Webhelp ve Teknofix'ten Stratejik Birleşme!

Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. Söz konusu stratejik birliktelikle Webhelp, yerinde teknik destek ve yüz yüze müşteri hizmetlerini de içeren saha hizmetlerini yaygınlaştırdı. Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerini belirleyen Deloitte Fast 50 listesinde dördüncü kez üst sıralarda yer alan Teknofix, Webhelp’in güçlü sermaye ve organizasyon çatısı altında yeni rekorlara imza atmaya hazırlanıyor.

 Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, son 5 yılda hızlı büyüme gösteren saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. 2020 yılı sonunda tamamlanan bu stratejik birliktelikle Webhelp, Teknofix’in hisselerinin yüzde 100’ünü satın alarak, sahadaki gücünü de katladı. Böylece yerinde teknik destek, yüz yüze müşteri hizmetleri, uçtan uca müşteri yönetimini de içeren sahada yaygın bir hizmet yelpazesine sahip olacak.

Hızla Büyüyen Teknoloji Şirketi

2011 yılından bugüne Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet gösteren Teknofix, son 5 yılda gösterdiği hızlı büyüme ile bu yıl Deloitte Fast 50 listesine üst üste dördüncü kez adını yazdırdı. Saha hizmetleri sektörünün lider şirketi Teknofix, 1.200 çalışanı ile ayda 150 binden fazla haneye teknik destek hizmetleri sağlıyor.

Amaç, İş Ortaklarına Katkıyı Artırmak

Gerçekleştirdikleri stratejik satın alma ile ilgili değerlendirmede bulunan Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, “Sektörünün lideri olan Teknofix, her ay 150 binden fazla haneye hizmet götürmektedir. Bugüne kadar toplam 2.2 milyon ürün teslimi, 3.5 milyon da hane ziyareti gerçekleştirdi. İnanıyoruz ki, Webhelp çatısı altında Teknofix çok daha farklı rekorlara koşarken, Webhelp olarak bizler de, yüzde 100 müşteri memnuniyetini esas alan kurum kültürümüzü bir adım daha güçlendireceğiz” dedi.

Metin Tarakçı, 2020 yılında çalışan sayısını yüzde 75 artıran Webhelp’in, yıllık cirosunu da 500 milyon TL’nin üzerine çıkardığını söyledi. Metin Tarakçı, organik ve sağlıklı büyümenin sonucu olarak, müşteri memnuniyetini ve iş ortaklarına sağladıkları katkıyı artırmaya yönelik yeni yatırımlara yöneldiklerini açıkladı.

Müşteri Memnuniyetini Esas Alan Bir Marka: Webhelp

Yatırım kararlarını alırken, hizmet portföyünü genişleterek müşteri memnuniyetini artıracak ve iş ortaklarına katma değer sağlayacak uygulamaları göz önünde bulundurduklarını dile getiren Tarakçı, ‘’Webhelp Ailesi olarak bizler bu birlikteliği Teknofix ile birlikte, “uçtan uca müşteri deneyimi” konusunda fark yaratacak projeler üzerinde çalışmaya devam edeceğimiz önemli bir adım olarak görüyoruz. Bu sayede geleceğin iş yapış modeli olacağına inandığımız “insan – teknoloji” hibriti üzerinde yapılanacağız.’’ dedi.

Teknoloji odaklı yaklaşımı ve fark yaratan çözüm önerileriyle her zaman en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflediklerini belirten Teknofix Genel Müdürü Ulaş Civil de, bu birleşme ile ilgili, ‘’Teknofix olarak, dünyanın birçok ülkesinde 75 binin üzerinde çalışanı olan Webhelp ile büyüme enerjimizi ülke sınırlarının dışına taşıyacak bir sinerjiye imza atmış olmaktan mutluluk duyuyoruz.  Stratejik bir birleşme gerçekleştirerek dahil olduğumuz dev Webhelp ailesinin bir ferdi olarak, yolumuza çok daha güçlü devam edeceğimize inanıyorum.’’ dedi.

