Webhelp, OneLink ile Amerika'da büyümeye devam ediyor
Global BPO şirketi Webhelp, Müşteri Deneyimi Hizmetleri ve Çözümlerinde Amerika’daki operasyonlarını OneLink’i Satın Alarak Genişletti.
CX markaları, dijital dünyada fark yaratan bütünsel bir yaklaşımla, iş ortakları için modern müşteri deneyimi yolculukları tasarlıyor.
PARİS — 13 Temmuz 2021 — Webhelp, Amerika, Avrupa ve Latin Amerika genelinde yer alan lider markalara destek sağlayan ve dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetlerinde yenilikçi bir yaklaşım sergileyen OneLink’i satın alma hazırlıkları yaptığını duyurdu. Paylaşımlı mobilite, e-ticaret, fintech, fitness tech ve ödeme uygulamaları gibi alanlarda yer alan teknoloji markalarından oluşan müşteri porföyüne sahip OneLink ile yapılacak anlaşmanın şartları henüz açıklanmadı.
Resmi satın alma işlemlerinin tamamlanmasının ardından Webhelp, 55 ülkede 190 lokasyonda ve 90.000’in üzerinde çalışanla hizmet verecek ve 2,4 milyar ABD Dolarını aşan gelire sahip olacak.
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha: “Webhelp ve OneLink olarak benzer bir kültüre ve yenilikçi bir bakış açısına sahibiz. Aynı zamanda bizler, iş ortaklarımızı dijital dünyada müşteri odaklı kuruluşlar olarak konumlandırıyor, onların marka sadakati oluşturmalarına ve gelir yaratmalarına yardımcı olan deneyimler yaşatıyoruz. Değerlerimizin birleşimiyle, iş ortaklarımıza ek lokasyonlarımıza erişim ve geniş çaplı müşteri hizmetleri desteği sağlamanın yanı sıra dijital ve teknoloji odaklı, inovatif bir müşteri deneyimi yaşatacağız.”
Webhelp, hem organik büyümeyle hem de son beş yılda yaptığı 13 satın almayla, küresel ayak izini ve hizmet portföyünü genişletmeye devam ediyor. Şirket, kısa süre önce de şu an Webhelp Peru olan Dynamicall’ı satın alarak LatAm ve Avrupa pazarındaki faaliyet alanını genişletmişti. OneLink’in Webhelp bünyesine katılmasıyla birlikte, özellikle Latin Amerika’da ciddi bir büyüme yakalandı. OneLink, gelecek nesil teknoloji çözümleri için güçlü bir yapılanma sağlamanın yanı sıra ABD pazarı için en cazip hizmet merkezlerinden biri olarak konumlanacak.
Webhelp-OneLink anlaşmasının anahtarı, tamamlayıcı bir çözüm portföyü ve müşterilerin başarısını artırmayı ve işlerine insani bir dokunuş katmayı amaçlayan bakış açısıydı. Her iki şirket de tüketici teknolojisi, endüstriyel, e-ticaret, sağlık ve finans gibi zorlu sektörlerdeki müşteriler için katma değer sağlamaya çalışan, yaratıcı ve tutkulu ekiplerden oluşan bir kültüre sahip. Her geçen gün biraz daha dijitalleşen dünyada, iki kurum da insanları ve teknolojiyi bir araya getirerek yarattığı kusursuz müşteri deneyimlerinin olumlu etkilerinden yararlanma konusunda oldukça heyecanlı. Ayrıca her iki şirket de hala kurucuları tarafından yönetiliyor ve global olarak büyüme konusunda aynı vizyonu taşıyor.
OneLink BPO’nun CEO’su ve kurucu ortağı Eduardo Salazar: “Geçtiğimiz sekiz yılda başarımıza yön veren mükemmel ekibimiz “Incredybles” ile gurur duyuyoruz. Webhelp ailesine katılacağımız için çok heyecanlıyız çünkü güçlü yönlerimizi birleştirerek, iş ortaklarımız, çalışanlarımız ve birlikte çalıştığımız topluluklar için gerçek bir etki yaratmaya devam edecek yeni fırsatlarımız olacak.”
