Webhelp Webhelp tarafından hazırlanmıştır.
6 bölümden oluşan blog serimizde, neden herkesin metaverse hakkında konuştuğunu ve metaverse dünyasının önemini keşfedeceğiz. Bunu gelecek için bir ön hazırlık olarak düşünebilirsiniz. Webhelp ekibinden, metaverse dünyasının ne olduğundan, müşterileriniz, işletmeleriniz ve çalışanlarınız için ne anlama geleceğine kadar her konuda bilgi alabileceksiniz.
Webhelp Dijital İçerik Hizmetleri Eş CEO’su Paul Danter’in ilk blog yazısı Metaverse kavramının, neyi kapsadığını ve yeni dünyada yer almak isteyen markalar için ne anlama geldiğini anlatıyor.
Metaverse nedir?
Altı blog yazımızın birincisinde, metaverse’ün ne olduğunu tanımlayarak ve ne olmadığı hakkında bilgi vererek başlayalım. Metaverse, tek bir hedef (en azından henüz değil) ya da tek bir teknoloji platformu değildir. Telefonunuzdaki bir çift sanal gerçeklik (VR) gözlüğü veya artırılmış gerçeklik (AR) uygulaması da değildir.
Metaverse ‘kolektif bir sanal açık alan’, AR, VR, yapay zeka (AI) ve daha fazlası gibi şu an kullanımda olan birden fazla teknolojiyi birleştiren ve tek, sürükleyici deneyim yaratan bir ağdır.
Sinemada büyük ekranda bir film izlemeye gittiğinizi düşünün. Film deneyiminiz çeşitli unsurlardan oluşur: sinemadaki surround ses sistemi, ekranın boyutu, etrafınızdaki insanlar ve satın aldığınız (ya da almadığınız) yiyecek ve içecekler ile şekillenir. İyi bir sinemada her şey, kendinizi bütünün bir parçası olarak hissettiğiniz ve hatta parçaların toplamından daha da mükemmel hissedebileceğiniz bir deneyim yaratmak için birlikte çalışır.
Ancak bu deneyimi yaşamaya biraz zaman var. 21’inci yüzyılın bu anında, birden fazla metaversal alan (örneğin Roblox gibi) şu anda var olsa da, tek ve birleşik metaverse hala bir fikirdir. Ünlü fütürist William Gibson’ın ifadesiyle, “Gelecek zaten burada. Sadece çok eşit şekilde dağıtılmamış.”
Metaverse’ün geleceğinde neler var?
AR ve VR dünyaları ya da Roblox gibi oyunlar ve The Sandbox gibi sanal dünyalar şeklinde Metaverse öğeleri günümüzde var olsalar da, henüz tek ve ortak bir metaverse hedefi bulunmamaktadır ve yakın zamanda da olmayacak.
Metaverse’ün tam anlamıyla meyvelerini vermesi için en az on yıla ihtiyacımız var. Metaverse’ün internetin yerini almayacağını, aksine onun temelleri üzerine inşa edileceğini söyleyebiliriz. Bu bekleyişin sonunda metaverse, birlikte çalışabilir sanal 3B ürünler, uygulamalar, araçlar ve deneyimler dünyası için tek bir hedef ve ortak bir alan haline gelebilir.
Bu sebeple, Metaverse dünyasında bulunmanız için tek yetkili olduğunu iddia eden firmalara güvenmemenizi, ‘Oyun’ kelimesini çıkarıp yerine ‘metaverse’ kelimesini koyan satış elemanlarına karşı dikkatli olmanızı öneriyoruz. Metaverse şu anda burada fakat henüz yeterince gelişmiş/tamamlanmış değil ve bir işletme olarak Webhelp, siz oradayken müşteri deneyiminin nasıl görüneceğini ve hissedileceğini tanımlama konusunda artık ön saflarda yer alıyor. Metaverse’e ait unsurlar günümüzde mevcut, ancak bir kavram olarak henüz olayın başlangıcındayız.
Bu nedenle şimdi, işletmenizin ve müşterilerinizin konuşabildiği, alışveriş yapabildiği, sohbet edebildiği platformlar, sosyal ağlar, video oyunları ve sanal dünyalarda yer alma fırsatlarının neler olabileceğini düşünmeye başlamak için en uygun zaman.
Bu heyecan niye?
Altı bölümlük serimizde, Web’in ezber bozan yeni gelişiminin değişim potansiyeline bakacağız. Bunun markalar için ne anlama geldiğine, ister sanal alışveriş deneyimi olsun veya metaverse’de marka kimliğinizin oluşturulması konularında nasıl düşünülmesi gerektiği olsun, bu alanda şu anda neler yapıldığını konuşacağız. Müşterilerin beklentilerinin neler olabileceğine ve metaverse’ün müşteri davranışlarına ne gibi değişiklikler getirebileceğine bakacağız. En önemlisi, kullanıcıları bu alanlarda nasıl güvende tutabileceğimize odaklanacağız.
Metaverse, sanal ortamlardaki Müşteri Deneyimi için ileride ne anlama gelecek? Gelecekte, arkadaşlarınızın avatarlarıyla, bir markanın metaverse’deki deneyimsel mağazalarında kıyafet alışverişine çıkıp, sonrasında fiziksel ürünler olarak bize gönderilen kıyafetleri deneyip satın alabilecek miyiz? Bu yeni dünyada müşteri hizmetleri nasıl çalışacak?
Yakın gelecekte metaverse’deki CX tam olarak neye benzeyecek? Webhelp olarak şimdiden bu yeni dünyanın ön saflarında yer alıyoruz ve müşterilerimizin yeni kullanıcılar kazanmalarına, büyümelerine nasıl yardımcı olacağımızı göstereceğiz. Bu yeni dünyadaki hedeflerinizin gerçekleşmesi için istihdam etmeniz gereken eleman tipi ve ekibinizde ihtiyaç duyacağınız beceriler hakkında da konuşacağız.
Daha fazla bilgi için yeni blog yazılarımıza bakabilirsiniz. İyi bir metaverse deneyimi için öğrenmek isteyeceğiniz her şey burada…