Teknofix Hakkında:

Teknofix, 2011 yılında telekomünikasyon servis sağlayıcılarının nihai müşterilerine yerinde servis sağlamak amacıyla kurulmuştur. Satış ve satış sonrası sahada destek, telefonda teknik destek, evrak toplama, sözleşme tahsilatından, xDSL / FTTx kurulumuna, kadar “müşteriye dokunan her süreçte uçtan uca yerinde hizmetler” sağlamıştır.  Aynı zamanda bir teknoloji şirketi olan Teknofix, tescilli yazılımı ile Türkiye’nin her yerinde saha servis faaliyetlerinin verimliliğini artırabilmektedir. Merkezi İstanbul’da bulunan Teknofix’in Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya ve Samsun’da 6 bölge ofisi bulunmaktadır.

SHARE

2020 yılında e-ticaret sektörü ve Webhelp Türkiye

Adem Uyanık kimdir?

İstanbul Kültür Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunuyum. Ardından İşletme konusunda MBA yaptım. Üniversitede öğrenci olduğum sıralarda sektöre giriş yaptım. Bu 22 yıl boyunca 3 yerli 3 yabancı firma olmak üzere, farklı sektörlerde çağrı merkezlerinin tüm kademelerinde çalıştım diyebilirim. Webhelp’te ağırlıklı olarak e-ticaret ve otomotiv markalarının yönetiminden sorumluyum. Evliyim, Azra isminde 10 yaşında bir kızım var.

2020 yılında e-ticaret sektörü nasıl değişti ve bu değişim Webhelp Türkiye’yi nasıl etkiledi?

E-ticaret sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de en hızlı büyüyen, en dinamik sektörlerin başında geliyor. Özellikle 2020 yılında pandeminin etkisi ile e-ticaret sektörü çok hızlı bir büyüme ivmesi yakaladı ve e-ticaret şirketlerinin 5 yıllık büyüme öngörüleri neredeyse 3 ay içinde gerçekleşti. Ancak hala e-ticaret sektöründe gelişmiş ülkelere göre önümüzde uzun bir yol var.

Webhelp olarak Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen e-ticaret firmalarına çok kanallı hizmet sunmaktayız. Bu dönemde hizmet verdiğimiz iş ortaklarımızın büyümelerine paralel olarak biz de büyüdük. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımımız sayesinde bu süreci başarılı bir şekilde yönettiğimizi ve müşteri deneyiminde fark yarattığımızı düşünüyorum. Yine bu büyüme sayesinde hem istihdama katkı sağlamanın hem de çalışma arkadaşlarımıza daha fazla kariyer imkanı sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz.

İstihdam ve kariyer fırsatlarından bahsetmişken, çalışma arkadaşlarınıza kariyer yolculuklarında tavsiyeleriniz nelerdir?

Büyüyen bir sektörde güçlü iş ortaklarıyla çalışmanın hepimiz için büyük bir şans olduğuna ve bu şansı iyi değerlendirmemiz gerektiğine inanıyorum. Geçen sene bu dönemlerde işe başlayan arkadaşlarımıza, ‘Bir sene sonra çoğunuzu takım lideri olarak göreceğim’ demiştim. Bugün gerçekten de çoğu takım lideri, operasyon yöneticisi olarak görevine devam ediyor.  Tüm çalışma arkadaşlarımın geleceğin sektöründe farklı pozisyonlara erişeceğine eminim.

Hangi pozisyonda, hangi işi yapıyor olursanız olun, yapmış olduğunuz işin hakkını vermek ve işinizi severek yapmak çok önemli. Yöneticilerin yönetim modellerini, işe bakışlarını iyi analiz etmelerini tavsiye ediyorum çünkü her yöneticiden öğrenebilecek mutlaka bir şey vardır. Son olarak, sektörünüzle ilgili genel kültürünüzü ve kendinizi geliştirmenin, bu sektördeki gelişmeleri, hangi teknolojilerin nasıl kullanıldığını ve geleceğin nasıl şekillendiğini takip etmenin de göz ardı edilmemesi gerektiğine inanıyorum.


