Teknik Rapor : Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Teknik Rapor 14 Temmuz 2020

Geleceğin başarılı olacak müşteri odaklı işletim modelleri yapısı

COVID sonrası, değişim ve dönüşüm aciliyeti arttıkça, bazı önemli sorular ortaya çıkacaktır: ‘’Gelecekte hizmet ne kadar farklı olacak? İşletmeler ve operasyonları bu değişime nasıl uyum sağlayacak? Yeni müşteri ihtiyaçlarını sağlama konusunda iş verenler çalışanlarıyla nasıl etkileşim kurabilir ve çalışanlarını nasıl destekleyebilir?’’

Hizmeti yeni dünya için yeniden tasarlayan bu Teknik Rapor, bu önemli soruları ele almayı ve yeni dünyada müşteri hizmetleri modellerinden yararlanma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi vermeyi hedeflemektedir.

Geleceğin işletim modelleri hakkında bilgi verirken güçlü sektör deneyimimiz ve yeni araştırmalarımızla desteklenen bu yayın, Webhelp Grup’un bir parçası olan Gobeyond Partners ile ortak hazırlanmıştır.

Hemen indirmek için lütfen tıklayın: Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Etkinlik ve webinar davetlerimiz için e-posta listemize katılın.


Pandemi döneminde ‘’önce insan’’ diyen bir şirket olmak

Koronavirüs salgını, yaşamımızı ve çalışma şeklimizi derinden etkiledi ve kurumları hızla yeni bir gerçekliğe uyum sağlamaya zorladı. Önce İnsan diyen bir şirket olarak, çalışanlarımızı güvende tutmak her zaman bir numaralı önceliğimizdir. İş ortaklarımız için evden çalışma modelimizi hızla hayata geçirmemize öncülük eden bu yaklaşımımız, çevikliğimizi ve kolay adapte olma yeteneğimizi bir kez daha ortaya çıkararak, bu yıl yaşadığımız zorluklara rağmen hedeflerimize ulaşmayı ve büyümeye devam etmemizi sağladı.

Çalışanlarımızı korumak

Webhelp’te işinize insani bir dokunuş katıyoruz ve bu konudaki başarımızın asıl sahipleri çalışanlarımızdır.
Şubat ayında COVID dönemine, yalnızca iş ortaklarımızın müşterileri için değil lokal topluluklar için de fark yaratma konusunda istekli olan ve yaklaşık 56.000 Webhelpli’den oluşan inanılmaz bir ekiple girdik. Güvenli ve düzenli bir çalışma sağlamak için tüm ekipman ve protokollerimizi hazırlayarak, ekiplerimizin %70’inden fazlasını uzaktan çalışmaya hızla geçirdik. Büyük bir ekip çalışmasıyla yeni çalışma ortamlarındaki değişen uygulamaları ve davranışları desteklemek için takım liderlerlerimize yardımcı olacak yeni dijital kaynaklar oluşturduk. Bu yeni iletişim modelleri aracılığıyla evden çalışan operasyonları her anlamda başarıyla desteklemeye devam ediyoruz.

Nisan – Haziran ayları arasında çalışma arkadaşlarımıza 650.000’den fazla maske gönderdik. Kademeli ve temkinli bir şekilde tekrar açılan lokasyonlarımızda maske ve binlece litre dezenfektan tedariği sağladık. Rutin haline getirdiğimiz kapsamlı ekstra temizlik işlemlerimiz sayesinde çalışma arkadaşlarımızın sağlığını korumaya devam ediyoruz.

İş ortaklarımızı desteklemek

Müşterilerimizin iş uygulamalarını ve hizmet modellerini yeni gereksinimlere uygun bir şekilde düzenleyerek, onlar için güvenilir bir iş ortağı olarak çalışmaya devam ettik. INVIRES’taki tecrübeli temsilcilerimiz sayesinde zaten evden çalışma deneyimine sahiptik. Bu nedenle, iş ortaklarımız için kaliteli bir hizmeti hızla uygulamaya almaya ve devam ettirmeye hazırdık. Deneyimimiz, altyapı ve lokal hazırlıkların mevcut olmadığı yerlerde yeni müşterileri destekleyebilmemize de olanak sağladı.
Özellikle yüksek teknolojilere ihtiyaç duyan ortamlarda çalışma ihtiyacı iş ortaklarımız için yeni teknoloji çözümlerinin tanıtılması, başarılı bir evden çalışma çözümü sunmak için çok önemliydi.
Evdeki çalışma alanlarında tam kart ve ödeme maskelemesine izin veren, tamamen PCI uyumlu ve lokasyonlarımızda çalışırken sahip olduğumuz protokollerle eşleşen bir ödeme hizmeti tasarladık ve hayata geçirdik. Perakende sektöründeki iş ortaklarımıza IVR fırsatları sunarak, uyumluluklarına ve verilerinin korunmasına daha fazla destek olduk.

