The Nest by Webhelp programı Avrupa’da büyüyor

Müşteri deneyimini artımayı amaçlayan program The Nest, hızlı büyüyen şirketlere temel ihtiyaçları karşılayabilecek ve ölçeklenebilir bir dış kaynak hizmeti sunuyor.

Nürnberg, 24 Mart 2021

Dünyadaki müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı alanındaki öncü markalardan olan ​Webhelp, startup büyüme potansiyeli olan şirketlerin kendi alanlarında en iyi müşteri deneyimini sunmalarına destek olmayı amaçlayan ​The Nest by Webhelp programının Avrupa’da büyüme trendini devam ettirdiğini açıkladı.

The Nest, sunduğu özelleştirilmiş, dış kaynaklı müşteri deneyimi teklifiyle, hızlı büyüyen şirketlerin sektör farketmeksizin gelişmesine yardımcı olmaktadır. Genç şirketlerin özellikle pandemi nedeniyle zorluklarla karşılaştığı ve iş ortamlarındaki belirsizlikler nedeniyle esneklik ve yatırım optimizasyonu ihtiyacı duydukları bu dönemde, The Nest programının özellikleri daha da ön plana çıkıyor.

The Nest Programının Başkanı Chloe de Mont-Serrat:

“Programımızın Avrup’da bu denli büyümesinden mutluluk duyuyoruz. Tüm başarılı startup’ların ortak bir özelliği var, o da mükemmel müşteri deneyimi yaratma konusundaki isteklilikleri . Müşteri deneyimini güvenilir bir iş ortağına emanet etmek, işletmelerin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarırken hızlı bir şekilde ölçeklenmelerini sağlayabilir ve onların en önemli konuya, yani işlerini büyütmeye odaklanmalarına yardımcı olur.’’

2018’de Fransa’da başlatılan program, “The French Tech Next” sıralamasının üst sıralarında yer alan bir birçok firmayı desteklemektedir. Sayısız unicorn girişimlerle işbirliği uzun süredir devam etmekte olan Webhelp, büyüyen işletmelerin işlerini farklılaştırmasına da destek olmaktadır. Türkiye, İspanya, Almanya, İskandinav ülkeleri, Hollanda ve Birleşik Krallık da dahil birçok Avrupa ülkesinde büyüme sağlamıştır. The Nest Türkiye İş Geliştirme Müdürü Erman Umutoğlu:

“Startup kurmanın ilk yılları karmaşık olabilir. Yeni pazarlarda hızla ölçeklenmek, büyümeyi sürekli kılacak uzmanlık ve süreçler oluşturmak, rakiplerden farklılaşmak için yenilikçi ürünler ve hizmetler sunmak gibi birçok konuda zorlukları beraberinde getiriyor. Programımız sayesinde startup’ların hem mükemmel müşteri deneyimi sunmalarına hem de maliyetlerini kontrol altında tutmalarına yardımcı oluyoruz.’’

Küçük işletmelerin, müşteri deneyiminde Avrupa lideri Webhelp’in uzmanlığından yararlanmalarını sağlayan The Nest, aynı zamanda güçlü bir insan odaklı çalışma kültürüne sahiptir. Temel amacı, müşterilere işlerini büyütmelerinde destek olmak ve müşteri deneyiminde rekabet avantajı yaratmaktır. Program, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. Ayrıca 40’tan fazla dilde, 7/24 hizmet sunmaktadır.

Uzman ekipler tarafından sunulan mükemmel müşteri deneyimine ek olarak iş ortaklarımız ‘’The Nest Topluluğu’’na erişim hakkına da sahip olurlar. Böylece, daha iyi iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük, iş geliştirme ve network oluşturma fırsatlarından faydalanırlar.

The Nest by Webhelp programına katılan ilk startup’lardan bir tanesi olan ​Younited Credit’in CEO’su Charles Egly:

“Bir startup’ın ilk zamanlarında kıdemli ekipler sıkça sorunları çözmek için çabalar ve malesef bazen nihai ürün veya hizmete zarar verebilirlerdi. The Nest programının sunduğu dış kaynaklı destek, ekibimizi büyütmemize ve daha da güçlü bir uzmanlık sunmamıza yardımcı oldu. Aynı zamanda yeni pazarlara çok daha hızlı giriş yapmamızı sağladı. Bu şekilde dış kaynak kullanan bir iş ortağıyla çalışmanın daha fazla verimlilik ve esneklik, daha düşük işletme maliyeti ve pazara daha hızlı giriş yapmaya yardımcı olma gibi birçok getirisi var. Normal şartlarda pazardaki en iyi süreçlere ve uygulamalara erişmenin bir startup için oldukça maliyetli olduğunu unutmamak gerekir.’’