Webhelp için Goldman Sachs Bank Europe SE münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, Latham & Watkins LLP ise hukuk danışmanlığını yürüttü. OneLink için de Rothschild & Co münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, hukuk danışmanlığı Greenberg Traurig yaptı.
Webhelp Hakkında
Webhelp, oyunun kurallarını değiştiren müşteri yolculuklarıyla, günümüzün dijital dünyası için unutulmaz deneyimler tasarlar. Satıştan hizmete, içerik yönetiminden kredi yönetimine kadar tüm B2C ve B2B müşteri yolculuklarında uçtan uca bir çözüm ortağıdır. 50’den fazla ülkede yer alan, 80.000’in üzerinde tutkulu çalışanıyla, dünyanın en heyecan verici markaları için fark yaratmaya devam eden Webhelp, şu anda kendi yönetimine ve Kasım 2019 itibariyla da dünyanın önde gelen yatırım holdinglerinden bir tanesi olan Groupe Bruxelles Lambert‘e (Euronext: GBLB) aittir.
OneLink BPO Hakkında
OneLink, müşteri hizmetleri, destek çözümleri, chatbot, yapay zeka ve diğer çeşitli otomasyon hizmetlerinden oluşan kapsamlı portföyü aracılığıyla, Kuzey ve Latin Amerika’nın öncü markalarına dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetleri sağlar.
Meksika, El Salvador, Nikaragua, Guatemala, Kolombiya ve Brezilya’da 17 merkeze sahip OneLink 14.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlamaktadır. Şirket başlangıcından bu yana +%30’luk bir CAGR ile büyümüştür. Şu anda New York merkezli özel sermaye şirketi One Equity Partners (OEP) ve OneLink yönetim ekibinin mevcut üyelerine aittir.
Anlaşma sürecine destek veren danışmanlar
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Şubesi / münhasır finansal danışman
- Latham & Watkins LLP / Hukuk danışmanı
- Linklaters LLP / Vergi yapılandırma danışmanı ve finansman konusunda hukuk danışmanı
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Şubesi / finansman sağlayıcı
- Alvarez & Marsal / Mali ve Vergi durum tespiti danışmanı
- Roland Berger / Ticari durum tespiti danışmanı
- Auctus Danışmanları / BT Teknik durum tespiti danışmanı
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / özel finansal danışman
- Greenberg Traurig, LLP / OneLink Holdings ve One Equity Partners hukuk müşaviri
- KPMG / mali ve vergi incelemesi desteği
BFSI sektöründeki büyümesi ile Webhelp, NelsonHall araştırmasında Müşteri Deneyimi lideri seçildi!
16 Haziran 2021
Uluslararası araştırma firmalarından NelsonHall, global müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı Webhelp‘i, bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) sektöründe sunduğu Müşteri Deneyimi çözümleri ve yetkinlikleri nedeniyle “Lider” firma olarak belirledi.
İş yapış biçimi ve yenilikçi çözümleriyle ön planda olan grup, dört Pazar segmentinin tamamında üst sıralarda yer aldı: BFSI sektör geneli, geliri maksimize etme kabiliyeti, Müşteri Deneyimini (CX) iyileştirme yeteneği ve maliyet optimizasyonu kapasitesi.
NelsonHall CX Analisti Ivan Kotzev,
“Müşteri yolculuklarının yeniden tasarlanmasına yönelik taleplerle birlikte, bankacılık ve finansal hizmetler sektörü, müşteri deneyimi konusunda hızlı bir değişim yaşıyor. Webhelp’in müşteri – marka etkileşimini detaylı bir şekilde düşünen yenilikçi bakış açısı ve kaynakları, özelleştirilmiş KYC yetkinlikleri, ödeme süreçleri ve fintech ölçeklendirmesi, kapsamlı yaklaşımının temel unsurları arasında yer alıyor.”
Raporda, Webhelp’in dönüşüme teşvik etmek amacıyla sunduğu dijital çözümler ve analitik tasarımlar sayesinde BFSI sektöründeki müşterilerine sağladığı katma değer de ön plana çıkmaktadır. Webhelp, yenilikçi yapılar kurmak ve müşteri deneyimi dönüşümüne yön vermek amacıyla, bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners ile birlikte büyük yatırımlar yapmıştır.