Frost & Sullivan 2020 Avrupa CX Radarı'nda inovasyon ve büyümenin Yıldız Oyuncusu Webhelp!

Global, saygın araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan, Webhelp’i 2020 Frost Radar™- Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı’nda en başarılı firma olarak belirledi.

Büyüme ve inovasyon lideri Webhelp’in, dikeyler genelindeki geniş çözüm yelpazesi, etkili dijital dönüşüm hizmetleri ve danışmanlık şirketi Gobeyond Partners ile birlikte müşteri inovasyonunu teşvik eden teknoloji destekli çözümleri ön plana çıktı.

Frost & Sullivan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kıdemli Sektör Analisti Deepali Sathe:

“Webhelp, AI, ses, öngörülü analitik ve ileri teknolojilerin geleceğe yönelik çözümlerine odaklanarak, inovasyonu daha da teşvik etmek adına iştirakleriyle birlikte iş ortaklarına hizmet çeşitliliği sunarken, aynı zamanda etkili bir şekilde rekabet edebilmektedir.’’

Webhelp’in start-up projeler için daha hızlı müşteri deneyimi yaşatmayı amaçlayan şirketi The Nest ve grubun Teknoloji odaklılığı, müşteri yolculuğunun her adımında inovasyonu artırmak için katkı sağlar.

Grubun Radar’da ikincilik ile tescillenen ve Webhelp’i hem Avrupa CX Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri Pazar lideri konumuna hem de global pazarda oldukça önemli bir yere taşıyan bu hızlı büyüme, organik büyümeler ve stratejik satın almalar sonucunda sağlanmıştır. Bugün, Webhelp’in hizmet portföyü sadece geleneksel Müşteri Hizmetlerini değil, RegTech, dijitalleştirme, AI ve danışmanlık gibi bir çok farklı yetkinliklerini de kapsamaktadır. Sahip olduğu olağanüstü girişimcilik kültürü, grubun başarısının ve müşterileri için en doğru çözümleri sunarken yaptıkları işe daha insani bir dokunuş katma vizyonunun merkezinde yer alır.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Amaç odaklı bir şirket olarak, Frost Radar™’daki lider konumumuzdan dolayı oldukça heyecanlıyız. Fark yaratan tutkulu ekiplerimiz her zaman, iş ortaklarımız, onların müşterileri ve şirketimiz için daha iyi çözümler üretmenin yollarını aramaktadır. İnovasyon endeksindeki güçlü performansımızın da gösterdiği üzere, oyunun kurallarını değiştirmek DNA’mızın bir parçası. Çalışma arkadaşlarımıza en iyi teknolojileri ve yenilikleri sunarak, hem onların gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor hem de insana dokunan deneyimler yaşatmaya devam ediyoruz.”

‘’The Radar’’ Büyüme, İnovasyon ve Liderlik temel değer önermeleri üzerine kurulmuştur. Sağlam analizleriyle 1000’in üzerinde şirketi, inovasyon ölçeklenebilirliği, müşteri uyumu, vizyon ve strateji gibi 10 temel kriterde denetler. Daha sonra her şirket, gelecekte büyüme sağlamak adına ne kadar iyi konumlandıklarının belirlenmesi için bu temalar çerçevesinde değerlendirilir.


Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi

Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.

Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.

Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.

Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.

Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.

Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.

Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.


OneShot Influence

Etki – OneShot’ın yeni sayısı yayında

OneShot’ın 5.sayısı burada ! Günlük yaşamımızı da derinden etkileyen konulardan oluşan kapsamlı temamız karşınızda. Keyifli okumalar dileriz !