Webhelp Kurucu Ortağı Olivier Duha:

“COVID-19 salgınına rağmen startup dünyasının büyümeye devam etmesi ve yatırım desteklerinin azalmaması bizi oldukça mutlu ediyor. Sahip olduğumuz girişimci kültürümüz sayesinde, hızlı büyüyen işletmeleri desteklemeyi çok önemsiyoruz.’’


The Nest hakkında

The Nest, startup’ların ve hızlı büyüyen şirketlerin kendilerini farklılaştırmalarına ve ekiplerini hızlı ve kolay bir şekilde büyütmelerine yardımcı olmak için Webhelp tarafından sağlanan, dış kaynaklı bir müşteri deneyimi (CX) programıdır. Avrupa çapında faaliyet gösteren program, müşterilerin 365 gün, 7/24, global operasyonel müşteri deneyimi uzmanları ağına erişmelerini sağlamaktadır. The Nest, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. The Nest’in müşterileri, kendi pazarlarında büyümelerine ve daha başarılı sonuçlar elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük ve iş desteği sunan The Nest Topluluğu’na da erişim sağlamaktadır. Daha fazla bilgiye thenest.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.


Webhelp, Dynamicall’u bünyesine katarak Latin Amerika’daki konumunu güçlendirdi.

Paris, 9 Mart 2021

Müşteri Deneyimi ve İş Çözümleri alanında Avrupa’nın lideri konumunda olan Webhelp, bugün merkezi Lima’da yer alan ve 4.500’den fazla çalışana sahip Perulu lider BPO şirketi Dynamicall’ı bünyesine kattığını duyurdu. Bu satın alma ile  Webhelp son beş yılda gerçekleştirdiği büyük ölçekli firmların satın alınması ve stratejik birleşmelere bir yenisini daha ekledi.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Dynamicall, Webhelp ile kültürel benzerlikler gösteren ve etkileyici bir kuruluş. 2020 yılı boyunca birçok büyük markaya başarılı bir şekilde hizmet vermek için birlikte çalıştığımız Dynamicall ekibine, Webhelp ailesine hoş geldiniz demekten mutluluk duyuyoruz. İspanyolca dilinde hizmet verilen pazarlarda yüksek kaliteli hizmetler sunma konusundaki etkileyici bir geçmişe ve yetenekli bir ekip tarafından yönetilen önemli müşterilere sahip Dynamicall ile iş ortaklarımız ve sunduğumuz destek hizmetleri yetkinliklerimiz daha da güçlendi.”

Dynamicall, İspanyolca dilinde hizmet verilen lokal ve uluslararası pazarın yanı sıra Kuzey Amerika bölgesi için on/nearshore ve offshore hizmet sunma kabiliyetleriyle, İspanyolca ve çok dilli operasyonlar dahil olmak üzere birçok stratejik alanda Webhelp’in hizmet portföyünü zenginleştirmektedir.

Güçlü ekonomik kalkınmayla büyüyen bir bölge olan Latin Amerika (LatAm), Webhelp’in temel ilgi alanlarındandır. Start-up işletmelerden, global holdinglere kadar her ölçekteki iş ortakları için özelleştirilmiş geniş bir hizmet yelpazesine sahip Webhelp, yerel ekonomiye katkıda bulunup kariyer fırsatları yaratırken, hem bu bölgedeki iş ortaklarına hem de bu bölgeden diğer global iş ortaklarına hizmet sunacak. Dynamicall satın almasıyla birlikte Webhelp, Latin Amerika’da iki operasyon merkezine sahip oldu. Latin Amerika operasyonları, Webhelp’in halihazırdaki İspanyol ekipleri ve LatAm’a liderliğinde CEO olarak sorumlulukları daha da artan Julio Jolin ile yakın işbirliği içinde çalışacak.

Webhelp’in İspanya Operasyonları CEO’su Julio Jolin Vargas:

“Dynamicall’ın Webhelp ailesine katılması, operasyonlarını Latin Amerika bölgesinde ve dünyada son teknoloji hizmetlerini kullanarak güçlendirmek isteyen İspanyolca dilinde hizmet veren kuruluşlara ve tüm global şirketlere yönelik hizmet teklifimizi güçlendirecektir. Bu yeni fırsat ile hem mevcut hem de potansiyel iş ortaklarımıza sağladığımız desteği daha da artıracağımız için çok heyecanlıyız.’’