Şirketin uçta uca müşteri yolculuklarını tasarlamak amacıyla kullandığı ve teknoloji destekli çözümler oluşturan entegre BFSI platformu, önemli bir rekabet avantajı sağlamıştır. Ayrıca raporda, özelleştirilmiş ödeme hizmetleri, mevzuat uyumlu hizmet teklifleri ve patentli KYC yolculuğu yaklaşımı ile Webhelp’in müşteriler için sağlam bir temel oluşturmaya odaklanmasından da bahsedilmektedir.
Webhelp Grup Genel Müdürü Matthieu Bouin,
“NelsonHall araştırmasında lider olarak anılmaktan onur duyuyoruz. BFSI sektörünün tam bir dönüşüm geçirdiğini biliyoruz. Bu nedenle, Gobeyond Partners ile birlikte müşteri deneyimi dönüşümümüzü güçlendirmek adına ciddi yatırımlar yaptık. Gobeyond’un bankacılık ve finansal hizmetler sektöründeki engin bilgi birikimi sayesinde iş ortaklarımızın gelir elde etmelerine ve maliyet optimizasyonu sağlamalarına yardımcı olacak müşteri yolculuklarını tasarladık ve hayata geçirdik.”
Webhelp’in, start-up ve scale-up şirketlere büyüme yolculuklarında destek olan programı The Nest by Webhelp, fintech ve insurtech müşterileriyle yaptığı çalışmalarla öne çıktı.
2021 yılı sonuna kadar iş hacmini iki katına çıkartmayı planlayan Webhelp için BFSI sektörü, grubun coğrafi büyüme stratejisinde önemli bir rol oynamaktadır.
NelsonHall NEAT hizmet sağlayıcı değerlendirme araştırmasında, bankacılık ve finansal hizmetler sektöründe Müşteri Deneyimi hizmetleri sunan 13 büyük oyuncunun performansı değerlendirildi. Webhelp, yetkinlik, performans, maliyet optimizasyonu ve gelir elde etmeye dayalı en önemli kategori olan Liderler kategorisindeki yerini aldı.
NelsonHall’ın BFSI sektöründe Müşteri Deneyimi Hizmetleri’ne yönelik NEAT değerlendirmesi hakkında daha fazla bilgiye aşağıdaki rapordan ulaşabilirsiniz.
The Nest by Webhelp programı Avrupa’da büyüyor
Müşteri deneyimini artımayı amaçlayan program The Nest, hızlı büyüyen şirketlere temel ihtiyaçları karşılayabilecek ve ölçeklenebilir bir dış kaynak hizmeti sunuyor.
Nürnberg, 24 Mart 2021
Dünyadaki müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı alanındaki öncü markalardan olan Webhelp, startup büyüme potansiyeli olan şirketlerin kendi alanlarında en iyi müşteri deneyimini sunmalarına destek olmayı amaçlayan The Nest by Webhelp programının Avrupa’da büyüme trendini devam ettirdiğini açıkladı.
The Nest, sunduğu özelleştirilmiş, dış kaynaklı müşteri deneyimi teklifiyle, hızlı büyüyen şirketlerin sektör farketmeksizin gelişmesine yardımcı olmaktadır. Genç şirketlerin özellikle pandemi nedeniyle zorluklarla karşılaştığı ve iş ortamlarındaki belirsizlikler nedeniyle esneklik ve yatırım optimizasyonu ihtiyacı duydukları bu dönemde, The Nest programının özellikleri daha da ön plana çıkıyor.
The Nest Programının Başkanı Chloe de Mont-Serrat:
“Programımızın Avrup’da bu denli büyümesinden mutluluk duyuyoruz. Tüm başarılı startup’ların ortak bir özelliği var, o da mükemmel müşteri deneyimi yaratma konusundaki isteklilikleri . Müşteri deneyimini güvenilir bir iş ortağına emanet etmek, işletmelerin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarırken hızlı bir şekilde ölçeklenmelerini sağlayabilir ve onların en önemli konuya, yani işlerini büyütmeye odaklanmalarına yardımcı olur.’’
