BFSI sektöründeki büyümesi ile Webhelp, NelsonHall araştırmasında Müşteri Deneyimi lideri seçildi!
16 Haziran 2021
Uluslararası araştırma firmalarından NelsonHall, global müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı Webhelp‘i, bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) sektöründe sunduğu Müşteri Deneyimi çözümleri ve yetkinlikleri nedeniyle “Lider” firma olarak belirledi.
İş yapış biçimi ve yenilikçi çözümleriyle ön planda olan grup, dört Pazar segmentinin tamamında üst sıralarda yer aldı: BFSI sektör geneli, geliri maksimize etme kabiliyeti, Müşteri Deneyimini (CX) iyileştirme yeteneği ve maliyet optimizasyonu kapasitesi.
NelsonHall CX Analisti Ivan Kotzev,
“Müşteri yolculuklarının yeniden tasarlanmasına yönelik taleplerle birlikte, bankacılık ve finansal hizmetler sektörü, müşteri deneyimi konusunda hızlı bir değişim yaşıyor. Webhelp’in müşteri – marka etkileşimini detaylı bir şekilde düşünen yenilikçi bakış açısı ve kaynakları, özelleştirilmiş KYC yetkinlikleri, ödeme süreçleri ve fintech ölçeklendirmesi, kapsamlı yaklaşımının temel unsurları arasında yer alıyor.”
Raporda, Webhelp’in dönüşüme teşvik etmek amacıyla sunduğu dijital çözümler ve analitik tasarımlar sayesinde BFSI sektöründeki müşterilerine sağladığı katma değer de ön plana çıkmaktadır. Webhelp, yenilikçi yapılar kurmak ve müşteri deneyimi dönüşümüne yön vermek amacıyla, bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners ile birlikte büyük yatırımlar yapmıştır.
Şirketin uçta uca müşteri yolculuklarını tasarlamak amacıyla kullandığı ve teknoloji destekli çözümler oluşturan entegre BFSI platformu, önemli bir rekabet avantajı sağlamıştır. Ayrıca raporda, özelleştirilmiş ödeme hizmetleri, mevzuat uyumlu hizmet teklifleri ve patentli KYC yolculuğu yaklaşımı ile Webhelp’in müşteriler için sağlam bir temel oluşturmaya odaklanmasından da bahsedilmektedir.
Webhelp Grup Genel Müdürü Matthieu Bouin,
“NelsonHall araştırmasında lider olarak anılmaktan onur duyuyoruz. BFSI sektörünün tam bir dönüşüm geçirdiğini biliyoruz. Bu nedenle, Gobeyond Partners ile birlikte müşteri deneyimi dönüşümümüzü güçlendirmek adına ciddi yatırımlar yaptık. Gobeyond’un bankacılık ve finansal hizmetler sektöründeki engin bilgi birikimi sayesinde iş ortaklarımızın gelir elde etmelerine ve maliyet optimizasyonu sağlamalarına yardımcı olacak müşteri yolculuklarını tasarladık ve hayata geçirdik.”
Webhelp’in, start-up ve scale-up şirketlere büyüme yolculuklarında destek olan programı The Nest by Webhelp, fintech ve insurtech müşterileriyle yaptığı çalışmalarla öne çıktı.
2021 yılı sonuna kadar iş hacmini iki katına çıkartmayı planlayan Webhelp için BFSI sektörü, grubun coğrafi büyüme stratejisinde önemli bir rol oynamaktadır.
NelsonHall NEAT hizmet sağlayıcı değerlendirme araştırmasında, bankacılık ve finansal hizmetler sektöründe Müşteri Deneyimi hizmetleri sunan 13 büyük oyuncunun performansı değerlendirildi. Webhelp, yetkinlik, performans, maliyet optimizasyonu ve gelir elde etmeye dayalı en önemli kategori olan Liderler kategorisindeki yerini aldı.
NelsonHall’ın BFSI sektöründe Müşteri Deneyimi Hizmetleri’ne yönelik NEAT değerlendirmesi hakkında daha fazla bilgiye aşağıdaki rapordan ulaşabilirsiniz.
Webhelp, Dynamicall’u bünyesine katarak Latin Amerika’daki konumunu güçlendirdi.
Paris, 9 Mart 2021
Müşteri Deneyimi ve İş Çözümleri alanında Avrupa’nın lideri konumunda olan Webhelp, bugün merkezi Lima’da yer alan ve 4.500’den fazla çalışana sahip Perulu lider BPO şirketi Dynamicall’ı bünyesine kattığını duyurdu. Bu satın alma ile Webhelp son beş yılda gerçekleştirdiği büyük ölçekli firmların satın alınması ve stratejik birleşmelere bir yenisini daha ekledi.