Dynamicall şirketinin kurucusu ve CEO’su Enrique Beltran:

“Webhelp ile ortaklığımızı bir adım daha ileri taşıyarak böylesi dinamik ve güçlü bir liderle birleştiğimiz için çok heyecanlıyız. Dynamicall bünyesindeki tüm çalışma arkadaşlarımızın bağlılığı ve deneyimleri sayesinde, dünyanın en heyecan verici markalarından bazılarına hizmet veriyoruz. Bu  birleşmeyle birlikte hem uluslararası alanda büyüyeceğiz hem de yetkinlik anlamında daha da gelişeceğiz.’’

Bu yıl 21’inci yıl dönümünü kutlayacak olan Webhelp, istikrarlı organik büyüme ve şirket satın almaları sayesinde sektördeki global liderlerden bir tanesi haline geldi. Yaptıkları işe insani bir dokunuş katma vizyonu, start-up düşünce yapısı ile şekillenen güçlü, eşsiz kültürü ve 75 bini aşkın Webhelp’li iş ortakları için gerçek anlamda fark yaratıyor.


Dynamicall Hakkında

Dynamical, Lima’daki 2 operasyon merkezinde, 4.500’ün üzerinde çalışanıyla istikrarlı bir şekilde istihdama katkı sağlayan, Perulu lider bir Dış Kaynak – İletişim Merkezi sağlayıcısıdır. Sektöründe lider markalardan oluşan iş ortaklarına, LatAm, Kuzey Amerika ve İspanya’nın tüm bölgelerinde, müşteri hizmetleri, satış, backoffice ve teknik destek gibi birçok konuda hizmet vermektedir. 13 yıl önce kurulan Dynamicall, yıllık 30 milyon doları aşkın cirosuyla, lokal sektörün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir.


Read our latest edition of our company magazine

The HUB#13 – Dergimizin son sayısını okudunuz mu?

‘’Önce İnsan’’ diyen bir şirket olarak kurumsal dergimiz çalışanlarımıza odaklanmaktadır. Yılda iki kez yayınlanan dergimizin yeni sayısını sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. HUB, işini her gün keyifle yapan global ailemizin güçlü kültürü hakkında fikir sahibi olmanızı sağlayacaktır. Dergimizde başarı öyküleri, global ve lokal şirket içi etkinlikler, yaşam tarzına dair içerikler, sıcak gündemler ve pazar trendleri gibi bir çok ilgi çekici makale yer almaktadır.

Bu sayıda, COVID-19’a karşı kurumsal yaklaşımımıza bir göz atacağız. Grup Genel Müdürü Vincent Bernard, Webhelp’lilerin birliği, çevikliği ve esnekliği sayesinde pandemide nasıl hızlı ve çevik bir şekilde aksiyon aldığımızı vurguluyor.

2020’nin zoruluklarına rağmen, çalışma arkadaşlarımız her zamanki gibi kaliteden ödün vermeyerek iş ortaklarımıza ve onların müşterilerine destek oldular. Bu nedenle, Müşteri Danışmanları Günü’nde, her gün sergiledikleri bu üstün başarıyı kutlamak ve onlara teşekkür etmek bizim için oldukça önemliydi.

Yaptıkları harika işler için tüm müşteri danışmanlarımıza şapka çıkarıyoruz!

Ayrıca sizin için ‘’Yeni normalimiz olan ‘Evden Çalışma Modeli’, bir başarı hikayesi, çoklu dilde hizmet verdiğimiz merkezlerimiz ve Impact Sourcing programımız aracalığıyla herkes için eşit şansın önemi gibi bazı ilham verici makalelerimizi de ekledik.

Keyifli okumalar dileriz!


Webhelp ve Teknofix'ten Stratejik Birleşme!

Şubat 2021

Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. Bu stratejik satın alma ile Webhelp, yerinde teknik destek ve yüz yüze müşteri hizmetlerini de içeren saha hizmetlerini uçtan uca müşteri deneyimi bakış açısı ile yapılandırmış oldu. Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerini belirleyen Deloitte Fast 50 listesinde dördüncü kez üst sıralarda yer alan Teknofix, Webhelp’in güçlü sermaye ve organizasyon çatısı altında yeni nesil saha hizmetleri çözümleri geliştirmeye ve hızla büyümeye devam edecek.