2018’de Fransa’da başlatılan program, “The French Tech Next” sıralamasının üst sıralarında yer alan bir birçok firmayı desteklemektedir. Sayısız unicorn girişimlerle işbirliği uzun süredir devam etmekte olan Webhelp, büyüyen işletmelerin işlerini farklılaştırmasına da destek olmaktadır. Türkiye, İspanya, Almanya, İskandinav ülkeleri, Hollanda ve Birleşik Krallık da dahil birçok Avrupa ülkesinde büyüme sağlamıştır. The Nest Türkiye İş Geliştirme Müdürü Erman Umutoğlu:
“Startup kurmanın ilk yılları karmaşık olabilir. Yeni pazarlarda hızla ölçeklenmek, büyümeyi sürekli kılacak uzmanlık ve süreçler oluşturmak, rakiplerden farklılaşmak için yenilikçi ürünler ve hizmetler sunmak gibi birçok konuda zorlukları beraberinde getiriyor. Programımız sayesinde startup’ların hem mükemmel müşteri deneyimi sunmalarına hem de maliyetlerini kontrol altında tutmalarına yardımcı oluyoruz.’’
Küçük işletmelerin, müşteri deneyiminde Avrupa lideri Webhelp’in uzmanlığından yararlanmalarını sağlayan The Nest, aynı zamanda güçlü bir insan odaklı çalışma kültürüne sahiptir. Temel amacı, müşterilere işlerini büyütmelerinde destek olmak ve müşteri deneyiminde rekabet avantajı yaratmaktır. Program, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. Ayrıca 40’tan fazla dilde, 7/24 hizmet sunmaktadır.
Uzman ekipler tarafından sunulan mükemmel müşteri deneyimine ek olarak iş ortaklarımız ‘’The Nest Topluluğu’’na erişim hakkına da sahip olurlar. Böylece, daha iyi iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük, iş geliştirme ve network oluşturma fırsatlarından faydalanırlar.
The Nest by Webhelp programına katılan ilk startup’lardan bir tanesi olan Younited Credit’in CEO’su Charles Egly:
“Bir startup’ın ilk zamanlarında kıdemli ekipler sıkça sorunları çözmek için çabalar ve malesef bazen nihai ürün veya hizmete zarar verebilirlerdi. The Nest programının sunduğu dış kaynaklı destek, ekibimizi büyütmemize ve daha da güçlü bir uzmanlık sunmamıza yardımcı oldu. Aynı zamanda yeni pazarlara çok daha hızlı giriş yapmamızı sağladı. Bu şekilde dış kaynak kullanan bir iş ortağıyla çalışmanın daha fazla verimlilik ve esneklik, daha düşük işletme maliyeti ve pazara daha hızlı giriş yapmaya yardımcı olma gibi birçok getirisi var. Normal şartlarda pazardaki en iyi süreçlere ve uygulamalara erişmenin bir startup için oldukça maliyetli olduğunu unutmamak gerekir.’’
Webhelp Kurucu Ortağı Olivier Duha:
“COVID-19 salgınına rağmen startup dünyasının büyümeye devam etmesi ve yatırım desteklerinin azalmaması bizi oldukça mutlu ediyor. Sahip olduğumuz girişimci kültürümüz sayesinde, hızlı büyüyen işletmeleri desteklemeyi çok önemsiyoruz.’’
The Nest hakkında
The Nest, startup’ların ve hızlı büyüyen şirketlerin kendilerini farklılaştırmalarına ve ekiplerini hızlı ve kolay bir şekilde büyütmelerine yardımcı olmak için Webhelp tarafından sağlanan, dış kaynaklı bir müşteri deneyimi (CX) programıdır. Avrupa çapında faaliyet gösteren program, müşterilerin 365 gün, 7/24, global operasyonel müşteri deneyimi uzmanları ağına erişmelerini sağlamaktadır. The Nest, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. The Nest’in müşterileri, kendi pazarlarında büyümelerine ve daha başarılı sonuçlar elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük ve iş desteği sunan The Nest Topluluğu’na da erişim sağlamaktadır. Daha fazla bilgiye thenest.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Webhelp, Dynamicall’u bünyesine katarak Latin Amerika’daki konumunu güçlendirdi.
