Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerinin ötesine geçen Webhelp, hem sektörü hem hizmet ihracatını büyütmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Katma değerli ve istihdamı artıracak projelere imza atacaklarını ifade eden Webhelp CEO’su Metin Tarakçı, “Pandemiyle birlikte başlattığımız işe alım, eğitim, operasyon yönetimindeki dijitalleşme çalışmalarına da devam edeceğiz” diyor.

Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerinin ötesine geçen Webhelp, sosyal medya/dijital iletişim, insan kaynakları ve özlük süreçleri yönetimi, robotik süreç tasarımları, teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek, 7/24 yol yardım ve asistans, gibi birçok farklı hizmetiyle müşterilerine uçtan uca katma değerli bir deneyim yaşatıyor.
Gelişmiş hizmet portföyüyle Türkçe’nin yanı sıra Almanca ve İngilizce başta olmak üzere 13 dilde dünyanın önde gelen markalarına müşteri yönetimi konusunda Türkiye üzerinden hizmet veren şirket, insanların ve kurumların yaşamlarında fark yaratmayı hedefliyor.

Şirket olarak hem sektörü hem hizmet ihracatını büyütmeye yönelik çalışmalarını sürdüreceklerini belirtenWebhelp CEO’su Metin Tarakçı, “Bu kapsamda, katma değerli ve istihdamı artıracak projelere imza atacak olmaktan mutluyuz. Diğer yandan da pandemiyle birlikte başlattığımız işe alım, eğitim, operasyon yönetimindeki dijitalleşme çalışmalarına da devam edeceğiz” diyor.

Metin Tarakçı, 2022 planlarından dijital dönüşüm süreçlerine kadar pek çok konu hakkında şu bilgileri veriyor:

Şirket olarak 2021 yılını nasıl geçirdiniz?

Webhelp olarak geçtiğimiz yılı kendimize belirlediğimiz hedeflerimizin de üzerinde bir performansla kapattık. 2021 iş ortaklarımızla birlikte büyüdüğümüz ve bizi heyecanlandıran birçok yeniliğe imza attığımız verimli bir yıl oldu. Öncelikle müşterilerimize daha iyi hizmet vermemizi sağlayacak hizmet portföyümüzü genişlettik.

Aynı zamanda iş ortaklarımıza geleneksel çağrı merkezinin ötesinde teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek sağlayacak, evden çalışmaya yönelik yeni bir hizmet alanı olan Teknofix şirketini yüzde yüz bünyemize katarak uçtan uca müşteri yönetimini içeren bir yelpazede hizmet vermeye başladık. Üzerinde önemle durduğumuz konulardan biri de girişimcilik. Mümkün olduğunca girişimci ve yaratıcı projelerin yer aldığı iş birliklerinin içerisinde olmaya çalışıyoruz.

Bu doğrultuda girişimciler için oluşturduğumuz “The Nest by Webhelp” programımızı hayata geçirdik. Bu programla birçok start up ve scale up firmanın müşteri yönetimi süreçlerini oluşturmasına ve işletmesine destek verdik.

Peki finansal, yeni ürün
ve hizmetler anlamında performansınız nasıl oldu?

2021’de bizi heyecanlandıran başka bir gelişme ise ‘İlk Bilişim 500 Şirketi’ arasından 7 basamak yükselerek 36’ncı sırada yerimizi almamız oldu. Şirketimizin en önemli amaçlarından bir tanesi olan istihdam yaratma konusunda aktif bir role sahip olduk. İnsan Kaynakları Danışmanlık ve Destek Hizmetleri şirketimizin kuruluş sürecini tamamladık. Tüm bu çalışmaların yanı sıra Almanca dilinde hizmet verdiğimiz projelerimizde kendimizi geliştirerek büyümeye devam ettik. Başkentimiz Ankara’da yeni lokasyonumuzun açılışını gerçekleştirdik. 2021 yılını geçen yıla oranla yüzde 82,9’luk bir büyüme yakalayarak 1 milyar TL üzerinde ciroyla tamamladık. Bu ivmenin neticesinde istihdama sağladığımız katkıdan dolayı da oldukça mutluyuz.