 Avrupa’nın lider çağrı merkezi Webhelp, son 5 yılda hızlı bir büyüme gösteren saha hizmetleri şirketi Teknofix’i bünyesine kattı. 2020 yılı sonunda tamamlanan bu stratejik satın alma ile Webhelp, Teknofix hisselerinin yüzde 100’üne sahip olurken, geniş hizmet portföyüne saha hizmetlerini de ekledi. “Yerinde hizmet” için atılan bu adımla, iş ortaklarına uçtan uca müşteri yönetimi çözümlerinin sağlanması amaçlanıyor. Geliştirilecek yeni çözümler ile  sahada satış, teslimat, kurulum, teknik destek, yüz yüze müşteri hizmetleri gibi farklı çalışma modellerini hizmet portföyüne katacak.

Hızla Büyüyen Teknoloji Şirketi

2011 yılından bugüne Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet gösteren Teknofix, son 5 yıldır hızlı büyüme grafiğini sürdürüyor. Bu yıl üst üste dördüncü kez Deloitte Fast 50 listesinde yer alan saha hizmetleri sektörünün lider şirketi Teknofix, 1.200 çalışanı ile ayda 150 binden fazla haneye yerinde kurulum ve teknik destek hizmetleri sağlıyor.

Amaç, İş Ortaklarına Katkıyı Artırmak

Gerçekleştirdikleri stratejik satın alma ile ilgili değerlendirmede bulunan Webhelp Türkiye CEO’su Metin Tarakçı, “Sektörünün lideri olan Teknofix, bugüne kadar toplam 3.7 milyon hane ziyareti gerçekleştirdi. İnanıyoruz ki, Webhelp çatısı altında Teknofix çok daha farklı rekorlara koşarken, Webhelp olarak bizler de, yüzde 100 müşteri memnuniyetini ve uçtan uca hizmet yönetimini esas alan kurum kültürümüzü bir adım daha güçlendireceğiz. Webhelp Türkiye olarak ülkemizdeki yatırımlarımızı ve istikralı büyümemizi sürdürerek, 2021 yılında 1 Milyar TL ciro hedefimize de emin adımlar ile ulaşacağımıza inanıyoruz.” dedi.

Müşteri Memnuniyetini Esas Alan Bir Marka: Webhelp

Yatırım kararlarını alırken, hizmet portföyünü genişleterek müşteri memnuniyetini artıracak ve iş ortaklarına katma değer sağlayacak uygulamaları göz önünde bulundurduklarını dile getiren Tarakçı, ‘”Bu birleşmeyle ‘’uçtan uca müşteri deneyimi’’ konusunda fark yaratacak projeler üzerinde çalışmaya devam ederek; geleceğin iş yapış modeli olacağına inandığımız “insan – teknoloji” hibriti üzerinde yapılanmamızı sürdüreceğiz.’’ dedi.

Teknoloji odaklı yaklaşımı ve fark yaratan çözüm önerileriyle her zaman en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflediklerini belirten Teknofix Genel Müdürü Ulaş Civil ise, bu birleşme ile ilgili, “Teknofix olarak, dünyanın birçok ülkesinde 75 binin üzerinde çalışanı olan Webhelp ile büyüme enerjimizi ülke sınırlarının dışına taşıyacak olmaktan mutluluk duyuyoruz. Stratejik bir birleşme ile dahil olduğumuz Webhelp grubunun önemli bir parçası olarak, yolumuza çok daha güçlü devam edeceğimize inanıyorum. Çok yakında saha hizmetleri alanında geliştirmeye devam ettiğimiz yeni hizmetlerimizi açıklamaya başlayacağız. Webhelp çatısı altında kurumsal iş ortaklarımızın uçtan uca müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına yenilikçi ve teknoloji ile güçlendirilmiş çözümler sunacağız.’’ dedi.

Teknofix Hakkında:

Teknofix, 2011 yılında telekomünikasyon servis sağlayıcılarının nihai müşterilerine yerinde kurulum ve teknik destek sağlamak amacıyla İstanbul’da kurulmuştur. Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya ve Samsun’da 6 bölge ofisi ile Türkiye’nin 81 ilinde faaliyet göstermektedir. Satış sonrası sahada kurulum, teknik destek, sözleşme ve nitelikli evrak toplama, ürün teslimatı başta olmak üzere bir çok alanda “yerinde hizmet” sunmaktadır. Güçlü bir teknoloji şirketi olan Teknofix, geliştirdiği yazılımlar ile Türkiye’nin her yerinde saha hizmetleri faaliyetlerinin niteliğini ve verimliliğini artırabilmektedir.

