Sağlık Hizmetleri
Sağlık Hizmetleri. Eczacılık tanıtım &satışları
Fiyat baskısı ve şiddetli rekabet, ilaç şirketlerini gelenekselden daha farklı tanıtım modelleri geliştirmeleri için zorluyor. Bu noktada biz, iş ortaklarımız için çok kanallı özelleştirilmiş programlar tasarlamak ve işletmek için nitelikli veri tabanımızdan ve araçlarımızdan yararlanıyoruz. Uzmanlığımız, reçete adetlerini ve satışları artırmayı hedefleyen etkinlikleri, en uygun maliyetle sağlık çalışanlarının farkındalığını artırma ve memnuniyet yaratma çalışmalarını kapsıyor.
Hasta Destek Programları
Sağlık Hizmetleri. Eczacılık tanıtım &satışları
Fiyat baskısı ve şiddetli rekabet, ilaç şirketlerini gelenekselden daha farklı tanıtım modelleri geliştirmeleri için zorluyor. Bu noktada biz, iş ortaklarımız için çok kanallı özelleştirilmiş programlar tasarlamak ve işletmek için nitelikli veri tabanımızdan ve araçlarımızdan yararlanıyoruz. Uzmanlığımız, reçete adetlerini ve satışları artırmayı hedefleyen etkinlikleri, en uygun maliyetle sağlık çalışanlarının farkındalığını artırma ve memnuniyet yaratma çalışmalarını kapsıyor.
Hasta Destek Programları
Hasta Destek Programlarının, HPC’le r arasında tercih yaratması ve tedaviye uyumu artırması gibi konularda ilaç şirketleri için önemli bir avantaj yarattığı görülüyor. Bunun yanında, gerçek hasta verilerinin toplaması nedeniyle fiyatlandırma politikalarının belirlenmesinde önemli bir rol oynuyor.
Bu programları oluşturmak ve işletmek için, sağlık çalışanlarının becerilerini özel olarak tasarlanmış araçlarla bir araya getiriyor, eşsiz zenginlikte bir uzmanlık sağlıyoruz.
Seninle tanışmak
istiyoruz
Kurumsal Hizmetler
B2B satış hizmetleri
B2B iş ortaklarımızın, en karmaşık satış yolculuklarını bile tasarlayıp yöneterek gelirlerini hızla artırmasını sağlıyoruz.
20 yıllık uzmanlığımız, hedefleri belirleyerek ve en uygun çözümü uygulayarak işortaklarımızla yakın işbirliği içinde her satış stratejisi için verimli satış çözümlerinin tasarlanmasını sağlıyor.
B2B ilgisi
Yardım Masası ve Teknik Destek
Ters lojistik
B2B satış hizmetleri
B2B iş ortaklarımızın, en karmaşık satış yolculuklarını bile tasarlayıp yöneterek gelirlerini hızla artırmasını sağlıyoruz.
20 yıllık uzmanlığımız, hedefleri belirleyerek ve en uygun çözümü uygulayarak işortaklarımızla yakın işbirliği içinde her satış stratejisi için verimli satış çözümlerinin tasarlanmasını sağlıyor.
B2B ilgisi
Yardım Masası ve Teknik Destek
Ters lojistik
Seninle tanışmak istiyoruz
Dijital Hizmetler
Moderasyon
Dijital platformlarda içerik, hem fırsat yaratan hem de büyük kaygılara neden olabilen bir konudur. Herhangi bir zamanda, yerde ya da dilde risklerin ortaya çıkması muhtemeldir, ancak bu karşın kullanıcılar kendi içeriklerinin olabildiğince çabuk yayınlanmasını da talep ederler.
Şirket içi otomatik araçlar ve içerik yönetimine adanmış süreçler kullanarak, moderatörlerimiz kullanıcılarınıza sadece en iyi deneyimi sunmakla kalmayıp aynı zamanda platformunuzun güvenilirliğini sağlamak için en iyi dengeyi sağlar.
İçerik Yönetimi
İçeriğinizi yönetmek ve doğru içeriği, doğru yerde, doğru zamanda vermek kolay olmamakla birlikte, zaman da alır. Bu içeriği tutarlı ve konuyla ilişkili tutmak ise daha da zorlayıcıdır.