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:
“Dynamicall, Webhelp ile kültürel benzerlikler gösteren ve etkileyici bir kuruluş. 2020 yılı boyunca birçok büyük markaya başarılı bir şekilde hizmet vermek için birlikte çalıştığımız Dynamicall ekibine, Webhelp ailesine hoş geldiniz demekten mutluluk duyuyoruz. İspanyolca dilinde hizmet verilen pazarlarda yüksek kaliteli hizmetler sunma konusundaki etkileyici bir geçmişe ve yetenekli bir ekip tarafından yönetilen önemli müşterilere sahip Dynamicall ile iş ortaklarımız ve sunduğumuz destek hizmetleri yetkinliklerimiz daha da güçlendi.”
Dynamicall, İspanyolca dilinde hizmet verilen lokal ve uluslararası pazarın yanı sıra Kuzey Amerika bölgesi için on/nearshore ve offshore hizmet sunma kabiliyetleriyle, İspanyolca ve çok dilli operasyonlar dahil olmak üzere birçok stratejik alanda Webhelp’in hizmet portföyünü zenginleştirmektedir.
Güçlü ekonomik kalkınmayla büyüyen bir bölge olan Latin Amerika (LatAm), Webhelp’in temel ilgi alanlarındandır. Start-up işletmelerden, global holdinglere kadar her ölçekteki iş ortakları için özelleştirilmiş geniş bir hizmet yelpazesine sahip Webhelp, yerel ekonomiye katkıda bulunup kariyer fırsatları yaratırken, hem bu bölgedeki iş ortaklarına hem de bu bölgeden diğer global iş ortaklarına hizmet sunacak. Dynamicall satın almasıyla birlikte Webhelp, Latin Amerika’da iki operasyon merkezine sahip oldu. Latin Amerika operasyonları, Webhelp’in halihazırdaki İspanyol ekipleri ve LatAm’a liderliğinde CEO olarak sorumlulukları daha da artan Julio Jolin ile yakın işbirliği içinde çalışacak.
Webhelp’in İspanya Operasyonları CEO’su Julio Jolin Vargas:
“Dynamicall’ın Webhelp ailesine katılması, operasyonlarını Latin Amerika bölgesinde ve dünyada son teknoloji hizmetlerini kullanarak güçlendirmek isteyen İspanyolca dilinde hizmet veren kuruluşlara ve tüm global şirketlere yönelik hizmet teklifimizi güçlendirecektir. Bu yeni fırsat ile hem mevcut hem de potansiyel iş ortaklarımıza sağladığımız desteği daha da artıracağımız için çok heyecanlıyız.’’
Dynamicall şirketinin kurucusu ve CEO’su Enrique Beltran:
“Webhelp ile ortaklığımızı bir adım daha ileri taşıyarak böylesi dinamik ve güçlü bir liderle birleştiğimiz için çok heyecanlıyız. Dynamicall bünyesindeki tüm çalışma arkadaşlarımızın bağlılığı ve deneyimleri sayesinde, dünyanın en heyecan verici markalarından bazılarına hizmet veriyoruz. Bu birleşmeyle birlikte hem uluslararası alanda büyüyeceğiz hem de yetkinlik anlamında daha da gelişeceğiz.’’
Bu yıl 21’inci yıl dönümünü kutlayacak olan Webhelp, istikrarlı organik büyüme ve şirket satın almaları sayesinde sektördeki global liderlerden bir tanesi haline geldi. Yaptıkları işe insani bir dokunuş katma vizyonu, start-up düşünce yapısı ile şekillenen güçlü, eşsiz kültürü ve 75 bini aşkın Webhelp’li iş ortakları için gerçek anlamda fark yaratıyor.
Dynamicall Hakkında
Dynamical, Lima’daki 2 operasyon merkezinde, 4.500’ün üzerinde çalışanıyla istikrarlı bir şekilde istihdama katkı sağlayan, Perulu lider bir Dış Kaynak – İletişim Merkezi sağlayıcısıdır. Sektöründe lider markalardan oluşan iş ortaklarına, LatAm, Kuzey Amerika ve İspanya’nın tüm bölgelerinde, müşteri hizmetleri, satış, backoffice ve teknik destek gibi birçok konuda hizmet vermektedir. 13 yıl önce kurulan Dynamicall, yıllık 30 milyon doları aşkın cirosuyla, lokal sektörün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir.
2020 yılında e-ticaret sektörü ve Webhelp Türkiye
Adem Uyanık kimdir?