Teknofix hakkında daha fazla bilgi için:

www.teknofix.com.tr

SHARE

2020 yılında e-ticaret sektörü ve Webhelp Türkiye

Adem Uyanık kimdir?

İstanbul Kültür Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunuyum. Ardından İşletme konusunda MBA yaptım. Üniversitede öğrenci olduğum sıralarda sektöre giriş yaptım. Bu 22 yıl boyunca 3 yerli 3 yabancı firma olmak üzere, farklı sektörlerde çağrı merkezlerinin tüm kademelerinde çalıştım diyebilirim. Webhelp’te ağırlıklı olarak e-ticaret ve otomotiv markalarının yönetiminden sorumluyum. Evliyim, Azra isminde 10 yaşında bir kızım var.

2020 yılında e-ticaret sektörü nasıl değişti ve bu değişim Webhelp Türkiye’yi nasıl etkiledi?

E-ticaret sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de en hızlı büyüyen, en dinamik sektörlerin başında geliyor. Özellikle 2020 yılında pandeminin etkisi ile e-ticaret sektörü çok hızlı bir büyüme ivmesi yakaladı ve e-ticaret şirketlerinin 5 yıllık büyüme öngörüleri neredeyse 3 ay içinde gerçekleşti. Ancak hala e-ticaret sektöründe gelişmiş ülkelere göre önümüzde uzun bir yol var.

Webhelp olarak Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen e-ticaret firmalarına çok kanallı hizmet sunmaktayız. Bu dönemde hizmet verdiğimiz iş ortaklarımızın büyümelerine paralel olarak biz de büyüdük. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımımız sayesinde bu süreci başarılı bir şekilde yönettiğimizi ve müşteri deneyiminde fark yarattığımızı düşünüyorum. Yine bu büyüme sayesinde hem istihdama katkı sağlamanın hem de çalışma arkadaşlarımıza daha fazla kariyer imkanı sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz.

İstihdam ve kariyer fırsatlarından bahsetmişken, çalışma arkadaşlarınıza kariyer yolculuklarında tavsiyeleriniz nelerdir?

Büyüyen bir sektörde güçlü iş ortaklarıyla çalışmanın hepimiz için büyük bir şans olduğuna ve bu şansı iyi değerlendirmemiz gerektiğine inanıyorum. Geçen sene bu dönemlerde işe başlayan arkadaşlarımıza, ‘Bir sene sonra çoğunuzu takım lideri olarak göreceğim’ demiştim. Bugün gerçekten de çoğu takım lideri, operasyon yöneticisi olarak görevine devam ediyor.  Tüm çalışma arkadaşlarımın geleceğin sektöründe farklı pozisyonlara erişeceğine eminim.

Hangi pozisyonda, hangi işi yapıyor olursanız olun, yapmış olduğunuz işin hakkını vermek ve işinizi severek yapmak çok önemli. Yöneticilerin yönetim modellerini, işe bakışlarını iyi analiz etmelerini tavsiye ediyorum çünkü her yöneticiden öğrenebilecek mutlaka bir şey vardır. Son olarak, sektörünüzle ilgili genel kültürünüzü ve kendinizi geliştirmenin, bu sektördeki gelişmeleri, hangi teknolojilerin nasıl kullanıldığını ve geleceğin nasıl şekillendiğini takip etmenin de göz ardı edilmemesi gerektiğine inanıyorum.


Frost & Sullivan 2020 Avrupa CX Radarı'nda inovasyon ve büyümenin Yıldız Oyuncusu Webhelp!

Global, saygın araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan, Webhelp’i 2020 Frost Radar™- Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı’nda en başarılı firma olarak belirledi.

Büyüme ve inovasyon lideri Webhelp’in, dikeyler genelindeki geniş çözüm yelpazesi, etkili dijital dönüşüm hizmetleri ve danışmanlık şirketi Gobeyond Partners ile birlikte müşteri inovasyonunu teşvik eden teknoloji destekli çözümleri ön plana çıktı.