2022 hedefleriniz neler?

Bu yıl biraz daha sahadaki gücümüz olan Teknofix firmamıza odaklanacağız. Akıllı mobil cihazların onarım alanına giriş yapmaya hazırlandığımız Teknofix ile kurumsal firmaların ve nihai tüketicilerin önemli bir ihtiyacına cevap vereceğimize inanıyorum. Teknolojik ürünlerin kurulumundan nasıl kullanılacağının eğitimini vermeye kadar geniş bir yelpazede yerinde hizmet veriyoruz. Amacımız, müşteri deneyiminin sahada da aynı kalitede sürdürülmesini sağlamak. Webhelp olarak hem sektörümüz hem bizim için büyük önem arz eden hizmet ihracatını büyütmeye yönelik çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Bu kapsamda, katma değerli ve istihdamı artıracak projelere imza atacak olmaktan mutluyuz. Diğer yandan da pandemiyle birlikte başlattığımız işe alım, eğitim, operasyon yönetimindeki dijitalleşme çalışmalarına da devam edeceğiz.

Teknolojinin hızla gelişmesi ve dijitalleşmenin artması müşteri deneyimine nasıl yansıdı?

Teknoloji sürekli değişiyor ve kendini yeniliyor. Özellikle müşteri deneyimi konusunda dijitalleşmenin benimsenmesi ve müşteri deneyimi hizmetleri süreçlerine adapte edilmesi konusu şirketlerin en önemli başlıkları arasında yer alıyor. Webhelp olarak müşteri hizmetlerinde dijitalleşmeyi önemsiyor; tüm süreç ve operasyonlarımıza dahil etmeye özen gösteriyoruz. Müşteri deneyimi hizmetinin yeni trendleri arasında çok kanallı iletişim, otomasyon, müşteri deneyimini otomatik, hızlı ve daha sorunsuz hale getiren yapay zeka konuları yer alıyor. Hatta bu trendlere geleceğimizi şekillendiren artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik ve metaverse dünyasını da ekleyebiliriz. Teknolojik dönüşümlerin müşteri deneyimi ve hizmetlerine nasıl yansıdığından bahsedecek olursam, öncelikle hizmet sağlayıcılar bu süreçte müşteri davranışlarındaki değişikliklere karşı daha hızlı operasyonel hizmet vermeye başladı. Birçok konuda avantajlı çözüm sunan teknolojik gelişmeler aynı zamanda bizimle çalışmak isteyen uzak coğrafyadaki yetenekli arkadaşlarımıza da ulaşmamızı sağlayarak küresel bir çalışma alanı yarattı.

Webhelp olarak sektörünüzde yaşanan bu dijital dönüşüm sürecine nasıl adapte oldunuz?

Sektörde gerçekleşen bu dijital dönüşüm ve gelişime hızlaadapte olan şirketler arasında yer alıyoruz ve geleceğin müşteri deneyimini tasarlayacak yöntemler geliştiriyoruz. Müşteri deneyimi alanındaki trendleri global organizasyonumuzdan da aldığımız deneyim ve güçle birleştirerek kendi bakış açımızla harmanlıyoruz ve iş ortaklarımıza kişiselleştirilmiş yaklaşımlar sergiliyoruz.

Yapay zeka teknolojileriyle birlikte en doğru müşteri deneyimi çözümünü sunuyoruz. Sahip olduğumuz sistemle müşterilerimizin stratejik önceliklerini anlayarak her birini faydalar, farklar, riskler üzerinden analiz ediyor ve
bu yaklaşımımızla en doğru çözüme ulaşıyoruz. Biz şirket olarak müşteri ilişkilerinin farklı şekillerde yönetilmesi gerektiğine inanıyoruz ve müşterilerin güven duyduğu sürdürülebilir ilişkiler geliştirerek verdiğimiz hizmeti ölçeklendirmeyi amaçlıyoruz. Bu bakış açımızda esnek, ölçeklenebilir, hibrit bir bulut platformuyla teknolojiyi bir araya getiriyoruz. Amacımız hizmet verdiğimiz iş ortaklarımızın müşterilerine uçtan uca bütüncül bir deneyim sunmak.