Whitepaper: Reimagining service for the new world

Whitepaper 14th July 2020

A framework for tomorrow’s successful customer-focused operating models

As the urgency for change and transformation intensifies in the post COVID landscape, some pivotal questions will be raised: How different will service look and feel in the future? How will businesses and their operations need to adapt? And how can employers engage and support their colleagues to deliver on new customer promises?”

This new Whitepaper, reimagining service for the new world aims to address these crucial questions and discover more about how to leverage customer service models in this new world.

This is a joint publication with Gobeyond Partners, part of the Webhelp group, is underpinned by our unique industry perspective and new research to reveal the operating models of the future.

Click here for an instant download: Reimagining service for the new world

And join our mailing list below for invitations to forthcoming events and webinars


Being a people-first organisation during a pandemic

The coronavirus pandemic has profoundly impacted the way we all live and work, forcing organisations to rapidly adjust to a new reality. As an organisation that prides itself on putting people at the heart, our number one priority will always be to keep our people safe. This approach, coupled with our rapid mobilisation of home working models for our clients, has uncovered our agility and adaptability, enabling us to continue growing and achieving our goals amongst this year’s challenges, which we are incredibly proud of.

Protecting our people

Webhelp is committed to making business more human, and our people are central to achieving this.
In February, we entered the COVID period with an incredible team of nearly 56,000 Webhelpers, always willing to make a difference in the lives of our client’s customers as well as in their local communities. We rapidly transitioned over 70% of our teams to work remotely, with all the relevant equipment and protocols to ensure safe and regulated work. With the incredible work from our teams, in a short amount of time we have established new digital resources for team leaders to support home working operations through new communication models to support our new and existing Webhelpers in changing practices and behaviours in new working environments.
From April – June, we delivered more than 650,000 masks to our colleagues. Where sites are being progressively and cautiously reopened, we continue supporting our colleague’s health through the delivery of masks and thousands of litres of hand sanitizer and extensive extra cleaning routines.

Supporting our clients

We have continued to work as trusted partners for our clients, adjusting their working practices and service models to meet the new requirements. As we have the experience of homeworking with our experienced agents at INVIRES, we were ready and able to rapidly adopt and continue a quality level of service for our clients, and support new clients where the infrastructure and local preparation wasn’t available.
Introducing new technology solutions has been essential to delivering successful home working solutions, especially for clients in highly regulated environments. We have built and designed a fully PCI compliant payment service which allows full card and payment masking within home working spaces, matching the protocols we have for working on site. Through introducing IVR opportunities with retail clients, we have also been able to further support their compliance and the safeguarding of data.
Hybrid models of flexible working allow colleagues to rotate shifts, working from either home or our office sites, to manage sensitive data access where necessary.

Delivering growth

Amongst all the chaos, our resilience has been preserved. We continued to deliver exemplary service to our clients and their customers and acquire new clients along the way.
We have now welcomed a further 6,000 people into the Webhelp family, some of whom will have never been to one of our offices, using remote recruitment, onboarding, and training. In our Asia-Pacific region we have increased our total headcount by 45% since January 1st, 2020, and continue to expand our operations in different locations within this region.
We are not limited to a single location site as we consider our service to be geography agnostic. Moving rapidly and flexibly, we have been able to establish fully virtual contact centres which are delivering service that is consistently outperforming against peers on first contact resolution, touchpoint net promoter score and employee engagement.
The future will result in different ways of working as focus moves to introducing hybrid models, drawing the best of both worlds through local hubs acting as centres of excellence to provide knowledge sharing, coaching and training to support home workers.
This crisis has forced organisations to adapt and rethink the way they deliver services and our clients, old and new, continue to rely on us to operate safely, quickly, and resiliently.


Discover Webhelp's Work Abroad Program

International mobility means opportunities even in the most challenging of times

As a people-first company, not only do we strive to enjoy every day but also listen to our colleagues as to how they wish to live their careers. Relocating to a new country to start an international career is always a great challenge, especially during a global crisis.
At Webhelp, driving innovation is part of our DNA. That is why we have set out to make international mobility still a possible, safe and enjoyable experience! We have developed our Work Abroad program with you in mind – our colleagues who want to explore new cultures and career opportunities as well as future Webhelpers who dream of a fresh start.
The Work Abroad program is part of our new Website. So, let’s dive in the online features and functionalities that will bring you closer to your dream lifestyle.

