Gizlilik ve Hukuki Hizmetler

İş ortaklarımızın, müşterilerin ve yetkili mercilerin beklentilerini karşılamak için gizlilik hizmetlerini müşteri deneyimi süreçleri ile harmanlıyoruz.

Özel ekiplerimiz, sağladığımız müşteri iletişim hizmetleri kapsamındaki tüm çalışan eğitimi, müşteri gizlilik talepleri ve veri ihlallerinden doğan kriz yönetimine ilişkin GDPR/KVKK ve Gizlilik Politikalarına uygunlukları yöneterek müşterilerimizi destekliyorlar.

Deneyimli ekipler

Uzman ekiplerimiz, tüm Veri Gizliliği süreçlerinin GDPR /KVKK uyumunu garanti altına alıyor. Bir çok dilde hizmet veren uzmanlarımız, uygulamadaki politikalar dahilinde veri ile ilgili istekleri hızla çözüyor. İşortaklarımızın uyumluluk programlarına ve gizlilik politikalarına dayanan tamamen kişiye özel bir çözüm sunuyoruz.

Süreçlerimiz

Veri gizliliği içeriği için tüm şirketinizde uygulayabileceğiniz özel bir bilgi yönetimi politikası ve süreci sunuyoruz. Operasyondaki ekiplerimizle işortaklarımızın politikalarını sunmaya kolayca uyum sağlıyoruz. Veri sahibi kimlik doğrulaması(KYC) dahil olmak üzere kapsamlı Vaka Yönetimi işlemleri uyguluyoruz.

Uzman Teknolojimiz

Detaylı bir e-öğrenme platformu, çalışanların GDPR/KVKK gereksinimlerini anlamalarını ve bu kurallara uymalarını sağlıyor. Biletleme sistemi ile Veri isteklerinin çözümüne ilişkin iş akışını yönetirken, dashboard’lar aracılığıyla vaka uyumluluğu hakkında raporlar sunuyoruz.

6%

Veri Gizliliği konusu uzman ekibimiz tarafından 6 farklı dilde destekleniyor.

100%

Ekibimizin tümü aynı zamanda İngilizce diline hakim.

60%

Ortalama bir eğitim süresine göre% 60 daha hızlı öğrenme (Azalan eğitim süresi)

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Çevrimiçi Ödeme Yönetimi

Çevrimiçi ödeme stratejinizi tanımlamada ve yapılandırmada size yardımcı oluyoruz. Ödeme yöntemleri ve ödeme koşullarını kapsayan çözümlerimizden fayda sağlıyorsunuz.
Webhelp’le çalıştığınızda, aşağıdaki özelliklerden faydalanarak, özel markalı faturalandırma çözümüne, ihtarname ve risk yönetimi hizmetlerimize erişim hakkına sahip oluyorsunuz:

Uzman Ekibimiz

  • B2B çevrimiçi ödeme stratejinizi tasarlayan uzmanlarımızdan oluşan ekip
  • Avrupa ve Kuzey Amerika’da 35 ülkeden oluşan aktarma merkezi ağı

 

Güçlü Süreçlerimiz

  • 3 aylık projeyle işletmenizin ödeme hizmetlerinin güvenle kurulması
  • B2B çalışma düzenine tümüyle uyarlanmış iş sürecleri
  • ISO 27001 sertifikalı ve ACPR (Fransız Bankası İhtiyati Denetim ve Çözüm Otoritesi) tarafından verilen Avrupa Ödeme Kurumu Lisansı

 

Uzman Teknoloji

  • Pazaryeri ve e-ticaret internet sitesi çözümlerinin yerel entegrasyonu
  • Ödeme, faturalama, ihtarname ve kredi sigortasını bütünleşik duruma getiren tam kapsamlı küresel API çözümü

B2B pazaryeri ve e-ticaret ödeme hizmetleri konusunda daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

35+

Ödeme alanında 35 yılı aşkın deneyim

1.5

Yılda 1,5 milyar Avro peşin satış

1000

Webhelp bünyesinde ödeme hizmetlerine özel 1000 çalışan

35

Kapsam içinde 35 ülke

1

1 adet ödeme kurumu – ACPR Licence

1

1 adet Borç tahsilat ajansı (solvencia)

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Hasta Destek Programları

Hasta Destek Programlarının, sağlık uzmanları tarafından tercih edilmesi, tedaviye uyumu artırması ve gerçek verilere dayalı fiyatlandırma süreçlerinin oluşturulmasındaki etkisi nedeniyle ilaç şirketleri için önemli bir role sahip olduğu kanıtlanmıştır.

