Entegre içerik yönetiminin faydaları

Dünya genelinde art arda yaşanan karantina dönemlerinde çevrim içi alışveriş yapma ihtiyacından kaynaklanan sert rekabet; e-ticaret, pazar yerleri ve seri ilan platformları için farklılaştırıcı unsurlara ve operasyonel mükemmelliğe duyulan gereksinimi beraberinde getirdi.

Piyasaya yeni giren ve müşterilerinin karşısına en düşük fiyatlarla çıkmayı amaçlayan, fakat düşük kar marjlarından dolayı rakiplerinden daha düşük satış fiyatlarına her zaman ulaşamayan firmalar, piyasanın önde gelen oyuncuları için bir tehdit unsuru haline gelebiliyor. Bu firmaların kendini gösterebilmesi için gerekenlerden biri, çok daha sorunsuz bir çevrim içi kullanıcı deneyimi sunmak. Peki ya kullanıcılar bir markanın web sitesini çok beğenirse, o markanın mağazasından alışveriş yaparak kıyaslanacak bir deneyim yaşayabilecek mi?

İçerik Yönetimi başlarda, bilhassa perakendeye uygulandığında son derece kolay bir kavram olarak gözükse de, önemli olan müşterilere gösterilen ürün bilgisinin doğru yerde ve doğru zamanda tutarlı olmasıdır. Müşteri bir ürünü bir pazar yerinde ya da e-ticaret platformunda bulamıyor, fakat benzer bir fiyata satan başka bir yerde bulabiliyorsa, satışı yapan orijinal web sitesine bir daha girmeye gerek duymayacaktır. Bu yüzden farklı kaynaklardan gelen ürün bilgilerinin, yetenekli ve sektöründe uzman, promosyon veya indirim yapabilen, fiyat güncelleyebilen ve tükenen ürünleri geri çekebilen içerik müdürleri tarafından düzenlenmesi önemlidir. Buna genel olarak katalog yönetimi denmektedir.

Bu yöntemle perekendecilerin ürünlerini daha etkili, daha tutarlı, ve her kanalda standart bir kalitede sergilemesi sağlanır. Özel bir yazılımla desteklendiğinde, düzgün bir çevrim içi deneyim için reklamcı ve perakendeci arasında iş birliği sağlanması kolaylaşır.

Üç yazılım aracı ile tüm süreci önemli ölçüde düzenleyebilirsiniz:

1. Dijital Varlık Yönetimi: Bu araçlar, bir kuruluştaki farklı ekiplere organize bir şekilde ve kolaylıkla birlikte hareket etme ve resim, belge ve video gibi medya dosyalarını modifiye etme konularında yardımcı olamaktadır.
2. Ürün Bilgi Yönetimi: Bu araçlar; müşterilerin, platformların veya çalışanların sattıkları ürünler hakkında bilmesi gereken ayrıntıları merkezileştirir. Sendikalaşma sayesinde veri bütün satıcılarla, kanallarla ve dillerde paylaşılır. İyi yönetilmesi de kataloğunuzun yerelleştirilmesi sürecinde bir kaldıraç görevi görür.
3. İçerik Yönetim Sistemleri: Bu araçlar, tutarlı çevrim içi kullanıcı deneyimleri yaratmak için gereklidir. İşbirlikçi özellikleriyle iş akışlarının ve kuyrukların organizasyonunu, aynı zamanda web içeriği yaratma, depolama, düzenleme ve yayınlama yeteneğini düzenlemeye destek olurlar. Ayrıca bu çevrim içi içeriğin bağlama yerleştirilmesini sağlarlar.

Bu üç yazılım aracı birleşince, mağazada yaşanan deneyime yakın, daha sorunsuz bir çevrim içi deneyim sunmak mümkün olur. Ekiplerin kendi stokları hakkında kesin bir fikrinin olması, Müşteri İlişkileri Yönetimiyle daha yakın bağlantı kurulması ve kuruluş genelindeki çevrim içi ve çevrim dışı stoklar arasında kusursuz bir reklam eşitliği bulunması kolaylaşır. Bu verinin kullanılması, trendlerin analizini ve öngörülmesini sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Hemen gözlemlenen üç etki şöyledir:

• Müşteri özelinde tavsiyeler göstermek mümkün olur.
• Mağazada yeni satılmış veya mağazadan sipariş edilmiş bir ürünün web sitesinde mevcut gibi gösterilmesinden doğacak hayal kırıklıkları önlenir.
• Perakendeci, kendi ürünlerinin performansını bütünleşik olarak görebilir ve bu doğrultuda hareket edebilir.

Otomasyon ve araçlar bu süreçte önemli bir rol oynar, fakat yazılımda bilgi eksiği olduğu durumda doğaçlama biçimde bilgi edinme becerisi olan içerik müdürleri kilit bir konumdadır.

Yalnızca entegre İçerik Yönetimi sistemleriyle sağlanacak olan bu stratejik stok yönetimi, bir perakendecinin farklı pazarlarda ve farklı dillerle yer alması durumunda daha da kritik bir anlam kazanmaktadır.

Çevrim içi dünyada bu takip, trend analizleriyle birlikte yapılan, dijital varlık çalışmalarına dayalı olarak yapılan doğru bir yerelleştirme planıyla yapılabilir.

Araçların doğru kombinasyonunu ve hayata geçirecek doğru insanları kullanarak İçerik Yönetimi stratejisini birleşik ve işbirlikçi bir yapı olarak düşünmek, gitgide daha doygun hale gelen bir alanda rekabet avantajı sağlamak için kaldıraç görevi görür.

Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleriyle bağlantı kurmak, perakendeciler bir ürünün ömrünün sonuna yaklaştığını bildiğinde ve satın alımını yenilemeyi teklif ettiğinde daha anlamlı hale gelir. Yalnızca entegre İçerik Yönetimiyle kolaylaştırılabilecek bu akılcı müşteri bağlılığı yöntemleri, piyasada rekabet halinde kalmayı hedefleyen bütün çevrim içi platformlar için kurtarıcı olmaktadır.

Ürünlerini çok sayıda platformda satan bir perakendeci ya da platformun kendisi olmanız fark etmeksizin; piyasadaki farklı teknolojilerden haberdar olan, markanıza uyum sağlayacak doğru profilleri istihdam eden, eğitme ve besleme becerisine sahip ve dijital stratejinizi geliştirebilecek Webhelp gibi bir ortak bulmak, her zamankinden daha önemli hale gelmektedir.

Bizimle bugün iletişime geçerek Webhelp’in Dijital İçerik Hizmetlerinin nasıl yardım edebileceğini öğrenin.