Find out what country you match with

Meet our interactive Job Matcher! The fun quiz is the first thing you will see when you land on our Work Abroad page. Your international journey starts by answering 3 simple questions. We use a quick algorithm that will match you with the country most suited to your personal preferences and professional goals. You might have more than one soulmate country! So, have fun and redo the quiz as many times as you wish.

Find out what it is like to work in your country of choice

Now you have an idea of where you would like to live your next 12 to 24 months or maybe your entire life. So, let’s take a quick journey into that dream destination!
As game-changers, we conducted a survey with people who work with us as well as former colleagues and even employees from other companies. Why? To get a real feeling of what it is like to work in the country you would like to call home.
The destination section refers mainly to the overall employee sentiment within a certain region. However, this is where you will see open positions available at Webhelp in your country of choice. Likewise, from this section you can select the city (site) where we operate.
We also gathered data from various reliable sources, and we recommend a monthly budget based on your salary at Webhelp in relation to the cost of living in your country of choice. This way, you can better plan for fun activities and common necessities.

Dare the adventure in your favourite city!

Getting the low-down on a country is great. But you will mostly live in a city while working abroad. To provide you with accurate and relevant information, we worked closely with expats living in the cities where we operate.
Each piece of content was written, edited and revised by multiple members of our local creative and HR teams, with the help and input of our expat Advisors.
This is where we also advertise our international open positions for our sites. So, when an available job feels like a match, apply and we will get in touch with you within a few days, if not hours.

Say hi to your new lifestyle

We strive to offer you a realistic glimpse of what to expect while working abroad at Webhelp. To create this piece of content, we interviewed dozens of our expat colleagues. So, you will get a feeling of the country through their eyes and experiences.
Our film crew also went the extra mile. Literally! They flew to our sites to capture the city vibe and our office culture. Follow our Webhelpers in their quest to show you authentic experiences and some impressive vistas of their second home! For example, check out how Denisz from Ukraine works and lives in Barcelona.

When in doubt, contact our friendly ambassadors

But what if you are still undecided about your chosen destination? Our colleagues from around the world will be happy to answer all your questions related to cost of living, relocation assistance, open positions and many more.
We have also taken a unique approach with our FAQ section. Since we put our people at the heart, we have divided our frequently asked questions in 3 parts: Your Life, Your Career and Your Adventure. Reading through the answers will feel personal, human-orientated and transparent.

Stay tuned for Meet Webhelpers

We believe in an engaging work culture. And our Webhelpers are the best ambassadors to reinforce our values. Coming soon is our new blog section featuring ‘the person behind the job’. You will find out what it is like to start and advance your career with us, how to stay resilient when you fail or how to succeed when you struggle. All these from a personal point of view of our Webhelpers!

For the past 20 years, we have thrived in challenging circumstances and strived to help our people achieve their goals. Despite the current pandemic, we know that international mobility is crucial to business growth and employee satisfaction. We encourage you to explore our opportunities abroad and dream further than ever before!


Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand

Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity.

The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a global leadership position.

The group’s new vision of “making business more human” is founded strongly on Webhelp’s existing company culture, as well as the role enterprises play in society and the rising desire of consumers to create emotional connections with the brands they engage with. No matter the activity in business, people are involved and therefore are the main focus of Webhelp’s brand.

“At Webhelp we truly believe if you focus on the person in front of you, suddenly everything comes alive” explains Olivier Duha, co-founding President. “this holds for each connection built between a brand and a consumer, but just as strongly between employer and employee, client and provider. Helping hard things become easy takes empathy and imagination

The new brand identity, which has been built inside-out, in partnership with the brand experts at FutureBrand, showcases a warm, welcoming and vibrant visual system and color palette, and reflects the group’s people-first culture and game-changing mentality. Providing services to thousands of clients across the world with a wide range of Customer Experience and Business Solutions, the group puts its clients at the heart of its all its activities, thus forming true and lasting partnerships.