Özel içerik yönetim süreçleriyle desteklenen içerik yöneticilerimiz, veri doldurmadan önemli bilgi yönetimine varıncaya değin en iyi içerik yönetim stratejilerini sağlamak konusunda uzmandır.
Dijital Anlayış ve e-İtibar
Özellikle markanızın öne çıkmasını istiyorsanız, çevrimiçi olarak sunulan bilgi hacmi çok zorlayıcı olabilir. İşte bu noktada, markanızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı oluyoruz.
Size sunduğumuz analiz, sosyal dinleme desteği, kriz yönetimi ve e-itibar raporlaması verileri ile müşterilerinizin dijital sesini duymanıza yardımcı oluyoruz.Bu sayede onların ihtiyaçlarını karşılamaya daha hazırlıklı olmanız için sizi destekliyoruz.
Topluluk Yönetimi
Mükemmel topluluk doğru ekibin varlığıyla mümkün olabiliyor. İşe alım konusundaki uzmanlığımız ve yönetim kademelerine ulaşabilen güçlü ağımız sayesinde markanız ve sosyal kanalları desteklemek için en iyi çalışanları hızlıca bünyemize katabiliyoruz.
Sanal toplulukları oluşturma ve yönetmede, öncelikle markanızla ilgili güven yaratıyor ve onu doğru tanıtmak için çalışıyoruz. Hızlı müşteri dönüşleri ve olası krizleri önleyerek, sosyal medyadaki etkinliğinizi artırıyoruz.
Moderasyon
Dijital platformlarda içerik, hem fırsat yaratan hem de büyük kaygılara neden olabilen bir konudur. Herhangi bir zamanda, yerde ya da dilde risklerin ortaya çıkması muhtemeldir, ancak bu karşın kullanıcılar kendi içeriklerinin olabildiğince çabuk yayınlanmasını da talep ederler.
Şirket içi otomatik araçlar ve içerik yönetimine adanmış süreçler kullanarak, moderatörlerimiz kullanıcılarınıza sadece en iyi deneyimi sunmakla kalmayıp aynı zamanda platformunuzun güvenilirliğini sağlamak için en iyi dengeyi sağlar.
İçerik Yönetimi
İçeriğinizi yönetmek ve doğru içeriği, doğru yerde, doğru zamanda vermek kolay olmamakla birlikte, zaman da alır. Bu içeriği tutarlı ve konuyla ilişkili tutmak ise daha da zorlayıcıdır.
Özel içerik yönetim süreçleriyle desteklenen içerik yöneticilerimiz, veri doldurmadan önemli bilgi yönetimine varıncaya değin en iyi içerik yönetim stratejilerini sağlamak konusunda uzmandır.
Dijital Anlayış ve e-İtibar
Özellikle markanızın öne çıkmasını istiyorsanız, çevrimiçi olarak sunulan bilgi hacmi çok zorlayıcı olabilir. İşte bu noktada, markanızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı oluyoruz.
Size sunduğumuz analiz, sosyal dinleme desteği, kriz yönetimi ve e-itibar raporlaması verileri ile müşterilerinizin dijital sesini duymanıza yardımcı oluyoruz.Bu sayede onların ihtiyaçlarını karşılamaya daha hazırlıklı olmanız için sizi destekliyoruz.
Topluluk Yönetimi
Mükemmel topluluk doğru ekibin varlığıyla mümkün olabiliyor. İşe alım konusundaki uzmanlığımız ve yönetim kademelerine ulaşabilen güçlü ağımız sayesinde markanız ve sosyal kanalları desteklemek için en iyi çalışanları hızlıca bünyemize katabiliyoruz.
Sanal toplulukları oluşturma ve yönetmede, öncelikle markanızla ilgili güven yaratıyor ve onu doğru tanıtmak için çalışıyoruz. Hızlı müşteri dönüşleri ve olası krizleri önleyerek, sosyal medyadaki etkinliğinizi artırıyoruz.
