Günlük hayatımızda önemli bir rol oynayan kredi sayesinde, kamuya borç veren işletme sayısı artmaktadır. Önceden sadece geleneksel finansal kuruluşların oyun alanında olan kredi alımı, artık çeşitli farklı şirket türleri için de önemli bir katkı olarak görülmektedir. Giderek kalabalıklaşan rekabetçi bir pazarda, kredi sağlayıcılar bu kalabalıktan sıyrılıp müşterileri nasıl güvence altına alabilir? Global müşteri deneyimi uzmanı Webhelp, kredi sağlayıcıları seçerken müşterilerin en çok hangi faktörlerden etkilendiğini keşfetmek için 500 İngiliz tüketiciyle bir anket yaptı.

Kredi kullanacakların %34’ü bu seçimde en büyük etkenin güven olduğunu, markanın güvenilir bir marka olmasının önemli olduğu belirtti. Belki de bu, geleneksel bankacılık dünyasının dışındaki şirketlerin kredi verme alanında böyle bir yer edinmesinin nedenlerinden biridir. Hala devam eden 2008 mali krizinin sonuçları ile, diğer alanlarda güven konusunda üne sahip olan şirketler, geleneksel bankacılık endüstrisinin çektiği güven kaybından yararlanıyor olabilirler.

Ama belki de geleneksel olmayan kredi sağlayıcıların büyümesi için başka bir sebep de vardır. Webhelp’in yaptığı ankette, insanların yaklaşık üçte biri (% 30) iyi bir müşteri deneyimi sunan kredi sağlayıcıları seçeceğini belirtmiştir. Aslında, verilere daha yakından baktığınız zaman, birkaç grup, kredi sağlayıcı seçimini etkileyen en önemli faktör olarak, iyi müşteri deneyimini seçmiştir. 18-24 yaş aralığındaki tüketicileri %36‘sı ve ortalama 10-20K Pound kazananların %35′i, müşteri deneyimini kredi sağlayıcı seçiminde bir numaralı faktör olarak seçti.

Bu grupların müşteri deneyimlerine, APR veya aylık ödeme oranları gibi faktörlerden daha çok değer verdiğini düşündüğünüzde, bu kredi sağlayıcıların düşünce yapısı için mükemmel bir yol göstericidir.

Webhelp İngiltere, Hindistan ve Güney Afrika CEO’su David Turner konuyla ilgili şunları söyledi: “Şirketlerin müşterilerine karşı kendilerini farklılaştırmaları için müşteri deneyiminin ne kadar önemli olduğunu ve giderek bu önemin arttığını görüyoruz. Bu, birçok sektörde gerçekleşiyor. Marjlar sıkı olduğunda ve piyasalar rekabetçi olduğunda, müşterilere indirimli fiyatlar önermek zor olabilir. Ancak, anketimizin gösterdiği gibi müşteriler fiyatı karar verici faktör olarak görmemektedirler. Müşterilerle seçtikleri kanallar üzerinden bağlantıya geçmek ve onlara bireysel hizmetler sunmak, markaların kendilerini müşterilerine karşı nasıl farklılaştıracaklarını ve nasıl galibiyet sağlayacaklarını gösteren en önemli şeylerden biridir. Müşteri edinme ve saklama sürecinin bu hayati kısmını Webhelp gibi uzman bir firma ile desteklemek, bir işi farklı kılan şey olabilir.”

 

Tüketicilerin 2017 yılında krediye karşı tutumlarının yer aldığı infografik için burayı tıklayınız.

Orijinal Makale: Heather Astbury