Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi

Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.

Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.

Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.

Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.

Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.

Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.

Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.


OneShot Influence

Etki – OneShot’ın yeni sayısı yayında

OneShot’ın 5.sayısı burada ! Günlük yaşamımızı da derinden etkileyen konulardan oluşan kapsamlı temamız karşınızda. Keyifli okumalar dileriz !

İçinde bulunduğumuz krizden neler öğrendiniz ? Birçok insan sosyal mesafenin ekip arkadaşları arasındaki bağı ve iletişimi ironik bir şekilde güçlendirdiğini söylüyor. Dijital ilişkiler bu yeni dinamiğin merkezinde yer almaya başladı ve dijital teknoloji çok önemli bir yer oynadı.

Sağlık ve ekonomik kriz bizi yakın geleceğe odaklanmak zorunda bıraktı ancak markaların toplumdaki diğer değişiklikleri de takip etmesi gerekiyor. Eski güç – tamamen eski güç değerlerine dayanarak hareket ettiği takdirde hiçbir işletme hayatta kalamaz : resmi ve merkezi yönetişim, gizemli bir zihniyet, uzmanların elitizmi. İnsanlar artık eski güçlerin temeli olan otoriteye güvenmiyor. Harekete geçmek, katılımcı olarak rol almak ve öğrenmek istiyorlar. Yeni güç – markaların düz hiyerarşiye ve tamamen şeffaf olmaya odaklanması gerekiyor.

Tiktok’un WhatsApp’ten sonra kendi kategorisinde dünyanın en çok indirilen ikinci uygulaması olduğunu ve Instagram ile karşılaştırıldığında katılım oranının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz ? Milyonlarca abonesi ve geniş hayran kitlesi göz önünde bulundurulduğunda, hedef kitlenizin TikTok’ta olup olmadığını kesinlikle kontrol etmelisiniz !

Heyecan verici ve düşündürücü daha fazla haber için OneShot’ın yeni sayısını okumayı unutmayın.

OneShot’ın yeni sayısını okumak için tıklayınız

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Teknik Rapor : Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Teknik Rapor 14 Temmuz 2020

Geleceğin başarılı olacak müşteri odaklı işletim modelleri yapısı

COVID sonrası, değişim ve dönüşüm aciliyeti arttıkça, bazı önemli sorular ortaya çıkacaktır: ‘’Gelecekte hizmet ne kadar farklı olacak? İşletmeler ve operasyonları bu değişime nasıl uyum sağlayacak? Yeni müşteri ihtiyaçlarını sağlama konusunda iş verenler çalışanlarıyla nasıl etkileşim kurabilir ve çalışanlarını nasıl destekleyebilir?’’

Hizmeti yeni dünya için yeniden tasarlayan bu Teknik Rapor, bu önemli soruları ele almayı ve yeni dünyada müşteri hizmetleri modellerinden yararlanma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi vermeyi hedeflemektedir.

Geleceğin işletim modelleri hakkında bilgi verirken güçlü sektör deneyimimiz ve yeni araştırmalarımızla desteklenen bu yayın, Webhelp Grup’un bir parçası olan Gobeyond Partners ile ortak hazırlanmıştır.

Hemen indirmek için lütfen tıklayın: Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Etkinlik ve webinar davetlerimiz için e-posta listemize katılın.


Pandemi döneminde ‘’önce insan’’ diyen bir şirket olmak

Koronavirüs salgını, yaşamımızı ve çalışma şeklimizi derinden etkiledi ve kurumları hızla yeni bir gerçekliğe uyum sağlamaya zorladı. Önce İnsan diyen bir şirket olarak, çalışanlarımızı güvende tutmak her zaman bir numaralı önceliğimizdir. İş ortaklarımız için evden çalışma modelimizi hızla hayata geçirmemize öncülük eden bu yaklaşımımız, çevikliğimizi ve kolay adapte olma yeteneğimizi bir kez daha ortaya çıkararak, bu yıl yaşadığımız zorluklara rağmen hedeflerimize ulaşmayı ve büyümeye devam etmemizi sağladı.

