülmüş markalı ürünleri büyük indirimlerle satın almanın değerini gitgide daha fazla anlıyor. Satılan kullanılmış ürünlerin taşımacılığında uzmanlaşmış olan ve Beyond Retro isminde bir kardeş firma işleten Bank & Vogue şirketinin kurucusu Steven Bethell, yeniden ticarette ani ve hızlı bir artış görüldüğünü belirtiyor. Alışveriş yapan çoğu kişi, satın almak istediği ürünleri satın almadan önce onları yakın gelecekte yeniden satma planı yaparak kendilerini yeniden satış olasılıklarıyla tanıştırıyor. Tüketicilerin büyük çoğunluğunun daha akıllı biçimde alışveriş yapmasıyla perakende sektöründe sürekli bir dönüşüm yaşanıyor.

 

  • Sürdürülebilirlik – Z kuşağı gibi yeni ve refah içinde yaşayan nesillerde daha fazla çevre ve toplum bilinci var. Bu kuşak, markaların üretim süreçlerinde daha etik ve sürdürülebilir olmasını bekliyor. Müşteri kitlesi bu yaş grubu olan moda markaları, bu segmenti kendine çekmek, daha da önemlisi korumak amacıyla iş modellerini revizyondan geçirmek durumunda.

 

  • VINTED tam olarak böyle bir marka… İkinci el kıyafetler için bir alış ve satış platformu sunan marka ruhuna yatırım yapan markanın kıyafetleri, yeni kıyafetlerin üretimi sırasında genellikle salınan karbondioksit seviyelerinin (su, kimyasal maddeler, gübreler ve böcek ilaçları) çevreye etkisini azaltıyor. Ayrıca başka şartlarda bir ya da iki yıl içinde çöplüğe gönderilecek olan kıyafetlerin raf ömrünü uzatıyor. Tahminlere göre 600 kilogramlık kullanılmış kıyafet, karbondioksit salınımında 2250 kilogramlık azalma, 3,6 milyar litrelik su tasarrufu ve 144 tane ağacın kesilmemesini sağlayacaktır. (www.smartgreenpost.com).

 

Webhelp olarak bizim işimizin kalbinde müşterilerimiz var. Temel hedefimiz, onların müşterilerine her temas noktasında dünya çapında hizmet deneyimi yaşatılması. Sürdürülebilir bir çevrenin yaratılması ve korunması, şirketimizin değerleriyle de paralel ilerliyor.

Her zaman sorunsuz etkileşimler sunma çabamızda, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılandığını garanti etmek için elimizden gelenin fazlasını yapıyoruz. Pazar yerlerindeki satın alma sürecini mümkün olduğunca basit ve tatmin edici hale getirmeye odaklanıyoruz. 

Sipariş yönetiminden iade ve değişimlere kadar kusursuz ve unutulmaz müşteri yolculuğumuz, dünya genelindeki çok dilli merkezlerimizde görev alan özel hizmet uzmanlarımız tarafından hızlıca yönetiliyor.

İkinci el sektörünün popülerliğinden ötürü, pazar yerlerinde alım-satım yapan çevrim içi kullanıcılara güven ve orijinallik garantisi vermek için içerik yönetimi ve moderasyonu da yüksek talep görüyor. Son derece deneyimli off-shore içerik moderatörlerimiz, müşterilerimizin markalarının hedef müşteri kitlelerinin korunmasını sağlıyor. Müşterilerimizi hem marka bütünlüğünü sürdürmeleri, hem de müşterilerini uygunsuz, agresif veya yasa dışı içerikten korumaları konusunda destekliyoruz.

 

Pazar yerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak, deneyimli bir ortak mı arıyorsunuz? Size özel çözümümüz için bizimle iletişime geçin.

Platformlarınızın müşterileriniz için güvenilir ve emniyetli olmasını sağlamak için Dijital İçerik Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi edinin.


Çevrim içi piyasada satıcı ve alıcı topluluğunuzu koruyun

Çevrim içi pazar yerlerindeki müşteri yolculuklarının her adımında içerik yönetme

Çevrim içi kullanıcıların korunması, işletmeler için hayati önem taşımaktadır. Sorunsuz bir deneyim için güvenilir bir platform oluşturmak ve müşterilere, yolculukları boyunca güvenilir içerik sunmak zorunludur.

Bunları biliyor muydunuz? Tüketicilerin %67’sinin paylaşım ekonomisiyle alakalı korkuları güvenle alakalıdır, insanların %73’ü ise reklamlarındaki tanımlar zayıf olan internet sitelerine bir daha girmek istememektedir.

Bu makalede çevrim içi pazar yerlerinde yaşanan bazı sorunlara göz atılırken, Webhelp’in nasıl kapsamlı ve yenilikçi bir çözüm sunarak, etkili bir deneyim sağlayabileceğine vurgu yapılmaktadır.