İçinde bulunduğumuz krizden neler öğrendiniz ? Birçok insan sosyal mesafenin ekip arkadaşları arasındaki bağı ve iletişimi ironik bir şekilde güçlendirdiğini söylüyor. Dijital ilişkiler bu yeni dinamiğin merkezinde yer almaya başladı ve dijital teknoloji çok önemli bir yer oynadı.

Sağlık ve ekonomik kriz bizi yakın geleceğe odaklanmak zorunda bıraktı ancak markaların toplumdaki diğer değişiklikleri de takip etmesi gerekiyor. Eski güç – tamamen eski güç değerlerine dayanarak hareket ettiği takdirde hiçbir işletme hayatta kalamaz : resmi ve merkezi yönetişim, gizemli bir zihniyet, uzmanların elitizmi. İnsanlar artık eski güçlerin temeli olan otoriteye güvenmiyor. Harekete geçmek, katılımcı olarak rol almak ve öğrenmek istiyorlar. Yeni güç – markaların düz hiyerarşiye ve tamamen şeffaf olmaya odaklanması gerekiyor.

Tiktok’un WhatsApp’ten sonra kendi kategorisinde dünyanın en çok indirilen ikinci uygulaması olduğunu ve Instagram ile karşılaştırıldığında katılım oranının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz ? Milyonlarca abonesi ve geniş hayran kitlesi göz önünde bulundurulduğunda, hedef kitlenizin TikTok’ta olup olmadığını kesinlikle kontrol etmelisiniz !

Heyecan verici ve düşündürücü daha fazla haber için OneShot’ın yeni sayısını okumayı unutmayın.

OneShot’ın yeni sayısını okumak için tıklayınız

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Teknik Rapor : Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Teknik Rapor 14 Temmuz 2020

Geleceğin başarılı olacak müşteri odaklı işletim modelleri yapısı

COVID sonrası, değişim ve dönüşüm aciliyeti arttıkça, bazı önemli sorular ortaya çıkacaktır: ‘’Gelecekte hizmet ne kadar farklı olacak? İşletmeler ve operasyonları bu değişime nasıl uyum sağlayacak? Yeni müşteri ihtiyaçlarını sağlama konusunda iş verenler çalışanlarıyla nasıl etkileşim kurabilir ve çalışanlarını nasıl destekleyebilir?’’

Hizmeti yeni dünya için yeniden tasarlayan bu Teknik Rapor, bu önemli soruları ele almayı ve yeni dünyada müşteri hizmetleri modellerinden yararlanma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi vermeyi hedeflemektedir.

Geleceğin işletim modelleri hakkında bilgi verirken güçlü sektör deneyimimiz ve yeni araştırmalarımızla desteklenen bu yayın, Webhelp Grup’un bir parçası olan Gobeyond Partners ile ortak hazırlanmıştır.

Hemen indirmek için lütfen tıklayın: Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Etkinlik ve webinar davetlerimiz için e-posta listemize katılın.


Pandemi döneminde ‘’önce insan’’ diyen bir şirket olmak

Koronavirüs salgını, yaşamımızı ve çalışma şeklimizi derinden etkiledi ve kurumları hızla yeni bir gerçekliğe uyum sağlamaya zorladı. Önce İnsan diyen bir şirket olarak, çalışanlarımızı güvende tutmak her zaman bir numaralı önceliğimizdir. İş ortaklarımız için evden çalışma modelimizi hızla hayata geçirmemize öncülük eden bu yaklaşımımız, çevikliğimizi ve kolay adapte olma yeteneğimizi bir kez daha ortaya çıkararak, bu yıl yaşadığımız zorluklara rağmen hedeflerimize ulaşmayı ve büyümeye devam etmemizi sağladı.