Hukuki Hizmetler
Hukuki Talep Yönetimi
Webhelp’in alanında yetkin ekipleri, birden çok iş kolunda zaman dayalı hukuki hizmetler sunuyor. Mevzuata uygun bir şekilde sertifikalarımız ve tasdik edilmiş hizmetlerimizle müşterilerimizi destekliyor ve mevcut müşterilerimiz için düzenlenmiş ortamlarda çalışma konusunda sahip olduğumuz deneyimi kullanıyoruz.
Gizlilik ve Hukuki Hizmetler
Webhelp’in alanında yetkin ekipleri, birden çok iş kolunda zaman dayalı hukuki hizmetler sunuyor. Mevzuata uygun bir şekilde sertifikalarımız ve tasdik edilmiş hizmetlerimizle müşterilerimizi destekliyor ve mevcut müşterilerimiz için düzenlenmiş ortamlarda çalışma konusunda sahip olduğumuz deneyimi kullanıyoruz.
"Müşterinizi Tanıyın" (KYC) Hizmetleri
Hukuki Talep Yönetimi
Webhelp’in alanında yetkin ekipleri, birden çok iş kolunda zaman dayalı hukuki hizmetler sunuyor. Mevzuata uygun bir şekilde sertifikalarımız ve tasdik edilmiş hizmetlerimizle müşterilerimizi destekliyor ve mevcut müşterilerimiz için düzenlenmiş ortamlarda çalışma konusunda sahip olduğumuz deneyimi kullanıyoruz.
Gizlilik ve Hukuki Hizmetler
Webhelp’in donanımlı ve akredite edilmiş dava öncesi ekipleri, tüm iş kollarında zamana dayalı yasal hizmetler ve yüksek kaliteli hasar yönetimi hizmeti sunuyor. kip üyelerimizin üçte birinden fazlası talep sürecinde 3 yılı aşkın deneyime sahiptir. Güçlü bir uyumluluk, çok düşük şikayet oranları ve olumlu NPS göstergelerini koruyarak, yılda 10.000’den fazla vakayı ele alıyoruz.
"Müşterinizi Tanıyın" (KYC) Hizmetleri
Seninle
tanışmak
istiyoruz
Teknoloji Hizmetleri
Çağrı Merkezi Teknolojileri
Müşteri beklentileri hızla değişiyor. Özellikle de tüketicinin farklı alternatiflere rahatlıkla erişebildiği bu dönemde, bu değişim hızına yetişmek çok kolay olmuyor.
Webhelp’i iş ortağınız olarak tercih ettiğinizde, en son Çağrı Merkezi teknolojilerine erişime fırsatını yakalamış oluyorsunuz. Birlikteliğimiz süresince, müşterilerinizin gereksinim ve beklentilerinin çok daha fazlasını sunabiliyorsunuz. Müşteriniz ne zaman, nereden ve nasıl size ulaşmaya çalışırsa çalışsın, sizin de orada olmanızı garanti ediyoruz.
Otomasyon
Günümüzde süreçlerin otomasyonu mükemmel müşteri hizmetlerinde farkı yartan önemli unsurlardan bir tanesi olarak karşımıza çıkıyor. Dijital yardımcı sistemlerinin artan kullanımı, iyi tasarlanmış ve etkili hizmet veren dijitalleştirilmiş hizmetlerin müşteriler tarafından tercih edildiğini göteriyor.
Uzmanlarımız ve tescilli çözümlerimiz sayesinde, otomasyonun sağladığı somut maliyet avantajlarından faydalanırken, müşterileriniz için hizmet kalitesine her seferinde güvence altına alıyorsunuz. . Webhelp’de otomasyon insanlar için tasarlanır.
Dijital Teknoloji
Teknoloji sürekli gelişiyor; esneklik ve çeviklik gerektiriyor: bu durum da kurumların dönüşümün hızına ayak uydurmasını güçleştiriyor. İşortaklarımızın dijital becerilerini geliştirecek şekilde teknolojiye yatırım yapıyoruz. Mobil ve web uygulamalarındaki teknoloji gücümüz ve uzmanlığımızdan yararlandığınızda, rekabet avantajını da yakalamış oluyorsunuz.
