YÖNETİCİLERİN SADECE %13’Ü ÇOK İYİ CX (MÜŞTERİ DENEYİMİ) HİZMETİ VERDİKLERİNE İNANIYOR

istock_000058955952_small.jpg

Müşteri deneyiminiz (CX) karmaşık mı? Dimension Data tarafından yapılan yeni bir araştırma 10 şirketten 9’unun verimli bir dijital müşteri deneyimi uygulamadığını belirtmektedir. Eğer bu veri doğru ise o zaman bu rakamlar gerçekten şaşırtıcı. Müşteri deneyiminin önemi yıllarca takdir edilmiştir. Buna rağmen nasıl hala böyle dağınık olabilir?

Aslında yöneticilerin bu sorunu anlamadıklarını söyleyemeyiz. Çünkü yapılan araştırma, şirketlerin %71’inin (bu oran ABD’de %76) müşteri deneyimini birincil stratejik hedefleri olarak görmekte olduğunu belirtmektedir. Ancak herkes bunun öncelikli olduğunu söylese de, gerçekte neler oluyor? Şirketlerin sadece %13’ü kendi müşterilerine yaşattıkları deneyimi 10 üzerinden 9 veya 10 ile değerlendiriyor. Şirketlerin %36’sının ise müşteri deneyimini yönetmekle görevli bir yöneticisi dahi bulunmuyor.

Görünen o ki günümüzde müşteri deneyiminin önemi her alanda öne çıkmasına rağmen birçok şirket bu alandaki gelişimini hala tamamlayamamış durumda. Bununla birlikte değişim için açık bir ticari gereklilik vardır ve müşteri deneyimi, bu çalkantılı iş ortamında ayakta kalmak isteyen her şirket tarafından ciddiye alınmalıdır.

Şirketlerin %81’i, kendilerini rakiplerinden farklı kılan unsurun müşterilerine yaşattıkları iyi deneyim olduğuna inanıyor. Pek çok dijital dönüşüm programı CX’i geliştirme gereksiniminden doğmuştur ve bunlar çoğunlukla müşteri talebinin bir sonucu olarak başlatılmıştır.

Şirketler, müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanmanın birçok doğrudan ticari faydasının olduğunu rapor etmektedir. Örneğin;

  • Artan Müşteri Sadakati (92%)
  • Gelirde Artış (84%)
  • Maliyet Tasarrufu (79%)

2017’de müşteri deneyimi için teknoloji eğiliminin en gözdelerinin ilk olarak geliştirilmiş müşteri analizi, ikinci olarak da çoklu kanal projeleri (Omnichannel Müşteri Hizmetleri) olduğu belirtilmiştir. Şirketlerin sadece %8’i tüm kanallarının birbirine bağlı olduğunu söylemiştir. Bu sebeple pek çok şirketin özellikle çoklu kanal yönetimi hedefleri için kat edecekleri çok fazla mesafe bulunmaktadır.

Yöneticilerin müşteri deneyimini geliştirmeye öncelik verdikleri çok açıktır ancak bu gelişmeler çoğunlukla müşterilerin talep ettiği hizmetten uzak kalmaktadır. Önümüzdeki birkaç yıl, müşteri sadakatini korumak için hızlıca geliştirilen ve  uygulanan bu programlar yüzünden oldukça yoğun geçecek gibi görünmektedir.

Bu araştırma bulguları hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya bir yorum yazabilir ya da Linkedin üzerinden doğrudan temasa geçebilirsiniz.


Webhelp Hollanda Telecats’i Satın Aldığını Duyurdu

Amersfoort, Nisan, 2017 – Müşteri deneyimi dönüşümünde öncü bir şirket olan Webhelp Hollanda, Ses ve Konuşma Teknolojilerinin (Speech Technology) hayata geçirilmesinde uzman bir şirket olan Telecats’i satın aldığını memnuniyetle duyurur.