Daha fazla bilgi edinmek ve çözümlerimizi keşfetmek için iç görülerimizin yeraldığı dosyayı indirin.


 Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


Yazarla iletişim kurun

SHARE


Everest

Webhelp, Everest Grup araştırmasında global CX Lideri!

Webhelp, Üst Üste Üçüncü Kez Everest Grup Araştırmasında
Global Müşteri Deneyimi Lideri!
 

Paris  – 29th Temmuz 2021

Lider bir müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı olan Webhelp, Everest Group’un 2021 Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde bir kez daha Lider olarak kabul edildi. Webhelp, vizyon ve yetkinlik konularındaki güçlü duruşuyla ön plana çıktı.

Everest Group Başkan Yardımcısı David Rickard: “Son zamanlarda Latin Amerika’daki satın almalarla daha da büyüyen Webhelp, Avrupa’da oldukça güçlü, global bir lider bir CXM sağlayıcısıdır. Webhelp, sanal https://webhelp.com/wp-admin/edit.php?post_type=awardoperasyonları desteklemek ve işgücü yönetimine destek olacak güvenlik araçları sağlamak amacıyla Webhelp Anywhere platformuna ve metodolojisine yatırım yaptı ve son zamanlardaki güçlü büyümesini sürdürdü. Kendi bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners aracılığıyla da dijital CX dönüşümü sağlamak isteyen kuruluşların stratejiden AI destekli metin analitiklerine kadar birçok konudaki taleplerine cevap vererek müşteri yolcuklarını desteklemeye devam ediyor.”

Webhelp, sağladığı değer, vizyon ve strateji ile Everest Grup’tan yüksek not aldı. Ayrıca, iş ortaklarından gelen geri bildirimlere göre uyumluluk, proaktiflik, çalışan odaklılık, birlikte çalışma kolaylığı ve kültürel uyum, Webhelp’in temel güçlü yönleri arasında yer alıyor.

Everest peak matrix

Raporda, Webhelp’in katma değerli uçtan uca müşteri yolculukları tasarlamak için geçtiğimiz dönem boyunca dijital dönüşüm yetinliklerini ve CX danışmanlığını geliştirmeye odaklanarak, önemli bir büyüme gerçekleştirdiğinden de bahsediliyor.

Dynamicall’un ve yakın zamanda duyurulan OneLink’in satın alınmasının ardından şirket, özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Latin Amerika ve Avrupa pazarlarındaki iş ortaklarını desteklemek için operasyonlarını önemli ölçüde büyüttü ve teknoloji yetkinliklerini daha da güçlendirdi.

Everest Grup ayrıca, Webhelp’in ev, ofis ve hibrit operasyonlarını, teknoloji yetkinlikleriyle birleştirerek iş ortaklarına esnek ve özel sunmak amacıyla tasarladığı tescilli metodolojisi ve platformu Webhelp Anywhere’e de dikkat çekti.

Ayrıca, Webhelp’in startup ve scale up şirketlerin müşteri deneyimini desteklemek amacıyla tasarladığı The Nest by Webhelp programı da vurgulandı.

Everest Grup, PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nin yanı sıra EMEA Services PEAK Matrix® CXM’de de Lider konumunda yer alan Webhelp’in üst üste üç yıl devam eden başarısına da yer verdi.

Everest Grup’un CXM Services PEAK Matrix®’i, değişen global CX dünyasının değerlendirmesini önde gelen CX kuruluşlarının değerlendirmeleriyle birleştiren yıllık bir rapordur. Pazar başarısı, vizyon ve stratejisi, hizmet odağı ve yetkinlikleri, dijital ve teknolojik çözümleri, domain yatırımları ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak bu yılki raporda 39 hizmet sağlayıcı değerlendirildi.

Webhelp CEO’su ve Kurucu Ortağı Olivier Duha:

İş ortaklarımız için oyunun kurallarını değiştiren ve fark yaratan müşteri yolculukları tasarlamaya kendini adamış bir şirket olarak, Everest Grup araştırmasında bu başarıyı yakalamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bu zorlu dönemde tamamen iş ortaklarımıza, onların müşterilerine ve çalışanlarımıza odaklanmamız beraberinde büyümeyi getirdi. Bu nedenle, oldukça Mutlu olduğumu söylemek isterim. ABD, Orta ve Latin Amerika ve Asya Pasifik gibi bölgelere ve ayrıca dijital dönüşüm ve danışmanlık gibi yetkinliklere yatırım yaparak, pazarda güçlü bir konuma geldik.”

