Everest

Webhelp, Everest Grup araştırmasında global CX Lideri!

Webhelp, Üst Üste Üçüncü Kez Everest Grup Araştırmasında
Global Müşteri Deneyimi Lideri!
 

Paris  – 29th Temmuz 2021

Lider bir müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı olan Webhelp, Everest Group’un 2021 Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde bir kez daha Lider olarak kabul edildi. Webhelp, vizyon ve yetkinlik konularındaki güçlü duruşuyla ön plana çıktı.

Everest Group Başkan Yardımcısı David Rickard: “Son zamanlarda Latin Amerika’daki satın almalarla daha da büyüyen Webhelp, Avrupa’da oldukça güçlü, global bir lider bir CXM sağlayıcısıdır. Webhelp, sanal https://webhelp.com/wp-admin/edit.php?post_type=awardoperasyonları desteklemek ve işgücü yönetimine destek olacak güvenlik araçları sağlamak amacıyla Webhelp Anywhere platformuna ve metodolojisine yatırım yaptı ve son zamanlardaki güçlü büyümesini sürdürdü. Kendi bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners aracılığıyla da dijital CX dönüşümü sağlamak isteyen kuruluşların stratejiden AI destekli metin analitiklerine kadar birçok konudaki taleplerine cevap vererek müşteri yolcuklarını desteklemeye devam ediyor.”

Webhelp, sağladığı değer, vizyon ve strateji ile Everest Grup’tan yüksek not aldı. Ayrıca, iş ortaklarından gelen geri bildirimlere göre uyumluluk, proaktiflik, çalışan odaklılık, birlikte çalışma kolaylığı ve kültürel uyum, Webhelp’in temel güçlü yönleri arasında yer alıyor.

Everest peak matrix

Raporda, Webhelp’in katma değerli uçtan uca müşteri yolculukları tasarlamak için geçtiğimiz dönem boyunca dijital dönüşüm yetinliklerini ve CX danışmanlığını geliştirmeye odaklanarak, önemli bir büyüme gerçekleştirdiğinden de bahsediliyor.

Dynamicall’un ve yakın zamanda duyurulan OneLink’in satın alınmasının ardından şirket, özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Latin Amerika ve Avrupa pazarlarındaki iş ortaklarını desteklemek için operasyonlarını önemli ölçüde büyüttü ve teknoloji yetkinliklerini daha da güçlendirdi.

Everest Grup ayrıca, Webhelp’in ev, ofis ve hibrit operasyonlarını, teknoloji yetkinlikleriyle birleştirerek iş ortaklarına esnek ve özel sunmak amacıyla tasarladığı tescilli metodolojisi ve platformu Webhelp Anywhere’e de dikkat çekti.

Ayrıca, Webhelp’in startup ve scale up şirketlerin müşteri deneyimini desteklemek amacıyla tasarladığı The Nest by Webhelp programı da vurgulandı.

Everest Grup, PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nin yanı sıra EMEA Services PEAK Matrix® CXM’de de Lider konumunda yer alan Webhelp’in üst üste üç yıl devam eden başarısına da yer verdi.

Everest Grup’un CXM Services PEAK Matrix®’i, değişen global CX dünyasının değerlendirmesini önde gelen CX kuruluşlarının değerlendirmeleriyle birleştiren yıllık bir rapordur. Pazar başarısı, vizyon ve stratejisi, hizmet odağı ve yetkinlikleri, dijital ve teknolojik çözümleri, domain yatırımları ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak bu yılki raporda 39 hizmet sağlayıcı değerlendirildi.

Webhelp CEO’su ve Kurucu Ortağı Olivier Duha:

İş ortaklarımız için oyunun kurallarını değiştiren ve fark yaratan müşteri yolculukları tasarlamaya kendini adamış bir şirket olarak, Everest Grup araştırmasında bu başarıyı yakalamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bu zorlu dönemde tamamen iş ortaklarımıza, onların müşterilerine ve çalışanlarımıza odaklanmamız beraberinde büyümeyi getirdi. Bu nedenle, oldukça Mutlu olduğumu söylemek isterim. ABD, Orta ve Latin Amerika ve Asya Pasifik gibi bölgelere ve ayrıca dijital dönüşüm ve danışmanlık gibi yetkinliklere yatırım yaparak, pazarda güçlü bir konuma geldik.”

Raporun özel sürümünü indirmek için buraya tıklayınız.
SHARE

Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi

Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.

Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.

Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.

Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.

Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.

Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.

Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.


OneShot Influence

Etki – OneShot’ın yeni sayısı yayında

OneShot’ın 5.sayısı burada ! Günlük yaşamımızı da derinden etkileyen konulardan oluşan kapsamlı temamız karşınızda. Keyifli okumalar dileriz !

İçinde bulunduğumuz krizden neler öğrendiniz ? Birçok insan sosyal mesafenin ekip arkadaşları arasındaki bağı ve iletişimi ironik bir şekilde güçlendirdiğini söylüyor. Dijital ilişkiler bu yeni dinamiğin merkezinde yer almaya başladı ve dijital teknoloji çok önemli bir yer oynadı.

Sağlık ve ekonomik kriz bizi yakın geleceğe odaklanmak zorunda bıraktı ancak markaların toplumdaki diğer değişiklikleri de takip etmesi gerekiyor. Eski güç – tamamen eski güç değerlerine dayanarak hareket ettiği takdirde hiçbir işletme hayatta kalamaz : resmi ve merkezi yönetişim, gizemli bir zihniyet, uzmanların elitizmi. İnsanlar artık eski güçlerin temeli olan otoriteye güvenmiyor. Harekete geçmek, katılımcı olarak rol almak ve öğrenmek istiyorlar. Yeni güç – markaların düz hiyerarşiye ve tamamen şeffaf olmaya odaklanması gerekiyor.

Tiktok’un WhatsApp’ten sonra kendi kategorisinde dünyanın en çok indirilen ikinci uygulaması olduğunu ve Instagram ile karşılaştırıldığında katılım oranının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz ? Milyonlarca abonesi ve geniş hayran kitlesi göz önünde bulundurulduğunda, hedef kitlenizin TikTok’ta olup olmadığını kesinlikle kontrol etmelisiniz !

Heyecan verici ve düşündürücü daha fazla haber için OneShot’ın yeni sayısını okumayı unutmayın.

OneShot’ın yeni sayısını okumak için tıklayınız

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here