Çağrı Merkezi Teknolojileri
Müşteri beklentileri hızla değişiyor. Özellikle de tüketicinin farklı alternatiflere rahatlıkla erişebildiği bu dönemde, bu değişim hızına yetişmek çok kolay olmuyor.
Webhelp’i iş ortağınız olarak tercih ettiğinizde, en son Çağrı Merkezi teknolojilerine erişime fırsatını yakalamış oluyorsunuz. Birlikteliğimiz süresince, müşterilerinizin gereksinim ve beklentilerinin çok daha fazlasını sunabiliyorsunuz. Müşteriniz ne zaman, nereden ve nasıl size ulaşmaya çalışırsa çalışsın, sizin de orada olmanızı garanti ediyoruz.
the latest Contact Centre Technologies. With us you can meet and exceed the needs and expectations of your customers. No matter when, where or how your customers reach out, we make sure you are also there!
Otomasyon
Günümüzde süreçlerin otomasyonu mükemmel müşteri hizmetlerinde farkı yartan önemli unsurlardan bir tanesi olarak karşımıza çıkıyor. Dijital yardımcı sistemlerinin artan kullanımı, iyi tasarlanmış ve etkili hizmet veren dijitalleştirilmiş hizmetlerin müşteriler tarafından tercih edildiğini göteriyor.
Uzmanlarımız ve tescilli çözümlerimiz sayesinde, otomasyonun sağladığı somut maliyet avantajlarından faydalanırken, müşterileriniz için hizmet kalitesine her seferinde güvence altına alıyorsunuz. . Webhelp’de otomasyon insanlar için tasarlanır.
Dijital Teknoloji
Teknoloji sürekli gelişiyor; esneklik ve çeviklik gerektiriyor: bu durum da kurumların dönüşümün hızına ayak uydurmasını güçleştiriyor. İşortaklarımızın dijital becerilerini geliştirecek şekilde teknolojiye yatırım yapıyoruz. Mobil ve web uygulamalarındaki teknoloji gücümüz ve uzmanlığımızdan yararlandığınızda, rekabet avantajını da yakalamış oluyorsunuz.
Webhelp, dış kaynak kullanımını (BPO) ve danışmanlık uygulamalarını destekleyen çözüm ve hizmetlerden oluşan bir portföye sahiptir.
Dijital teknoloji hizmetleri:
- Danışmanlık Hizmetleri: Dijital dönüşüm stratejisi, kullanıcı ara yüzü ve kullanıcı deneyimi tasarımı, çözüm mimarisi
- Web ve mobil uygulamaları geliştirme
- Özelleştirilmiş yazılım geliştirme
- Uygulama bakımı
Çağrı Merkezi
hizmetleri:
-
Bütünleşik ve çoklu kanal yönetimi
- İş ileti sistemi
- CRM entegrasyonu
- Altyapı hizmetleri
Otomasyon hizmetleri
- Sanal yardımcı
- Robot kullanımıyla süreç otomazasyonu (RPA)
- Ses çözümleme (Speech Analysis)
- Ses robotu
- Otomatik çeviri
Danışmanlık hizmetleri
Dönüşüm Programı
İşletmeniz için vazgeçilmez unsurlar için devrim niteliğinde dönüşümler yapabilir ve yarınlar için büyük zorluklara karşı daha dirençli olabilirsiniz. Webhelp olarak, insanları, süreçleri ve teknolojiyi uyarlayarak, iş hedeflerinizi karşılayan ve beklentilerin üzerindeçözümler tasarlıyoruz.
Dijital Stratejiler ve Kullanıcı Deneyimi (UX)
Dijital Strateji ve UX uzmanlığımız, kendi dijital vizyonunuzu tanımlamanıza ve tasarlamanıza yardımcı olmakla birlikte, müşteri memnuniyetini ve iş avantajlarını en üst düzeye çıkaran web ve mobil uygulamalar oluşturmanıza imkan tanıyor.