Çalışanlarımızı korumak

Webhelp’te işinize insani bir dokunuş katıyoruz ve bu konudaki başarımızın asıl sahipleri çalışanlarımızdır.
Şubat ayında COVID dönemine, yalnızca iş ortaklarımızın müşterileri için değil lokal topluluklar için de fark yaratma konusunda istekli olan ve yaklaşık 56.000 Webhelpli’den oluşan inanılmaz bir ekiple girdik. Güvenli ve düzenli bir çalışma sağlamak için tüm ekipman ve protokollerimizi hazırlayarak, ekiplerimizin %70’inden fazlasını uzaktan çalışmaya hızla geçirdik. Büyük bir ekip çalışmasıyla yeni çalışma ortamlarındaki değişen uygulamaları ve davranışları desteklemek için takım liderlerlerimize yardımcı olacak yeni dijital kaynaklar oluşturduk. Bu yeni iletişim modelleri aracılığıyla evden çalışan operasyonları her anlamda başarıyla desteklemeye devam ediyoruz.

Nisan – Haziran ayları arasında çalışma arkadaşlarımıza 650.000’den fazla maske gönderdik. Kademeli ve temkinli bir şekilde tekrar açılan lokasyonlarımızda maske ve binlece litre dezenfektan tedariği sağladık. Rutin haline getirdiğimiz kapsamlı ekstra temizlik işlemlerimiz sayesinde çalışma arkadaşlarımızın sağlığını korumaya devam ediyoruz.

İş ortaklarımızı desteklemek

Müşterilerimizin iş uygulamalarını ve hizmet modellerini yeni gereksinimlere uygun bir şekilde düzenleyerek, onlar için güvenilir bir iş ortağı olarak çalışmaya devam ettik. INVIRES’taki tecrübeli temsilcilerimiz sayesinde zaten evden çalışma deneyimine sahiptik. Bu nedenle, iş ortaklarımız için kaliteli bir hizmeti hızla uygulamaya almaya ve devam ettirmeye hazırdık. Deneyimimiz, altyapı ve lokal hazırlıkların mevcut olmadığı yerlerde yeni müşterileri destekleyebilmemize de olanak sağladı.
Özellikle yüksek teknolojilere ihtiyaç duyan ortamlarda çalışma ihtiyacı iş ortaklarımız için yeni teknoloji çözümlerinin tanıtılması, başarılı bir evden çalışma çözümü sunmak için çok önemliydi.
Evdeki çalışma alanlarında tam kart ve ödeme maskelemesine izin veren, tamamen PCI uyumlu ve lokasyonlarımızda çalışırken sahip olduğumuz protokollerle eşleşen bir ödeme hizmeti tasarladık ve hayata geçirdik. Perakende sektöründeki iş ortaklarımıza IVR fırsatları sunarak, uyumluluklarına ve verilerinin korunmasına daha fazla destek olduk.

Esnek çalışmaya uygun Hibrit modellerimiz, gerekli durumlarda hassas veri erişimini yönetmek için çalışma arkadaşlarımızın evden veya ofisten vardiyalı çalışmalarına olanak sağlayacak şekilde tasarlandı.

Büyüme sağlamak

Tüm bu kaosa rağmen, direncimizi koruduk. İş ortaklarımıza ve onların müşterilerine, örnek alınacak hizmetler sunmaya ve bu süreçte yeni müşteriler kazanmaya devam ettik.
Webhelp ailemize 6.000 yeni çalışma arkadaşımız katıldı ve bazıları ofislerimize bile uğramadan uzaktan işe alım ve eğitim yöntemlerimiz ile ailemize dahil oldu. Asya-Pasifik bölgemizdeki çalışan sayımız 1 Ocak 2020’den bu yana %45 arttı ve şu anda bu bölgede yer alan farklı lokasyonlarımızdaki operasyonlarımızı büyütmeye devam ediyoruz.
Bizim için hizmet, coğrafyadan bağımsızdır ve tek bir lokasyonla sınırlı değildir. Bu nedenle, hızlı ve esnek bir şekilde hareket ederek, yüksek performanslı ve temas noktası NPS ve çalışan bağlılığı olan hizmetler sunduğumuz sanal iletişim merkezleri kurmayı başardırk.
Gelecek, hibrit modelleri tanıtmaya odaklanırken, bilgi paylaşımı, koçluk ve ev çalışanlarını da destekleyen yerel merkezler aracılığıyla her iki dünyanın en iyi yönlerini alacak ve farklı çalışma yöntemleriyle şekillenecektir.
İçinde bulunduğumuz kriz, kurumları hizmet sunma biçimleri hakkında yeniden düşünmeye zorladı ve bu süreçte tüm iş ortaklarımız güvenli, hızlı ve dayanıklı bir şekilde faaliyetlerimizi sürdürme konusunda bize güvenmeye devam ediyor.