Müşteri deneyimi ve iş süreçleri artan teknoloji kullanımı ile hızlı bir biçimde değişmektedir Bu satın alma Webhelp’in teknoloji kullanıcısı olarak artan ününü doğrulamakta ve en iyi yenilikçi müşteri iletişim çözümleri iş ortağı olarak pozisyonunu güçlendirmektedir.

Ses ve Konuşma Teknolojisi müşteri iletişiminde kaliteyi ve verimliliği arttırmaktadır. Telecats, müşteri iletişimi çözümleri içinde konuşma tanıma teolojilerinde Hollanda pazarının lideridir. Bu çözümler, müşteri tanıma, çağrı yönlendirme, self servis ve analizlerdir. Konuşma teknolojilerinin iletişim merkezlerinde kullanımının bir yandan AHT’leri ve tekrarlayan aramayı azaltırken, NPS’de ve müşteri memnuniyetinde artış sağladığı kanıtlanmıştır. Telecats sistemleri, birinci sınıf Hollanda ve Avrupa şirketleri dahil pek çok şirket tarafından kullanılmakta ve her ay milyonlarca çağrıyı karşılamaktadır.

Webhelp Hollanda CEO’su ve Webhelp yönetim kurulu üyesi Gert-Jan Morsink: “Bu satın almadan ve bunun müşterilerimize sağladığı yeni fırsatlardan çok mutluyuz.  Müşterilerimiz en iyi teknoloji ile donatılmış ve çalışanlarımızın eşsiz katkısı olan akıllı çözümler için yeni bir teknolojik gündem oluşturmamızı bekleyebilirler. Bu gündem, akıllı çözümlerle maliyetleri azaltmamızı ve müşteri deneyimini daha iyi seviyelere taşımamızı sağlayacaktır” dedi.

Telecats’in CCO’su Wim Luimes bu satın alma hakkında: “Şirketimiz için oluşan imkanlar konusunda çok heyecanlıyım. Webhelp’in hedefleri ve uluslararası portföyü şüphesiz bizim büyüme hedeflerimize destek olacaktır. Deneyim inovatörü olarak daha iyi bir ortak bulamazdık. Gelecekte ortak deneyimlerimizden faydalanarak müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir iyileştirme oluşturabilmek için sabırsızlanıyorum” dedi.

Telecats’in merkezi Enschede’de kalacak ve önümüzdeki yıllarda beklenen büyümeyi hızlandıracaktır. Mevcut yönetim ve çalışanlar şirkete olan ilgilerini belirgin bir şekilde devam ettireceklerdir. Günlük çalışmalar mevcut yönetim kadrosu Willem Mulder, Martin Spitholt ve Wim Luimes tarafından sürdürülecektir.

Önceki Satın Alımlar ve Ortaklıklar

Webhelp hizmet sunumu, çözüm tasarımı ve teknoloji kullanımına odaklanmış bir portföye sahip bir lider global iş süreçleri dış kaynak şirketidir. Webhelp 2016 yılında sosyal medya stratejileri (Netino) ve dijital stratejiler (MyStudioFactory) üzerine odaklanan birkaç şirketi satın alarak, müşterileri için bir iş süreçleri ortağı olma yönündeki devamlı kararlılığını göstermiş oldu.

 

 

Basın Bilgi:

Helma Klompenhouwer,  Webhelp İletişim,  +31(0)6 511 949 23

hklompenhouwer@nl.webhelp.com

 

______________________________________________________________________

Webhelp Hakkında

Webhelp Group, iş süreçleri yönetimi ile dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri deneyimi yönetimi üzerine uzmanlaşmış küresel bir BPO (Dış Kaynaklı İş Süreçleri Hizmetleri) sağlayıcısıdır.

Webhelp, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile 28 ülkede bulunan 100 farklı lokasyonda; Sky, Skop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino‘nun da içinde bulunduğu, dünyanın en yenilikçi marka ve işletmelerine iş süreçleri yönetimi ve dış kaynak hizmetleri vermektedir.