İstanbul Kültür Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunuyum. Ardından İşletme konusunda MBA yaptım. Üniversitede öğrenci olduğum sıralarda sektöre giriş yaptım. Bu 22 yıl boyunca 3 yerli 3 yabancı firma olmak üzere, farklı sektörlerde çağrı merkezlerinin tüm kademelerinde çalıştım diyebilirim. Webhelp’te ağırlıklı olarak e-ticaret ve otomotiv markalarının yönetiminden sorumluyum. Evliyim, Azra isminde 10 yaşında bir kızım var.
2020 yılında e-ticaret sektörü nasıl değişti ve bu değişim Webhelp Türkiye’yi nasıl etkiledi?
E-ticaret sektörü tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de en hızlı büyüyen, en dinamik sektörlerin başında geliyor. Özellikle 2020 yılında pandeminin etkisi ile e-ticaret sektörü çok hızlı bir büyüme ivmesi yakaladı ve e-ticaret şirketlerinin 5 yıllık büyüme öngörüleri neredeyse 3 ay içinde gerçekleşti. Ancak hala e-ticaret sektöründe gelişmiş ülkelere göre önümüzde uzun bir yol var.
Webhelp olarak Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen e-ticaret firmalarına çok kanallı hizmet sunmaktayız. Bu dönemde hizmet verdiğimiz iş ortaklarımızın büyümelerine paralel olarak biz de büyüdük. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımımız sayesinde bu süreci başarılı bir şekilde yönettiğimizi ve müşteri deneyiminde fark yarattığımızı düşünüyorum. Yine bu büyüme sayesinde hem istihdama katkı sağlamanın hem de çalışma arkadaşlarımıza daha fazla kariyer imkanı sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz.
İstihdam ve kariyer fırsatlarından bahsetmişken, çalışma arkadaşlarınıza kariyer yolculuklarında tavsiyeleriniz nelerdir?
Büyüyen bir sektörde güçlü iş ortaklarıyla çalışmanın hepimiz için büyük bir şans olduğuna ve bu şansı iyi değerlendirmemiz gerektiğine inanıyorum. Geçen sene bu dönemlerde işe başlayan arkadaşlarımıza, ‘Bir sene sonra çoğunuzu takım lideri olarak göreceğim’ demiştim. Bugün gerçekten de çoğu takım lideri, operasyon yöneticisi olarak görevine devam ediyor. Tüm çalışma arkadaşlarımın geleceğin sektöründe farklı pozisyonlara erişeceğine eminim.
Hangi pozisyonda, hangi işi yapıyor olursanız olun, yapmış olduğunuz işin hakkını vermek ve işinizi severek yapmak çok önemli. Yöneticilerin yönetim modellerini, işe bakışlarını iyi analiz etmelerini tavsiye ediyorum çünkü her yöneticiden öğrenebilecek mutlaka bir şey vardır. Son olarak, sektörünüzle ilgili genel kültürünüzü ve kendinizi geliştirmenin, bu sektördeki gelişmeleri, hangi teknolojilerin nasıl kullanıldığını ve geleceğin nasıl şekillendiğini takip etmenin de göz ardı edilmemesi gerektiğine inanıyorum.
Frost & Sullivan 2020 Avrupa CX Radarı'nda inovasyon ve büyümenin Yıldız Oyuncusu Webhelp!
Global, saygın araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan, Webhelp’i 2020 Frost Radar™- Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı’nda en başarılı firma olarak belirledi.
Büyüme ve inovasyon lideri Webhelp’in, dikeyler genelindeki geniş çözüm yelpazesi, etkili dijital dönüşüm hizmetleri ve danışmanlık şirketi Gobeyond Partners ile birlikte müşteri inovasyonunu teşvik eden teknoloji destekli çözümleri ön plana çıktı.
Frost & Sullivan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kıdemli Sektör Analisti Deepali Sathe:
“Webhelp, AI, ses, öngörülü analitik ve ileri teknolojilerin geleceğe yönelik çözümlerine odaklanarak, inovasyonu daha da teşvik etmek adına iştirakleriyle birlikte iş ortaklarına hizmet çeşitliliği sunarken, aynı zamanda etkili bir şekilde rekabet edebilmektedir.’’
Webhelp’in start-up projeler için daha hızlı müşteri deneyimi yaşatmayı amaçlayan şirketi The Nest ve grubun Teknoloji odaklılığı, müşteri yolculuğunun her adımında inovasyonu artırmak için katkı sağlar.
Grubun Radar’da ikincilik ile tescillenen ve Webhelp’i hem Avrupa CX Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri Pazar lideri konumuna hem de global pazarda oldukça önemli bir yere taşıyan bu hızlı büyüme, organik büyümeler ve stratejik satın almalar sonucunda sağlanmıştır. Bugün, Webhelp’in hizmet portföyü sadece geleneksel Müşteri Hizmetlerini değil, RegTech, dijitalleştirme, AI ve danışmanlık gibi bir çok farklı yetkinliklerini de kapsamaktadır. Sahip olduğu olağanüstü girişimcilik kültürü, grubun başarısının ve müşterileri için en doğru çözümleri sunarken yaptıkları işe daha insani bir dokunuş katma vizyonunun merkezinde yer alır.
