Genellikle outsourcing olarak bilinen İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO), şirketinizin destek hizmetlerini kontrol altında tutmanın en etkili yoludur. İşte […]

Yeni inovasyonlar müşteri deneyimini değiştirmektedir. Yapay zeka alanındaki gelişmeler, müşteri deneyimi profesyonelleri ve hizmet sağlayıcıları için daha etkili ve verimli […]

Uzun zamandır, yapay zekanın müşteri deneyimini iyileştirmeye yardım edecek bir araç olabileceğinden bahsetmekteyim. Müşteri ilişkilerinin bir parçası olma ihtiyacını ortadan […]

PARİS, 16 Mayıs 2018 – Global BPO ve müşteri deneyimi öncüsü Webhelp, birçok dilde hizmet veren nearshore şirketi Runway BPO’nun […]

Bize kısaca kendinizden bahseder misiniz? Hüseyin Yusufoğlu kimdir? İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Fakültesini bitirip bir süre serbest ticaretle uğraştıktan sonra, […]

Günlük hayatımızda önemli bir rol oynayan kredi sayesinde, kamuya borç veren işletme sayısı artmaktadır. Önceden sadece geleneksel finansal kuruluşların oyun […]

Borç sahipleri finansal gelecekleri hakkında nasıl hissediyorlar? 2017’de krediye karşı tutumları nedir? Bankalarında mükemmel bir müşteri deneyimi almaları önemli midir? […]

  Havalimanları genellikle harika bir müşteri deneyimi (CX) için aklımıza gelen ilk yer değildir. Check-in sıraları, güvenlik, büyük Duty Free mağazaları ve […]

Uzun zamandır şirketlerin hizmetlerini, satışlarını ve pazarlama süreçlerini yeniden gözden geçirmeleri gerektiğini savunmaktayım. Bu süreçlerin, bir müşteri iletişim merkezi olarak, […]

GDPR*—2018 yılına başladığımız bu zamanlarda bu dört harf artık kaçınılmaz. Gerçek ve hayali endişelerin ve çelişkili düşüncelerin ortasında, Webhelp Grubu, […]

Ronald van Schijndel, Webhelp Hollanda’nın yeni CEO’su olarak atandı. Ronald bu göreve, 2012’den bu yana iş gelişimi ve büyümesi konusunda […]

Bilgi bombardımanı! Hepimiz iş yerimizde bunu deneyimlemekteyiz. Sadece toplantılarla dolu takvimlerimiz… Sadece acil olanları cevaplayabildiğimiz ve geri kalanı uçsuz bucaksız […]

Pazarlama şirketi Aptaris, perakendecilerin yılın bu zamanında planlaması gereken her şeyin merkezinde yer alan Müşteri Deneyimine (CX) odaklanarak, perakende sektöründeki tatil trendleri […]

Günümüzde bir satış sürecinde, işletmenizin en önemli bölümü nedir? Cevabınız hemen satış ekibi olabilir ancak tekrar düşünün. İşletmenizin hangi bölümünün […]

Yapılan son araştırmalara göre müşterilerin neredeyse üçte biri (%27.9), sigortacılık sektörünün diğer sektörlere göre daha zayıf bir müşteri hizmeti sunduğunu […]

Call Center Life – Ocak – Şubat 2018 – Nesnelerin İnterneti (IoT), belki de birçoğumuzun bildiği gibi, nesnelerin bir şekilde […]

The Financial Brand’te yayınlanan yeni bir makale, çoğu müşterinin günlük kullandığı birçok hizmet ile bir banka müşteri olarak sahip olduğu […]

McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, iyi ve kötü performans gösteren sigorta şirketleri arasındaki farkın, müşterilerin sigortacı ile iletişim kurarken yaşadıklarıyla […]

İngiltere ve ABD’li üst düzey yöneticilere odaklanan “Deneyim Çağında Başarı: Müşteri ve C-Suite Bağlantısı” raporuna göre müşteri deneyimi, satış ve […]

Son zamanlarda finansal servislerde Fintech devrimi ve müşteri deneyimini tüm finansal şirketler için nasıl stratejik öncelik listesinin başına getirdiği hakkında […]