Esnek çalışmaya uygun Hibrit modellerimiz, gerekli durumlarda hassas veri erişimini yönetmek için çalışma arkadaşlarımızın evden veya ofisten vardiyalı çalışmalarına olanak sağlayacak şekilde tasarlandı.

Büyüme sağlamak

Tüm bu kaosa rağmen, direncimizi koruduk. İş ortaklarımıza ve onların müşterilerine, örnek alınacak hizmetler sunmaya ve bu süreçte yeni müşteriler kazanmaya devam ettik.
Webhelp ailemize 6.000 yeni çalışma arkadaşımız katıldı ve bazıları ofislerimize bile uğramadan uzaktan işe alım ve eğitim yöntemlerimiz ile ailemize dahil oldu. Asya-Pasifik bölgemizdeki çalışan sayımız 1 Ocak 2020’den bu yana %45 arttı ve şu anda bu bölgede yer alan farklı lokasyonlarımızdaki operasyonlarımızı büyütmeye devam ediyoruz.
Bizim için hizmet, coğrafyadan bağımsızdır ve tek bir lokasyonla sınırlı değildir. Bu nedenle, hızlı ve esnek bir şekilde hareket ederek, yüksek performanslı ve temas noktası NPS ve çalışan bağlılığı olan hizmetler sunduğumuz sanal iletişim merkezleri kurmayı başardırk.
Gelecek, hibrit modelleri tanıtmaya odaklanırken, bilgi paylaşımı, koçluk ve ev çalışanlarını da destekleyen yerel merkezler aracılığıyla her iki dünyanın en iyi yönlerini alacak ve farklı çalışma yöntemleriyle şekillenecektir.
İçinde bulunduğumuz kriz, kurumları hizmet sunma biçimleri hakkında yeniden düşünmeye zorladı ve bu süreçte tüm iş ortaklarımız güvenli, hızlı ve dayanıklı bir şekilde faaliyetlerimizi sürdürme konusunda bize güvenmeye devam ediyor.


Webhelp'in Yurtdışı Çalışma Programını Keşfedin

Uluslararası hareketlilik, en zorlu zamanlarda bile fırsat anlamına gelir

 

Önce insan diyen bir şirket olarak, hem her günümüzden keyif alıyor hem de çalışma arkadaşlarımızın kendilerine nasıl bir kariyer yolu çizmek istediklerine kulak veriyoruz. Yurtdışında kariyer yapmak için bir ülkeye taşınmak her zaman zordur, özellikle de içinde bulunduğumuz küresel kriz döneminde.
Webhelp’te, inovasyonu desteklemek DNA’mızda var. Bu nedenle uluslararası hareketliliği güvenli ve eğlenceli bir deneyim haline getirmeye başladık! Yurtdışında Çalışma
programımızı, yeni kültürleri ve kariyer fırsatlarını keşfetmek isteyen çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra yeni başlangıçlara yelken açmak isteyen geleceğin Webhelp’lilerini de göz önünde bulundurarak geliştirdik.

Yurtdışında Çalışma programı artık yeni İnternet Sitemizin bir parçası. O zaman, sizi hayal ettiğiniz yaşam tarzına yaklaştıracak çevrimiçi özelliklere göz atalım.

Ruh ikiziniz hangi ülke?

Karşınızda interaktif İş Bulucumuz! Yurtdışında Çalışma sayfamıza geldiğinizde göreceğiniz ilk şey eğlenceli bir test olacak. Sadece 3 basit soruyu cevaplayarak uluslararası yolculuğunuzu başlatabilirsiniz. Kişisel tercihlerinize ve profesyonel hedeflerinize en uygun ülke ile sizi eşleştirecek hızlı bir algoritma kullanıyoruz. Bu nedenle birden fazla ruh ikiziniz olan ülkeyle karşılaşabilirsiniz! Şimdiden iyi eğlenceler. Unutmayın, testi dilediğiniz kadar tekrarlayabilirsiniz.

Seçtiğiniz ülkede çalışmanın nasıl olduğunu merak ediyor musunuz?

