SHARE
Sosyal medya platformlarındaki içeriklerin kontrol edilmesinde yapay zeka henüz istenilen düzeyde destek sağlayamıyor
İçerik moderatörleri, sosyal medya platformlarında 7 gün 24 saat boyunca yer alan üzücü, rahatsız edici, şüpheli içerikleri izliyor, kontrol ediyor. Neredeyse her gün sosyal medya platformlarına milyonlarca video, fotoğraf, içerik ekleniyor. Bu paylaşımların kontrol edilmesi için ideal çözüm içerik moderatörleriyle yapay zekanın sinerji içerisinde çalışması olsa da henüz yapay zeka teknolojisi bu alandaki yeterli desteği sağlayamıyor. Bu nedenle, Meta (eski adıyla Facebook), Twitter gibi platformlarda binin üzerinde içerik moderatörü çalışıyor ve bu sayı gün geçtikçe artıyor. Örneğin, Meta yapay zeka veya kullanıcılar tarafından işaretlenen içerikle ilgili her gün üç milyon şikayet alıyor. Dünyadaki en fazla kullanıcıya sahip bu platformda, yorumları, gönderileri, resimleri ve videoları yönetmek için dünya çapında 15.000 içerik moderatörü çalışıyor. İşletme okulu NYU Sterna tarafından yayınlanan 2020 yılına ait bir raporda, Twitter’da dünya genelinde günlük 199 milyon kullanıcıyla ilgilenmek için 1.500 içerik moderatörünün çalıştığı öne sürüldü.
İçerik moderatörlerinin ruhsal sağlığını korumak fiziksel sağlık kadar değerli
Makineler içerikleri kontrol ederken endişe duyamaz, ancak insanlar okudukları, gördükleri videolardan etkilenip, endişe duyabilirler. Çoğu içerik moderatörü, her gün nefret söylemi, şiddet gibi hassas görüntülere sahip rahatsız edici paylaşımlarla karşı karşıya kalıyor. İlerleyen dönemlerde travma sonrası stres bozukluğu, anksiyete ve depresyon gibi ruhsal sağlık problemleri yaşamaya başlıyor. Sosyal medya platformları çalışanlarının psikolojik refahından da sorumlu. Bu doğrultuda, bu alandaki çözüm ortaklarından da içerik moderatörlerinin ruhsal sağlığını korumalarına yönelik uygulamaları hayata geçirmelerini bekliyorlar.
Kendimize özel sağlık programımızla “Önce İnsan” diyoruz
Webhelp olarak çalışanlarımızın ruh sağlığına öncelik verirken, müşterilerimiz için online içeriği yönetmeye konusundaki öncü yaklaşımlara ciddi ölçüde yatırım yapıyoruz. İçerik moderatörlerinin maruz kaldığı baskıları proaktif olarak ele alarak, çalışanlarımıza yardım hizmetleri sunuyoruz.
Önce insan diyen bir şirket olarak ekip üyelerimizin mutlu, huzurlu ve değerli hissetmelerini sağlamak bizim görevimiz. Her işi “Think Human” felsefemiz doğrultusunda gerçekleştiriyoruz. Sağlıklı çalışma ortamlarının olması, çalışanlarımızın ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını sağlamak için çok önemli bir faktör olduğunu biliyoruz. Bu çerçevede refah, teknoloji ve psikoterapiden oluşan Webhelp’e özel tasarladığımız programımızla çalışanlarımızın yanındayız.
Bir çalışma şekli olarak sağlıklı yaşam
Geçen yılın başlarında içerik moderatörlerimizin fiziksel ve zihinsel sağlığını korumayı amaçlayan 80’den fazla yeni girişimi hayata geçirdik. Danışmanların 7/24 yardım alabilecekleri hatlarımızla birlikte psikolojik tedavi ve desteğe erişebilecekleri sağlıklı yaşam merkezlerimiz de bulunuyor. Bu uygulamalarımız aracılığıyla çalışanlarımızın zihinsel sağlıklarını güçlendirmeye çalışıyoruz. Aynı zamanda, çalışanlarımıza ekip liderleriyle gayri resmi toplantılardan profesyonel psikolog desteğine kadar geniş bir yelpazede yardımcı olmaya çalışıyoruz. Sağlıklı yaşam merkezlerimizin yanı sıra tüm ekiplerimiz için fitness, masaj ve meditasyon seanslarına odaklandığımız WebHEALTH programımız bulunuyor. Tüm bu uygulamalarımızın sadakat ve üretkenliği artırdığını görüyoruz.
İnsani dokunuşla teknolojiyi birleştiriyoruz
Webhelp olarak insan uzmanlığını teknolojiyle birleştiriyor ve bu yöndeki vizyonumuzu dokunduğumuz her noktaya taşıyoruz. Her bir moderatörün günlük olarak gördüğü hassas içerik miktarını yönetmenin yanı sıra, Yapay Zeka odaklı İnsan Analizi aracımız, moderatörlerin günlük sağlıklı yaşamlarını gerçek zamanlı olarak izleyen gelişmiş erken uyarı sistemi hizmetini sunuyor. Sistem, yokluk ve doğruluk gibi potansiyel zorluk belirtilerini izliyor, analiz ediyor ve günlük anketlerden elde edilen bilgilerle birleştiriyor. Tüm bu işlem sonucunda ‘sağlıklı yaşam puanı’ oluşturuluyor. Ekip liderleri bu puanları takip ederek, düşük bir seviyede olan çalışanları korumak için devreye girerek onlara destek oluyor.
Teknolojilerimizi sürekli geliştiriyoruz, ancak makinelerin insanlarımızın, insan dokunuşunun ve uzmanlığının yerini tamamen alabileceğini öngörmüyoruz. Bu nedenle, içerik moderatörlerimizi bu zorlu görevi yerine getirirken desteklemeye devam edeceğiz.