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:
“Amaç odaklı bir şirket olarak, Frost Radar™’daki lider konumumuzdan dolayı oldukça heyecanlıyız. Fark yaratan tutkulu ekiplerimiz her zaman, iş ortaklarımız, onların müşterileri ve şirketimiz için daha iyi çözümler üretmenin yollarını aramaktadır. İnovasyon endeksindeki güçlü performansımızın da gösterdiği üzere, oyunun kurallarını değiştirmek DNA’mızın bir parçası. Çalışma arkadaşlarımıza en iyi teknolojileri ve yenilikleri sunarak, hem onların gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor hem de insana dokunan deneyimler yaşatmaya devam ediyoruz.”
‘’The Radar’’ Büyüme, İnovasyon ve Liderlik temel değer önermeleri üzerine kurulmuştur. Sağlam analizleriyle 1000’in üzerinde şirketi, inovasyon ölçeklenebilirliği, müşteri uyumu, vizyon ve strateji gibi 10 temel kriterde denetler. Daha sonra her şirket, gelecekte büyüme sağlamak adına ne kadar iyi konumlandıklarının belirlenmesi için bu temalar çerçevesinde değerlendirilir.
Pandemi döneminde ‘’önce insan’’ diyen bir şirket olmak
Koronavirüs salgını, yaşamımızı ve çalışma şeklimizi derinden etkiledi ve kurumları hızla yeni bir gerçekliğe uyum sağlamaya zorladı. Önce İnsan diyen bir şirket olarak, çalışanlarımızı güvende tutmak her zaman bir numaralı önceliğimizdir. İş ortaklarımız için evden çalışma modelimizi hızla hayata geçirmemize öncülük eden bu yaklaşımımız, çevikliğimizi ve kolay adapte olma yeteneğimizi bir kez daha ortaya çıkararak, bu yıl yaşadığımız zorluklara rağmen hedeflerimize ulaşmayı ve büyümeye devam etmemizi sağladı.
Çalışanlarımızı korumak
Webhelp’te işinize insani bir dokunuş katıyoruz ve bu konudaki başarımızın asıl sahipleri çalışanlarımızdır.
Şubat ayında COVID dönemine, yalnızca iş ortaklarımızın müşterileri için değil lokal topluluklar için de fark yaratma konusunda istekli olan ve yaklaşık 56.000 Webhelpli’den oluşan inanılmaz bir ekiple girdik. Güvenli ve düzenli bir çalışma sağlamak için tüm ekipman ve protokollerimizi hazırlayarak, ekiplerimizin %70’inden fazlasını uzaktan çalışmaya hızla geçirdik. Büyük bir ekip çalışmasıyla yeni çalışma ortamlarındaki değişen uygulamaları ve davranışları desteklemek için takım liderlerlerimize yardımcı olacak yeni dijital kaynaklar oluşturduk. Bu yeni iletişim modelleri aracılığıyla evden çalışan operasyonları her anlamda başarıyla desteklemeye devam ediyoruz.
Nisan – Haziran ayları arasında çalışma arkadaşlarımıza 650.000’den fazla maske gönderdik. Kademeli ve temkinli bir şekilde tekrar açılan lokasyonlarımızda maske ve binlece litre dezenfektan tedariği sağladık. Rutin haline getirdiğimiz kapsamlı ekstra temizlik işlemlerimiz sayesinde çalışma arkadaşlarımızın sağlığını korumaya devam ediyoruz.
İş ortaklarımızı desteklemek
Müşterilerimizin iş uygulamalarını ve hizmet modellerini yeni gereksinimlere uygun bir şekilde düzenleyerek, onlar için güvenilir bir iş ortağı olarak çalışmaya devam ettik. INVIRES’taki tecrübeli temsilcilerimiz sayesinde zaten evden çalışma deneyimine sahiptik. Bu nedenle, iş ortaklarımız için kaliteli bir hizmeti hızla uygulamaya almaya ve devam ettirmeye hazırdık. Deneyimimiz, altyapı ve lokal hazırlıkların mevcut olmadığı yerlerde yeni müşterileri destekleyebilmemize de olanak sağladı.
Özellikle yüksek teknolojilere ihtiyaç duyan ortamlarda çalışma ihtiyacı iş ortaklarımız için yeni teknoloji çözümlerinin tanıtılması, başarılı bir evden çalışma çözümü sunmak için çok önemliydi.