Webhelp'in Yurtdışı Çalışma Programını Keşfedin

Uluslararası hareketlilik, en zorlu zamanlarda bile fırsat anlamına gelir

 

Önce insan diyen bir şirket olarak, hem her günümüzden keyif alıyor hem de çalışma arkadaşlarımızın kendilerine nasıl bir kariyer yolu çizmek istediklerine kulak veriyoruz. Yurtdışında kariyer yapmak için bir ülkeye taşınmak her zaman zordur, özellikle de içinde bulunduğumuz küresel kriz döneminde.
Webhelp’te, inovasyonu desteklemek DNA’mızda var. Bu nedenle uluslararası hareketliliği güvenli ve eğlenceli bir deneyim haline getirmeye başladık! Yurtdışında Çalışma
programımızı, yeni kültürleri ve kariyer fırsatlarını keşfetmek isteyen çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra yeni başlangıçlara yelken açmak isteyen geleceğin Webhelp’lilerini de göz önünde bulundurarak geliştirdik.

Yurtdışında Çalışma programı artık yeni İnternet Sitemizin bir parçası. O zaman, sizi hayal ettiğiniz yaşam tarzına yaklaştıracak çevrimiçi özelliklere göz atalım.

Ruh ikiziniz hangi ülke?

Karşınızda interaktif İş Bulucumuz! Yurtdışında Çalışma sayfamıza geldiğinizde göreceğiniz ilk şey eğlenceli bir test olacak. Sadece 3 basit soruyu cevaplayarak uluslararası yolculuğunuzu başlatabilirsiniz. Kişisel tercihlerinize ve profesyonel hedeflerinize en uygun ülke ile sizi eşleştirecek hızlı bir algoritma kullanıyoruz. Bu nedenle birden fazla ruh ikiziniz olan ülkeyle karşılaşabilirsiniz! Şimdiden iyi eğlenceler. Unutmayın, testi dilediğiniz kadar tekrarlayabilirsiniz.

Seçtiğiniz ülkede çalışmanın nasıl olduğunu merak ediyor musunuz?

Artık önümüzdeki 12 – 24 ay arası veya belki de tüm hayatınız boyunca nerede yaşamak istediğinize dair bir fikriniz var. Öyleyse hayallerinizdeki hedefe doğru hızlı bir yolculuğa çıkalım!
Fark yaratan bir ekip olarak, çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra eski çalışanlarımız ve hatta diğer şirketlerin çalışanlarıyla bir anket yaptık. Peki neden mi? Çünkü evim diyebileceğiniz bir ülkede çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında gerçekten fikir sahibi olmanızı istiyoruz.
Destinasyon bölümü temel olarak belirli bir bölgedeki çalışanların genel düşüncelerine yer verir. Tercih ettiğiniz ülkede yer alan Webhelp’teki açık pozisyonları göreceğiniz yer de burasıdır. Aynı şekilde, bu bölümden faaliyet gösterdiğimiz şehri (lokasyonu) seçebilirsiniz.
Ayrıca çeşitli güvenilir kaynaklardan topladığımız verilerle, seçtiğiniz ülkedeki yaşam maliyetlerini göz önünde bulundurduk ve size Webhelp’teki maaşınıza dayalı bir aylık bütçe önerisi hazırladık. Bu şekilde, eğlenceli aktiviteler ve genel ihtiyaçlarınız için daha iyi plan yapabilirsiniz.