Paris, 9 Mart 2021
Müşteri Deneyimi ve İş Çözümleri alanında Avrupa’nın lideri konumunda olan Webhelp, bugün merkezi Lima’da yer alan ve 4.500’den fazla çalışana sahip Perulu lider BPO şirketi Dynamicall’ı bünyesine kattığını duyurdu. Bu satın alma ile Webhelp son beş yılda gerçekleştirdiği büyük ölçekli firmların satın alınması ve stratejik birleşmelere bir yenisini daha ekledi.
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:
“Dynamicall, Webhelp ile kültürel benzerlikler gösteren ve etkileyici bir kuruluş. 2020 yılı boyunca birçok büyük markaya başarılı bir şekilde hizmet vermek için birlikte çalıştığımız Dynamicall ekibine, Webhelp ailesine hoş geldiniz demekten mutluluk duyuyoruz. İspanyolca dilinde hizmet verilen pazarlarda yüksek kaliteli hizmetler sunma konusundaki etkileyici bir geçmişe ve yetenekli bir ekip tarafından yönetilen önemli müşterilere sahip Dynamicall ile iş ortaklarımız ve sunduğumuz destek hizmetleri yetkinliklerimiz daha da güçlendi.”
Dynamicall, İspanyolca dilinde hizmet verilen lokal ve uluslararası pazarın yanı sıra Kuzey Amerika bölgesi için on/nearshore ve offshore hizmet sunma kabiliyetleriyle, İspanyolca ve çok dilli operasyonlar dahil olmak üzere birçok stratejik alanda Webhelp’in hizmet portföyünü zenginleştirmektedir.
Güçlü ekonomik kalkınmayla büyüyen bir bölge olan Latin Amerika (LatAm), Webhelp’in temel ilgi alanlarındandır. Start-up işletmelerden, global holdinglere kadar her ölçekteki iş ortakları için özelleştirilmiş geniş bir hizmet yelpazesine sahip Webhelp, yerel ekonomiye katkıda bulunup kariyer fırsatları yaratırken, hem bu bölgedeki iş ortaklarına hem de bu bölgeden diğer global iş ortaklarına hizmet sunacak. Dynamicall satın almasıyla birlikte Webhelp, Latin Amerika’da iki operasyon merkezine sahip oldu. Latin Amerika operasyonları, Webhelp’in halihazırdaki İspanyol ekipleri ve LatAm’a liderliğinde CEO olarak sorumlulukları daha da artan Julio Jolin ile yakın işbirliği içinde çalışacak.
Webhelp’in İspanya Operasyonları CEO’su Julio Jolin Vargas:
“Dynamicall’ın Webhelp ailesine katılması, operasyonlarını Latin Amerika bölgesinde ve dünyada son teknoloji hizmetlerini kullanarak güçlendirmek isteyen İspanyolca dilinde hizmet veren kuruluşlara ve tüm global şirketlere yönelik hizmet teklifimizi güçlendirecektir. Bu yeni fırsat ile hem mevcut hem de potansiyel iş ortaklarımıza sağladığımız desteği daha da artıracağımız için çok heyecanlıyız.’’
Dynamicall şirketinin kurucusu ve CEO’su Enrique Beltran:
“Webhelp ile ortaklığımızı bir adım daha ileri taşıyarak böylesi dinamik ve güçlü bir liderle birleştiğimiz için çok heyecanlıyız. Dynamicall bünyesindeki tüm çalışma arkadaşlarımızın bağlılığı ve deneyimleri sayesinde, dünyanın en heyecan verici markalarından bazılarına hizmet veriyoruz. Bu birleşmeyle birlikte hem uluslararası alanda büyüyeceğiz hem de yetkinlik anlamında daha da gelişeceğiz.’’
Bu yıl 21’inci yıl dönümünü kutlayacak olan Webhelp, istikrarlı organik büyüme ve şirket satın almaları sayesinde sektördeki global liderlerden bir tanesi haline geldi. Yaptıkları işe insani bir dokunuş katma vizyonu, start-up düşünce yapısı ile şekillenen güçlü, eşsiz kültürü ve 75 bini aşkın Webhelp’li iş ortakları için gerçek anlamda fark yaratıyor.