Fransa’daki Hasta Destek Programlarının öncüsü olmuş bir Webhelp Medica yan kuruluşu olan Patientys, sağlık profesyonellerinin becerilerini özel olarak geliştirilen yazılımlarla birleştirerek eşsiz bir uzmanlık becerisi sergiliyor.

İşortaklarımız, işimize olan bağlılığımız ve dürüstlüğümüz sayesinde çalışmalarımıza inanıyor. Sözümüze sadık kalarak ve işortaklarımızın ihtiyaçlarıyla yakından ilgilenerek uzun soluklu stratejik iş birliktelikleri yaratıyor ve müşterilerimizin bakım hizmetini geliştirmelerine ve hasta çıktılarını maksimize etmelerine yardımcı oluyoruz.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Bizi farklı kılan unsurlar..
Ekibimiz

  • Sağlık programlarını tasarlayıp uygulayan 25’den fazla sağlık danışmanı
  • 40’dan fazla uzaktan hizmet veren hemşire, eczacı ve doktor
  • ​Saha operasyonları için 500 kişilik sağlık çalışanı ağı

Süreçlerimiz

  • Sahada ve uzaktan hizmet veren hemşire kadromuz
  • Sağlık çalışanları tarafından yönetim
  • PV/AE (Farmakovijilans) yönetim sistemi ve yüksek hizmet kalite

Sistemlerimiz

  • Gereksinimler doğrultusunda özelleştirilebilen tescilli sistemler
  • Elde edilen datayı zenginleştirmek için PRO kullanımı
  • Sertifikalı sağlık verisi sunucuları

40+

fazla terapötik alan ve endikasyonlarla ilgili vaka deneyimi

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Eczacılık ürünlerinin tanıtımı ve satışları

Uzun yıllar değer yaratan operasyonlar yürütmek ve olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak için çeşitli sağlık kuruluşlarını destekliyoruz.

Saha temsilcileri, tele-operatörler ve e-eğitimleri birleştirerek, satış ve elden çıkarma yaklaşımıyla eczanelerdeki satışları artırıyoruz.

Uzaktan hizmet ve sahada çalışan ekiplerin harmanlandığı çok kanallı bağlılık programlarıyla ilaç tanıtımı yapıyoruz.

Kişiye özel, sonuçları optimize edilmiş ve maliyetleri düşürmeye yönelik çözümler için veritabanımızdan ve özel araçlarımızdan yararlanıyoruz.
Uluslararası alandaki varlığımız, hem dil hem de maliyetler açısından yeteneklerimizi ve esnekliğimizi artırıyor.

Ekibimiz

  • Sürdürülebilir sağlık programları tasarlayıp uygulayan, 30’dan fazla sağlık danışmanı
  • Sahadaki sağlık çalışanlarıyla iletişim halinde olan 130’un üzerinde “Müşteri Yöneticisi”
  • Her programın sağlık hizmetlerindeki yasalarla olan uyumunu güvence altında tutan deneyimli kalite yönetimi ekibi
  • 30’dan fazla tıbbi temsilci

Süreçlerimiz

  • Tıbbi tanıtım için resmi sertifikasyon
  • Eczacılık ürünlerinin toplanması, belirlenmesi, değerlendirilmesi, takibinin yapılması ve herhangi bir ters etkinin önlenmesini sağlayan Pharmacovigilance PV/AE’nin kalite yönetimi sistemi
  • Sağlık sektörü verilerinin korunması için sertifikalı ve denetime tabi Bilgi ve İletişim Teknolojileri altyapısı