Artık önümüzdeki 12 – 24 ay arası veya belki de tüm hayatınız boyunca nerede yaşamak istediğinize dair bir fikriniz var. Öyleyse hayallerinizdeki hedefe doğru hızlı bir yolculuğa çıkalım!
Fark yaratan bir ekip olarak, çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra eski çalışanlarımız ve hatta diğer şirketlerin çalışanlarıyla bir anket yaptık. Peki neden mi? Çünkü evim diyebileceğiniz bir ülkede çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında gerçekten fikir sahibi olmanızı istiyoruz.
Destinasyon bölümü temel olarak belirli bir bölgedeki çalışanların genel düşüncelerine yer verir. Tercih ettiğiniz ülkede yer alan Webhelp’teki açık pozisyonları göreceğiniz yer de burasıdır. Aynı şekilde, bu bölümden faaliyet gösterdiğimiz şehri (lokasyonu) seçebilirsiniz.
Ayrıca çeşitli güvenilir kaynaklardan topladığımız verilerle, seçtiğiniz ülkedeki yaşam maliyetlerini göz önünde bulundurduk ve size Webhelp’teki maaşınıza dayalı bir aylık bütçe önerisi hazırladık. Bu şekilde, eğlenceli aktiviteler ve genel ihtiyaçlarınız için daha iyi plan yapabilirsiniz.

En sevdiğiniz şehirde maceraya hazır mısınız?

Bir ülke hakkında her şeyi bilmek harika ancak yurt dışında çalışırken çoğunlukla bir şehirde yaşayacaksınız. Size doğru ve yararlı bilgiler sağlamak adına faaliyet gösterdiğimiz şehirlere taşınan çalışma arkadaşlarımızla el ele verdik.
Her bir içerik, lokal yaratıcı ekiplerimiz, İK uzmanlarımız ve ilgili şehire taşınan danışmanlarımızın yardımı ve katkılarıyla yazıldı, düzenlendi ve revize edildi.
Burası aynı zamanda lokasyonlarımız için uluslararası açık iş pozisyonlarımızın da yer aldığı bölümdür. Bu nedenle, mevcut bir iş için uygun olduğunuzu düşünüyorsanız hemen başvurun! Birkaç gün, hatta belki de birkaç saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Yeni yaşam tarzınıza merhaba deyin!

Webhelp’te yurtdışında çalışırken sizi neler beklediğine dair gerçekçi bir fikir sunmaya çalışıyoruz. Bu içeriği oluşturmak için yüzlerce çalışma arkadaşımızla röportaj yaptık. Böylece, onların gözünden bakarak ve deneyimlerinden yararlanarak ülke hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.
Bu süreçte film ekibimiz de gerçekten elinden gelenin fazlasını yaptı! Şehir havasını ve ofis kültürümüzü doğru yansıtabilmek için farklı ülkelerdeki lokasyonlarımızı ziyaret ettiler! Gerçek deneyimleri ve ikinci evlerinin manzaralarını görmek için Webhelpli’lerimizi takip edin! Mesela, Ukrayna’dan Denisz’in Barselona’da nasıl çalıştığını ve yaşadığını görmek ister misiniz?

Aklınıza takılan birşey varsa arkadaş canlısı elçilerimizle iletişime geçin

Seçtiğiniz destinasyon hakkında hala kararsız mısınız? Endişelenmeyin, dünyanın dört bir yanından çalışma arkadaşlarımız, yaşam maliyeti, yerleşme, açık pozisyonlar gibi aklınıza takılan tüm soruları cevaplamaktan mutluluk duyacaktır.
Ayrıca SSS bölümümüzde benzersiz bir yaklaşımla karşındayız. Çalışanlarımızı her şeyin merkezine koyan bir şirket olarak sık sorulan sorularımız bölümünü 3’e ayırdık: Hayatınız, Kariyeriniz ve Maceranız. Cevapları okurken kendinizi özel hissedek, insan odaklı yapımızı yakından tanıyacak ve şeffaflığımızı göreceksiniz.
Cevapları okumak özel, insan odaklı ve şeffaf hissettirecek.