Müşteri Yolculuğu Tasarımı
Müşteri yolculuğunuzun, uzun ve kısa vadeli hedeflerinizle uyumlu, müşterilerinize ve ticari faaliyetlerinize hizmet edecek şekilde olmasını tasarlıyoruz. İster günlük hizmetleri, ister tam ölçekli bir dönüşümü geliştiriyor olun, Uzmanlarımız, gerçek müşteri verilerini ve içgörüleri kullanarak proaktif ve reaktif çözüm tasarımları sunar.
Dönüşüm Programı
İşletmeniz için vazgeçilmez unsurlar için devrim niteliğinde dönüşümler yapabilir ve yarınlar için büyük zorluklara karşı daha dirençli olabilirsiniz. Webhelp olarak, insanları, süreçleri ve teknolojiyi uyarlayarak, iş hedeflerinizi karşılayan ve beklentilerin üzerindeçözümler tasarlıyoruz.
Dijital Stratejiler ve Kullanıcı Deneyimi (UX)
Dijital Strateji ve UX uzmanlığımız, kendi dijital vizyonunuzu tanımlamanıza ve tasarlamanıza yardımcı olmakla birlikte, müşteri memnuniyetini ve iş avantajlarını en üst düzeye çıkaran web ve mobil uygulamalar oluşturmanıza imkan tanıyor.
Müşteri Yolculuğu Tasarımı
Müşteri yolculuğunuzun, uzun ve kısa vadeli hedeflerinizle uyumlu, müşterilerinize ve ticari faaliyetlerinize hizmet edecek şekilde olmasını tasarlıyoruz. İster günlük hizmetleri, ister tam ölçekli bir dönüşümü geliştiriyor olun, Uzmanlarımız, gerçek müşteri verilerini ve içgörüleri kullanarak proaktif ve reaktif çözüm tasarımları sunar.
Seninle
tanışmak
istiyoruz
Satış
Müşteri Kazanımı
Yeni müşteriler edinmek, işletmeler için çok önemlidir. Hangi kitlenin, ne zaman, nerede ve nasıl hedefleneceğini bilmek başarı için çok önemlidir. Satış uzmanlarımız, doğru olasılıkları belirlemenize ve bu fırsatları doğru kişilerle buluşturmanıza yardımcı oluyor. Sonuç, daha yüksek dönüşüm oranları, daha fazla fazla ürün satışı ve daha iyi müşteri deneyimleri olarak karşımıza çıkıyor.Potansiyel müşteri grubunu genişletmek için teknoloji, analiz ve satış uzmanlığını birleştiriyoruz.
Satış Desteği
Aktif olarak satın alma yapmak isteyen müşterilere destek ve rehberlik sağlamak önemli getiriler sağlayabilir. Satış destek hizmetlerimiz, hangi kanalı kullanıyorlarsa müşterilerin bir satış uzmanına erişmesini sağlamak için tasarlanmıştır. Ürünler ve hizmetler hakkındaki soruların etkin bir şekilde cevaplanması, önerilerde bulunulması, self servis satış yolculuğuna kıyasla gelirleri artıracaktır. Danışmanlarımız, çevrimiçi ve çevrimdışı satın alma yolculukları sırasında Gelen ve Giden çağrı, E-ticaret, ve Sosyal Satış faaliyetlerini destekleyerek müşterilerin satış gelirlerini artırıyorlar.
Onboarding
Pek çok işletme için (özellikle hizmet satanlar) ,yeni müşterilerin satın alma öncesinde yaşadıkları deneyim yaşam boyu değerleri üzerinde büyük etkiye sahip oluyor. Yeni kazanılan müşterilere yönelik tasarlanan hizmetlerimiz, yeni müşterilerin mümkün olan en kısa sürede aktif olarak ürünleri kullanmalarına olanak sağlıyor ve hizmetlerinizin kullanıcılarının olmasına hizmet ediyor. Müşteri verileri ve analizleri sayesinde müşteriler tarafından bu süreçlerin tümüyle benimsendiğini görüyoruz..