Sistemlerimiz

  • Eczacılık ve sağlık sektörü çalışanlarının tercih ve davranışlarına ilişkin 20 yıldan uzun süredir oluşan veri tabanı
  • Tümüyle gereksinime göre özelleştirilebilen tescilli sistemler
  • Her türlü kanalda sağlık pratisyenleriyle etkileşim kurmayı mümkün kılan çok kanallı deneyim

100+

müşteri

35

ülke

240+

özel program

2M+

Her yıl sağlık çalışanlarıyla 2 milyon’dan fazla etkileşim ( yüz yüze iletişim, tanıtım faaliyetleri, telefon görüşmeleri)

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


"Müşterinizi Tanıyın"(KYC) Hizmetleri

Müşterilerimize, KYC uzmanlarımızın desteğiyle çok yönlü bir BPO hizmeti sunarken, uçtan uca tescilli platformlarımız aracılığıyla size özel KYC çözümleri tasarlıyoruz.

KYC Çözümlerine İlişkin Yaklaşımımız;

Deneyimli ekipler

Deneyimli danışmanlardan oluşan büyük bir ekip, 25 farklı dilde, ayda 2 milyondan fazla belgeyi işleyerek faaliyet gösteriyor. Müşterilerimiz için SAAS ve BPO hizmetlerinde esnek bir işletim modeli kullanarak ayrıntılı hesap yönetimi ve özel bir proje yöneticisi sağlıyoruz.

Süreçlerimiz

7/24 belge işleme ve esnek SLA sunan kanıtlanmış metodolojimizi 7 hafta içerisinde uygulamaya alıyor ve belirli müşteri yönetimi kurallarına uyarlanabilecek özel çözümler sunmaya başlıyoruz.

Uzman teknolojimiz

Platformumuz, otomatik ve insan gücüne dayalı belge doğrulamayı birleştirken, esneklik ve ölçeklenebilirlik sunan basit bir API entegrasyonu kullanır. Bununla birlikte canlı raporlar ve erişilebilir gösterge tabloları, eyleme geçirilebilir işgörüler sunar.

400+

fazla müşteri danışmanı

25+

farklı dilde hizmet

2m+

Ayda işlenen 2 milyondan fazla doküman

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Hukuki Talep Yönetimi

Dava Öncesi ekibimiz farklı alanlarda, karmaşık ve zorlu çalışmalar yapar. Bu süreçleri yönetebilmeleri için çalışanlarımıza yatırım yapıyor, onların donanımlarını artırıyor, teknolojik araçlarla onları destekliyoruz. Bu sayede müşterilerimize yüksek

kaliteli vaka yönetimi hizmetleri sunuyoruz.

Uzman ekiplerimiz

Dünya standartlarında hizmet sunan dava öncesi ekiplerimizi özellikle yetenek, beceri ve uzmanlıkları doğrultusunda özenle seçerek işe alıyoruz.. Ekibimiz konunun uzmanlarından üst düzey koçluk alarak, 6 ay süreli takip çalışmalarıyla destekleniyorlar. Müşteri memnuniyeti temeline dayalı ayrıntılı bir eğitim ve gelişim programına tabi tutuluyorlar.

Güçlü Çözümlerimiz

Müşteri gereksinimleri ve hedeflenen müşteri yolculuğu deneyimi kapsamında geliştirilen, organizasyonunuzun her alanında etki yaratacak vaka ve talep yönetimi çözümleri sunuyoruz. Çok uluslu bir kuruluş olarak, müşterilerimize tutarlılık sağlamak için çeşitli yöntem, ilke, politika ve uygulamalardan yararlanıyoruz.

Etkin Teknoloji

İş ortaklarımızın teknoloji platformlarını en iyisi teknoloji çözümleri ile destekleme veya entegre etme kabiliyetimiz sayesinde, tüm yaşam döngüsü boyunca tutarlılık ve verimlilik sağlarken elde edilen sonuçları da optimize ediyoruz.