Evdeki çalışma alanlarında tam kart ve ödeme maskelemesine izin veren, tamamen PCI uyumlu ve lokasyonlarımızda çalışırken sahip olduğumuz protokollerle eşleşen bir ödeme hizmeti tasarladık ve hayata geçirdik. Perakende sektöründeki iş ortaklarımıza IVR fırsatları sunarak, uyumluluklarına ve verilerinin korunmasına daha fazla destek olduk.
Esnek çalışmaya uygun Hibrit modellerimiz, gerekli durumlarda hassas veri erişimini yönetmek için çalışma arkadaşlarımızın evden veya ofisten vardiyalı çalışmalarına olanak sağlayacak şekilde tasarlandı.
Büyüme sağlamak
Tüm bu kaosa rağmen, direncimizi koruduk. İş ortaklarımıza ve onların müşterilerine, örnek alınacak hizmetler sunmaya ve bu süreçte yeni müşteriler kazanmaya devam ettik.
Webhelp ailemize 6.000 yeni çalışma arkadaşımız katıldı ve bazıları ofislerimize bile uğramadan uzaktan işe alım ve eğitim yöntemlerimiz ile ailemize dahil oldu. Asya-Pasifik bölgemizdeki çalışan sayımız 1 Ocak 2020’den bu yana %45 arttı ve şu anda bu bölgede yer alan farklı lokasyonlarımızdaki operasyonlarımızı büyütmeye devam ediyoruz.
Bizim için hizmet, coğrafyadan bağımsızdır ve tek bir lokasyonla sınırlı değildir. Bu nedenle, hızlı ve esnek bir şekilde hareket ederek, yüksek performanslı ve temas noktası NPS ve çalışan bağlılığı olan hizmetler sunduğumuz sanal iletişim merkezleri kurmayı başardırk.
Gelecek, hibrit modelleri tanıtmaya odaklanırken, bilgi paylaşımı, koçluk ve ev çalışanlarını da destekleyen yerel merkezler aracılığıyla her iki dünyanın en iyi yönlerini alacak ve farklı çalışma yöntemleriyle şekillenecektir.
İçinde bulunduğumuz kriz, kurumları hizmet sunma biçimleri hakkında yeniden düşünmeye zorladı ve bu süreçte tüm iş ortaklarımız güvenli, hızlı ve dayanıklı bir şekilde faaliyetlerimizi sürdürme konusunda bize güvenmeye devam ediyor.
Webhelp'in Yurtdışı Çalışma Programını Keşfedin
Uluslararası hareketlilik, en zorlu zamanlarda bile fırsat anlamına gelir
Önce insan diyen bir şirket olarak, hem her günümüzden keyif alıyor hem de çalışma arkadaşlarımızın kendilerine nasıl bir kariyer yolu çizmek istediklerine kulak veriyoruz. Yurtdışında kariyer yapmak için bir ülkeye taşınmak her zaman zordur, özellikle de içinde bulunduğumuz küresel kriz döneminde.
Webhelp’te, inovasyonu desteklemek DNA’mızda var. Bu nedenle uluslararası hareketliliği güvenli ve eğlenceli bir deneyim haline getirmeye başladık! Yurtdışında Çalışma
programımızı, yeni kültürleri ve kariyer fırsatlarını keşfetmek isteyen çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra yeni başlangıçlara yelken açmak isteyen geleceğin Webhelp’lilerini de göz önünde bulundurarak geliştirdik.
Yurtdışında Çalışma programı artık yeni İnternet Sitemizin bir parçası. O zaman, sizi hayal ettiğiniz yaşam tarzına yaklaştıracak çevrimiçi özelliklere göz atalım.
Ruh ikiziniz hangi ülke?
Karşınızda interaktif İş Bulucumuz! Yurtdışında Çalışma sayfamıza geldiğinizde göreceğiniz ilk şey eğlenceli bir test olacak. Sadece 3 basit soruyu cevaplayarak uluslararası yolculuğunuzu başlatabilirsiniz. Kişisel tercihlerinize ve profesyonel hedeflerinize en uygun ülke ile sizi eşleştirecek hızlı bir algoritma kullanıyoruz. Bu nedenle birden fazla ruh ikiziniz olan ülkeyle karşılaşabilirsiniz! Şimdiden iyi eğlenceler. Unutmayın, testi dilediğiniz kadar tekrarlayabilirsiniz.
Seçtiğiniz ülkede çalışmanın nasıl olduğunu merak ediyor musunuz?
Artık önümüzdeki 12 – 24 ay arası veya belki de tüm hayatınız boyunca nerede yaşamak istediğinize dair bir fikriniz var. Öyleyse hayallerinizdeki hedefe doğru hızlı bir yolculuğa çıkalım!