Üst Paket ve Çapraz Satış
Mevcut müşteriler genellikle kullanılmayan bir değer artışı kaynağıdır. Proaktif olarak ek ürün ve hizmetleri tavsiye etmek için mevcut müşterilerle etkileşime geçmek, yalnızca geliri arttırmakla kalmıyor, aynı zamanda doğru birşekilde uygulandığında markaya olan sadakati de güçlendirıyor. İster bir fırsat hakkında proaktif olarak müşterilerle etkileşime geçilsin, ister devam eden bir etkilşim içerisinde bir ürün önerisi yapılsın, her iki durumda da mevcut müşteri değerini artırmanıza yardımcı oluyoruz.
Müşteriyi Elde Tutma
Yüksek seviyede müşteri kaybetme eğilimi olan kuruluşlar, müşteri edinme faaliyetleri sayesinde kendilerini ayakta kalmaya zorluyor olabilirler. Mevcut müşterilerinizi elde tutmak, işletmenin kârlılığını artırmanın kesin bir yoludur. Gelişmiş müşteri analizlerini kullanarak, markanızı bırakma eğilimi olan müşterileri ve bu kişileri elde tutmanın en etkili yolunu belirlemenize yardımcı oluyoruz. Müşterileri elde tutmak veya geri kazanmak için aktif olarak görüşmelere katılan uzman danışmanlarımızı da bilgilendirerek, bu potansiyeldeki müşterlerle yapacakları etkileşimlerde onları verilerle destekliyoruz.
Seninle
tanışmak
istiyoruz
Ticari Faaliyet Hizmetleri
Müşteriler herhangi bir işletmenin can damarıdır.
Günümüzün son derece rekabetçi pazarında müşteriler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahipler. Müşterilerin sosyal medyayı kullanma şekli, markalar üzerinde de daha fazla etkiye sahip oldukları anlamına geliyor. Seçeneklerin fazla olması ve dış dünyadan gelen etkileşimler sayesinde, müşteriler artık daha fazlasını bekliyorlar. Bu durum özellikle kriz dönemlerinde daha fazla gözlemleniyor. Ticari Faaliyet Hizmetlerimiz, müşterilerinizle olan bağı güçlendirmenize ve anlamlı, etkili iletişimler kurmanıza yardımcı oluyor.
Müşteri Hizmetleri
İyi bir müşteri hizmeti, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları anda orada olmakla eş değerdir. Onlarca yıllık deneyimimizle müşterileriniz ve işletmeniz için doğru hizmeti tasarlamanıza yardımcı oluyoruz. Webhelp ile işbirliği yapmak, en yeni çok kanallı hizmetlere ve teknolojiye erişebileceğiniz anlamına geliyor.Çok dilli merkezlerimiz sayesinde dünya genelinde aynı yüksek kalitede hizmeti sunabileceğiniz anlamına geliyor. En önemlisi de, işinize ve müşterilerinize kendisini adamış global bir ekibe erişiyorsunuz.
Talep ve Şikayet Yönetimi
Her zaman olumsuzluklarla karşılaşabilirsiniz. İşler bazen istediğiniz gibi düzgün gitmeyebilir. Ancak ne olursa olsun müşterileriniz her zaman en iyi hizmeti almayı bekler. Müşterilerinize zorluklar, hatalar veya zor zamanlar içerisinde yardımcı olabildiğiniz ölçüde yüksek hizmet kalitesinden bahsedebilirsiniz. Şikayet ve talep yönetimindeki deneyimimizi kullanarak bu mükemmel hizmeti sunmanıza yardımcı oluyoruz. Sorunları çözmeye, ortadan kaldırmaya ve çözümler sunmaya odaklanarak, mutsuz müşterileri en büyük hayranlarınıza dönüştürmenize yardımcı oluyoruz.
Kriz yönetimi
En iyi planlama ve hazırlık yapılmış olsa dahi beklenmedik durumlarla karşılaşabiliyoruz. Bu gibi durumlarda müşterileriniz sizden yardım ve destek bekler. Dünyanın önde gelen markalarından bazılarına, müşterilerinin onlara en çok ihtiyaç duydukları zamanlarda, onlara yardımcı olmalarını sağladık. Öngörülenden daha büyük sorunlar ortaya çıktığında siz ve müşterileriniz için etkisini en aza indirmenize yardımcı oluyoruz. Denenmiş süreçler, duruma yönelik hizmetler ve donanımlı kişiler kullanarak, size en çok ihtiyaç duyduklarında müşterileriniz için orada olmanıza yardımcı oluyoruz.
