Onyx banner

Webhelp, OneLink ile Amerika'da büyümeye devam ediyor

Global BPO şirketi Webhelp, Müşteri Deneyimi Hizmetleri ve Çözümlerinde Amerika’daki operasyonlarını OneLink’i Satın Alarak Genişletti.

CX markaları, dijital dünyada fark yaratan bütünsel bir yaklaşımla, iş ortakları için modern müşteri deneyimi yolculukları tasarlıyor.

PARİS — 13 Temmuz 2021 — Webhelp, Amerika, Avrupa ve Latin Amerika genelinde yer alan lider markalara destek sağlayan ve dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetlerinde yenilikçi bir yaklaşım sergileyen OneLink’i satın alma hazırlıkları yaptığını duyurdu. Paylaşımlı mobilite, e-ticaret, fintech, fitness tech ve ödeme uygulamaları gibi alanlarda yer alan teknoloji markalarından oluşan müşteri porföyüne sahip OneLink ile yapılacak anlaşmanın şartları henüz açıklanmadı.

Resmi satın alma işlemlerinin tamamlanmasının ardından Webhelp, 55 ülkede 190 lokasyonda ve 90.000’in üzerinde çalışanla hizmet verecek ve 2,4 milyar ABD Dolarını aşan gelire sahip olacak.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha: “Webhelp ve OneLink olarak benzer bir kültüre ve yenilikçi bir bakış açısına sahibiz. Aynı zamanda bizler, iş ortaklarımızı dijital dünyada müşteri odaklı kuruluşlar olarak konumlandırıyor, onların marka sadakati oluşturmalarına ve gelir yaratmalarına yardımcı olan deneyimler yaşatıyoruz. Değerlerimizin birleşimiyle, iş ortaklarımıza ek lokasyonlarımıza erişim ve geniş çaplı müşteri hizmetleri desteği sağlamanın yanı sıra dijital ve teknoloji odaklı, inovatif bir müşteri deneyimi yaşatacağız.”

Webhelp, hem organik büyümeyle hem de son beş yılda yaptığı 13 satın almayla, küresel ayak izini ve hizmet portföyünü genişletmeye devam ediyor. Şirket, kısa süre önce de şu an Webhelp Peru olan Dynamicall’ı satın alarak LatAm ve Avrupa pazarındaki faaliyet alanını genişletmişti. OneLink’in Webhelp bünyesine katılmasıyla birlikte, özellikle Latin Amerika’da ciddi bir büyüme yakalandı. OneLink, gelecek nesil teknoloji çözümleri için güçlü bir yapılanma sağlamanın yanı sıra ABD pazarı için en cazip hizmet merkezlerinden biri olarak konumlanacak.

Webhelp-OneLink anlaşmasının anahtarı, tamamlayıcı bir çözüm portföyü ve müşterilerin başarısını artırmayı ve işlerine insani bir dokunuş katmayı amaçlayan bakış açısıydı. Her iki şirket de tüketici teknolojisi, endüstriyel, e-ticaret, sağlık ve finans gibi zorlu sektörlerdeki müşteriler için katma değer sağlamaya çalışan, yaratıcı ve tutkulu ekiplerden oluşan bir kültüre sahip. Her geçen gün biraz daha dijitalleşen dünyada, iki kurum da insanları ve teknolojiyi bir araya getirerek yarattığı kusursuz müşteri deneyimlerinin olumlu etkilerinden yararlanma konusunda oldukça heyecanlı. Ayrıca her iki şirket de hala kurucuları tarafından yönetiliyor ve global olarak büyüme konusunda aynı vizyonu taşıyor.

OneLink BPO’nun CEO’su ve kurucu ortağı Eduardo Salazar: “Geçtiğimiz sekiz yılda başarımıza yön veren mükemmel ekibimiz “Incredybles” ile gurur duyuyoruz. Webhelp ailesine katılacağımız için çok heyecanlıyız çünkü güçlü yönlerimizi birleştirerek, iş ortaklarımız, çalışanlarımız ve birlikte çalıştığımız topluluklar için gerçek bir etki yaratmaya devam edecek yeni fırsatlarımız olacak.”

Webhelp için Goldman Sachs Bank Europe SE münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, Latham & Watkins LLP ise hukuk danışmanlığını yürüttü. OneLink için de Rothschild & Co münhasır finansal danışman olarak hizmet verirken, hukuk danışmanlığı Greenberg Traurig yaptı.

Onyx banner

Webhelp Hakkında

Webhelp, oyunun kurallarını değiştiren müşteri yolculuklarıyla, günümüzün dijital dünyası için unutulmaz deneyimler tasarlar. Satıştan hizmete, içerik yönetiminden kredi yönetimine kadar tüm B2C ve B2B müşteri yolculuklarında uçtan uca bir çözüm ortağıdır. 50’den fazla ülkede yer alan, 80.000’in üzerinde tutkulu çalışanıyla, dünyanın en heyecan verici markaları için fark yaratmaya devam eden Webhelp, şu anda kendi yönetimine ve Kasım 2019 itibariyla da dünyanın önde gelen yatırım holdinglerinden bir tanesi olan Groupe Bruxelles Lambert‘e (Euronext: GBLB) aittir.

OneLink BPO Hakkında

OneLink, müşteri hizmetleri, destek çözümleri, chatbot, yapay zeka ve diğer çeşitli otomasyon hizmetlerinden oluşan kapsamlı portföyü aracılığıyla, Kuzey ve Latin Amerika’nın öncü markalarına dijitalleştirilmiş CX, BPO ve teknoloji hizmetleri sağlar.

Meksika, El Salvador, Nikaragua, Guatemala, Kolombiya ve Brezilya’da 17 merkeze sahip OneLink 14.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlamaktadır. Şirket başlangıcından bu yana +%30’luk bir CAGR ile büyümüştür. Şu anda New York merkezli özel sermaye şirketi One Equity Partners (OEP) ve OneLink yönetim ekibinin mevcut üyelerine aittir.

Anlaşma sürecine destek veren danışmanlar

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Şubesi / münhasır finansal danışman
  • Latham & Watkins LLP / Hukuk danışmanı
  • Linklaters LLP / Vergi yapılandırma danışmanı ve finansman konusunda hukuk danışmanı
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Şubesi / finansman sağlayıcı
  • Alvarez & Marsal / Mali ve Vergi durum tespiti danışmanı
  • Roland Berger / Ticari durum tespiti danışmanı
  • Auctus Danışmanları / BT Teknik durum tespiti danışmanı

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / özel finansal danışman
  • Greenberg Traurig, LLP / OneLink Holdings ve One Equity Partners hukuk müşaviri
  • KPMG / mali ve vergi incelemesi desteği