Fark yaratan bir ekip olarak, çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra eski çalışanlarımız ve hatta diğer şirketlerin çalışanlarıyla bir anket yaptık. Peki neden mi? Çünkü evim diyebileceğiniz bir ülkede çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında gerçekten fikir sahibi olmanızı istiyoruz.
Destinasyon bölümü temel olarak belirli bir bölgedeki çalışanların genel düşüncelerine yer verir. Tercih ettiğiniz ülkede yer alan Webhelp’teki açık pozisyonları göreceğiniz yer de burasıdır. Aynı şekilde, bu bölümden faaliyet gösterdiğimiz şehri (lokasyonu) seçebilirsiniz.
Ayrıca çeşitli güvenilir kaynaklardan topladığımız verilerle, seçtiğiniz ülkedeki yaşam maliyetlerini göz önünde bulundurduk ve size Webhelp’teki maaşınıza dayalı bir aylık bütçe önerisi hazırladık. Bu şekilde, eğlenceli aktiviteler ve genel ihtiyaçlarınız için daha iyi plan yapabilirsiniz.
En sevdiğiniz şehirde maceraya hazır mısınız?
Bir ülke hakkında her şeyi bilmek harika ancak yurt dışında çalışırken çoğunlukla bir şehirde yaşayacaksınız. Size doğru ve yararlı bilgiler sağlamak adına faaliyet gösterdiğimiz şehirlere taşınan çalışma arkadaşlarımızla el ele verdik.
Her bir içerik, lokal yaratıcı ekiplerimiz, İK uzmanlarımız ve ilgili şehire taşınan danışmanlarımızın yardımı ve katkılarıyla yazıldı, düzenlendi ve revize edildi.
Burası aynı zamanda lokasyonlarımız için uluslararası açık iş pozisyonlarımızın da yer aldığı bölümdür. Bu nedenle, mevcut bir iş için uygun olduğunuzu düşünüyorsanız hemen başvurun! Birkaç gün, hatta belki de birkaç saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Yeni yaşam tarzınıza merhaba deyin!
Webhelp’te yurtdışında çalışırken sizi neler beklediğine dair gerçekçi bir fikir sunmaya çalışıyoruz. Bu içeriği oluşturmak için yüzlerce çalışma arkadaşımızla röportaj yaptık. Böylece, onların gözünden bakarak ve deneyimlerinden yararlanarak ülke hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.
Bu süreçte film ekibimiz de gerçekten elinden gelenin fazlasını yaptı! Şehir havasını ve ofis kültürümüzü doğru yansıtabilmek için farklı ülkelerdeki lokasyonlarımızı ziyaret ettiler! Gerçek deneyimleri ve ikinci evlerinin manzaralarını görmek için Webhelpli’lerimizi takip edin! Mesela, Ukrayna’dan Denisz’in Barselona’da nasıl çalıştığını ve yaşadığını görmek ister misiniz?
Aklınıza takılan birşey varsa arkadaş canlısı elçilerimizle iletişime geçin
Seçtiğiniz destinasyon hakkında hala kararsız mısınız? Endişelenmeyin, dünyanın dört bir yanından çalışma arkadaşlarımız, yaşam maliyeti, yerleşme, açık pozisyonlar gibi aklınıza takılan tüm soruları cevaplamaktan mutluluk duyacaktır.
Ayrıca SSS bölümümüzde benzersiz bir yaklaşımla karşındayız. Çalışanlarımızı her şeyin merkezine koyan bir şirket olarak sık sorulan sorularımız bölümünü 3’e ayırdık: Hayatınız, Kariyeriniz ve Maceranız. Cevapları okurken kendinizi özel hissedek, insan odaklı yapımızı yakından tanıyacak ve şeffaflığımızı göreceksiniz.
Cevapları okumak özel, insan odaklı ve şeffaf hissettirecek.
Webhelp’lilerle Tanışmak için bizi takipte kalın
Bağ yaratan etkileyici bir çalışma kültürüne inanıyoruz ve değerlerimizi güçlendiren en iyi elçilerimiz; Webhelp’lilerimiz. ‘’İşin arkasındaki kişi’’ isimli yeni blog bölümümüz çok yakında sizlerle. Bizimle kariyerinize başlamanın ve ilerletmenin nasıl bir şey olduğunu, başarısız olduğunuzda nasıl güçlü kalacağınızı veya zorluklarla mücadele ettiğinizde nasıl başarılı olacağınızı öğreneceksiniz. Hepsi Webhelp’lilerin kişisel deneyimlerinden!