Çalışanlarımızı korumak

Webhelp’te işinize insani bir dokunuş katıyoruz ve bu konudaki başarımızın asıl sahipleri çalışanlarımızdır.
Şubat ayında COVID dönemine, yalnızca iş ortaklarımızın müşterileri için değil lokal topluluklar için de fark yaratma konusunda istekli olan ve yaklaşık 56.000 Webhelpli’den oluşan inanılmaz bir ekiple girdik. Güvenli ve düzenli bir çalışma sağlamak için tüm ekipman ve protokollerimizi hazırlayarak, ekiplerimizin %70’inden fazlasını uzaktan çalışmaya hızla geçirdik. Büyük bir ekip çalışmasıyla yeni çalışma ortamlarındaki değişen uygulamaları ve davranışları desteklemek için takım liderlerlerimize yardımcı olacak yeni dijital kaynaklar oluşturduk. Bu yeni iletişim modelleri aracılığıyla evden çalışan operasyonları her anlamda başarıyla desteklemeye devam ediyoruz.

Nisan – Haziran ayları arasında çalışma arkadaşlarımıza 650.000’den fazla maske gönderdik. Kademeli ve temkinli bir şekilde tekrar açılan lokasyonlarımızda maske ve binlece litre dezenfektan tedariği sağladık. Rutin haline getirdiğimiz kapsamlı ekstra temizlik işlemlerimiz sayesinde çalışma arkadaşlarımızın sağlığını korumaya devam ediyoruz.

İş ortaklarımızı desteklemek

Müşterilerimizin iş uygulamalarını ve hizmet modellerini yeni gereksinimlere uygun bir şekilde düzenleyerek, onlar için güvenilir bir iş ortağı olarak çalışmaya devam ettik. INVIRES’taki tecrübeli temsilcilerimiz sayesinde zaten evden çalışma deneyimine sahiptik. Bu nedenle, iş ortaklarımız için kaliteli bir hizmeti hızla uygulamaya almaya ve devam ettirmeye hazırdık. Deneyimimiz, altyapı ve lokal hazırlıkların mevcut olmadığı yerlerde yeni müşterileri destekleyebilmemize de olanak sağladı.
Özellikle yüksek teknolojilere ihtiyaç duyan ortamlarda çalışma ihtiyacı iş ortaklarımız için yeni teknoloji çözümlerinin tanıtılması, başarılı bir evden çalışma çözümü sunmak için çok önemliydi.
Evdeki çalışma alanlarında tam kart ve ödeme maskelemesine izin veren, tamamen PCI uyumlu ve lokasyonlarımızda çalışırken sahip olduğumuz protokollerle eşleşen bir ödeme hizmeti tasarladık ve hayata geçirdik. Perakende sektöründeki iş ortaklarımıza IVR fırsatları sunarak, uyumluluklarına ve verilerinin korunmasına daha fazla destek olduk.

Esnek çalışmaya uygun Hibrit modellerimiz, gerekli durumlarda hassas veri erişimini yönetmek için çalışma arkadaşlarımızın evden veya ofisten vardiyalı çalışmalarına olanak sağlayacak şekilde tasarlandı.

Büyüme sağlamak

Tüm bu kaosa rağmen, direncimizi koruduk. İş ortaklarımıza ve onların müşterilerine, örnek alınacak hizmetler sunmaya ve bu süreçte yeni müşteriler kazanmaya devam ettik.
Webhelp ailemize 6.000 yeni çalışma arkadaşımız katıldı ve bazıları ofislerimize bile uğramadan uzaktan işe alım ve eğitim yöntemlerimiz ile ailemize dahil oldu. Asya-Pasifik bölgemizdeki çalışan sayımız 1 Ocak 2020’den bu yana %45 arttı ve şu anda bu bölgede yer alan farklı lokasyonlarımızdaki operasyonlarımızı büyütmeye devam ediyoruz.
Bizim için hizmet, coğrafyadan bağımsızdır ve tek bir lokasyonla sınırlı değildir. Bu nedenle, hızlı ve esnek bir şekilde hareket ederek, yüksek performanslı ve temas noktası NPS ve çalışan bağlılığı olan hizmetler sunduğumuz sanal iletişim merkezleri kurmayı başardırk.
Gelecek, hibrit modelleri tanıtmaya odaklanırken, bilgi paylaşımı, koçluk ve ev çalışanlarını da destekleyen yerel merkezler aracılığıyla her iki dünyanın en iyi yönlerini alacak ve farklı çalışma yöntemleriyle şekillenecektir.
İçinde bulunduğumuz kriz, kurumları hizmet sunma biçimleri hakkında yeniden düşünmeye zorladı ve bu süreçte tüm iş ortaklarımız güvenli, hızlı ve dayanıklı bir şekilde faaliyetlerimizi sürdürme konusunda bize güvenmeye devam ediyor.