Raporun özel sürümünü indirmek için buraya tıklayınız.
SHARE

Onyx banner

Webhelp, OneLink ile Amerika'da büyümeye devam ediyor

Global BPO şirketi Webhelp, Müşteri Deneyimi Hizmetleri ve Çözümlerinde Amerika’daki operasyonlarını OneLink’i Satın Alarak Genişletti.

CX markaları, dijital dünyada fark yaratan bütünsel bir yaklaşımla, iş ortakları için modern müşteri deneyimi yolculukları tasarlıyor.

PARİS — 13 Temmuz 2021 — Webhelp, Amerika, Avrupa ve Latin Amerika genelinde yer alan lider markalara destek sağlayan ve dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetlerinde yenilikçi bir yaklaşım sergileyen OneLink’i satın alma hazırlıkları yaptığını duyurdu. Paylaşımlı mobilite, e-ticaret, fintech, fitness tech ve ödeme uygulamaları gibi alanlarda yer alan teknoloji markalarından oluşan müşteri porföyüne sahip OneLink ile yapılacak anlaşmanın şartları henüz açıklanmadı.

Resmi satın alma işlemlerinin tamamlanmasının ardından Webhelp, 55 ülkede 190 lokasyonda ve 90.000’in üzerinde çalışanla hizmet verecek ve 2,4 milyar ABD Dolarını aşan gelire sahip olacak.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha: “Webhelp ve OneLink olarak benzer bir kültüre ve yenilikçi bir bakış açısına sahibiz. Aynı zamanda bizler, iş ortaklarımızı dijital dünyada müşteri odaklı kuruluşlar olarak konumlandırıyor, onların marka sadakati oluşturmalarına ve gelir yaratmalarına yardımcı olan deneyimler yaşatıyoruz. Değerlerimizin birleşimiyle, iş ortaklarımıza ek lokasyonlarımıza erişim ve geniş çaplı müşteri hizmetleri desteği sağlamanın yanı sıra dijital ve teknoloji odaklı, inovatif bir müşteri deneyimi yaşatacağız.”

Webhelp, hem organik büyümeyle hem de son beş yılda yaptığı 13 satın almayla, küresel ayak izini ve hizmet portföyünü genişletmeye devam ediyor. Şirket, kısa süre önce de şu an Webhelp Peru olan Dynamicall’ı satın alarak LatAm ve Avrupa pazarındaki faaliyet alanını genişletmişti. OneLink’in Webhelp bünyesine katılmasıyla birlikte, özellikle Latin Amerika’da ciddi bir büyüme yakalandı. OneLink, gelecek nesil teknoloji çözümleri için güçlü bir yapılanma sağlamanın yanı sıra ABD pazarı için en cazip hizmet merkezlerinden biri olarak konumlanacak.

Webhelp-OneLink anlaşmasının anahtarı, tamamlayıcı bir çözüm portföyü ve müşterilerin başarısını artırmayı ve işlerine insani bir dokunuş katmayı amaçlayan bakış açısıydı. Her iki şirket de tüketici teknolojisi, endüstriyel, e-ticaret, sağlık ve finans gibi zorlu sektörlerdeki müşteriler için katma değer sağlamaya çalışan, yaratıcı ve tutkulu ekiplerden oluşan bir kültüre sahip. Her geçen gün biraz daha dijitalleşen dünyada, iki kurum da insanları ve teknolojiyi bir araya getirerek yarattığı kusursuz müşteri deneyimlerinin olumlu etkilerinden yararlanma konusunda oldukça heyecanlı. Ayrıca her iki şirket de hala kurucuları tarafından yönetiliyor ve global olarak büyüme konusunda aynı vizyonu taşıyor.

OneLink BPO’nun CEO’su ve kurucu ortağı Eduardo Salazar: “Geçtiğimiz sekiz yılda başarımıza yön veren mükemmel ekibimiz “Incredybles” ile gurur duyuyoruz. Webhelp ailesine katılacağımız için çok heyecanlıyız çünkü güçlü yönlerimizi birleştirerek, iş ortaklarımız, çalışanlarımız ve birlikte çalıştığımız topluluklar için gerçek bir etki yaratmaya devam edecek yeni fırsatlarımız olacak.”

Webhelp için Goldman Sachs Bank Europe SE münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, Latham & Watkins LLP ise hukuk danışmanlığını yürüttü. OneLink için de Rothschild & Co münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, hukuk danışmanlığı Greenberg Traurig yaptı.

Onyx banner

Webhelp Hakkında

Webhelp, oyunun kurallarını değiştiren müşteri yolculuklarıyla, günümüzün dijital dünyası için unutulmaz deneyimler tasarlar. Satıştan hizmete, içerik yönetiminden kredi yönetimine kadar tüm B2C ve B2B müşteri yolculuklarında uçtan uca bir çözüm ortağıdır. 50’den fazla ülkede yer alan, 80.000’in üzerinde tutkulu çalışanıyla, dünyanın en heyecan verici markaları için fark yaratmaya devam eden Webhelp, şu anda kendi yönetimine ve Kasım 2019 itibariyla da dünyanın önde gelen yatırım holdinglerinden bir tanesi olan Groupe Bruxelles Lambert‘e (Euronext: GBLB) aittir.