Geçtiğimiz 20 yıl boyunca zorlu koşullarda başarılı olduk ve çalışanlarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için çabaladık. Mevcut salgına rağmen, uluslararası hareketliliğin iş büyümesi ve çalışan memnuniyeti için çok önemli olduğunu biliyoruz. Yurtdışındaki fırsatlarımızı keşfetmenizi ve her zamankinden daha fazlasını hayal etmenizi öneririz!
Webhelp “Think Human”
Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand
Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity.
The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a global leadership position.
The group’s new vision of “making business more human” is founded strongly on Webhelp’s existing company culture, as well as the role enterprises play in society and the rising desire of consumers to create emotional connections with the brands they engage with. No matter the activity in business, people are involved and therefore are the main focus of Webhelp’s brand.
“At Webhelp we truly believe if you focus on the person in front of you, suddenly everything comes alive” explains Olivier Duha, co-founding President. “this holds for each connection built between a brand and a consumer, but just as strongly between employer and employee, client and provider. Helping hard things become easy takes empathy and imagination”
The new brand identity, which has been built inside-out, in partnership with the brand experts at FutureBrand, showcases a warm, welcoming and vibrant visual system and color palette, and reflects the group’s people-first culture and game-changing mentality. Providing services to thousands of clients across the world with a wide range of Customer Experience and Business Solutions, the group puts its clients at the heart of its all its activities, thus forming true and lasting partnerships.
Frédéric Jousset, co-founding President adds: “over the years we have continuously invested heavily in both enabling and matching our clients’ needs to technologically innovative solutions, as well as our people. We feel embracing technology is key, and it’s the people that deploy these tools that make the difference and take the experience to the next level.”
“We are truly excited to reveal the new face of Webhelp, which better expresses who we are to the world, following an intense project of close to a year. We have engaged with stakeholders from all areas and levels of our business and believe we have created a vision and brand that’s built to last, as is shown through the enthusiasm of our new future shareholders at GBL regarding the outcomes of the project.” States Sandrine Asseraf, Group Secretary General. “
About to celebrate its 20th anniversary, having grown from a challenger to top player in Europe, both through organic growth and acquisitions, Webhelp aims to maintain and accelerate its performance through its redefined vision and mission, together with the strong collaboration of its investment partners. Webhelp is currently in the final stages of negotiations with GBL as new investment partner, stepping in for KKR, and expects to announce the closing of the deal before the end of the year, after obtaining the regulatory authorizations required.
**********************************
Making business more human for the world’s most exciting brands
We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.
Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.
Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.
Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.
Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.
By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.
Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.
Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016.
GROUPE BRUXELLES LAMBERT (GBL), WEBHELP GROUP’UN SATIN ALINMASINA YÖNELİK MÜNHASIR GÖRÜŞMELERE BAŞLADI
Group Bruxelles Lambert (GBL), Webhelp Group’un çoğunluk hissesini satın almak için özel müzakerelere başladığını, bu süreçte kurucu ortaklar, Olivier Duha ve Frédéric Jousset'nin kurucu yöneticiler olarak rollerini sürdüreceklerini ve üst yönetimin görevine devam edeceğini duyurdu.
2000 yılında kurulan Webhelp, bugün dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ve iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı şirketlerinden biridir. 2015 yılında KKR'ın yatırım yapmasından bu yana iki kat büyüyen Grup, 2019 yılında 1,5 milyar Avro ciro elde etmeyi hedeflemektedir. Webhelp, 35'ten fazla ülkedeki 50.000’i aşan çalışanı aracılığı ile danışmanlık hizmetleri, teknolojik çözümler ve multichannel işlem yeteneklerini birleştiren yenilikçi çözümler geliştirmektedir. Bu performans, organik ve satın almalar ile büyüme stratejisinin bir sonucudur. GBL, kurucu ortaklar ve üst yönetim ile tesis edeceği güçlü iş birliğiyle bu performansı sürdürmeyi ve ileriye taşımayı hedeflemektedir.
Bu satın alma işlemi sonucunda GBL, 2,4 milyar Avro işletme değeri bazındaki Webhelp hisselerinin çoğunluğunu devralacaktır.
Yasal belgelerin Ağustos ayının başında imzalanması ve gerekli düzenleyici izinlerin alınması ile birlikte hisse devir işleminin 2019'un dördüncü çeyreğinde tamamlanması beklenmektedir.
GBL’nin CEO’su Ian Gallienne: "Webhelp'i bir Avrupa Şampiyonundan Dünya Liderine dönüştüren ve şirketin başarılı bir şekilde büyümesini bugüne kadar sürdüren Olivier Duha, Frédéric Jousset ve üst yönetim ekibiyle ortak olacağımız için büyük sevinç ve heyecan duyuyoruz. Bu satın alma işlemi, GBL’nin özel değerlere yatırım yapma hedefi ile birebir örtüşüyor” dedi.
