İngiltere ve ABD’li üst düzey yöneticilere odaklanan “Deneyim Çağında Başarı: Müşteri ve C-Suite Bağlantısı” raporuna göre müşteri deneyimi, satış ve […]

Son zamanlarda finansal servislerde Fintech devrimi ve müşteri deneyimini tüm finansal şirketler için nasıl stratejik öncelik listesinin başına getirdiği hakkında […]

Son zamanlarda, kart ödemeleri hakkında düşünüyordum. Özellikle, WeChat’ın Çin’deki büyümesi ile ilgili bazı makaleler okudum. WeChat; Whatsapp, Twitter ve Apple […]

Her banka, Fintechs’in (Finansal Teknoloji şirketleri) ne kadar hızlı büyüdüğünün farkındadır. Bu yenilikçi girişimler, kredi, finansal transferler ve havale gibi […]

Müşteri tanımlama veya daha önce bahsettiğimiz “Müşterinizi Tanıyın” (KYC – Know Your Customer), sadece bankacılık ve sigortacılık alanları için düzenlenmiş […]

Özellikle mağaza içi ve online müşteri tavsiyelerinin oldukça önemli olduğu perakendeciler için Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka gelişiminin müşteri deneyimini […]

  Müşteri deneyim beklentisindeki değişim oranı her yıl artmaktadır. On yıl önce, çoğu müşteri hizmetleri yöneticisi, müşteri satın alma yaptıktan […]

Müşterinizi Tanıyın veya orijinal adıyla KYC (Know Your Customer) bir şirketin müşteri kimliğini doğrulama sürecine verilen isimdir. Bu terim aynı […]

  Call Center Life – Eylül/Ekim 2017 Dijitalleşme, sosyal medya ve ödeme sistemlerinin gelişmesi, yaygınlaşması ve popülerliğinin her gün artması […]

  CX Mag, Ekim-Kasım 2017, Adem Uyanık – Webhelp Operasyon Direktörü Bir önceki yazımda mükemmel deneyim için mükemmel çalışanların olmasının müşteri deneyimi stratejisinin […]

  Müşterileriniz ürünleriniz hakkında nasıl bilgi sahibi oluyor? Müşterilerinizi bilgilendirmek için reklam mı kullandınız yoksa stratejik bir pazarlama planı mı […]

Londra, 18 Eylül 2017 – Global müşteri deneyimleri ve BPO konusunda öncü şirket Webhelp, sektörünün en iyisi olan Fransız firması […]

  ForeSee araştırmasının yeni sonuçları, perakende mağazalarına gelen müşterilerin yaklaşık % 50’sinin hiçbir zaman ürün satın alma niyetlerinin olmadığını göstermektedir. […]

  Müşteri hizmetlerinin telefonlardan ve e-postalardan çeşitli sosyal kanallara taşınmasının en heyecan verici özelliklerinden biri, markaların müşterileri ile diyalog kurabilmesi […]

  RİGA, 24 AĞUSTOS 2017, Global İş Süreçleri Dış Kaynak Hizmetleri ve Müşteri Deneyiminde uzman olan Webhelp, Letonya’nın başkenti Riga’da açtığı […]

Birkaç ay önce Amazon, İngiltere’de Drone’lar aracılığı ile sipariş teslim etmeye başladı. Yaptıkları Drone denemeleri, ilk testlerden düzenli kontrollere kadar […]

  Mastercard geçtiğimiz günlerde, biyometrik güvenlik olarak dahili parmak izi tanıma sistemine sahip bir güvenlik ile yeni bir kart versiyonunu duyurdu. […]

McKinsey’nin etkileyici bir makalesi yakın zamanda, dijital çağa odaklı müşterilere sahip olmak isteyen markaların dikkat etmesi gereken beş önemli alanı […]

Müşteri deneyimi uzmanlarının, inanılmaz veya unutulmaz bir müşteri deneyimi sunmanın ne kadar gerekli olduğundan bahsettiği kaç makale okudunuz? Ya da daha […]

Hem işgücünde sahip olunan uzmanlığı korumak hem de kolayca büyümek, bankalar ve sigortacılar için zordur. İşe alımlarda iyi müşteri danışmanları […]