En sevdiğiniz şehirde maceraya hazır mısınız?

Bir ülke hakkında her şeyi bilmek harika ancak yurt dışında çalışırken çoğunlukla bir şehirde yaşayacaksınız. Size doğru ve yararlı bilgiler sağlamak adına faaliyet gösterdiğimiz şehirlere taşınan çalışma arkadaşlarımızla el ele verdik.
Her bir içerik, lokal yaratıcı ekiplerimiz, İK uzmanlarımız ve ilgili şehire taşınan danışmanlarımızın yardımı ve katkılarıyla yazıldı, düzenlendi ve revize edildi.
Burası aynı zamanda lokasyonlarımız için uluslararası açık iş pozisyonlarımızın da yer aldığı bölümdür. Bu nedenle, mevcut bir iş için uygun olduğunuzu düşünüyorsanız hemen başvurun! Birkaç gün, hatta belki de birkaç saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Yeni yaşam tarzınıza merhaba deyin!

Webhelp’te yurtdışında çalışırken sizi neler beklediğine dair gerçekçi bir fikir sunmaya çalışıyoruz. Bu içeriği oluşturmak için yüzlerce çalışma arkadaşımızla röportaj yaptık. Böylece, onların gözünden bakarak ve deneyimlerinden yararlanarak ülke hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.
Bu süreçte film ekibimiz de gerçekten elinden gelenin fazlasını yaptı! Şehir havasını ve ofis kültürümüzü doğru yansıtabilmek için farklı ülkelerdeki lokasyonlarımızı ziyaret ettiler! Gerçek deneyimleri ve ikinci evlerinin manzaralarını görmek için Webhelpli’lerimizi takip edin! Mesela, Ukrayna’dan Denisz’in Barselona’da nasıl çalıştığını ve yaşadığını görmek ister misiniz?

Aklınıza takılan birşey varsa arkadaş canlısı elçilerimizle iletişime geçin

Seçtiğiniz destinasyon hakkında hala kararsız mısınız? Endişelenmeyin, dünyanın dört bir yanından çalışma arkadaşlarımız, yaşam maliyeti, yerleşme, açık pozisyonlar gibi aklınıza takılan tüm soruları cevaplamaktan mutluluk duyacaktır.
Ayrıca SSS bölümümüzde benzersiz bir yaklaşımla karşındayız. Çalışanlarımızı her şeyin merkezine koyan bir şirket olarak sık sorulan sorularımız bölümünü 3’e ayırdık: Hayatınız, Kariyeriniz ve Maceranız. Cevapları okurken kendinizi özel hissedek, insan odaklı yapımızı yakından tanıyacak ve şeffaflığımızı göreceksiniz.
Cevapları okumak özel, insan odaklı ve şeffaf hissettirecek.

Webhelp’lilerle Tanışmak için bizi takipte kalın

Bağ yaratan etkileyici bir çalışma kültürüne inanıyoruz ve değerlerimizi güçlendiren en iyi elçilerimiz; Webhelp’lilerimiz. ‘’İşin arkasındaki kişi’’ isimli yeni blog bölümümüz çok yakında sizlerle. Bizimle kariyerinize başlamanın ve ilerletmenin nasıl bir şey olduğunu, başarısız olduğunuzda nasıl güçlü kalacağınızı veya zorluklarla mücadele ettiğinizde nasıl başarılı olacağınızı öğreneceksiniz. Hepsi Webhelp’lilerin kişisel deneyimlerinden!

Geçtiğimiz 20 yıl boyunca zorlu koşullarda başarılı olduk ve çalışanlarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için çabaladık. Mevcut salgına rağmen, uluslararası hareketliliğin iş büyümesi ve çalışan memnuniyeti için çok önemli olduğunu biliyoruz. Yurtdışındaki fırsatlarımızı keşfetmenizi ve her zamankinden daha fazlasını hayal etmenizi öneririz!