Webhelp’in müşteri deneyimi (CX) çözümlerini odak noktası haline getirmesi, Avrupa’nın güçlü ve rekabetçi pazarında büyümesine yardımcı oldu.

Paris, Fransa – 14 Kasım 2018 – Webhelp, Avrupa çapında gerçekleştirdiği başarılı büyüme ile Frost & Sullivan’ın 2018 Avrupa Pazar Liderliği Ödülü’nü kazandı. Son yıllarda sağlık, seyahat ve B2B hizmetlerinde uzmanlaşarak, sektördeki odak noktasını çeşitlendiren Webhelp, coğrafi ayak izini de doğu ve güney Avrupa’yı kapsayacak şekilde genişletti. Webhelp şu anda Avrupa’da; Prag, Atina, Lizbon, Barselona, Enschede, Kuala Lumpur ve Berlin olmak üzere bir çok şehirde, birden fazla dilde hizmet veren operasyon merkezlerine sahiptir. Çok yakında, dünya genelinde, 35 ülkede 50.000’in üzerinde çalışana ulaşacak olan Webhelp’in toplam cirosunun ise 1,5 milyar ABD doları olacağı öngörülmektedir.

Bir iş ortağı olarak Webhelp, müşterilerine gelişmiş analizler, çok kanallı teknolojiler ve hepsinden de önemlisi çalışanlarının müşteri odaklı yaklaşımı ile ileri seviyede müşteri deneyimi (CX) yaşatmaktadır. Müşteriler için geliştirdiği stratejiler ve kapsamlı bakış açısı ile müşteri deneyimi (CX)’nin geliştirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, müşteri deneyim haritası, talep yönetimi, müşteri segmentasyonu ve çalışan memnuniyeti gibi analitik metodolojilerin CX üzerindeki etkilerini ve ticari finansal kapasitesini görmek için, düzenli olarak girişimlerini gözden geçirmektedir.

Frost & Sullivan Dijital Deneyim Analisti Stephen Loynd: “Webhelp’in kurucuları gerçek bir girişimcilik felsefesi benimsemişler. Webhelp, start-up felsefesinin önemini vurgulamaya devam eden, hızlı ve çalışması oldukça kolay bir şirkettir. Müşterileri için güvenilir bir iş ortağı olan Webhelp, Müşteri Deneyimi sağlayıcısı olarak ün kazanmıştır. Bu durum, firmaların çok kanallı çözümler üreterek, müşteri deneyimi konusundaki sınırlarını zorlamasına yardımcı olmaktadır.”

Webhelp’in müşteri memnuniyeti izleme konusuna odaklanması da, rekabetçi bir alanda oldukça önemlidir. Hem “Customer Effort Score (CES)” hem de “Net Promoter Score (NPS)” ölçmek için bir çok müşteri bazlı memnuniyet programı kullanmaktadır. Frost & Sullivan’ın bakış açısına göre, bu tür bir yaklaşım, Webhelp’in özgün müşteri deneyimine sahip olduğunu göstergesidir. Ayrıca, müşteri deneyimi analizi, çok kanallı müşteri yönetimi çözümü sunabilme konusunda oldukça gereklidir ve Webhelp bu gerekliliğin farkında olduğunu açıkça göstermektedir.

Stephen Loynd: “Webhelp, yaptığı asıl işin dışında, markaların etkileşim biçimini değiştiren teknolojileri de önemsemekte ve takip etmektedir. Yeni nesil müşteri deneyimine olan bağlılığını her seferinde vurgulayan şirket, kişiselleşitirilmiş chatbotlar ve Yapay Zeka (AI) yeteneklerini geliştirmek için Recast.AI ile ortaklık kurdu. Webhelp’in marka gücü, hızla değişen bir BPO dünyasını ustalıkla ele alma biçiminden ve bu hızlı değişim zamanlarında müşteri deneyimi temellerine odaklanmasından kaynaklanıyor. ”

Son olarak, Webhelp için, günümüzün tekno-tüketimcilik hızına ayak uydurmak, iş sürekliliğinin ve veri bütünlüğünün sağlanması anlamına gelmektedir. Bunu, BT altyapısı ve tüm operasyonlarda iş tutarlılığına odaklanmış bir teknoloji ekosistemi ile gerçekleştirmektedir.

Bu ödülü Frost & Sullivan her yıl, büyüme ve müşteri değeri konusunda mükemmellik yaratan bir şirkete vermektedir. İş ortaklarının müşterilerine marka sadakatı ve bağlılığı sağlamak, şirketin büyümesini ve pazarda lider pozisyona ulaşmasını sağlar. Bu ödül, zaman içinde pazar payını başarılı bir şekilde arttırmanın yanı sıra müşteri ilişkilerine gösterilen bağlılık ile elde edilen bir başarının göstergesidir.

Frost & Sullivan Best Practices ödülleri, çeşitli lokal ve global pazarlarda, liderlik, teknolojik inovasyon, müşteri hizmetleri ve stratejik ürün geliştirme gibi alanlarda üstün başarı ve üstün performans sergileyen şirketlere verilmektedir. Sektör analistleri, sektördeki en iyi uygulamaları belirlemek için pazar iştiraklerini kıyaslar; yapılan detaylı görüşmeler, analiz ve kapsamlı ikincil araştırmalar yoluyla da performans ölçümlerini gerçekleştirir.

Frost & Sullivan Hakkında:

Growth Partnership Şirketi olan Frost & Sullivan, günümüzün pazar iştiraklerini zorlayacak global zorluklar ve büyüme fırsatları ile ilgili vizyoner yenilikler geliştirmek için müşterilerle işbirliği içinde çalışmaktadır. 50 yıldan uzun bir süredir, global 1000, gelişmekte olan işletmeler, kamu sektörü ve yatırım topluluğu için büyüme stratejileri geliştirmektedir.

İletişim:

Samantha Park

T: +1 210.247.2426

F: +1 210.348.1003

E: samantha.park@frost.com

 

Webhelp Basın İletişim:

Işıl Işık – isil.isik@tr.webhelp.com