OneLink BPO Hakkında

OneLink, müşteri hizmetleri, destek çözümleri, chatbot, yapay zeka ve diğer çeşitli otomasyon hizmetlerinden oluşan kapsamlı portföyü aracılığıyla, Kuzey ve Latin Amerika’nın öncü markalarına dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetleri sağlar.

Meksika, El Salvador, Nikaragua, Guatemala, Kolombiya ve Brezilya’da 17 merkeze sahip OneLink 14.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlamaktadır. Şirket başlangıcından bu yana +%30’luk bir CAGR ile büyümüştür. Şu anda New York merkezli özel sermaye şirketi One Equity Partners (OEP) ve OneLink yönetim ekibinin mevcut üyelerine aittir.

Anlaşma sürecine destek veren danışmanlar

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Şubesi / münhasır finansal danışman
  • Latham & Watkins LLP / Hukuk danışmanı
  • Linklaters LLP / Vergi yapılandırma danışmanı ve finansman konusunda hukuk danışmanı
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Şubesi / finansman sağlayıcı
  • Alvarez & Marsal / Mali ve Vergi durum tespiti danışmanı
  • Roland Berger / Ticari durum tespiti danışmanı
  • Auctus Danışmanları / BT Teknik durum tespiti danışmanı

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / özel finansal danışman
  • Greenberg Traurig, LLP / OneLink Holdings ve One Equity Partners hukuk müşaviri
  • KPMG / mali ve vergi incelemesi desteği


NelsonHall

BFSI sektöründeki büyümesi ile Webhelp, NelsonHall araştırmasında Müşteri Deneyimi lideri seçildi!

16 Haziran 2021

Uluslararası araştırma firmalarından NelsonHall, global müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı Webhelp‘i, bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) sektöründe sunduğu Müşteri Deneyimi çözümleri ve yetkinlikleri nedeniyle “Lider” firma olarak belirledi.

İş yapış biçimi ve yenilikçi çözümleriyle ön planda olan grup, dört Pazar segmentinin tamamında üst sıralarda yer aldı: BFSI sektör geneli, geliri maksimize etme kabiliyeti, Müşteri Deneyimini (CX) iyileştirme yeteneği ve maliyet optimizasyonu kapasitesi.

NelsonHall CX Analisti Ivan Kotzev,

“Müşteri yolculuklarının yeniden tasarlanmasına yönelik taleplerle birlikte, bankacılık ve finansal hizmetler sektörü, müşteri deneyimi konusunda hızlı bir değişim yaşıyor. Webhelp’in müşteri – marka etkileşimini detaylı bir şekilde düşünen yenilikçi bakış açısı ve kaynakları, özelleştirilmiş KYC yetkinlikleri, ödeme süreçleri ve fintech ölçeklendirmesi, kapsamlı yaklaşımının temel unsurları arasında yer alıyor.”

Raporda, Webhelp’in dönüşüme teşvik etmek amacıyla sunduğu dijital çözümler ve analitik tasarımlar sayesinde BFSI sektöründeki müşterilerine sağladığı katma değer de ön plana çıkmaktadır. Webhelp, yenilikçi yapılar kurmak ve müşteri deneyimi dönüşümüne yön vermek amacıyla, bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners ile birlikte büyük yatırımlar yapmıştır.

Şirketin uçta uca müşteri yolculuklarını tasarlamak amacıyla kullandığı ve teknoloji destekli çözümler oluşturan entegre BFSI platformu, önemli bir rekabet avantajı sağlamıştır. Ayrıca raporda, özelleştirilmiş ödeme hizmetleri, mevzuat uyumlu hizmet teklifleri ve patentli KYC yolculuğu yaklaşımı ile Webhelp’in müşteriler için sağlam bir temel oluşturmaya odaklanmasından da bahsedilmektedir.

Webhelp Grup Genel Müdürü Matthieu Bouin,

“NelsonHall araştırmasında lider olarak anılmaktan onur duyuyoruz. BFSI sektörünün tam bir dönüşüm geçirdiğini biliyoruz. Bu nedenle, Gobeyond Partners ile birlikte müşteri deneyimi dönüşümümüzü güçlendirmek adına ciddi yatırımlar yaptık. Gobeyond’un bankacılık ve finansal hizmetler sektöründeki engin bilgi birikimi sayesinde iş ortaklarımızın gelir elde etmelerine ve maliyet optimizasyonu sağlamalarına yardımcı olacak müşteri yolculuklarını tasarladık ve hayata geçirdik.”