Frédéric Jousset, co-founding President adds: “over the years we have continuously invested heavily in both enabling and matching our clients’ needs to technologically innovative solutions, as well as our people. We feel embracing technology is key, and it’s the people that deploy these tools that make the difference and take the experience to the next level.”

“We are truly excited to reveal the new face of Webhelp, which better expresses who we are to the world, following an intense project of close to a year. We have engaged with stakeholders from all areas and levels of our business and believe we have created a vision and brand that’s built to last, as is shown through the enthusiasm of our new future shareholders at GBL regarding the outcomes of the project.” States Sandrine Asseraf, Group Secretary General.

About to celebrate its 20th anniversary, having grown from a challenger to top player in Europe, both through organic growth and acquisitions, Webhelp aims to maintain and accelerate its performance through its redefined vision and mission, together with the strong collaboration of its investment partners. Webhelp is currently in the final stages of negotiations with GBL as new investment partner, stepping in for KKR, and expects to announce the closing of the deal before the end of the year, after obtaining the regulatory authorizations required.

**********************************

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.

Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016.


GROUPE BRUXELLES LAMBERT (GBL), WEBHELP GROUP’UN SATIN ALINMASINA YÖNELİK MÜNHASIR GÖRÜŞMELERE BAŞLADI

Group Bruxelles Lambert (GBL), Webhelp Group’un çoğunluk hissesini satın almak için özel müzakerelere başladığını, bu süreçte kurucu ortaklar, Olivier Duha ve Frédéric Jousset'nin kurucu yöneticiler olarak rollerini sürdüreceklerini ve üst yönetimin görevine devam edeceğini duyurdu.

2000 yılında kurulan Webhelp, bugün dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ve iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı şirketlerinden biridir. 2015 yılında KKR'ın yatırım yapmasından bu yana iki kat büyüyen Grup, 2019 yılında 1,5 milyar Avro ciro elde etmeyi hedeflemektedir. Webhelp, 35'ten fazla ülkedeki 50.000’i aşan çalışanı aracılığı ile danışmanlık hizmetleri, teknolojik çözümler ve multichannel işlem yeteneklerini birleştiren yenilikçi çözümler geliştirmektedir. Bu performans, organik ve satın almalar ile büyüme stratejisinin bir sonucudur. GBL, kurucu ortaklar ve üst yönetim ile tesis edeceği güçlü iş birliğiyle bu performansı sürdürmeyi ve ileriye taşımayı hedeflemektedir.

Bu satın alma işlemi sonucunda GBL, 2,4 milyar Avro işletme değeri bazındaki Webhelp hisselerinin çoğunluğunu devralacaktır.

Yasal belgelerin Ağustos ayının başında imzalanması ve gerekli düzenleyici izinlerin alınması ile birlikte hisse devir işleminin 2019'un dördüncü çeyreğinde tamamlanması beklenmektedir.

GBL’nin CEO’su Ian Gallienne: "Webhelp'i bir Avrupa Şampiyonundan Dünya Liderine dönüştüren ve şirketin başarılı bir şekilde büyümesini bugüne kadar sürdüren Olivier Duha, Frédéric Jousset ve üst yönetim ekibiyle ortak olacağımız için büyük sevinç ve heyecan duyuyoruz. Bu satın alma işlemi, GBL’nin özel değerlere yatırım yapma hedefi ile birebir örtüşüyor” dedi.

Olivier Duha ve Frédéric Jousset, ise: “KKR'a son 4 yıldaki yatırımları için teşekkür ediyoruz; öte yandan birlikte yeni bir büyüme ve yatırım aşamasına imza atmak üzere GBL'e güvenle ve içtenlikle hoş geldiniz diyoruz. Üst yönetim ekibimiz, uzun süredir Webhelp gibi büyük uluslararası hedefleri olan şirketlere verdiği desteklerle tanınan bir yatırımcı ile ilerlemeyi seçti” dedi.