Ana merkezi Fransa, Paris'te bulunan grup, son 4 yılda en iyi müşteri deneyimini yaratmak için dönüşümsel dış kaynak kullanımı, bütünleşik kanal çalışmaları ve analizlerine odaklanarak gelirlerini %250 arttırmıştır.

Şubat 2016’dan bu yana Webhelp, şirket yönetimi ile lider bir yatırım şirketi olan olan KKR’nin ortaklığında faaliyet göstermektedir.

Daha fazla bilgi için www.webhelp.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Telecats Hakkında

Telecats 1993 yılında telekom için self servis uygulamalarında öncü olarak kuruldu ve kısa bir zaman içerisinde yenilikçi müşteri iletişim sistemlerinde Avrupa’da lider tedarikçilerinden biri ve Hollanda pazarında lider oldu. Şirket etkileşimli ses yanıt, konuşma ve dil teknolojilerini hayata geçiren yazılımlar gerçekleştirmektedir.

Telecast’in kullanıma hazır sistemler geliştirme,  kurma ve uygulamaya alma ve veya yönetilen hizmet olarak uygulamalar sunma konusunda engin deneyimleri bulunmaktadır. Telecats tüm Avrupa’da sistemler kurmuş ve desteklemiştir. Bu sistemler, Avrupa’da telekom, enerji, finans, sağlık sigortası, devlet, ulaşım, eğlence, kamu hizmetleri ve yayıncılık  sektörlerinde faaliyet gösteren pek çok birinci sınıf şirkete kurulmuştur ve bunlara hizmet verilmeye devam  edilmektedir.

Daha fazla bilgi için  www.telecats.com


ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİN HİZMET KALİTESİ İÇİN ÖNEMİ

İş yerinde mutlu çalışanların olması daha verimli ve daha yüksek hizmet kalitesi için olmazsa olmazlardan.

Pek çok büyük şirket ve genç yenilikçi şirket 12 Ocak 2017'de Webhelp ve EBG’nin daveti ile “işyerinde mutluluk” hakkında konuşmak üzere bir araya geldiler. Bu toplantıda Sophie Lepert (dünya çapında 1000 çalışanı bulunan etsy.com ve thelittlemarket.com’un Mutluluk ve Ofis Müdürü ), Jean Dujardin Guillaume (40 çalışanı bulunan TheCodingMachine’in CEO’su), David Gillaux (Fransa’da 3000 çalışana sahip DG Webhelp France’ın Genel Müdürü) ve Catherine Testa (loptimisme.com, Kurucu ve Yöneticisi) deneyimlerini paylaştılar.

Fransız çalışanların sadece %17’si kendilerini işlerine bağlı hissediyorlar, 10 çalışandan 7’si gerçek değerlerinin fark edilmediğini düşünüyor… Catherine Testa’ya göre, bu istatistiklerin değişmesi gerekiyor. Ancak Testa, aynı zamanda Fransa’nın çalışmak için iyi olmayan ülkeler arasında ilk 10’a girdiğine vurgu yapıyor. Ekonomik sonuçlarının ayrıca değerlendirilmesi gereken kaygı verici bir gözlem.

Bir başka bulgu ise; günümüzün işle ilişkili beklentiler ve hayal kırıklıklarının ağırlıklı olarak Y ve Z kuşaklarını etkilemekte olması. Bunun en önemli sebeplerinden birkaçı sürekli olarak yaptıkları işin anlamı, çıkarttıkları işin fark edilmesi, sorumluluk, güven ve iş-yaşam dengesini sorgulayarak şirketleri zorlamakta olmasıdır.