Olivier Duha ve Frédéric Jousset, ise: “KKR'a son 4 yıldaki yatırımları için teşekkür ediyoruz; öte yandan birlikte yeni bir büyüme ve yatırım aşamasına imza atmak üzere GBL'e güvenle ve içtenlikle hoş geldiniz diyoruz. Üst yönetim ekibimiz, uzun süredir Webhelp gibi büyük uluslararası hedefleri olan şirketlere verdiği desteklerle tanınan bir yatırımcı ile ilerlemeyi seçti” dedi.
KKR’ın Direktörü Stanislas de Joussineau: "Son dört yıldır dünyanın önde gelen global Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı şirketlerinden birini oluşturmak için yola çıktığımız Olivier Duha, Frederic Jousset ve Webhelp'in seçkin üst yönetim ekibinin ortağı olmaktan gurur duyuyoruz. Devraldığımız sürede Webhelp gelirlerini 1,5 milyar Avroya taşıdı ve çalışan sayısını globalde 30.000'den 50.000'in üzerine çıkardı. Şirketin gelecekteki büyümesi anlamında güçlü bir şekilde konumlandığına inanıyoruz ve Webhelp ile GBL’in başarılarının devamını diliyoruz" dedi.
Groupe Bruxelles Lambert Hakkında
Groupe Bruxelles Lambert ("GBL"), altmış yıldan uzun bir süredir borsaya kayıtlı, 19 milyar Avroluk gösterge niteliğinde net aktif değeri ve 2019 Haziran sonu itibarıyla 14 milyar Avroluk piyasa değeri olan köklü bir yatırım holding şirketidir. GBL, Avrupa'da uzun vadeli değer yaratmaya odaklanan, istikrarlı ve destekleyici aile hissedar tabanına itimat eden lider bir yatırımcıdır. GBL, aktif bir profesyonel yatırımcı olarak değer yaratılmasına katkıda bulunabileceği, sektörlerinde lider, yüksek kaliteli, çeşitlendirilmiş küresel şirketler portföyünün devamlılığını sağlamaya büyük özen gösteren bir oluşumdur. GBL, hissedarlarına cazip getiri sağlamayı hedefleyerek yeniden değerlenmiş net varlıklarında sürdürülebilir bir temettü ve büyüme sağlar.
GBL Euronext Brüksel'e kotedir (Kısaltma Adı: GBLB BB; ISIN kodu: BE0003797140) ve BEL20 endeksinin kapsamı dahilindedir.
Webhelp Hakkında
Webhelp, ses, sosyal ve dijital kanallardaki satış ve pazarlama hizmetlerinin yanı sıra müşteri deneyimi ve ödeme hizmetleri konusunda uzmanlaşmış, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı alanında dünya lideri olan bir şirkettir.
36 ülkede, 150'den fazla lokasyonumuzda, 50.000’i aşan çalışanımızla, önceliğimiz performansa odaklanarak müşterilerimizin iş modellerinde gerçek ve kalıcı bir dönüşüm gerçekleştirmek ve finansal avantaj sağlamaktır. Hizmet sunduğumuz iş ortaklarımızdan bazıları; Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markalarıdır.
Merkezi Paris, Fransa'da bulunan Webhelp, çalışanlarına, çalıştıkları ortama yatırım yaparak ve hizmet sunduğu sektörün zorluklarına cevap veren dönüşümü gerçekleştirerek, geçtiğimiz 4 yılda gelirlerini %250'nin üzerinde arttırmıştır.
Şirket hakkında daha fazla bilgiye www.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.
KKR Hakkında
KKR; özel sermaye, enerji, altyapı, emlak ve kredi gibi birden fazla alternatif varlığı, stratejik ortaklarla yöneten lider bir yatırım şirketidir. KKR; azimli ve disiplinli bir yatırım yaklaşımı izleyerek, dünya standartlarında çalışanlar istihdam ederek ve KKR portföy şirketleri ile büyüme ve değer yaratmaya yardımcı olarak, fon yatırımcıları için cazip yatırım getirileri üretmeyi hedeflemektedir. KKR, fon yatırımcıları için yönettiği sermayenin yanı sıra kendi sermayesinin de yatırımını yapmakta ve sermaye piyasasındaki çalışmaları aracılığıyla finansman çözümleri ve yatırım olanakları sunmaktadır.
KKR’ın yatırımlarına hakkındaki referanslar, sponsor olduğu fonların faaliyetlerini içerebilir.
KKR & Co. Inc (NYSE: KKR) hakkında daha fazla bilgi için www.kkr.com internet sitesini veya @KKR_Co Twitter adresini ziyaret edebilirsiniz.