KKR’ın Direktörü Stanislas de Joussineau: "Son dört yıldır dünyanın önde gelen global Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı şirketlerinden birini oluşturmak için yola çıktığımız Olivier Duha, Frederic Jousset ve Webhelp'in seçkin üst yönetim ekibinin ortağı olmaktan gurur duyuyoruz. Devraldığımız sürede Webhelp gelirlerini 1,5 milyar Avroya taşıdı ve çalışan sayısını globalde 30.000'den 50.000'in üzerine çıkardı. Şirketin gelecekteki büyümesi anlamında güçlü bir şekilde konumlandığına inanıyoruz ve Webhelp ile GBL’in başarılarının devamını diliyoruz" dedi.


Groupe Bruxelles Lambert Hakkında

Groupe Bruxelles Lambert ("GBL"), altmış yıldan uzun bir süredir borsaya kayıtlı, 19 milyar Avroluk gösterge niteliğinde net aktif değeri ve 2019 Haziran sonu itibarıyla 14 milyar Avroluk piyasa değeri olan köklü bir yatırım holding şirketidir. GBL, Avrupa'da uzun vadeli değer yaratmaya odaklanan, istikrarlı ve destekleyici aile hissedar tabanına itimat eden lider bir yatırımcıdır. GBL, aktif bir profesyonel yatırımcı olarak değer yaratılmasına katkıda bulunabileceği, sektörlerinde lider, yüksek kaliteli, çeşitlendirilmiş küresel şirketler portföyünün devamlılığını sağlamaya büyük özen gösteren bir oluşumdur. GBL, hissedarlarına cazip getiri sağlamayı hedefleyerek yeniden değerlenmiş net varlıklarında sürdürülebilir bir temettü ve büyüme sağlar.

GBL Euronext Brüksel'e kotedir (Kısaltma Adı: GBLB BB; ISIN kodu: BE0003797140) ve BEL20 endeksinin kapsamı dahilindedir.

Webhelp Hakkında

Webhelp, ses, sosyal ve dijital kanallardaki satış ve pazarlama hizmetlerinin yanı sıra müşteri deneyimi ve ödeme hizmetleri konusunda uzmanlaşmış, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı alanında dünya lideri olan bir şirkettir.

36 ülkede, 150'den fazla lokasyonumuzda, 50.000’i aşan çalışanımızla, önceliğimiz performansa odaklanarak müşterilerimizin iş modellerinde gerçek ve kalıcı bir dönüşüm gerçekleştirmek ve finansal avantaj sağlamaktır. Hizmet sunduğumuz iş ortaklarımızdan bazıları; Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markalarıdır.

Merkezi Paris, Fransa'da bulunan Webhelp, çalışanlarına, çalıştıkları ortama yatırım yaparak ve hizmet sunduğu sektörün zorluklarına cevap veren dönüşümü gerçekleştirerek, geçtiğimiz 4 yılda gelirlerini %250'nin üzerinde arttırmıştır.

Şirket hakkında daha fazla bilgiye www.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.

KKR Hakkında

KKR; özel sermaye, enerji, altyapı, emlak ve kredi gibi birden fazla alternatif varlığı, stratejik ortaklarla yöneten lider bir yatırım şirketidir. KKR; azimli ve disiplinli bir yatırım yaklaşımı izleyerek, dünya standartlarında çalışanlar istihdam ederek ve KKR portföy şirketleri ile büyüme ve değer yaratmaya yardımcı olarak, fon yatırımcıları için cazip yatırım getirileri üretmeyi hedeflemektedir. KKR, fon yatırımcıları için yönettiği sermayenin yanı sıra kendi sermayesinin de yatırımını yapmakta ve sermaye piyasasındaki çalışmaları aracılığıyla finansman çözümleri ve yatırım olanakları sunmaktadır.

KKR’ın yatırımlarına hakkındaki referanslar, sponsor olduğu fonların faaliyetlerini içerebilir.

KKR & Co. Inc (NYSE: KKR) hakkında daha fazla bilgi için www.kkr.com internet sitesini veya @KKR_Co Twitter adresini ziyaret edebilirsiniz.


CEBİMDEKİ KİM?