Webhelp’in, start-up ve scale-up şirketlere büyüme yolculuklarında destek olan programı The Nest by Webhelp, fintech ve insurtech müşterileriyle yaptığı çalışmalarla öne çıktı.

2021 yılı sonuna kadar iş hacmini iki katına çıkartmayı planlayan Webhelp için BFSI sektörü, grubun coğrafi büyüme stratejisinde önemli bir rol oynamaktadır.

NelsonHall NEAT hizmet sağlayıcı değerlendirme araştırmasında, bankacılık ve finansal hizmetler sektöründe Müşteri Deneyimi hizmetleri sunan 13 büyük oyuncunun performansı değerlendirildi. Webhelp, yetkinlik, performans, maliyet optimizasyonu ve gelir elde etmeye dayalı en önemli kategori olan Liderler kategorisindeki yerini aldı.

NelsonHall’ın BFSI sektöründe Müşteri Deneyimi Hizmetleri’ne yönelik NEAT değerlendirmesi hakkında daha fazla bilgiye aşağıdaki rapordan ulaşabilirsiniz.


The Nest by Webhelp programı Avrupa’da büyüyor

Müşteri deneyimini artımayı amaçlayan program The Nest, hızlı büyüyen şirketlere temel ihtiyaçları karşılayabilecek ve ölçeklenebilir bir dış kaynak hizmeti sunuyor.

Nürnberg, 24 Mart 2021

Dünyadaki müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı alanındaki öncü markalardan olan ​Webhelp, startup büyüme potansiyeli olan şirketlerin kendi alanlarında en iyi müşteri deneyimini sunmalarına destek olmayı amaçlayan ​The Nest by Webhelp programının Avrupa’da büyüme trendini devam ettirdiğini açıkladı.

The Nest, sunduğu özelleştirilmiş, dış kaynaklı müşteri deneyimi teklifiyle, hızlı büyüyen şirketlerin sektör farketmeksizin gelişmesine yardımcı olmaktadır. Genç şirketlerin özellikle pandemi nedeniyle zorluklarla karşılaştığı ve iş ortamlarındaki belirsizlikler nedeniyle esneklik ve yatırım optimizasyonu ihtiyacı duydukları bu dönemde, The Nest programının özellikleri daha da ön plana çıkıyor.

The Nest Programının Başkanı Chloe de Mont-Serrat:

“Programımızın Avrup’da bu denli büyümesinden mutluluk duyuyoruz. Tüm başarılı startup’ların ortak bir özelliği var, o da mükemmel müşteri deneyimi yaratma konusundaki isteklilikleri . Müşteri deneyimini güvenilir bir iş ortağına emanet etmek, işletmelerin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarırken hızlı bir şekilde ölçeklenmelerini sağlayabilir ve onların en önemli konuya, yani işlerini büyütmeye odaklanmalarına yardımcı olur.’’

2018’de Fransa’da başlatılan program, “The French Tech Next” sıralamasının üst sıralarında yer alan bir birçok firmayı desteklemektedir. Sayısız unicorn girişimlerle işbirliği uzun süredir devam etmekte olan Webhelp, büyüyen işletmelerin işlerini farklılaştırmasına da destek olmaktadır. Türkiye, İspanya, Almanya, İskandinav ülkeleri, Hollanda ve Birleşik Krallık da dahil birçok Avrupa ülkesinde büyüme sağlamıştır. The Nest Türkiye İş Geliştirme Müdürü Erman Umutoğlu:

“Startup kurmanın ilk yılları karmaşık olabilir. Yeni pazarlarda hızla ölçeklenmek, büyümeyi sürekli kılacak uzmanlık ve süreçler oluşturmak, rakiplerden farklılaşmak için yenilikçi ürünler ve hizmetler sunmak gibi birçok konuda zorlukları beraberinde getiriyor. Programımız sayesinde startup’ların hem mükemmel müşteri deneyimi sunmalarına hem de maliyetlerini kontrol altında tutmalarına yardımcı oluyoruz.’’

Küçük işletmelerin, müşteri deneyiminde Avrupa lideri Webhelp’in uzmanlığından yararlanmalarını sağlayan The Nest, aynı zamanda güçlü bir insan odaklı çalışma kültürüne sahiptir. Temel amacı, müşterilere işlerini büyütmelerinde destek olmak ve müşteri deneyiminde rekabet avantajı yaratmaktır. Program, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. Ayrıca 40’tan fazla dilde, 7/24 hizmet sunmaktadır.

Uzman ekipler tarafından sunulan mükemmel müşteri deneyimine ek olarak iş ortaklarımız ‘’The Nest Topluluğu’’na erişim hakkına da sahip olurlar. Böylece, daha iyi iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük, iş geliştirme ve network oluşturma fırsatlarından faydalanırlar.