Ekiplerimizdeki tüm kuşaklardan çalışanların moral ve performansını geliştirmek için ne yapılabilir? Jean Guillaume Dujardin, mutluluk sözünün verilemediği durumlarda en azından ilk aşamada sıkıntı verecek bir iş ortamı yaratmaktan kaçınmamızı öneriyor. David Gillaux ise “Çalışan bağlılığını arttırmalıyız. İşte tam da bu yüzden biz Webhelp’te, özellikle de özgür bırakılmış işletme – enerji açığa çıkarma fikri etrafında çalışma grupları kurduk.” dedi.

Özgür bırakılmış şirket, ilham veren bir model

Webhelp gelecekte özgür bırakılmış şirket modelini geliştirmeye devam edecektir. Halihazırda seçilen üç odak alanı şunlardır:

  • Çalışma ortamını mümkün olabildiğince keyifli hale getirmek; düzenli eğlenceler, dinlenme odaları, spor alanları, terapi, kreş, masaj gibi sosyal alanlar sağlamak,
  • Çalışma koşullarımızın yapısının iyileştirilmesi: ergonomik masa ve sandalyeler, çalışanların aralarında görev değişimi ve paylaşımı yapmaları, servis imkanı sağlanmayan lokasyonlarda yakın oturan çalışanların tek araba ile işe gelmelerinin teşvik edilmesi,
  • Erişilebilir yönetim aracılığı ile enerjinin açığa çıkarılması; herkese lokasyon yöneticisi ile temasa geçme olanağının sağlanması, yöneticilerin supervisor ve koçların rolünü üstlenmesi, nesnel ve ölçülebilir performans değerlendirmelerine göre ödüllü teşvikler sağlanması.

Sonuç olarak “Neden Webhelp’te bir CHO yani mutluluk müdürü yok?” diye soruldu.

David Gillaux yanıtladı: "Çünkü bu tüm yöneticilerimizin işinin bir parçası.”


WEBHELP OCON’U SATIN ALDI

Webhelp Ocon’un satın alımı ile öncü ve yenilikçi konumunu genişleterek büyümeye devam ediyor.

Paris/Londra/Stuttgart, 21 Şubat 2017 – Global BPO hizmetleri sunan Webhelp, Stuttgart Almanya’da yerleşik, olağanüstü teknik deneyime sahip bir BPO hizmet merkezi olan Ocon Office Concept GmbH’yi satın aldığını açıkladı. İşlemin yetkili makamların onayına bağlı olarak Mart 2017’de tamamlanması beklenmektedir.

Bu satın alma ile Webhelp, başarılı büyüme ivmesini sürdürme ve pazardaki güçlü konumunu pekiştirmenin yanı sıra otomotiv, perakende, teknoloji ve hizmet sektöründeki uzmanlığını arttırmış olacaktır.  Bu satın alma Webhelp için müşterilerine yenilikçi müşteri deneyimi ve BPO çözümleri sunarak, lider konumunu güçlendirme olanağını sunacaktır.

Webhelp Almanya CEO’su Thomas Berlemann "Ocon, olağanüstü bilgi birikimi  ve üst düzey inovatif gücü ile tanınan, çok başarılı, seçkin bir hizmet merkezidir. Müşterilerimizle birlikte yenilikçi teknolojileri başlangıçta kontrollü bir ortamda deneme olanağımız var. Dolayısıyla Ocon, Webhelp Grubu içinde önemli bir müşteri deneyim laboratuvarı görevi üstlenecek.” dedi.

Amaç: Yeni teknolojiler başarılı bir deneme döneminden sonra Webhelp iş ortakları adına rekabet avantajı yaratmak için yaygınlaştırılacak.

Thomas Berlemann şöyle devam etti: "Bu satın almadan ve neticesinde bizler ve müşterilerimiz için oluşan yeni fırsatlardan dolayı çok memnunuz. Ocon ile yapmış olduğumuz işbirliği bizleri sürdürülebilir gelişmeye ulaştıracak yeni çözümler üretmek için çeşitli uzmanlık alanlarımızı bir araya getirme ve yeni alanlara girme olanağını sunmaktadır.“

Ocon Genel Müdürü Gernot Müller: "Bu satın alma Ocon için çok önemli bir gelişimi oluşturuyor. Önde gelen uluslararası bir BPO uzmanı ile işbirliğine gitmek, dağıtım ve teknoloji bakımından yeni fırsatlar ve açılımlar sunmakta. Ocon kazanılan yeni pazar gücü ve Webhelp'in kabiliyetlerinden önemli ölçüde faydalanacaktır.”