Kaynak: Güvenli Günler Bülteni - Şubat 2019

Güvenlik zincirindeki en zayıf halka insandır. — Kevin Mitnick

Bilgi güvenliği kavramıyla ilk tanıştığımda, yani farkındalığımın henüz başlangıç düzeyinde olduğu dönemlerde, “Ama bu kadar da şüpheci olunmaz ki!” diye düşünürdüm. Ancak insanoğlunun öğrenme yeteneği muazzam! Okudukça, duydukça ve fikir yürüttükçe bu konu gündelik yaşamınızın o kadar içine işliyor ki hayatınızın her anında pür dikkat oluyorsunuz! Bilginin gün geçtikçe önem kazandığı ve “bilgi güvenliği” kavramının günlük yaşantımızdaki yerini fazlaca hissettirdiği zamanlardayız. Bilgi güvenliği, parolalar, gizlilik ayarları, hack’lenmek, anti-virüs programları gibi kavramları artık sadece iş alanında değil günlük yaşantımızda da kullanıyoruz.

Cep Telefonlarımız

Gizlilik ya da kişisel nedenlerden ötürü telefonunu güvenlik şifresi olmadan kullanan kişi sayısı yok denecek kadar az. Peki, bu önlem tek başına bilgilerimizi korumaya yeter mi? Sözgelimi kahve içtiğiniz fincanın fotoğrafını çekip fal uygulamasına yüklediniz. O da ne! Gelen falda tam da bugün arkadaşınızla mesajlaştığınız terfi konusunda birtakım güzel haberler var. Ne kadar büyük bir tesadüf! Yoksa tesadüf değil mi? Herhangi bir uygulamayı cep telefonunuza indirirken ya da indirdiğiniz bir uygulamaya erişim izinlerini verirken biraz şüpheci yaklaşmanız yararlı olacaktır. Örneğin en havalısından bir hava durumu takip uygulaması indirdiniz. Uygulamanın telefonunuzdaki kısa mesajlara erişmesi gerekiyor. Bu durumda kendimize şu soruyu sormalıyız: “Bu uygulamanın gerçekten kısa mesajlarıma erişmesi gerekli mi?” Belki (ki aslında belki değil çok yüksek olasılıkla) bu uygulama arka planda bir casus yazılıma veri sağlıyor. Hatta durumu bir adım daha ileriye taşıyalım, bir uygulamanın ilgisi olmadığı halde kısa mesajlarımıza erişmesi, özellikle bankacılık işlemlerinde kullandığımız iki faktörlü kimlik doğrulama sürecini tehlikeye atıyor. Bu örnekte de, hava durumu uygulaması neden kısa mesajlarıma erişsin ki? En iyisi telefonu kutusundan çıkarıp açtığımızda yüklü olduğunu gördüğümüz hava durumu uygulamasını kullanmak. Keşke cep telefonumuza indirdiğimiz her uygulama en az bizim kadar iyi niyetli olsa. Ancak ne yazık ki durum böyle değil. İndirdiğimiz uygulamalar verilerimizi toplayabilir, kişisel bilgilerimizi çeşitli firmalarla paylaşabilir, bulunduğumuz sokak hatta bina numarasına kadar nerede olduğumuzu izleyebilir. İşlevselliğinden şüphe duyulacağı açık bazı uygulamaları ise, hiçbir nedenle telefonunuza indirmeyi düşünmemelisiniz. Birkaç örnek vermek gerekirse:

» İnternet tarayıcılarda banner ya da pop-up aracılığıyla “Telefonunuzda virüs saptandı! Hemen linke tıklayın, 30 gün deneme sürümlü dünyanın en harika mobil anti-virüs uygulamasını edinin!” şeklinde çıkan uygulamalar.

» Yalan saptama uygulamaları. Unutmayın indirdiğiniz hiçbir uygulama telefonunuzu CIA’in kullandığı yalan saptama cihazına çevirmez.

» Telefonunuza indirdiğiniz hiçbir hızlı şarj uygulaması telefonunuzu kendi pil kapasitesinden hızlı şarj edemez.

Ve Sosyal Medya

Sosyal medya kullanımımızın büyük bir bölümü mobil uygulamalar aracılığıyla gerçekleştiriliyor; sosyal medya kullanımımızı sadece birkaç basit kişisel önlemle daha güvenli hale getirebiliriz.