The Nest by Webhelp programına katılan ilk startup’lardan bir tanesi olan ​Younited Credit’in CEO’su Charles Egly:

“Bir startup’ın ilk zamanlarında kıdemli ekipler sıkça sorunları çözmek için çabalar ve malesef bazen nihai ürün veya hizmete zarar verebilirlerdi. The Nest programının sunduğu dış kaynaklı destek, ekibimizi büyütmemize ve daha da güçlü bir uzmanlık sunmamıza yardımcı oldu. Aynı zamanda yeni pazarlara çok daha hızlı giriş yapmamızı sağladı. Bu şekilde dış kaynak kullanan bir iş ortağıyla çalışmanın daha fazla verimlilik ve esneklik, daha düşük işletme maliyeti ve pazara daha hızlı giriş yapmaya yardımcı olma gibi birçok getirisi var. Normal şartlarda pazardaki en iyi süreçlere ve uygulamalara erişmenin bir startup için oldukça maliyetli olduğunu unutmamak gerekir.’’

Webhelp Kurucu Ortağı Olivier Duha:

“COVID-19 salgınına rağmen startup dünyasının büyümeye devam etmesi ve yatırım desteklerinin azalmaması bizi oldukça mutlu ediyor. Sahip olduğumuz girişimci kültürümüz sayesinde, hızlı büyüyen işletmeleri desteklemeyi çok önemsiyoruz.’’


The Nest hakkında

The Nest, startup’ların ve hızlı büyüyen şirketlerin kendilerini farklılaştırmalarına ve ekiplerini hızlı ve kolay bir şekilde büyütmelerine yardımcı olmak için Webhelp tarafından sağlanan, dış kaynaklı bir müşteri deneyimi (CX) programıdır. Avrupa çapında faaliyet gösteren program, müşterilerin 365 gün, 7/24, global operasyonel müşteri deneyimi uzmanları ağına erişmelerini sağlamaktadır. The Nest, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. The Nest’in müşterileri, kendi pazarlarında büyümelerine ve daha başarılı sonuçlar elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük ve iş desteği sunan The Nest Topluluğu’na da erişim sağlamaktadır. Daha fazla bilgiye thenest.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.


Webhelp, Dynamicall’u bünyesine katarak Latin Amerika’daki konumunu güçlendirdi.

Paris, 9 Mart 2021

Müşteri Deneyimi ve İş Çözümleri alanında Avrupa’nın lideri konumunda olan Webhelp, bugün merkezi Lima’da yer alan ve 4.500’den fazla çalışana sahip Perulu lider BPO şirketi Dynamicall’ı bünyesine kattığını duyurdu. Bu satın alma ile  Webhelp son beş yılda gerçekleştirdiği büyük ölçekli firmların satın alınması ve stratejik birleşmelere bir yenisini daha ekledi.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Dynamicall, Webhelp ile kültürel benzerlikler gösteren ve etkileyici bir kuruluş. 2020 yılı boyunca birçok büyük markaya başarılı bir şekilde hizmet vermek için birlikte çalıştığımız Dynamicall ekibine, Webhelp ailesine hoş geldiniz demekten mutluluk duyuyoruz. İspanyolca dilinde hizmet verilen pazarlarda yüksek kaliteli hizmetler sunma konusundaki etkileyici bir geçmişe ve yetenekli bir ekip tarafından yönetilen önemli müşterilere sahip Dynamicall ile iş ortaklarımız ve sunduğumuz destek hizmetleri yetkinliklerimiz daha da güçlendi.”

Dynamicall, İspanyolca dilinde hizmet verilen lokal ve uluslararası pazarın yanı sıra Kuzey Amerika bölgesi için on/nearshore ve offshore hizmet sunma kabiliyetleriyle, İspanyolca ve çok dilli operasyonlar dahil olmak üzere birçok stratejik alanda Webhelp’in hizmet portföyünü zenginleştirmektedir.

Güçlü ekonomik kalkınmayla büyüyen bir bölge olan Latin Amerika (LatAm), Webhelp’in temel ilgi alanlarındandır. Start-up işletmelerden, global holdinglere kadar her ölçekteki iş ortakları için özelleştirilmiş geniş bir hizmet yelpazesine sahip Webhelp, yerel ekonomiye katkıda bulunup kariyer fırsatları yaratırken, hem bu bölgedeki iş ortaklarına hem de bu bölgeden diğer global iş ortaklarına hizmet sunacak. Dynamicall satın almasıyla birlikte Webhelp, Latin Amerika’da iki operasyon merkezine sahip oldu. Latin Amerika operasyonları, Webhelp’in halihazırdaki İspanyol ekipleri ve LatAm’a liderliğinde CEO olarak sorumlulukları daha da artan Julio Jolin ile yakın işbirliği içinde çalışacak.

