ForeSee araştırmasının yeni sonuçları, perakende mağazalarına gelen müşterilerin yaklaşık % 50’sinin hiçbir zaman ürün satın alma niyetlerinin olmadığını göstermektedir. Müşteriler mağazaları sadece ürünlere bakmak ve ardından online sipariş vermek için ziyaret etmektedirler.

Satın alma işleminin yapılmadığı bu durum şu anda tüm perakendecilerin karşılaştığı bir sorundur. Perakende zincirleri sahip oldukları mülklerine yatırım yapmaktadırlar fakat online rakipler altyapısında sadece bir depo kullanarak çevrimiçi satış yaptıkları için daha iyi fırsatlar sunabilirler.

Perakendeciler mağazalarını ziyaret eden fakat ürün satın almayan müşteri sayısını düşük bir oranda dahi azaltabilirlerse, gelirleri için önemli bir artış sağlayacaklardır. Ancak günümüzde online alışveriş alışkanlıkları bu kadar bugün çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları son derece kökleşmiş durumdayken, perakendeciler bu durumda nasıl başarı elde edecek?

Cevaplanması gereken ilk soru, mağazanıza gelen mevcut müşterilerinizin niyetlerini ne kadar iyi anlıyorsunuz? Bir mağazayı ziyaret eden ve ürünü inceledikten sonra bu ürünü online olarak başka yerden sipariş etme amacıyla gelen müşteriler arasında fark vardır. Ayrıca satın alma niyetiyle mağazanıza gelip eli boş dönen müşteriler de vardır. Belki de istedikleri ürünü bulamadıklarından, ürünün stokta olmamasından, herhangi birinden yardım alamadıklarından ya da ödeme sırasının çok uzun olmasından dolayı ürün satın alımı yapamadılar.

Mağazanıza gelen ve satın alım işlemi yapmayan müşteriler her zaman ürünü internetten sipariş etmek amaçlı inceleyen müşteriler değildir. Bazen müşterileri mağazanızı hiçbir işlem yapmadan ayrılmaya zorlayan durumlar mevcuttur. Bu durumda müşterilerin ne düşündüğünü bilmek elbette kolay değildir. Neyin yanlış olduğuna dair bazı gerçek bilgilere sahip oluncaya kadar içinde bulunduğunuz durumu iyileştirmek adına adım atmak oldukça zordur.

İyileştirmeyi sağlamak için müşteri davranışlarının araştırılması gerekmektedir. Alışveriş yapmasalar dahi deneyimlerini öğrenebilmek için mağazanızı ziyaret eden insanlarla konuşmanız gerekir. Ürün satın aldılar mı? Eğer aldılarsa, bu işlem onlar için ne kadar kolaydı? Eğer almadılarsa, buna sebep olan koşullar var mıydı? Bir kere bu detaylara sahip olursanız müşterilerinizin hangi amaçla geldiğini algılayabilirsiniz. Sadece ürünü inceleyip online sipariş vermek için mi yoksa sizin mağazanızdaki kasa sırasının yanlış düzenlenmiş olmasından mı? Müşterilerin satın almadan çıkmalarına neden olan şeyler sizce nelerdir? Size göre gözden kaçan başka potansiyel sebepler var mı? Buraya bir yorum bırakabilir veya benim ile LinkedIn üzerinden iletişime geçebilirsiniz.