Webhelp’lilerle Tanışmak için bizi takipte kalın

Bağ yaratan etkileyici bir çalışma kültürüne inanıyoruz ve değerlerimizi güçlendiren en iyi elçilerimiz; Webhelp’lilerimiz. ‘’İşin arkasındaki kişi’’ isimli yeni blog bölümümüz çok yakında sizlerle. Bizimle kariyerinize başlamanın ve ilerletmenin nasıl bir şey olduğunu, başarısız olduğunuzda nasıl güçlü kalacağınızı veya zorluklarla mücadele ettiğinizde nasıl başarılı olacağınızı öğreneceksiniz. Hepsi Webhelp’lilerin kişisel deneyimlerinden!

Geçtiğimiz 20 yıl boyunca zorlu koşullarda başarılı olduk ve çalışanlarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için çabaladık. Mevcut salgına rağmen, uluslararası hareketliliğin iş büyümesi ve çalışan memnuniyeti için çok önemli olduğunu biliyoruz. Yurtdışındaki fırsatlarımızı keşfetmenizi ve her zamankinden daha fazlasını hayal etmenizi öneririz!


Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand

Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity.

The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a global leadership position.

The group’s new vision of “making business more human” is founded strongly on Webhelp’s existing company culture, as well as the role enterprises play in society and the rising desire of consumers to create emotional connections with the brands they engage with. No matter the activity in business, people are involved and therefore are the main focus of Webhelp’s brand.

“At Webhelp we truly believe if you focus on the person in front of you, suddenly everything comes alive” explains Olivier Duha, co-founding President. “this holds for each connection built between a brand and a consumer, but just as strongly between employer and employee, client and provider. Helping hard things become easy takes empathy and imagination

The new brand identity, which has been built inside-out, in partnership with the brand experts at FutureBrand, showcases a warm, welcoming and vibrant visual system and color palette, and reflects the group’s people-first culture and game-changing mentality. Providing services to thousands of clients across the world with a wide range of Customer Experience and Business Solutions, the group puts its clients at the heart of its all its activities, thus forming true and lasting partnerships.

Frédéric Jousset, co-founding President adds: “over the years we have continuously invested heavily in both enabling and matching our clients’ needs to technologically innovative solutions, as well as our people. We feel embracing technology is key, and it’s the people that deploy these tools that make the difference and take the experience to the next level.”

“We are truly excited to reveal the new face of Webhelp, which better expresses who we are to the world, following an intense project of close to a year. We have engaged with stakeholders from all areas and levels of our business and believe we have created a vision and brand that’s built to last, as is shown through the enthusiasm of our new future shareholders at GBL regarding the outcomes of the project.” States Sandrine Asseraf, Group Secretary General.

About to celebrate its 20th anniversary, having grown from a challenger to top player in Europe, both through organic growth and acquisitions, Webhelp aims to maintain and accelerate its performance through its redefined vision and mission, together with the strong collaboration of its investment partners. Webhelp is currently in the final stages of negotiations with GBL as new investment partner, stepping in for KKR, and expects to announce the closing of the deal before the end of the year, after obtaining the regulatory authorizations required.

**********************************

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.

Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016.


GROUPE BRUXELLES LAMBERT (GBL), WEBHELP GROUP’UN SATIN ALINMASINA YÖNELİK MÜNHASIR GÖRÜŞMELERE BAŞLADI

Group Bruxelles Lambert (GBL), Webhelp Group’un çoğunluk hissesini satın almak için özel müzakerelere başladığını, bu süreçte kurucu ortaklar, Olivier Duha ve Frédéric Jousset'nin kurucu yöneticiler olarak rollerini sürdüreceklerini ve üst yönetimin görevine devam edeceğini duyurdu.

2000 yılında kurulan Webhelp, bugün dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ve iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı şirketlerinden biridir. 2015 yılında KKR'ın yatırım yapmasından bu yana iki kat büyüyen Grup, 2019 yılında 1,5 milyar Avro ciro elde etmeyi hedeflemektedir. Webhelp, 35'ten fazla ülkedeki 50.000’i aşan çalışanı aracılığı ile danışmanlık hizmetleri, teknolojik çözümler ve multichannel işlem yeteneklerini birleştiren yenilikçi çözümler geliştirmektedir. Bu performans, organik ve satın almalar ile büyüme stratejisinin bir sonucudur. GBL, kurucu ortaklar ve üst yönetim ile tesis edeceği güçlü iş birliğiyle bu performansı sürdürmeyi ve ileriye taşımayı hedeflemektedir.

Bu satın alma işlemi sonucunda GBL, 2,4 milyar Avro işletme değeri bazındaki Webhelp hisselerinin çoğunluğunu devralacaktır.