Webhelp’in İspanya Operasyonları CEO’su Julio Jolin Vargas:

“Dynamicall’ın Webhelp ailesine katılması, operasyonlarını Latin Amerika bölgesinde ve dünyada son teknoloji hizmetlerini kullanarak güçlendirmek isteyen İspanyolca dilinde hizmet veren kuruluşlara ve tüm global şirketlere yönelik hizmet teklifimizi güçlendirecektir. Bu yeni fırsat ile hem mevcut hem de potansiyel iş ortaklarımıza sağladığımız desteği daha da artıracağımız için çok heyecanlıyız.’’

Dynamicall şirketinin kurucusu ve CEO’su Enrique Beltran:

“Webhelp ile ortaklığımızı bir adım daha ileri taşıyarak böylesi dinamik ve güçlü bir liderle birleştiğimiz için çok heyecanlıyız. Dynamicall bünyesindeki tüm çalışma arkadaşlarımızın bağlılığı ve deneyimleri sayesinde, dünyanın en heyecan verici markalarından bazılarına hizmet veriyoruz. Bu  birleşmeyle birlikte hem uluslararası alanda büyüyeceğiz hem de yetkinlik anlamında daha da gelişeceğiz.’’

Bu yıl 21’inci yıl dönümünü kutlayacak olan Webhelp, istikrarlı organik büyüme ve şirket satın almaları sayesinde sektördeki global liderlerden bir tanesi haline geldi. Yaptıkları işe insani bir dokunuş katma vizyonu, start-up düşünce yapısı ile şekillenen güçlü, eşsiz kültürü ve 75 bini aşkın Webhelp’li iş ortakları için gerçek anlamda fark yaratıyor.


Dynamicall Hakkında

Dynamical, Lima’daki 2 operasyon merkezinde, 4.500’ün üzerinde çalışanıyla istikrarlı bir şekilde istihdama katkı sağlayan, Perulu lider bir Dış Kaynak – İletişim Merkezi sağlayıcısıdır. Sektöründe lider markalardan oluşan iş ortaklarına, LatAm, Kuzey Amerika ve İspanya’nın tüm bölgelerinde, müşteri hizmetleri, satış, backoffice ve teknik destek gibi birçok konuda hizmet vermektedir. 13 yıl önce kurulan Dynamicall, yıllık 30 milyon doları aşkın cirosuyla, lokal sektörün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir.


Read our latest edition of our company magazine

The HUB#13 – Dergimizin son sayısını okudunuz mu?

‘’Önce İnsan’’ diyen bir şirket olarak kurumsal dergimiz çalışanlarımıza odaklanmaktadır. Yılda iki kez yayınlanan dergimizin yeni sayısını sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. HUB, işini her gün keyifle yapan global ailemizin güçlü kültürü hakkında fikir sahibi olmanızı sağlayacaktır. Dergimizde başarı öyküleri, global ve lokal şirket içi etkinlikler, yaşam tarzına dair içerikler, sıcak gündemler ve pazar trendleri gibi bir çok ilgi çekici makale yer almaktadır.

Bu sayıda, COVID-19’a karşı kurumsal yaklaşımımıza bir göz atacağız. Grup Genel Müdürü Vincent Bernard, Webhelp’lilerin birliği, çevikliği ve esnekliği sayesinde pandemide nasıl hızlı ve çevik bir şekilde aksiyon aldığımızı vurguluyor.

2020’nin zoruluklarına rağmen, çalışma arkadaşlarımız her zamanki gibi kaliteden ödün vermeyerek iş ortaklarımıza ve onların müşterilerine destek oldular. Bu nedenle, Müşteri Danışmanları Günü’nde, her gün sergiledikleri bu üstün başarıyı kutlamak ve onlara teşekkür etmek bizim için oldukça önemliydi.

Yaptıkları harika işler için tüm müşteri danışmanlarımıza şapka çıkarıyoruz!

Ayrıca sizin için ‘’Yeni normalimiz olan ‘Evden Çalışma Modeli’, bir başarı hikayesi, çoklu dilde hizmet verdiğimiz merkezlerimiz ve Impact Sourcing programımız aracalığıyla herkes için eşit şansın önemi gibi bazı ilham verici makalelerimizi de ekledik.

Keyifli okumalar dileriz!


Webhelp ve Teknofix'ten Stratejik Birleşme!