Sadakat yönetimi
Tüm müşterilerinizin bireysel ihtiyaçları vardır. Bağlılıktan bahsederken “herkese uyar” yaklaşımı, markalardan kişiselleştirilmiş bir deneyim bekleyen günümüz müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamıyor. Analizler ışığında içgörüler üreterek müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı oluyoruz. Müşterilerinizin bireyselliğini ve değerini yansıtan kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için sadakat programınızı yönetmenize destek veriyoruz. Webhelp’in Ticari Faaliyet Hizmetleri tümüyle müşterilerinizi ilk sıraya koymak ve işinizi birlikte daha insani hale getirmek anlamına geliyor.
Seninle tanışmak istiyoruz
Ödeme hizmetleri
Kredi Yönetimi
Kredi yönetimi sürecinizde dış kaynak ortağınız olarak Webhelp’i tercih etmeniz, riskinizi azaltarak büyümenizi güvence altına alacaktır. Bütünleşik veri yönetimi ve deneyimimizin bir araya gelmesinden fayda sağlarsınız.
Kredi yönetiminde 35 yıllık deneyimi olan Webhelp’le ortaklık kurarak, lokal ve uluslararası pazardaki müşterilerinizle (B2B) olan ticari ilişkilerinizi güçlendirebilir, denetleyebilir ve geliştirebilirsiniz.
Çevrimiçi Ödeme Yönetimi
Tedarikçilerinize tüm hizmetleri vererek (faturalama, ihtarname, kredi sigortası,vb) ve müşterilerinize uygun ödeme koşulları sağlayarak, güvene dayalı ve değerli iş ilişkileri oluşturursunuz.
Borç Tahsilatı
İnsan ve dijital kaynak kullanımı arasında dengeli bir yaklaşımı gözeterek, çok kanallı tahsilat stratejilerini seçmeniz, maliyetleri azaltmanıza, nakit tahsilatını artırmanıza ve markaya olan bağlılığı artırmanıza yol açacaktır.
Hem pazar ve müşteri hedeflerinde, hem de mevcut müşterilerinizle olan iletişiminizde, B2B ya da B2C’ye özel tasarlanan bu stratejileri benimsemek müşterilerinizin yaşamları boyunca size sağlayacağı geliri artıracaktır.
Kredi Yönetimi
Kredi yönetimi sürecinizde dış kaynak ortağınız olarak Webhelp’i tercih etmeniz, riskinizi azaltarak büyümenizi güvence altına alacaktır. Bütünleşik veri yönetimi ve deneyimimizin bir araya gelmesinden fayda sağlarsınız.
Kredi yönetiminde 35 yıllık deneyimi olan Webhelp’le ortaklık kurarak, lokal ve uluslararası pazardaki müşterilerinizle (B2B) olan ticari ilişkilerinizi güçlendirebilir, denetleyebilir ve geliştirebilirsiniz.
Çevrimiçi Ödeme Yönetimi
Tedarikçilerinize tüm hizmetleri vererek (faturalama, ihtarname, kredi sigortası,vb) ve müşterilerinize uygun ödeme koşulları sağlayarak, güvene dayalı ve değerli iş ilişkileri oluşturursunuz.
Borç Tahsilatı
İnsan ve dijital kaynak kullanımı arasında dengeli bir yaklaşımı gözeterek, çok kanallı tahsilat stratejilerini seçmeniz, maliyetleri azaltmanıza, nakit tahsilatını artırmanıza ve markaya olan bağlılığı artırmanıza yol açacaktır.
Hem pazar ve müşteri hedeflerinde, hem de mevcut müşterilerinizle olan iletişiminizde, B2B ya da B2C’ye özel tasarlanan bu stratejileri benimsemek müşterilerinizin yaşamları boyunca size sağlayacağı geliri artıracaktır.
Seninle tanışmak
istiyoruz
Analitik çözümleme & yönetim hizmetleri
Müşteri Hizmetleri. İçgörü.