Yasal belgelerin Ağustos ayının başında imzalanması ve gerekli düzenleyici izinlerin alınması ile birlikte hisse devir işleminin 2019'un dördüncü çeyreğinde tamamlanması beklenmektedir.

GBL’nin CEO’su Ian Gallienne: "Webhelp'i bir Avrupa Şampiyonundan Dünya Liderine dönüştüren ve şirketin başarılı bir şekilde büyümesini bugüne kadar sürdüren Olivier Duha, Frédéric Jousset ve üst yönetim ekibiyle ortak olacağımız için büyük sevinç ve heyecan duyuyoruz. Bu satın alma işlemi, GBL’nin özel değerlere yatırım yapma hedefi ile birebir örtüşüyor” dedi.

Olivier Duha ve Frédéric Jousset, ise: “KKR'a son 4 yıldaki yatırımları için teşekkür ediyoruz; öte yandan birlikte yeni bir büyüme ve yatırım aşamasına imza atmak üzere GBL'e güvenle ve içtenlikle hoş geldiniz diyoruz. Üst yönetim ekibimiz, uzun süredir Webhelp gibi büyük uluslararası hedefleri olan şirketlere verdiği desteklerle tanınan bir yatırımcı ile ilerlemeyi seçti” dedi.

KKR’ın Direktörü Stanislas de Joussineau: "Son dört yıldır dünyanın önde gelen global Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı şirketlerinden birini oluşturmak için yola çıktığımız Olivier Duha, Frederic Jousset ve Webhelp'in seçkin üst yönetim ekibinin ortağı olmaktan gurur duyuyoruz. Devraldığımız sürede Webhelp gelirlerini 1,5 milyar Avroya taşıdı ve çalışan sayısını globalde 30.000'den 50.000'in üzerine çıkardı. Şirketin gelecekteki büyümesi anlamında güçlü bir şekilde konumlandığına inanıyoruz ve Webhelp ile GBL’in başarılarının devamını diliyoruz" dedi.


Groupe Bruxelles Lambert Hakkında

Groupe Bruxelles Lambert ("GBL"), altmış yıldan uzun bir süredir borsaya kayıtlı, 19 milyar Avroluk gösterge niteliğinde net aktif değeri ve 2019 Haziran sonu itibarıyla 14 milyar Avroluk piyasa değeri olan köklü bir yatırım holding şirketidir. GBL, Avrupa'da uzun vadeli değer yaratmaya odaklanan, istikrarlı ve destekleyici aile hissedar tabanına itimat eden lider bir yatırımcıdır. GBL, aktif bir profesyonel yatırımcı olarak değer yaratılmasına katkıda bulunabileceği, sektörlerinde lider, yüksek kaliteli, çeşitlendirilmiş küresel şirketler portföyünün devamlılığını sağlamaya büyük özen gösteren bir oluşumdur. GBL, hissedarlarına cazip getiri sağlamayı hedefleyerek yeniden değerlenmiş net varlıklarında sürdürülebilir bir temettü ve büyüme sağlar.

GBL Euronext Brüksel'e kotedir (Kısaltma Adı: GBLB BB; ISIN kodu: BE0003797140) ve BEL20 endeksinin kapsamı dahilindedir.

Webhelp Hakkında

Webhelp, ses, sosyal ve dijital kanallardaki satış ve pazarlama hizmetlerinin yanı sıra müşteri deneyimi ve ödeme hizmetleri konusunda uzmanlaşmış, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı alanında dünya lideri olan bir şirkettir.

36 ülkede, 150'den fazla lokasyonumuzda, 50.000’i aşan çalışanımızla, önceliğimiz performansa odaklanarak müşterilerimizin iş modellerinde gerçek ve kalıcı bir dönüşüm gerçekleştirmek ve finansal avantaj sağlamaktır. Hizmet sunduğumuz iş ortaklarımızdan bazıları; Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markalarıdır.

Merkezi Paris, Fransa'da bulunan Webhelp, çalışanlarına, çalıştıkları ortama yatırım yaparak ve hizmet sunduğu sektörün zorluklarına cevap veren dönüşümü gerçekleştirerek, geçtiğimiz 4 yılda gelirlerini %250'nin üzerinde arttırmıştır.

Şirket hakkında daha fazla bilgiye www.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.