Şubat 2021

Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. Bu stratejik satın alma ile Webhelp, yerinde teknik destek ve yüz yüze müşteri hizmetlerini de içeren saha hizmetlerini uçtan uca müşteri deneyimi bakış açısı ile yapılandırmış oldu. Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerini belirleyen Deloitte Fast 50 listesinde dördüncü kez üst sıralarda yer alan Teknofix, Webhelp’in güçlü sermaye ve organizasyon çatısı altında yeni nesil saha hizmetleri çözümleri geliştirmeye ve hızla büyümeye devam edecek.

 Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, son 5 yılda hızlı bir büyüme gösteren saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. 2020 yılı sonunda tamamlanan bu stratejik satın alma ile Webhelp, Teknofix hisselerinin yüzde 100’üne sahip olurken, geniş hizmet portföyüne saha hizmetlerini de ekledi. “Yerinde hizmet” için atılan bu adımla, iş ortaklarına uçtan uca müşteri yönetimi çözümlerinin sağlanması amaçlanıyor. Geliştirilecek yeni çözümler ile  sahada satış, teslimat, kurulum, teknik destek, yüz yüze müşteri hizmetleri gibi farklı çalışma modellerini hizmet portföyüne katacak.

Hızla Büyüyen Teknoloji Şirketi

2011 yılından bugüne Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet gösteren Teknofix, son 5 yıldır hızlı büyüme grafiğini sürdürüyor. Bu yıl üst üste dördüncü kez Deloitte Fast 50 listesinde yer alan saha hizmetleri sektörünün lider şirketi Teknofix, 1.200 çalışanı ile ayda 150 binden fazla haneye yerinde kurulum ve teknik destek hizmetleri sağlıyor.

Amaç, İş Ortaklarına Katkıyı Artırmak

Gerçekleştirdikleri stratejik satın alma ile ilgili değerlendirmede bulunan Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, “Sektörünün lideri olan Teknofix, bugüne kadar toplam 3.7 milyon hane ziyareti gerçekleştirdi. İnanıyoruz ki, Webhelp çatısı altında Teknofix çok daha farklı rekorlara koşarken, Webhelp olarak bizler de, yüzde 100 müşteri memnuniyetini ve uçtan uca hizmet yönetimini esas alan kurum kültürümüzü bir adım daha güçlendireceğiz. Webhelp Türkiye olarak ülkemizdeki yatırımlarımızı ve istikralı büyümemizi sürdürerek, 2021 yılında 1 Milyar TL ciro hedefimize de emin adımlar ile ulaşacağımıza inanıyoruz.” dedi.

Müşteri Memnuniyetini Esas Alan Bir Marka: Webhelp

Yatırım kararlarını alırken, hizmet portföyünü genişleterek müşteri memnuniyetini artıracak ve iş ortaklarına katma değer sağlayacak uygulamaları göz önünde bulundurduklarını dile getiren Tarakçı, ‘”Bu birleşmeyle ‘’uçtan uca müşteri deneyimi’’ konusunda fark yaratacak projeler üzerinde çalışmaya devam ederek; geleceğin iş yapış modeli olacağına inandığımız “insan – teknoloji” hibriti üzerinde yapılanmamızı sürdüreceğiz.’’ dedi.

Teknoloji odaklı yaklaşımı ve fark yaratan çözüm önerileriyle her zaman en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflediklerini belirten Teknofix Genel Müdürü Ulaş Civil ise, bu birleşme ile ilgili, “Teknofix olarak, dünyanın birçok ülkesinde 75 binin üzerinde çalışanı olan Webhelp ile büyüme enerjimizi ülke sınırlarının dışına taşıyacak olmaktan mutluluk duyuyoruz. Stratejik bir birleşme ile dahil olduğumuz Webhelp grubunun önemli bir parçası olarak, yolumuza çok daha güçlü devam edeceğimize inanıyorum. Çok yakında saha hizmetleri alanında geliştirmeye devam ettiğimiz yeni hizmetlerimizi açıklamaya başlayacağız. Webhelp çatısı altında kurumsal iş ortaklarımızın uçtan uca müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına yenilikçi ve teknoloji ile güçlendirilmiş çözümler sunacağız.’’ dedi.

Teknofix Hakkında:

Teknofix, 2011 yılında telekomünikasyon servis sağlayıcılarının nihai müşterilerine yerinde kurulum ve teknik destek sağlamak amacıyla İstanbul’da kurulmuştur. Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya ve Samsun’da 6 bölge ofisi ile Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet göstermektedir. Satış sonrası sahada kurulum, teknik destek, sözleşme ve nitelikli evrak toplama, ürün teslimatı başta olmak üzere bir çok alanda “yerinde hizmet” sunmaktadır. Güçlü bir teknoloji şirketi olan Teknofix, geliştirdiği yazılımlar ile Türkiye’nin her yerinde saha hizmetleri faaliyetlerinin niteliğini ve verimliliğini artırabilmektedir.

Teknofix hakkında daha fazla bilgi için:

www.teknofix.com.tr

SHARE