» Sosyal medya hesaplarınızı, temel yazışmalarınızı yaptığınız e-posta adresiniz ile ilişkilendirmeyin. Bu hesaplarınız için alternatif bir e-posta adresi kullanın.

» Paylaşımlarınızın içeriğine göre gizlilik ayarlarını değiştirmeyi unutmayın, herkes her şeyi görmek zorunda değil.

» Arkadaş listenizi belirli aralıklarda gözden geçirin ve paylaşımlarınızı görmesini istediğiniz kişileri belirli gruplara ayırın. Böylece tatil fotoğraflarınızı sadece yakın çevrenizle paylaşırsınız. Unutmayın ki tüm yılın yorgunluğunu atmak için çıktığınız o iki haftalık muhteşem tatilde bulunduğunuz yeri etiketleyerek fotoğraf yüklediğiniz zaman, arkadaş listenizdeki herkes hem nerede olduğunuzu görüyor hem de “nerede olmadığınızı’’.

» Yüklediğiniz bir uygulama ya da katılmak istediğiniz online bir oylama için, internet sitesine üye olma şartını öne süren bir sayfaya, Facebook hesabınız ile giriş yapmayın.

» Bankalarda güvenlik sorusu olarak sorulan soruların yanıtlarını sosyal medya hesabınız veya profil bilgileriniz üzerinden açıklamamaya dikkat edin. “Böyle bir hatayı kim kendine yapar ki?” diye sorduğunuzu duyar gibiyim. Facebook’ta “Canım Dayım” yazarak paylaştığınız ve dayınızı etiketlediğiniz fotoğrafta aslında hiç de farkında olmadan anne kızlık soyadı bilgisini paylaşmış olabilir misiniz?

Kendi güvenliğiniz için yapacağınız iki şey olsun; ilki cep telefonlarınızda yüklü olan tüm uygulamaların erişim izinlerine göz atın ve bazı uygulamalar ile vedalaşın, ikincisi de bugünden itibaren uygulamaları indirmeden önce mutlaka kontrol edin. Güvenli Günler.

Özün Abik - Webhelp İç Denetim ve Uyum Müdürü

Bilgi güvenliği ile ilgili diğer yazılar için: https://guvenligunler.com/


FROST & SULLIVAN’DAN WEBHELP’E AVRUPA PAZAR LİDERLİĞİ ÖDÜLÜ!

 

Webhelp'in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa'nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu.

Paris, Fransa - 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost & Sullivan’ın 2018 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü'nü kazandı. Son yıllarda sağlık, seyahat ve B2B hizmetlerinde uzmanlaşarak, sektördeki odak noktasını çeşitlendiren Webhelp, coğrafi ayak izini de doğu ve güney Avrupa'yı kapsayacak şekilde genişletti. Webhelp şu anda Avrupa’da; Prag, Atina, Lizbon, Barselona, Enschede, Kuala Lumpur ve Berlin olmak üzere bir çok şehirde, birden fazla dilde hizmet veren operasyon merkezlerine sahiptir. Çok yakında, dünya genelinde, 35 ülkede 50.000’in üzerinde çalışana ulaşacak olan Webhelp’in toplam cirosunun ise 1,5 milyar ABD doları olacağı öngörülmektedir.

Bir iş ortağı olarak Webhelp, müşterilerine gelişmiş analizler, çok kanallı teknolojiler ve hepsinden de önemlisi çalışanlarının müşteri odaklı yaklaşımı ile ileri seviyede müşteri deneyimi (CX) yaşatmaktadır. Müşteriler için geliştirdiği stratejiler ve kapsamlı bakış açısı ile müşteri deneyimi (CX)’nin geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, müşteri deneyim haritası, talep yönetimi, müşteri segmentasyonu ve çalışan memnuniyeti gibi analitik metodolojilerin CX üzerindeki etkilerini ve ticari finansal kapasitesini görmek için, düzenli olarak girişimlerini gözden geçirmektedir.