Webhelp'in Yurtdışı Çalışma Programını Keşfedin

Uluslararası hareketlilik, en zorlu zamanlarda bile fırsat anlamına gelir

 

Önce insan diyen bir şirket olarak, hem her günümüzden keyif alıyor hem de çalışma arkadaşlarımızın kendilerine nasıl bir kariyer yolu çizmek istediklerine kulak veriyoruz. Yurtdışında kariyer yapmak için bir ülkeye taşınmak her zaman zordur, özellikle de içinde bulunduğumuz küresel kriz döneminde.
Webhelp’te, inovasyonu desteklemek DNA’mızda var. Bu nedenle uluslararası hareketliliği güvenli ve eğlenceli bir deneyim haline getirmeye başladık! Yurtdışında Çalışma
programımızı, yeni kültürleri ve kariyer fırsatlarını keşfetmek isteyen çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra yeni başlangıçlara yelken açmak isteyen geleceğin Webhelp’lilerini de göz önünde bulundurarak geliştirdik.

Yurtdışında Çalışma programı artık yeni İnternet Sitemizin bir parçası. O zaman, sizi hayal ettiğiniz yaşam tarzına yaklaştıracak çevrimiçi özelliklere göz atalım.

Ruh ikiziniz hangi ülke?

Karşınızda interaktif İş Bulucumuz! Yurtdışında Çalışma sayfamıza geldiğinizde göreceğiniz ilk şey eğlenceli bir test olacak. Sadece 3 basit soruyu cevaplayarak uluslararası yolculuğunuzu başlatabilirsiniz. Kişisel tercihlerinize ve profesyonel hedeflerinize en uygun ülke ile sizi eşleştirecek hızlı bir algoritma kullanıyoruz. Bu nedenle birden fazla ruh ikiziniz olan ülkeyle karşılaşabilirsiniz! Şimdiden iyi eğlenceler. Unutmayın, testi dilediğiniz kadar tekrarlayabilirsiniz.

Seçtiğiniz ülkede çalışmanın nasıl olduğunu merak ediyor musunuz?

Artık önümüzdeki 12 – 24 ay arası veya belki de tüm hayatınız boyunca nerede yaşamak istediğinize dair bir fikriniz var. Öyleyse hayallerinizdeki hedefe doğru hızlı bir yolculuğa çıkalım!
Fark yaratan bir ekip olarak, çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra eski çalışanlarımız ve hatta diğer şirketlerin çalışanlarıyla bir anket yaptık. Peki neden mi? Çünkü evim diyebileceğiniz bir ülkede çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında gerçekten fikir sahibi olmanızı istiyoruz.
Destinasyon bölümü temel olarak belirli bir bölgedeki çalışanların genel düşüncelerine yer verir. Tercih ettiğiniz ülkede yer alan Webhelp’teki açık pozisyonları göreceğiniz yer de burasıdır. Aynı şekilde, bu bölümden faaliyet gösterdiğimiz şehri (lokasyonu) seçebilirsiniz.
Ayrıca çeşitli güvenilir kaynaklardan topladığımız verilerle, seçtiğiniz ülkedeki yaşam maliyetlerini göz önünde bulundurduk ve size Webhelp’teki maaşınıza dayalı bir aylık bütçe önerisi hazırladık. Bu şekilde, eğlenceli aktiviteler ve genel ihtiyaçlarınız için daha iyi plan yapabilirsiniz.

En sevdiğiniz şehirde maceraya hazır mısınız?

Bir ülke hakkında her şeyi bilmek harika ancak yurt dışında çalışırken çoğunlukla bir şehirde yaşayacaksınız. Size doğru ve yararlı bilgiler sağlamak adına faaliyet gösterdiğimiz şehirlere taşınan çalışma arkadaşlarımızla el ele verdik.
Her bir içerik, lokal yaratıcı ekiplerimiz, İK uzmanlarımız ve ilgili şehire taşınan danışmanlarımızın yardımı ve katkılarıyla yazıldı, düzenlendi ve revize edildi.
Burası aynı zamanda lokasyonlarımız için uluslararası açık iş pozisyonlarımızın da yer aldığı bölümdür. Bu nedenle, mevcut bir iş için uygun olduğunuzu düşünüyorsanız hemen başvurun! Birkaç gün, hatta belki de birkaç saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Yeni yaşam tarzınıza merhaba deyin!

