RBC tarafından yapılan yeni bir araştırmaya göre 2017 yılının en temel eğilimlerinden biri çevrimiçi perakende sektöründeki büyüme patlaması olacak. Analistler bunun sadece çevrimiçi perakendecilik yapan Asos ve BooHoo için harika bir haber olduğunu söylüyor.

2017’ye yönelik diğer bir öngörü ise; çok katlı mağazaların popülaritelerinin azalması ve indirim mağazalarına doğru bir tercih kayması olacağı yönünde. Bu da gelirlerini sadece çok katlı mağaza satışlarından elde eden markalar için sorun oluşturacak.

Bende bu öngörülere katılıyorum. Asos gibi bazı markalar iyi performans sergilemeye devam edecekler. Tekstil pazarı şu anda çok zor bir durumda, satışlarda genel bir düşüş var ancak Asos, bir önceki seneye göre %30 büyüdü. Açıkça görünen o ki bir şeyleri doğru yapıyorlar.

Asos ve BooHoo gibi markalarda mağazadan alışveriş ile çevrimiçi alışveriş yaptığınızda yaşadığınız tipik deneyimi karşılaştırın. Mağazada kıyafetleri görüp dokunabilirsiniz. Satın almadan önce deneyebilirsiniz. Burada çevrimiçi satın almada yaşatamayacağınız çok ilkel bir deneyim ve aynı zamanda da gizlilik var. Mağazaya girdiğinizde perakendeci sizin hakkınızda gerçekten hiçbir şey bilmiyor.

Çevirimiçi mağazalara baktığım zaman bir şeyleri keşfettiğimi hissediyorum. Sadece bir mağazaya gitmiyorum ve arkadaşlarımdan önce önemli moda önerilerini ve haberlerini görebiliyorum. Öneriler ve sezon sonu satışları alışveriş geçmişim dikkate alınarak oldukça kişiselleştirilmiştir. Yıllık cüzi bir ücret karşılığında sınırsız ücretsiz kargo seçeneği beni çevrimiçi olup ihtiyacımdan daha fazlasını satın alabileceğim, ürünleri deneyebileceğim, ve beğenmediklerimi geri gönderebileceğim bir topluluğa bağlıyor.

Pek çok perakendeci için esas soru; sadece çevrimiçi satış yapan perakendecilerin  ”topluluk” yaklaşımını alıp nasıl diğer kanallara adapte edecekleridir. Çoklu kanal yönetimi (Omnichannel) müşterilerin harika bir deneyim yaşamasını sağlamak zorundadır. Perakendecilerin müşterilerin mağazada marka ile iletişime geçtikleri anda bir katılım hissi yaratmaya başlaması artık olmazsa olmaz. Yani bir dükkana girip ürünlere bakmaya başladığımda bir şeyin parçası olduğumu hissetmem gerekmekte.

Bugüne kadar gördüğümüz geleneksel perakendecilerin çevrimiçi mağaza açıyor olmalarının tam tersine, Çin’de çevrimiçi perakendeciler fiziksel mağazalar açarak çoklu kanal olanakları sunmaya başladılar. Bu yöntem Birleşik Krallıkta popüler olan bazı markalar tarafından denenebilir. Ancak fiziksel mağazalar zinciri olan bir markanın, mağazalar ağı kurması gereken bir çevrimiçi perakendeciye göre çok daha çabuk hareket edebileceğini düşünüyorum.

Eğer bu durumdan ders almazlarsa, çevrimiçi markalar onların pazarını kapacaktır. Hem çevrimiçinde, hem de alışveriş caddesinde…

Siz de bu konudaki fikirlerinizi aşağıya yazarak bizimle paylaşmaya ne dersiniz?