Dynamicall Hakkında
Dynamical, Lima’daki 2 operasyon merkezinde, 4.500’ün üzerinde çalışanıyla istikrarlı bir şekilde istihdama katkı sağlayan, Perulu lider bir Dış Kaynak – İletişim Merkezi sağlayıcısıdır. Sektöründe lider markalardan oluşan iş ortaklarına, LatAm, Kuzey Amerika ve İspanya’nın tüm bölgelerinde, müşteri hizmetleri, satış, backoffice ve teknik destek gibi birçok konuda hizmet vermektedir. 13 yıl önce kurulan Dynamicall, yıllık 30 milyon doları aşkın cirosuyla, lokal sektörün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir.
Frost & Sullivan 2020 Avrupa CX Radarı'nda inovasyon ve büyümenin Yıldız Oyuncusu Webhelp!
Global, saygın araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan, Webhelp’i 2020 Frost Radar™- Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı’nda en başarılı firma olarak belirledi.
Büyüme ve inovasyon lideri Webhelp’in, dikeyler genelindeki geniş çözüm yelpazesi, etkili dijital dönüşüm hizmetleri ve danışmanlık şirketi Gobeyond Partners ile birlikte müşteri inovasyonunu teşvik eden teknoloji destekli çözümleri ön plana çıktı.
Frost & Sullivan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kıdemli Sektör Analisti Deepali Sathe:
“Webhelp, AI, ses, öngörülü analitik ve ileri teknolojilerin geleceğe yönelik çözümlerine odaklanarak, inovasyonu daha da teşvik etmek adına iştirakleriyle birlikte iş ortaklarına hizmet çeşitliliği sunarken, aynı zamanda etkili bir şekilde rekabet edebilmektedir.’’
Webhelp’in start-up projeler için daha hızlı müşteri deneyimi yaşatmayı amaçlayan şirketi The Nest ve grubun Teknoloji odaklılığı, müşteri yolculuğunun her adımında inovasyonu artırmak için katkı sağlar.
Grubun Radar’da ikincilik ile tescillenen ve Webhelp’i hem Avrupa CX Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri Pazar lideri konumuna hem de global pazarda oldukça önemli bir yere taşıyan bu hızlı büyüme, organik büyümeler ve stratejik satın almalar sonucunda sağlanmıştır. Bugün, Webhelp’in hizmet portföyü sadece geleneksel Müşteri Hizmetlerini değil, RegTech, dijitalleştirme, AI ve danışmanlık gibi bir çok farklı yetkinliklerini de kapsamaktadır. Sahip olduğu olağanüstü girişimcilik kültürü, grubun başarısının ve müşterileri için en doğru çözümleri sunarken yaptıkları işe daha insani bir dokunuş katma vizyonunun merkezinde yer alır.
Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:
“Amaç odaklı bir şirket olarak, Frost Radar™’daki lider konumumuzdan dolayı oldukça heyecanlıyız. Fark yaratan tutkulu ekiplerimiz her zaman, iş ortaklarımız, onların müşterileri ve şirketimiz için daha iyi çözümler üretmenin yollarını aramaktadır. İnovasyon endeksindeki güçlü performansımızın da gösterdiği üzere, oyunun kurallarını değiştirmek DNA’mızın bir parçası. Çalışma arkadaşlarımıza en iyi teknolojileri ve yenilikleri sunarak, hem onların gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor hem de insana dokunan deneyimler yaşatmaya devam ediyoruz.”
‘’The Radar’’ Büyüme, İnovasyon ve Liderlik temel değer önermeleri üzerine kurulmuştur. Sağlam analizleriyle 1000’in üzerinde şirketi, inovasyon ölçeklenebilirliği, müşteri uyumu, vizyon ve strateji gibi 10 temel kriterde denetler. Daha sonra her şirket, gelecekte büyüme sağlamak adına ne kadar iyi konumlandıklarının belirlenmesi için bu temalar çerçevesinde değerlendirilir.
Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi
Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.
Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.
Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.
Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.
Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.
Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.
Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.