KKR Hakkında

KKR; özel sermaye, enerji, altyapı, emlak ve kredi gibi birden fazla alternatif varlığı, stratejik ortaklarla yöneten lider bir yatırım şirketidir. KKR; azimli ve disiplinli bir yatırım yaklaşımı izleyerek, dünya standartlarında çalışanlar istihdam ederek ve KKR portföy şirketleri ile büyüme ve değer yaratmaya yardımcı olarak, fon yatırımcıları için cazip yatırım getirileri üretmeyi hedeflemektedir. KKR, fon yatırımcıları için yönettiği sermayenin yanı sıra kendi sermayesinin de yatırımını yapmakta ve sermaye piyasasındaki çalışmaları aracılığıyla finansman çözümleri ve yatırım olanakları sunmaktadır.

KKR’ın yatırımlarına hakkındaki referanslar, sponsor olduğu fonların faaliyetlerini içerebilir.

KKR & Co. Inc (NYSE: KKR) hakkında daha fazla bilgi için www.kkr.com internet sitesini veya @KKR_Co Twitter adresini ziyaret edebilirsiniz.


CEBİMDEKİ KİM?

Kaynak: Güvenli Günler Bülteni - Şubat 2019

Güvenlik zincirindeki en zayıf halka insandır. — Kevin Mitnick

Bilgi güvenliği kavramıyla ilk tanıştığımda, yani farkındalığımın henüz başlangıç düzeyinde olduğu dönemlerde, “Ama bu kadar da şüpheci olunmaz ki!” diye düşünürdüm. Ancak insanoğlunun öğrenme yeteneği muazzam! Okudukça, duydukça ve fikir yürüttükçe bu konu gündelik yaşamınızın o kadar içine işliyor ki hayatınızın her anında pür dikkat oluyorsunuz! Bilginin gün geçtikçe önem kazandığı ve “bilgi güvenliği” kavramının günlük yaşantımızdaki yerini fazlaca hissettirdiği zamanlardayız. Bilgi güvenliği, parolalar, gizlilik ayarları, hack’lenmek, anti-virüs programları gibi kavramları artık sadece iş alanında değil günlük yaşantımızda da kullanıyoruz.

Cep Telefonlarımız

Gizlilik ya da kişisel nedenlerden ötürü telefonunu güvenlik şifresi olmadan kullanan kişi sayısı yok denecek kadar az. Peki, bu önlem tek başına bilgilerimizi korumaya yeter mi? Sözgelimi kahve içtiğiniz fincanın fotoğrafını çekip fal uygulamasına yüklediniz. O da ne! Gelen falda tam da bugün arkadaşınızla mesajlaştığınız terfi konusunda birtakım güzel haberler var. Ne kadar büyük bir tesadüf! Yoksa tesadüf değil mi? Herhangi bir uygulamayı cep telefonunuza indirirken ya da indirdiğiniz bir uygulamaya erişim izinlerini verirken biraz şüpheci yaklaşmanız yararlı olacaktır. Örneğin en havalısından bir hava durumu takip uygulaması indirdiniz. Uygulamanın telefonunuzdaki kısa mesajlara erişmesi gerekiyor. Bu durumda kendimize şu soruyu sormalıyız: “Bu uygulamanın gerçekten kısa mesajlarıma erişmesi gerekli mi?” Belki (ki aslında belki değil çok yüksek olasılıkla) bu uygulama arka planda bir casus yazılıma veri sağlıyor. Hatta durumu bir adım daha ileriye taşıyalım, bir uygulamanın ilgisi olmadığı halde kısa mesajlarımıza erişmesi, özellikle bankacılık işlemlerinde kullandığımız iki faktörlü kimlik doğrulama sürecini tehlikeye atıyor. Bu örnekte de, hava durumu uygulaması neden kısa mesajlarıma erişsin ki? En iyisi telefonu kutusundan çıkarıp açtığımızda yüklü olduğunu gördüğümüz hava durumu uygulamasını kullanmak. Keşke cep telefonumuza indirdiğimiz her uygulama en az bizim kadar iyi niyetli olsa. Ancak ne yazık ki durum böyle değil. İndirdiğimiz uygulamalar verilerimizi toplayabilir, kişisel bilgilerimizi çeşitli firmalarla paylaşabilir, bulunduğumuz sokak hatta bina numarasına kadar nerede olduğumuzu izleyebilir. İşlevselliğinden şüphe duyulacağı açık bazı uygulamaları ise, hiçbir nedenle telefonunuza indirmeyi düşünmemelisiniz. Birkaç örnek vermek gerekirse:

» İnternet tarayıcılarda banner ya da pop-up aracılığıyla “Telefonunuzda virüs saptandı! Hemen linke tıklayın, 30 gün deneme sürümlü dünyanın en harika mobil anti-virüs uygulamasını edinin!” şeklinde çıkan uygulamalar.