Frost & Sullivan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kıdemli Sektör Analisti Deepali Sathe:

“Webhelp, AI, ses, öngörülü analitik ve ileri teknolojilerin geleceğe yönelik çözümlerine odaklanarak, inovasyonu daha da teşvik etmek adına iştirakleriyle birlikte iş ortaklarına hizmet çeşitliliği sunarken, aynı zamanda etkili bir şekilde rekabet edebilmektedir.’’

Webhelp’in start-up projeler için daha hızlı müşteri deneyimi yaşatmayı amaçlayan şirketi The Nest ve grubun Teknoloji odaklılığı, müşteri yolculuğunun her adımında inovasyonu artırmak için katkı sağlar.

Grubun Radar’da ikincilik ile tescillenen ve Webhelp’i hem Avrupa CX Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri Pazar lideri konumuna hem de global pazarda oldukça önemli bir yere taşıyan bu hızlı büyüme, organik büyümeler ve stratejik satın almalar sonucunda sağlanmıştır. Bugün, Webhelp’in hizmet portföyü sadece geleneksel Müşteri Hizmetlerini değil, RegTech, dijitalleştirme, AI ve danışmanlık gibi bir çok farklı yetkinliklerini de kapsamaktadır. Sahip olduğu olağanüstü girişimcilik kültürü, grubun başarısının ve müşterileri için en doğru çözümleri sunarken yaptıkları işe daha insani bir dokunuş katma vizyonunun merkezinde yer alır.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Amaç odaklı bir şirket olarak, Frost Radar™’daki lider konumumuzdan dolayı oldukça heyecanlıyız. Fark yaratan tutkulu ekiplerimiz her zaman, iş ortaklarımız, onların müşterileri ve şirketimiz için daha iyi çözümler üretmenin yollarını aramaktadır. İnovasyon endeksindeki güçlü performansımızın da gösterdiği üzere, oyunun kurallarını değiştirmek DNA’mızın bir parçası. Çalışma arkadaşlarımıza en iyi teknolojileri ve yenilikleri sunarak, hem onların gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor hem de insana dokunan deneyimler yaşatmaya devam ediyoruz.”

‘’The Radar’’ Büyüme, İnovasyon ve Liderlik temel değer önermeleri üzerine kurulmuştur. Sağlam analizleriyle 1000’in üzerinde şirketi, inovasyon ölçeklenebilirliği, müşteri uyumu, vizyon ve strateji gibi 10 temel kriterde denetler. Daha sonra her şirket, gelecekte büyüme sağlamak adına ne kadar iyi konumlandıklarının belirlenmesi için bu temalar çerçevesinde değerlendirilir.


Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi

Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.

Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.

Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.

Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.

Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.

Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.

Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.


OneShot Influence

Etki – OneShot’ın yeni sayısı yayında

OneShot’ın 5.sayısı burada ! Günlük yaşamımızı da derinden etkileyen konulardan oluşan kapsamlı temamız karşınızda. Keyifli okumalar dileriz !

İçinde bulunduğumuz krizden neler öğrendiniz ? Birçok insan sosyal mesafenin ekip arkadaşları arasındaki bağı ve iletişimi ironik bir şekilde güçlendirdiğini söylüyor. Dijital ilişkiler bu yeni dinamiğin merkezinde yer almaya başladı ve dijital teknoloji çok önemli bir yer oynadı.

Sağlık ve ekonomik kriz bizi yakın geleceğe odaklanmak zorunda bıraktı ancak markaların toplumdaki diğer değişiklikleri de takip etmesi gerekiyor. Eski güç – tamamen eski güç değerlerine dayanarak hareket ettiği takdirde hiçbir işletme hayatta kalamaz : resmi ve merkezi yönetişim, gizemli bir zihniyet, uzmanların elitizmi. İnsanlar artık eski güçlerin temeli olan otoriteye güvenmiyor. Harekete geçmek, katılımcı olarak rol almak ve öğrenmek istiyorlar. Yeni güç – markaların düz hiyerarşiye ve tamamen şeffaf olmaya odaklanması gerekiyor.

Tiktok’un WhatsApp’ten sonra kendi kategorisinde dünyanın en çok indirilen ikinci uygulaması olduğunu ve Instagram ile karşılaştırıldığında katılım oranının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz ? Milyonlarca abonesi ve geniş hayran kitlesi göz önünde bulundurulduğunda, hedef kitlenizin TikTok’ta olup olmadığını kesinlikle kontrol etmelisiniz !

Heyecan verici ve düşündürücü daha fazla haber için OneShot’ın yeni sayısını okumayı unutmayın.

OneShot’ın yeni sayısını okumak için tıklayınız

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.