55’ten fazla ülkede 100 binin üzerinde çalışanıyla iş ortaklarının müşterilerine daha iyi müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olan global çözüm ortağı Webhelp, Frost & Sullivan tarafından en yenilikçi müşteri deneyimi (CX) dış kaynak sağlayıcısı seçildi.
ABD Merkezli piyasa araştırma ve danışmanlık şirketi Frost & Sullivan’ın 2021 Frost Radar™ raporuna göre Webhelp, Avrupa’dan 250 sektör katılımcısının bulunduğu müşteri deneyimi alanında, en yüksek skorları elde ederek lider konuma sahip oldu.
Şirketlerin gelirlerindeki değişim, ürün yelpazesi ve müşterilere sunulan inovatif hizmetler gibi kriterlerin değerlendirildiği raporda, Webhelp sunduğu müşteri deneyimi tasarımlarının yanı sıra “müşterinin sesi” (VoC), data analitiği, yapay zeka ve otomasyon teknolojileri çözümleriyle birlikte ön plana çıktı.
Frost and Sullivan’dan CX Sektör Analisti Federico Teveles kurumla ilgili olarak “Webhelp, sunduğu yapay zeka süreçleri, otomasyon, omnichannel teknoloji gibi yeni nesil çözümleriyle sektörün ötesinde bir performans sergiliyor. Tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını anlayan, kendini işine adamış, tutkulu çalışanlarıyla iş ortaklarına benzersiz bir müşteri deneyimi sunuyor” dedi.
Webhelp’in katma değerli uçtan uca müşteri yolculukları tasarlamak için geçtiğimiz dönem boyunca dijital dönüşüm yetkinliklerini ve CX danışmanlığını geliştirmeye odaklanarak, önemli bir büyüme gerçekleştirdiğinden de bahsedilen raporun sonuçları karşısında gurur duyduklarını ifade eden Webhelp CEO’su ve Kurucu Ortağı Olivier Duha, “Frost & Sullivan tarafından hem lider teknolojik yetkinliklerimizin hem de evden çalışma, hibrit modeller ve GigCX gibi farklı birçok çalışma modelini birleştirdiğimiz Webhelp Anywhere yaklaşımımızın takdir edilmesi mutluluk verici. Ezber bozan bakış açımız, müşterilerimize inovatif çözümler sunmamızı ve global ölçekte gelişmemizi mümkün kılıyor. 55’ten fazla ülkede bulunan Webhelp ekibiyle birlikte müşterilerimize, çalışanlarımıza ve içinde bulunduğumuz topluluklara en üst seviyede değer yaratmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz” diye konuştu.
