Müşterinizi Tanıyın veya orijinal adıyla KYC (Know Your Customer) bir şirketin müşteri kimliğini doğrulama sürecine verilen isimdir. Bu terim aynı zamanda bankacılık düzenlemeleri ve belirlenen özel tanımlama kuralları ile ilgili de yaygın olarak kullanılmaktadır.

Bununla birlikte, bankacılıktan sigortaya, araç kiralama şirketlerinden araç paylaşım platformlarına, kitlesel fon çözümlerinden bahis sitelerine kadar müşterileri tanımlama ihtiyacı gittikçe önem kazanmaktadır.

KYC, son 15 yılda bankacılık hizmetlerinde ve diğer sektörlerde verilen çok sayıda hizmete erişim için bir ön şart haline geldi.

KYC: Kullanıcı Deneyimi’nin (UX) kritik yolunda düzenleyici bir kısıtlama.

Webhelp Ödeme Hizmetleri Hukuk İşleri Sorumlusu Jérôme Dahan: “Düzenleyici bir gereklilik dışında KYC, müşteri deneyiminin vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Şirket / müşteri santrallerinin sayısallaştırılması, müşterilere kolay ve hızlı akreditasyon veya kimlik tanıma deneyimi verilmesini gerektirir. Aynı zamanda, kimlik tanımlama kurallarının güçlendirilmesi şirketleri çok sayıda kanalı yönetmeye ve kontrol etmeye zorlayarak müşteri deneyimdeki yolculuğu daha karmaşık hale getirir. Bu nedenle bu denklemin çözümü stratejiktir!”

Prosedür gereği kimlik belgelerinin toplanması ve işlenmesi, nihai müşteriye zor gelebilir. Bu da müşterinin kayıt süresi konusunda memnuniyetinin azalmasına ve sizle çalışmaktan vazgeçmesine sebep olabilecek karmaşık bir duruma dönüşebilir.

Şirketler için ise bu müşteri kaybı bir felakettir. Kimlik tanımlama, sürekli büyümede, insan kaynakları tüketimi olan bir maliyet haline gelir.

Bu bulguyu temel alarak, KYC’nin uzmanlaşmış dış kaynak sağlayıcılığı aşağıdaki avantajlardan biriyle incelenmeye hak kazanır:

  • Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi

Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, hızlı bir şekilde gelişmek isteyen herhangi bir şirketin ana zorluğudur. Müşteri deneyimini bozmayan bir tanımlama süreci önermek, kimlik belgesi aktarım sürecindeki engelleri azaltmanın yanı sıra iletilen belgelerin geçerliliği konusunda müşteriye hızlı veya anında bir yanıt vermeyi gerektirir.

  • Maliyetleri Düşürme

Uzman bir iş ortağı, teknoloji (otomatik veri çıkarma vb.) ve uyum içindeki iç organizasyonu birleştirerek işlem maliyetlerini en iyi düzeye getirir. Dolayısıyla işlem tanımlamasının zamanı ve maliyeti önemli ölçüde azaltılır.

  • Prosedürlerin Kalite Kontrolünün İyileştirilmesi

Uzman bir iş ortağı, en güncel araçları, teknolojileri ve en verimli işlem prosedürlerini önerecektir. Bilgi toplama, işleme ve kontrol süreçleriniz daha güvenilir olacak, iyileştirme takibi ile ilgili raporlar tek tip olacak, operatörlerin tüm belgelere erişimi tarih bilgili kaydedilecektir. Böylece tanımlama süreci tutarlılık, denetlenebilirlik ve izlenebilirlik kazanacaktır.

  • Dolandırıcılık ve Hata Riskini Azaltma

Verilerin toplanması, işlenmesi ve güvenli bir şekilde depolanması için bu türden bir prosesinin dışa aktarılması, dahili sahtecilik (örneğin, dahili operatör ile bir müşteri arasındaki gizli anlaşma) riskini azaltır. İş ortağının ikinci düzey kontrolü, işlem hataları riskini azaltır.

  • Talebin Zirve ve Dip Noktalarının Yönetimini İyileştirme

Uzman bir iş ortağı ekibini sahip oldukları misyonla (sezonluk faaliyet, mevcut bir müşteri tabanının devralınması, tanıtım işlemi, vb.) ilişkili olarak hacim ve zaman kısıtlamalarına göre hızla şekillendirecektir.

  • Bir Çok Dilde Hizmet Veren Operasyonlar

Kayıt işlemlerinin sayısallaştırılması, hızlı bir şekilde uluslararası bir müşteri potansiyeline sahip olmayı mümkün kılar. Online bir banka, bir bahis sitesi hatta bir crowfunding site bile çok sayıda uluslararası müşteriye sahip olabilir.

Müşterinin dilini bilen uluslararası bir iş ortağı, uluslararası alanda kullanılan belgelerin formatlarını ve kontrol bilgileri için gerekli ulusal kuralları bilir. Bu da uluslararası büyümenin önündeki engelleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

Müşteri deneyimi uzmanı olan Webhelp, teknoloji ve insanı uluslararası bankacılık ve finansal standartlara uygun olarak birleştirerek, KYC belgelerinin toplanması ve işlenmesi için çözümler sunabilir.

Webhelp’in KYC uzmanı Green Point’in satın alımıyla bu durum daha da kolay hale gelmiştir.