Veri mühendislerimiz ve analistlerimiz, dünyanın önde gelen Müşteri İçgörü araçlarını kullanarak çok belirgin olmayan verilerden “Ne” ve “Neden” i keşfediyor ve Müşteri Deneyimini geliştirmek ve sürdürmek için eyleme geçirilebilir öneriler sunuyor.
Müşteri Hizmetleri. Analitik.
Genellikle üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan bırakılan müşteri, iletişim ve operasyon verilerinde büyük miktarda değer bulunabilir. Veri bilimcilerimiz yapay zekayı müşteri davranışındaki eğilimleri ve kalıpları analiz etmek için kullanıyor. Eğitilmiş tahminleme ve analitik modelleri, şirketinizin “Bundan sonra ne olacak” sorusunu öngörmesini sağlar ve operasyonlarınızda ve her bir müşteriyle yapılacak bir sonraki en iyi eyleme karar vermeye yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri. Operasyon.
Operasyon ve müşteri hizmetlerinde iyileştirme faaliyetlerini artırmak için analitik çalışmalardan faydalanmak, şirketinizin hızla değişen ve gelişen müşteri talebi karşısında daha çevik ve uyarlanabilir olmasını sağlar. Tecrübeli uzman ekibimiz, performans iyileştirmeye odaklanarak kurum içi ekiplerinizle birlikte çalışır ve değişimin hem yüksek etkili hem de uzun ömürlü olmasını sağlar.
Müşteri Hizmetleri. İnsan.
Bizim için her zaman öncelikle insan! İnsanları ilk sıraya koyduğunuzda her şeyin daha canlı olduğuna inanıyoruz.
Müşteri Hizmetleri. İçgörü.
Veri mühendislerimiz ve analistlerimiz, dünyanın önde gelen Müşteri İçgörü araçlarını kullanarak çok belirgin olmayan verilerden “Ne” ve “Neden” i keşfediyor ve Müşteri Deneyimini geliştirmek ve sürdürmek için eyleme geçirilebilir öneriler sunuyor.
Müşteri Hizmetleri. Analitik.
Genellikle üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan bırakılan müşteri, iletişim ve operasyon verilerinde büyük miktarda değer bulunabilir. Veri bilimcilerimiz yapay zekayı müşteri davranışındaki eğilimleri ve kalıpları analiz etmek için kullanıyor. Eğitilmiş tahminleme ve analitik modelleri, şirketinizin “Bundan sonra ne olacak” sorusunu öngörmesini sağlar ve operasyonlarınızda ve her bir müşteriyle yapılacak bir sonraki en iyi eyleme karar vermeye yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri. Operasyon.
Operasyon ve müşteri hizmetlerinde iyileştirme faaliyetlerini artırmak için analitik çalışmalardan faydalanmak, şirketinizin hızla değişen ve gelişen müşteri talebi karşısında daha çevik ve uyarlanabilir olmasını sağlar. Tecrübeli uzman ekibimiz, performans iyileştirmeye odaklanarak kurum içi ekiplerinizle birlikte çalışır ve değişimin hem yüksek etkili hem de uzun ömürlü olmasını sağlar.
Müşteri Hizmetleri. İnsan.
Bizim için her zaman öncelikle insan! İnsanları ilk sıraya koyduğunuzda her şeyin daha canlı olduğuna inanıyoruz.
Verilerden değer elde etmeye yönelik kademeli yaklaşım
Analitik
- “Geleceğe bakış” – Gelecekteki performans ve müşteri davranışını tahmin etme
- Sorunların temel nedenlerini belirlemek için iletişim verilerini daha ayrıntılı inceleme
- CX’i dönüştürme fırsatlarını belirleme
İçgörü
- Trendlerin analizi ve NEDEN performans değişti
- Performansta günlük iyileştirmeleri hızlandırma
İş zekası
-
Ne olduğu hakkında düzenli raporlama
-
Temel başarı göstergelerinin günlük, haftalık, aylık ölçümü
- Performans yönetimini desteklemek için Webhelp ve işortaklarımıza özel raporlama