» Yalan saptama uygulamaları. Unutmayın indirdiğiniz hiçbir uygulama telefonunuzu CIA’in kullandığı yalan saptama cihazına çevirmez.

» Telefonunuza indirdiğiniz hiçbir hızlı şarj uygulaması telefonunuzu kendi pil kapasitesinden hızlı şarj edemez.

Ve Sosyal Medya

Sosyal medya kullanımımızın büyük bir bölümü mobil uygulamalar aracılığıyla gerçekleştiriliyor; sosyal medya kullanımımızı sadece birkaç basit kişisel önlemle daha güvenli hale getirebiliriz.

» Sosyal medya hesaplarınızı, temel yazışmalarınızı yaptığınız e-posta adresiniz ile ilişkilendirmeyin. Bu hesaplarınız için alternatif bir e-posta adresi kullanın.

» Paylaşımlarınızın içeriğine göre gizlilik ayarlarını değiştirmeyi unutmayın, herkes her şeyi görmek zorunda değil.

» Arkadaş listenizi belirli aralıklarda gözden geçirin ve paylaşımlarınızı görmesini istediğiniz kişileri belirli gruplara ayırın. Böylece tatil fotoğraflarınızı sadece yakın çevrenizle paylaşırsınız. Unutmayın ki tüm yılın yorgunluğunu atmak için çıktığınız o iki haftalık muhteşem tatilde bulunduğunuz yeri etiketleyerek fotoğraf yüklediğiniz zaman, arkadaş listenizdeki herkes hem nerede olduğunuzu görüyor hem de “nerede olmadığınızı’’.

» Yüklediğiniz bir uygulama ya da katılmak istediğiniz online bir oylama için, internet sitesine üye olma şartını öne süren bir sayfaya, Facebook hesabınız ile giriş yapmayın.

» Bankalarda güvenlik sorusu olarak sorulan soruların yanıtlarını sosyal medya hesabınız veya profil bilgileriniz üzerinden açıklamamaya dikkat edin. “Böyle bir hatayı kim kendine yapar ki?” diye sorduğunuzu duyar gibiyim. Facebook’ta “Canım Dayım” yazarak paylaştığınız ve dayınızı etiketlediğiniz fotoğrafta aslında hiç de farkında olmadan anne kızlık soyadı bilgisini paylaşmış olabilir misiniz?

Kendi güvenliğiniz için yapacağınız iki şey olsun; ilki cep telefonlarınızda yüklü olan tüm uygulamaların erişim izinlerine göz atın ve bazı uygulamalar ile vedalaşın, ikincisi de bugünden itibaren uygulamaları indirmeden önce mutlaka kontrol edin. Güvenli Günler.

Özün Abik - Webhelp İç Denetim ve Uyum Müdürü

Bilgi güvenliği ile ilgili diğer yazılar için: https://guvenligunler.com/


FROST & SULLIVAN’DAN WEBHELP’E AVRUPA PAZAR LİDERLİĞİ ÖDÜLÜ!

 

Webhelp'in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa'nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu.

Paris, Fransa - 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost & Sullivan’ın 2018 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü'nü kazandı. Son yıllarda sağlık, seyahat ve B2B hizmetlerinde uzmanlaşarak, sektördeki odak noktasını çeşitlendiren Webhelp, coğrafi ayak izini de doğu ve güney Avrupa'yı kapsayacak şekilde genişletti. Webhelp şu anda Avrupa’da; Prag, Atina, Lizbon, Barselona, Enschede, Kuala Lumpur ve Berlin olmak üzere bir çok şehirde, birden fazla dilde hizmet veren operasyon merkezlerine sahiptir. Çok yakında, dünya genelinde, 35 ülkede 50.000’in üzerinde çalışana ulaşacak olan Webhelp’in toplam cirosunun ise 1,5 milyar ABD doları olacağı öngörülmektedir.

Bir iş ortağı olarak Webhelp, müşterilerine gelişmiş analizler, çok kanallı teknolojiler ve hepsinden de önemlisi çalışanlarının müşteri odaklı yaklaşımı ile ileri seviyede müşteri deneyimi (CX) yaşatmaktadır. Müşteriler için geliştirdiği stratejiler ve kapsamlı bakış açısı ile müşteri deneyimi (CX)’nin geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, müşteri deneyim haritası, talep yönetimi, müşteri segmentasyonu ve çalışan memnuniyeti gibi analitik metodolojilerin CX üzerindeki etkilerini ve ticari finansal kapasitesini görmek için, düzenli olarak girişimlerini gözden geçirmektedir.

