Müşterileriniz ürünleriniz hakkında nasıl bilgi sahibi oluyor? Müşterilerinizi bilgilendirmek için reklam mı kullandınız yoksa stratejik bir pazarlama planı mı uyguladınız? Sahip olduğunuz müşterileri korumak için mükemmel bir hizmet verebilmek adına daha çok çalıştınız mı? Bu durumda işe yarayan birçok strateji var fakat günümüzde artık bir şey netleşti; herhangi bir modern pazarlama planının dijital pazarlamayı içermesi gerekir.
Dijital kavramı müşteriler ile olan ilişkilerde neden bu kadar önemli hale geldi? Etrafınıza bir bakın. Müşterileriniz bugün arkadaşlarıyla ve aileleriyle nasıl iletişim kuruyor? Haftanın 7 günü 24 saat çevrim içi olmalarının yanı sıra, mesaj göndermek için WhatsApp ve Skype gibi araçları, düşünce ve fikirlerini yayınlamak için ise sosyal ağları kullanıyorlar. Son on yılda, insanların iletişim kurma biçimleri ve bilgi kaynaklarına erişim şekilleri dijital teknolojiler tarafından değişime uğramıştır. Bu nedenle pazarlama ve müşteri geliştirme stratejilerinin de bu yeni gerçekliğe uyum sağlaması konusundaki gereklilik şaşırtıcı değildir.
Dünyanın ne kadar değiştiğini gösteren bir örnek için reklam pazarına göz atalım. Global olarak reklamcılık yapan şirketlerin harcamalarının neredeyse % 20’si sadece Facebook ve Google’a gidiyor. Son dört yılda reklam harcamalarındaki büyümenin üçte ikisini birden yakaladıkları için bu düopol hızla genişlemektedir. The Economist dergisinin editör yardımcısı, 2025 yılına kadar tüm basılı reklamların biteceğini tahmin etmektedir.
Zamanın hızla değişmesi müşterilerle uzun süredir ilişkisi olan markaları endişelendirebilir ancak bu değişikliği ayrı ayrı odaklayabileceğiniz çeşitli alanlara bölmek mümkündür:
- Dijital hedef kitle: Hedef kitleniz nerede? Gerçekte hangi cihazları veya ağı kullanıyorlar?
- Uygulama geliştirme: Müşteri ile markanız arasında inanılmaz bir arayüz oluşturan bir uygulama tasarlayarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir misiniz?
- Web tasarımı ve sosyal medya: Müşterilerle olan iletişimi kolaylaştırmak için web ve sosyal ağları nasıl kullanıyorsunuz?
- Omni-channel: Müşterilerin, hangi dijital (veya fiziksel) kanalları kullandıklarına bakılmaksızın, harika bir tecrübeye sahip olduklarını hissetmeleri için tüm bu kanalları nasıl bir araya getiriyorsunuz?
Tüm bu değişiklikler, müşterilerin bugün markalarla etkileşimde bulunduğu stratejik değişime uzanmaktadır. Mümkün olan en iyi müşteri memnuniyeti sonuçlarını elde etmek için pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin uyumlu olması gerekir.
Kendi müşteri odaklı dijital pazarlama stratejinizi nasıl planlayacağınızı düşünüyorsanız, Webhelp’in size nasıl yardımcı olabileceği konusunda fikir sahibi olmak için burayı tıklayın.
Müşteri odaklı bir kuruluş musunuz? Dijital stratejinizin faydalarını görüyor musunuz? Buraya bir yorum bırakabilir veya benimle LinkedIn üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