Ocon’un kurucuları Gernot Müller ve eşi Marion, Ocon ve Webhelp ile bağlantılarını sürdürecek ve dağıtım alanında çalışmalarına devam edeceklerdir.

Ocon kurulduğu 1998 yılından bu yana birinci sınıf müşteri segmentinde süre gelen deneyimi ile orta ölçekli bir aile şirketi olmuştur. Şirketin mevcut durumda 270 çalışanı olup, kalite yönetimindeki üstün başarısına istinaden DIN ISO 9001:2008 sertifikası bulunmaktadır.

Basın iletişim:

Kristina Lerch                                      Thomas Berlemann

Alsterbuben GmbH                                Webhelp

kristina.lerch@alsterbuben.de                 thomas.berlemann@de.webhelp.com

+49 (0)40 605 90 97-13                        +49 (0)170 17 17 207

Webhelp Hakkında

Webhelp; Çağrı Merkezi Hizmetleri, Sosyal Medya ve Webchat, Whatsapp, Aplikasyon içi iletişim gibi çeşitli Dijital kanallar üzerinden müşteri hizmetleri yönetimi, Outbound, Tele Satış ve Pazarlama hizmetlerine ek olarak müşteri deneyimi çözümleri ve ödeme yönetimi üzerinde uzmanlaşmış dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. (BPO).

26 ülkede 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile odak noktası müşterilerinin iş süreçlerinde  kalıcı dönüşümler yaratarak performans artışı ve maliyet avantajları sağlamaktır.  Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, , KPN, La Redoute, Michael Kors and Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markaları ile iş ortaklığı yapmaktadır.

Merkezi Fransa Paris’de bulunan Webhelp, geride bıraktığımız dört sene içinde çalışanlarına, çalışma ortamına yatırım yapmış ve müşterilerine verdiği hizmetleri yenilikçi bir yaklaşımla üst seviyelere taşıyarak gelirlerini %250 arttırmıştır.

Ayrıntılı bilgiye  www.webhelp.com/tr  adresinden ulaşabilirsiniz.


WEBHELP, GOURMING’İN ANA İŞ ORTAĞI OLDU!

PARİS Ocak 18, 2017 – Webhelp’in, finansal işlemler ve müşteri deneyimi konularında yeni oluşan Gourming girişiminin iş ortağı olarak seçildiği, girişimin Paris’teki lansman toplantısında duyuruldu. (18 Ocak 2017)

İsim olarak Gourmet ve Sourcing kelimelerinin birleşiminden türetilen Gourming, küçük Fransız gıda üreticilerinin ürünlerini satmak için uluslararası pazarlara kolay erişimini sağlayan bir B2B pazar yeridir.

Webhelp, küçük Fransız üreticilerin uluslararası pazarlara açılırken önlerine çıkan iki önemli engeli ortadan kaldırmak için Gourming ile çalışıyor olmasından dolayı, bu pazar yerinin gelişiminde ana iş ortaklarından biri olmuştur.

Küçük işletmeler geçmişten beri büyük şirketlerin sundukları müşteri deneyimi standartlarına ulaşmakta güçlük çekmiştir.  Bu girişimle birlikte, Webhelp, bu küçük işletmelerin kendi başlarına ulaşmaları zor olan, büyük şirket standartlarında müşteri iletişim kanallarından (e-posta, webchat ve sesli çağrı) faydalanmasını sağlayacaktır.