Frost & Sullivan Dijital Deneyim Analisti Stephen Loynd: “Webhelp'in kurucuları gerçek bir girişimcilik felsefesi benimsemişler. Webhelp, start-up felsefesinin önemini vurgulamaya devam eden, hızlı ve çalışması oldukça kolay bir şirkettir. Müşterileri için güvenilir bir iş ortağı olan Webhelp, Müşteri Deneyimi sağlayıcısı olarak ün kazanmıştır. Bu durum, firmaların çok kanallı çözümler üreterek, müşteri deneyimi konusundaki sınırlarını zorlamasına yardımcı olmaktadır.”

Webhelp'in müşteri memnuniyeti izleme konusuna odaklanması da, rekabetçi bir alanda oldukça önemlidir. Hem “Customer Effort Score (CES)” hem de “Net Promoter Score (NPS)” ölçmek için bir çok müşteri bazlı memnuniyet programı kullanmaktadır. Frost & Sullivan’ın bakış açısına göre, bu tür bir yaklaşım, Webhelp’in özgün müşteri deneyimine sahip olduğunu göstergesidir. Ayrıca, müşteri deneyimi analizi, çok kanallı müşteri yönetimi çözümü sunabilme konusunda oldukça gereklidir ve Webhelp bu gerekliliğin farkında olduğunu açıkça göstermektedir.

Stephen Loynd: “Webhelp, yaptığı asıl işin dışında, markaların etkileşim biçimini değiştiren teknolojileri de önemsemekte ve takip etmektedir. Yeni nesil müşteri deneyimine olan bağlılığını her seferinde vurgulayan şirket, kişiselleşitirilmiş chatbotlar ve Yapay Zeka (AI) yeteneklerini geliştirmek için Recast.AI ile ortaklık kurdu. Webhelp’in marka gücü, hızla değişen bir BPO dünyasını ustalıkla ele alma biçiminden ve bu hızlı değişim zamanlarında müşteri deneyimi temellerine odaklanmasından kaynaklanıyor. ”

Son olarak, Webhelp için, günümüzün tekno-tüketimcilik hızına ayak uydurmak, iş sürekliliğinin ve veri bütünlüğünün sağlanması anlamına gelmektedir. Bunu, BT altyapısı ve tüm operasyonlarda iş tutarlılığına odaklanmış bir teknoloji ekosistemi ile gerçekleştirmektedir.

Bu ödülü Frost & Sullivan her yıl, büyüme ve müşteri değeri konusunda mükemmellik yaratan bir şirkete vermektedir. İş ortaklarının müşterilerine marka sadakatı ve bağlılığı sağlamak, şirketin büyümesini ve pazarda lider pozisyona ulaşmasını sağlar. Bu ödül, zaman içinde pazar payını başarılı bir şekilde arttırmanın yanı sıra müşteri ilişkilerine gösterilen bağlılık ile elde edilen bir başarının göstergesidir.

Frost & Sullivan Best Practices ödülleri, çeşitli lokal ve global pazarlarda, liderlik, teknolojik inovasyon, müşteri hizmetleri ve stratejik ürün geliştirme gibi alanlarda üstün başarı ve üstün performans sergileyen şirketlere verilmektedir. Sektör analistleri, sektördeki en iyi uygulamaları belirlemek için pazar iştiraklerini kıyaslar; yapılan detaylı görüşmeler, analiz ve kapsamlı ikincil araştırmalar yoluyla da performans ölçümlerini gerçekleştirir.

Frost & Sullivan Hakkında:

Growth Partnership Şirketi olan Frost & Sullivan, günümüzün pazar iştiraklerini zorlayacak global zorluklar ve büyüme fırsatları ile ilgili vizyoner yenilikler geliştirmek için müşterilerle işbirliği içinde çalışmaktadır. 50 yıldan uzun bir süredir, global 1000, gelişmekte olan işletmeler, kamu sektörü ve yatırım topluluğu için büyüme stratejileri geliştirmektedir.

İletişim:

Samantha Park

T: +1 210.247.2426

F: +1 210.348.1003

E: samantha.park@frost.com

 

Webhelp Basın İletişim:

Işıl Işık - isil.isik@tr.webhelp.com