Frost & Sullivan 2020 Avrupa CX Radarı'nda inovasyon ve büyümenin Yıldız Oyuncusu Webhelp!

Global, saygın araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan, Webhelp’i 2020 Frost Radar™- Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı’nda en başarılı firma olarak belirledi.

Büyüme ve inovasyon lideri Webhelp’in, dikeyler genelindeki geniş çözüm yelpazesi, etkili dijital dönüşüm hizmetleri ve danışmanlık şirketi Gobeyond Partners ile birlikte müşteri inovasyonunu teşvik eden teknoloji destekli çözümleri ön plana çıktı.

Frost & Sullivan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kıdemli Sektör Analisti Deepali Sathe:

“Webhelp, AI, ses, öngörülü analitik ve ileri teknolojilerin geleceğe yönelik çözümlerine odaklanarak, inovasyonu daha da teşvik etmek adına iştirakleriyle birlikte iş ortaklarına hizmet çeşitliliği sunarken, aynı zamanda etkili bir şekilde rekabet edebilmektedir.’’

Webhelp’in start-up projeler için daha hızlı müşteri deneyimi yaşatmayı amaçlayan şirketi The Nest ve grubun Teknoloji odaklılığı, müşteri yolculuğunun her adımında inovasyonu artırmak için katkı sağlar.

Grubun Radar’da ikincilik ile tescillenen ve Webhelp’i hem Avrupa CX Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri Pazar lideri konumuna hem de global pazarda oldukça önemli bir yere taşıyan bu hızlı büyüme, organik büyümeler ve stratejik satın almalar sonucunda sağlanmıştır. Bugün, Webhelp’in hizmet portföyü sadece geleneksel Müşteri Hizmetlerini değil, RegTech, dijitalleştirme, AI ve danışmanlık gibi bir çok farklı yetkinliklerini de kapsamaktadır. Sahip olduğu olağanüstü girişimcilik kültürü, grubun başarısının ve müşterileri için en doğru çözümleri sunarken yaptıkları işe daha insani bir dokunuş katma vizyonunun merkezinde yer alır.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Amaç odaklı bir şirket olarak, Frost Radar™’daki lider konumumuzdan dolayı oldukça heyecanlıyız. Fark yaratan tutkulu ekiplerimiz her zaman, iş ortaklarımız, onların müşterileri ve şirketimiz için daha iyi çözümler üretmenin yollarını aramaktadır. İnovasyon endeksindeki güçlü performansımızın da gösterdiği üzere, oyunun kurallarını değiştirmek DNA’mızın bir parçası. Çalışma arkadaşlarımıza en iyi teknolojileri ve yenilikleri sunarak, hem onların gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor hem de insana dokunan deneyimler yaşatmaya devam ediyoruz.”

‘’The Radar’’ Büyüme, İnovasyon ve Liderlik temel değer önermeleri üzerine kurulmuştur. Sağlam analizleriyle 1000’in üzerinde şirketi, inovasyon ölçeklenebilirliği, müşteri uyumu, vizyon ve strateji gibi 10 temel kriterde denetler. Daha sonra her şirket, gelecekte büyüme sağlamak adına ne kadar iyi konumlandıklarının belirlenmesi için bu temalar çerçevesinde değerlendirilir.


Teknik Rapor : Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Teknik Rapor 14 Temmuz 2020

Geleceğin başarılı olacak müşteri odaklı işletim modelleri yapısı

COVID sonrası, değişim ve dönüşüm aciliyeti arttıkça, bazı önemli sorular ortaya çıkacaktır: ‘’Gelecekte hizmet ne kadar farklı olacak? İşletmeler ve operasyonları bu değişime nasıl uyum sağlayacak? Yeni müşteri ihtiyaçlarını sağlama konusunda iş verenler çalışanlarıyla nasıl etkileşim kurabilir ve çalışanlarını nasıl destekleyebilir?’’

Hizmeti yeni dünya için yeniden tasarlayan bu Teknik Rapor, bu önemli soruları ele almayı ve yeni dünyada müşteri hizmetleri modellerinden yararlanma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi vermeyi hedeflemektedir.

Geleceğin işletim modelleri hakkında bilgi verirken güçlü sektör deneyimimiz ve yeni araştırmalarımızla desteklenen bu yayın, Webhelp Grup’un bir parçası olan Gobeyond Partners ile ortak hazırlanmıştır.

Hemen indirmek için lütfen tıklayın: Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Etkinlik ve webinar davetlerimiz için e-posta listemize katılın.