Frost & Sullivan Dijital Deneyim Analisti Stephen Loynd: “Webhelp'in kurucuları gerçek bir girişimcilik felsefesi benimsemişler. Webhelp, start-up felsefesinin önemini vurgulamaya devam eden, hızlı ve çalışması oldukça kolay bir şirkettir. Müşterileri için güvenilir bir iş ortağı olan Webhelp, Müşteri Deneyimi sağlayıcısı olarak ün kazanmıştır. Bu durum, firmaların çok kanallı çözümler üreterek, müşteri deneyimi konusundaki sınırlarını zorlamasına yardımcı olmaktadır.”

Webhelp'in müşteri memnuniyeti izleme konusuna odaklanması da, rekabetçi bir alanda oldukça önemlidir. Hem “Customer Effort Score (CES)” hem de “Net Promoter Score (NPS)” ölçmek için bir çok müşteri bazlı memnuniyet programı kullanmaktadır. Frost & Sullivan’ın bakış açısına göre, bu tür bir yaklaşım, Webhelp’in özgün müşteri deneyimine sahip olduğunu göstergesidir. Ayrıca, müşteri deneyimi analizi, çok kanallı müşteri yönetimi çözümü sunabilme konusunda oldukça gereklidir ve Webhelp bu gerekliliğin farkında olduğunu açıkça göstermektedir.

Stephen Loynd: “Webhelp, yaptığı asıl işin dışında, markaların etkileşim biçimini değiştiren teknolojileri de önemsemekte ve takip etmektedir. Yeni nesil müşteri deneyimine olan bağlılığını her seferinde vurgulayan şirket, kişiselleşitirilmiş chatbotlar ve Yapay Zeka (AI) yeteneklerini geliştirmek için Recast.AI ile ortaklık kurdu. Webhelp’in marka gücü, hızla değişen bir BPO dünyasını ustalıkla ele alma biçiminden ve bu hızlı değişim zamanlarında müşteri deneyimi temellerine odaklanmasından kaynaklanıyor. ”

Son olarak, Webhelp için, günümüzün tekno-tüketimcilik hızına ayak uydurmak, iş sürekliliğinin ve veri bütünlüğünün sağlanması anlamına gelmektedir. Bunu, BT altyapısı ve tüm operasyonlarda iş tutarlılığına odaklanmış bir teknoloji ekosistemi ile gerçekleştirmektedir.

Bu ödülü Frost & Sullivan her yıl, büyüme ve müşteri değeri konusunda mükemmellik yaratan bir şirkete vermektedir. İş ortaklarının müşterilerine marka sadakatı ve bağlılığı sağlamak, şirketin büyümesini ve pazarda lider pozisyona ulaşmasını sağlar. Bu ödül, zaman içinde pazar payını başarılı bir şekilde arttırmanın yanı sıra müşteri ilişkilerine gösterilen bağlılık ile elde edilen bir başarının göstergesidir.

Frost & Sullivan Best Practices ödülleri, çeşitli lokal ve global pazarlarda, liderlik, teknolojik inovasyon, müşteri hizmetleri ve stratejik ürün geliştirme gibi alanlarda üstün başarı ve üstün performans sergileyen şirketlere verilmektedir. Sektör analistleri, sektördeki en iyi uygulamaları belirlemek için pazar iştiraklerini kıyaslar; yapılan detaylı görüşmeler, analiz ve kapsamlı ikincil araştırmalar yoluyla da performans ölçümlerini gerçekleştirir.

Frost & Sullivan Hakkında:

Growth Partnership Şirketi olan Frost & Sullivan, günümüzün pazar iştiraklerini zorlayacak global zorluklar ve büyüme fırsatları ile ilgili vizyoner yenilikler geliştirmek için müşterilerle işbirliği içinde çalışmaktadır. 50 yıldan uzun bir süredir, global 1000, gelişmekte olan işletmeler, kamu sektörü ve yatırım topluluğu için büyüme stratejileri geliştirmektedir.

İletişim:

Samantha Park

T: +1 210.247.2426

F: +1 210.348.1003

E: samantha.park@frost.com

 

Webhelp Basın İletişim:

Işıl Işık - isil.isik@tr.webhelp.com