Webhelp’te yurtdışında çalışırken sizi neler beklediğine dair gerçekçi bir fikir sunmaya çalışıyoruz. Bu içeriği oluşturmak için yüzlerce çalışma arkadaşımızla röportaj yaptık. Böylece, onların gözünden bakarak ve deneyimlerinden yararlanarak ülke hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.
Bu süreçte film ekibimiz de gerçekten elinden gelenin fazlasını yaptı! Şehir havasını ve ofis kültürümüzü doğru yansıtabilmek için farklı ülkelerdeki lokasyonlarımızı ziyaret ettiler! Gerçek deneyimleri ve ikinci evlerinin manzaralarını görmek için Webhelpli’lerimizi takip edin! Mesela, Ukrayna’dan Denisz’in Barselona’da nasıl çalıştığını ve yaşadığını görmek ister misiniz?

Aklınıza takılan birşey varsa arkadaş canlısı elçilerimizle iletişime geçin

Seçtiğiniz destinasyon hakkında hala kararsız mısınız? Endişelenmeyin, dünyanın dört bir yanından çalışma arkadaşlarımız, yaşam maliyeti, yerleşme, açık pozisyonlar gibi aklınıza takılan tüm soruları cevaplamaktan mutluluk duyacaktır.
Ayrıca SSS bölümümüzde benzersiz bir yaklaşımla karşındayız. Çalışanlarımızı her şeyin merkezine koyan bir şirket olarak sık sorulan sorularımız bölümünü 3’e ayırdık: Hayatınız, Kariyeriniz ve Maceranız. Cevapları okurken kendinizi özel hissedek, insan odaklı yapımızı yakından tanıyacak ve şeffaflığımızı göreceksiniz.
Cevapları okumak özel, insan odaklı ve şeffaf hissettirecek.

Webhelp’lilerle Tanışmak için bizi takipte kalın

Bağ yaratan etkileyici bir çalışma kültürüne inanıyoruz ve değerlerimizi güçlendiren en iyi elçilerimiz; Webhelp’lilerimiz. ‘’İşin arkasındaki kişi’’ isimli yeni blog bölümümüz çok yakında sizlerle. Bizimle kariyerinize başlamanın ve ilerletmenin nasıl bir şey olduğunu, başarısız olduğunuzda nasıl güçlü kalacağınızı veya zorluklarla mücadele ettiğinizde nasıl başarılı olacağınızı öğreneceksiniz. Hepsi Webhelp’lilerin kişisel deneyimlerinden!

Geçtiğimiz 20 yıl boyunca zorlu koşullarda başarılı olduk ve çalışanlarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için çabaladık. Mevcut salgına rağmen, uluslararası hareketliliğin iş büyümesi ve çalışan memnuniyeti için çok önemli olduğunu biliyoruz. Yurtdışındaki fırsatlarımızı keşfetmenizi ve her zamankinden daha fazlasını hayal etmenizi öneririz!


Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand

Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity.

The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a global leadership position.

The group’s new vision of “making business more human” is founded strongly on Webhelp’s existing company culture, as well as the role enterprises play in society and the rising desire of consumers to create emotional connections with the brands they engage with. No matter the activity in business, people are involved and therefore are the main focus of Webhelp’s brand.

“At Webhelp we truly believe if you focus on the person in front of you, suddenly everything comes alive” explains Olivier Duha, co-founding President. “this holds for each connection built between a brand and a consumer, but just as strongly between employer and employee, client and provider. Helping hard things become easy takes empathy and imagination

The new brand identity, which has been built inside-out, in partnership with the brand experts at FutureBrand, showcases a warm, welcoming and vibrant visual system and color palette, and reflects the group’s people-first culture and game-changing mentality. Providing services to thousands of clients across the world with a wide range of Customer Experience and Business Solutions, the group puts its clients at the heart of its all its activities, thus forming true and lasting partnerships.

Frédéric Jousset, co-founding President adds: “over the years we have continuously invested heavily in both enabling and matching our clients’ needs to technologically innovative solutions, as well as our people. We feel embracing technology is key, and it’s the people that deploy these tools that make the difference and take the experience to the next level.”

“We are truly excited to reveal the new face of Webhelp, which better expresses who we are to the world, following an intense project of close to a year. We have engaged with stakeholders from all areas and levels of our business and believe we have created a vision and brand that’s built to last, as is shown through the enthusiasm of our new future shareholders at GBL regarding the outcomes of the project.” States Sandrine Asseraf, Group Secretary General.

About to celebrate its 20th anniversary, having grown from a challenger to top player in Europe, both through organic growth and acquisitions, Webhelp aims to maintain and accelerate its performance through its redefined vision and mission, together with the strong collaboration of its investment partners. Webhelp is currently in the final stages of negotiations with GBL as new investment partner, stepping in for KKR, and expects to announce the closing of the deal before the end of the year, after obtaining the regulatory authorizations required.

**********************************

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.

Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016.