PARİS, Kasım 30, 2016 – Dünyanın lider iş süreçleri ve müşteri deneyimi dış kaynak şirketi Webhelp, ChatBot ve Yapay Zeka imkanlarını geliştirmek üzere Recast.AI ile işbirliğine gittiğini açıkladı.
Bu işbirliği ile kendi alanlarında lider iki şirketin müşteri deneyimi sektörünü daha ileriye taşımak için yapay zekânın tüm imkânlarından faydalanmalarını sağlayacaktır.
Webhelp ile Recast.AI arasındaki işbirliği, kişiselleştirilebilir ChatBotlar ve yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi çözümlerini daha geniş alanlarda erişilebilir kılacaktır. Böylece Webhelp müşterileri, kendi ihtiyaçlarına göre istedikleri gibi kişiselleştirebilecekleri, ses veya metin tabanlı etkileşimlerle insan benzeri sohbetler gerçekleştirebilen bir yazılım olan ChatBot’u kolayca uygulamaya alabilecekler. ChatBot’lar müşteri deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek için Messenger, SMS, Inn-App, Skype, Slack gibi farklı kanallarda uygulamaya alınabilmektedir.
Webhelp’in mevcut ChatBot ürün yelpazesi bu işbirliği ile birlikte genişleyecektir.
Webhelp Global ARGE Direktörü Dave Pattman “Webhelp’in teknolojiyi çalışılır kılma özelliği bizim için çok önemli. ChatBotlar gibi yeni teknolojileri geliştirmeye ayırdığımız zaman ve kaynakların yanında alanının en iyisi teknoloji startup’ları ile kurduğumuz ilişkiler bizi diğer müşteri deneyimi ve iş süreçleri dış kaynak şirketlerinden ayırmaktadır. Geçtiğimiz yaz Viva Technology’de “Botların Yürüyüşü” yarışmamızı kazandıkları zaman Recast.AI’nin tanıtımını yaptıkları üründen çok etkilenmiştik. Recast.AI ile birlikte yapay zeka teknolojilerini uzmanlıklarımıza birleştirerek müşteri deneyimi beklentilerini daha üste bir seviyeye taşıyacak olma fikri bizi çok heyecanlandırıyor.” dedi.
Recast.AI kurucu ortağı ve CEO’su Patrick Joubert : “Webhelp lider bir global müşteri deneyimi dış kaynak şirketi ve alanında engin deneyimleri ve etkileyici bir namı var. Recast.AI, Webhelp’in mevcut ChatBot ürünlerini, yapay zeka alanındaki uzmanlığını kullanarak geliştirecek olmaktan mutluluk duymaktadır. Her iki şirketin kendi alanındaki deneyim ve kaynaklarının etkili kullanımı müşteri deneyimi alanında ChatBot’ların ve yapay zekânın potansiyelinin sonuna kadar kullanılacağı gelişmeler yaratacağından eminim.” dedi.
Detaylı bilgi için aşağıdaki kişi ile temasa geçebilirsiniz:
Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com