Küçük üreticiler için bir diğer zorluk ise uluslararası arenada her bir pazarın kendine has finansal sistemleri ve ödeme yöntemleri ile işlem yapmak durumunda kalmalarıdır. Gourming, Webhelp ile yapmış olduğu işbirliği sayesinde hem satıcı hem de alıcı için daha kolay işleyecek ödeme yöntemleri ile bu zorluğu aşacaktır.

Vincent Bernard, Webhelp Fransa Başkanı, "Gourming platformunun lansmanı vizyonumuzu teyit eder nitelikte: B2B Pazar yerleri sıra dışı fırsatlar sunmakta. Bu pazar yerlerinin başarısı hedef odaklı iş ortaklıklarına dayanmakta ve Webhelp bu yolculuğun bir parçası olmaktan mutluluk ve gurur duyuyor. Biz Gourming’e güvenilir uluslararası ödeme hizmetlerimizden faydalanmalarını sağlarken, bu platform sayesinde küçük işletmeler de ödüllü ve tanınmış müşteri deneyimi çözümlerimizden faydalanabilecekler. Fransız gıda pazarında faaliyet gösteren bu sıra dışı şirkete destek veriyor olmaktan dolayı büyük memnuniyet duymaktayız. Ayrıca ürünlerini uluslararası pazarlara taşımalarına yardım ediyor olmaktan gurur duyuyoruz.” dedi.

Detaylı bilgi için aşağıdaki kişi ile temasa geçebilirsiniz:

Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com

 

______________________________________________________________________

Webhelp Hakkında

Webhelp, çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden satış ve pazarlama hizmetlerine ek olarak müşteri deneyimi ve ödeme yönetimi üzerinde uzmanlaşmış bir küresel iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. (BPO).

25’den fazla ülkede 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile odak noktası müşterilerinin iş süreçlerinde kalıcı dönüşümler yaratarak performans artışı ve maliyet avantajları sağlamaktır.  Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, La Redoute, Michael Kors and Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markaları ile iş ortaklığı yapmaktadır.

Merkezi Fransa Paris’de bulunan şirket geride bıraktığımız dört sene içinde çalışanlarına, çalışma ortamına yatırım yapmış ve müşterilerine verdiği hizmetleri yenilikçi bir yaklaşımla üst seviyelere taşıyarak gelirlerini %250 arttırmıştır.

Webhelp’in ortaklık yapısı Şubat 2016’dan itibaren şirket yönetimi ve dünyanın önde  gelen yatırım şirketlerinden biri olan KKR’den oluşmaktadır.


WEBHELP, RECAST.AI İLE ORTAKLIK ANLAŞMASINA İMZA ATTI

PARİS, Kasım 30, 2016 – Dünyanın lider iş süreçleri ve müşteri deneyimi dış kaynak şirketi Webhelp, ChatBot ve Yapay Zeka imkanlarını geliştirmek üzere Recast.AI ile işbirliğine gittiğini açıkladı.

Bu işbirliği ile kendi alanlarında lider iki şirketin müşteri deneyimi sektörünü daha ileriye taşımak için yapay zekânın tüm imkânlarından faydalanmalarını sağlayacaktır.

Webhelp ile Recast.AI arasındaki işbirliği, kişiselleştirilebilir ChatBotlar ve yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümlerini daha geniş alanlarda erişilebilir kılacaktır. Böylece Webhelp müşterileri, kendi ihtiyaçlarına göre istedikleri gibi kişiselleştirebilecekleri, ses veya metin tabanlı etkileşimlerle insan benzeri sohbetler gerçekleştirebilen bir yazılım olan ChatBot’u kolayca uygulamaya alabilecekler. ChatBot’lar müşteri deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek için Messenger, SMS, Inn-App, Skype, Slack gibi farklı kanallarda uygulamaya alınabilmektedir.

Webhelp’in mevcut ChatBot ürün yelpazesi bu işbirliği ile birlikte genişleyecektir.

Webhelp Global ARGE Direktörü Dave Pattman “Webhelp’in teknolojiyi çalışılır kılma özelliği bizim için çok önemli. ChatBotlar gibi yeni teknolojileri geliştirmeye ayırdığımız zaman ve kaynakların yanında alanının en iyisi teknoloji startup’ları ile kurduğumuz ilişkiler bizi diğer müşteri deneyimi ve iş süreçleri dış kaynak şirketlerinden ayırmaktadır. Geçtiğimiz yaz Viva Technology’de “Botların Yürüyüşü” yarışmamızı kazandıkları zaman Recast.AI’nin tanıtımını yaptıkları üründen çok etkilenmiştik. Recast.AI ile birlikte yapay zeka teknolojilerini uzmanlıklarımıza birleştirerek müşteri deneyimi beklentilerini daha üste bir seviyeye taşıyacak olma fikri bizi çok heyecanlandırıyor.” dedi.

Recast.AI kurucu ortağı ve CEO’su Patrick Joubert : “Webhelp lider bir global müşteri deneyimi dış kaynak şirketi ve alanında engin deneyimleri ve etkileyici bir namı var. Recast.AI, Webhelp’in mevcut ChatBot ürünlerini, yapay zeka alanındaki uzmanlığını  kullanarak geliştirecek olmaktan mutluluk duymaktadır. Her iki şirketin kendi alanındaki deneyim ve kaynaklarının etkili kullanımı müşteri deneyimi alanında ChatBot’ların ve yapay zekânın potansiyelinin sonuna kadar kullanılacağı gelişmeler yaratacağından eminim.” dedi.

Detaylı bilgi için aşağıdaki kişi ile temasa geçebilirsiniz:

Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com


WEBHELP VE RECAST.AI İŞBİRLİĞİ!

PARİS, Kasım 30, 2016 – Dünyanın lider iş süreçleri ve müşteri deneyimi dış kaynak şirketi Webhelp, ChatBot ve Yapay Zeka imkanlarını geliştirmek üzere Recast.AI ile işbirliğine gittiğini açıkladı.

Bu işbirliği ile kendi alanlarında lider iki şirketin müşteri deneyimi sektörünü daha ileriye taşımak için yapay zekânın tüm imkânlarından faydalanmalarını sağlayacaktır.

Webhelp ile Recast.AI arasındaki işbirliği, kişiselleştirilebilir ChatBotlar ve yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümlerini daha geniş alanlarda erişilebilir kılacaktır. Böylece Webhelp müşterileri, kendi ihtiyaçlarına göre istedikleri gibi kişiselleştirebilecekleri, ses veya metin tabanlı etkileşimlerle insan benzeri sohbetler gerçekleştirebilen bir yazılım olan ChatBot’u kolayca uygulamaya alabilecekler. ChatBot’lar müşteri deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek için Messenger, SMS, Inn-App, Skype, Slack gibi farklı kanallarda uygulamaya alınabilmektedir.

Webhelp’in mevcut ChatBot ürün yelpazesi bu işbirliği ile birlikte genişleyecektir.

Webhelp Global ARGE Direktörü Dave Pattman “Webhelp’in teknolojiyi çalışılır kılma özelliği bizim için çok önemli. ChatBotlar gibi yeni teknolojileri geliştirmeye ayırdığımız zaman ve kaynakların yanında alanının en iyisi teknoloji startup’ları ile kurduğumuz ilişkiler bizi diğer müşteri deneyimi ve iş süreçleri dış kaynak şirketlerinden ayırmaktadır. Geçtiğimiz yaz Viva Technology’de “Botların Yürüyüşü” yarışmamızı kazandıkları zaman Recast.AI’nin tanıtımını yaptıkları üründen çok etkilenmiştik. Recast.AI ile birlikte yapay zeka teknolojilerini uzmanlıklarımıza birleştirerek müşteri deneyimi beklentilerini daha üste bir seviyeye taşıyacak olma fikri bizi çok heyecanlandırıyor.” dedi.

Recast.AI kurucu ortağı ve CEO’su Patrick Joubert : “Webhelp lider bir global müşteri deneyimi dış kaynak şirketi ve alanında engin deneyimleri ve etkileyici bir namı var. Recast.AI, Webhelp’in mevcut ChatBot ürünlerini, yapay zeka alanındaki uzmanlığını  kullanarak geliştirecek olmaktan mutluluk duymaktadır. Her iki şirketin kendi alanındaki deneyim ve kaynaklarının etkili kullanımı müşteri deneyimi alanında ChatBot’ların ve yapay zekânın potansiyelinin sonuna kadar kullanılacağı gelişmeler yaratacağından eminim.” dedi.

Detaylı bilgi için aşağıdaki kişi ile temasa geçebilirsiniz:

Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com


WEBHELP BÜYÜMEYE DEVAM EDİYOR!

Kuzey Ülkelerinin En İyi Müşteri Deneyimi Firması GoExcellent’ın Satın Alma Süreci Tamamlandı

Haziran ayında açıklanan, Kuzey ülkelerinin en iyi müşteri deneyimi servis sağlayıcı şirketlerinden GoExcellent’ın satın alma süreci tamamlanarak Webhelp ailesinin bir parçası haline geldi. Şirket bundan böyle faaliyetlerine Webhelp Nordic adı altında devam edecek.

Webhelp Nordic ile birlikte İsveç, Finlandiya, Norveç ve Danimarka’dan 7 yeni lokasyon ve 1,700 yeni personelin yanında teknoloji, medya ve telekom sektörlerinde yeni deneyimler kazanmış olduk.

Webhelp Nordic, CEO’su Terje Andreassen liderliğinde son yıllarda yakaladığı başarılı grafiğini 2015 yılında $90m gelir elde ederek devam ettirdi. Başarılı yönetim ekibi, yakalanan bu sektörel uzmanlığı sürdürebilmek, lokal çözüm yetkinliğini koruyabilmek, Kuzey ülkeleri başta olmak üzere tüm Avrupa’da yenilik ve fırsatları geliştirmek üzere görevine devam edecek.

Frederic-Jousset-200x300

Webhelp’in kurucu ortaklarından Frédéric Jousset:

“Bu satın alma sürecinin tamamlanması ve Terje ile birlikte kendisinin muhteşem ekibini Webhelp bünyesine Webhelp Nordic olarak kattığımız için çok mutluyum. Bize katacakları uzmanlıkla müşterilerimize sunduğumuz kesintisiz ve kaliteli hizmetimizi Avrupa’da daha fazla dilde sürdürüyoruz. Webhelp Nordic olarak, Kuzey ülkelerinde ve müşterilerine hizmetlerini daha da iyi seviyelerde sunabilmek için Webhelp’in uzmanlığına ve araştırmalarına ulaşabilir olacaklar.”

Webhelp Nordic CEO’su Terje Andreassen:

“Ben ve ekibim adına gurur verici bir gün yaşıyoruz. Webhelp Nordic adını aldığımız için çok mutluyuz ve bunun gelecekte bize kazandıracağı fırsatlar için oldukça heyecanlıyız. İnanıyoruz ki; Webhelp’in yenilikçi gücü İskandinavya bölgesindeki konumumuzu güçlendirecektir. “

Bu gelişme ile birlikte Webhelp stratejik coğrafi genişlemesine devam ederek, hizmetlerine 4 yeni dil yeteneği daha kazandırmış oldu.

Son 12 ay içerisinde Webhelp tarihinde Unilever’in 5 Avrupa ülkesinde 400 markası için müşteri ilişkileri yönetiminin sağlanması, stratejik satın almalar gibi çok önemli gelişmeler oldu. Yeni kazanımlarla birlikte 2016 yılında ulaşılacak iş hacminin $1bn olması bekleniyor.