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Dijital Teknoloji

İşletmenizin bugün ve yarın gerçekleşen dijital dönüşümlerden tam olarak yararlanması için ihtiyaç duyduğu teknolojilere ve uzmanlığa erişmesine yardımcı oluyoruz.
Maliyetlerinizi düşürüp, gelirlerinizi belli bir seviyenin üzerinde tuttuğunuzda karlılığınızı artırabilirsiniz. Dijital teknoloji hizmetlerimiz, müşteri deneyimini geliştirmenize ve müşterilerinizin daha çok yanında olmanıza da olanak sağlayacak çözümlerde size yardımcı oluyor.

Dijital Uzmanlık

  • Gereksinimlerinize uygun tasarlanan yazılımları oluşturan yazılım uzmanları
  • Dijital hizmet ve ürünlerinizi destekleyen analist ve mühendisler
  • Dijital dönüşüm ve kullanıcı deneyimlerinizi destekleyecek deneyimli danışmanlar

Çok kanallı yapı

  • İnternet siteleri ve mobil aygıtlar için uygulama tasarlama ve geliştirme
  • Sohbet ve etkileşimli platformlar
  • Bağlantılı aygıtlar ve ‘nesnelerin interneti’ (IOT) ürünleri ve desteği

Araçlar ve Teknoloji

  • Çevik metodlar kullanarak hızlı ürün geliştirme ve kurulumu
  • Web teknolojilerinde uzmanlık: Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Mobil cihaz teknolojilerinde uzmanlık: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

yıldan uzun süreyle yazılım geliştirme projeleri

100+

den fazla müşteri

250

ürün geliştirme uzmanı, iş analisti ve proje yöneticisi

700+

ün üzerinde proje

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Otomasyon

Sunduğumuz otomasyon hizmetlerimiz, iş sonuçlarında belirgin bir performans artışı sağlıyor. Bununla birlikte artan müşteri memnuniyetinin yanı sıra, çağrı maliyetleriniz de azalıyor.

Örnek Olarak Gösterilebilecek Tasarım Örnekleri

  • Geleneksel sesli yanıt sistemlerini (IVR), etkileşimli sesli yanıt sistemlerine (speech IVR) çevirmek
  • Çağrı Merkezine yönlendirilen çağrı hacmini azaltmak için konuşan ve yapay zeka ile desteklenen otomatik hizmet çözümleri sunmak
  • Standart süreçlerin yürütüldüğü çağrıları Chatbot ve/veya Mailbot çözümleri üzerinden yönetme
  • Tekrarlayan görevlerde gözetimli veya gözetimsiz Robotlu Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri kullanmak
  • Dil kısıtlarının üstesinden gelebilmek için makine çevirisinden faydalanmak
  • Çağrı sürelerini azaltmak için doğru sınıflandırma ve kayıt işlemlerini otomatik hale getirme

Teknoloji ve Çözüm Ortaklarımız

  • En son teknolojilere sahip kurum içi (Telecats, Pitech+) ve dış kaynaklı şirketlerin çözümleri
  • İş süreçlerinize uyarlanabilecek tasarımlar
  • Yenilikçi operasyon modellerini olanaklı kılmak için makineler tarafından yapılan tercüme teknolojisi
  • Birden çok dil ve sektörün kapsanması

Uçtan uca çözüm yönetimi

  • Sertifikalı çözüm uzmanlarına sahip mükemmeliyet merkezleri
  • Çözüm üreten ve uygulayan 500’den fazla BT uzmanı
Otomasyon hizmetlerimiz konusunda daha detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

20%

Müşteri danışmanları ile kurulan etkileşimin %20’si

Up to45sec

Otomasyon sayesinde çağrı sürelerinde 45 saniyeye varan azalma gözlemlenir.

Up to30%

Kısıtlı kaynağa sahip diller için makine çevirisi uygulayarak %30’a varan maliyet avantajı yaratılabilir.

Güncel haberler

 

Nothing found.

Güncel haberler

 


Çağrı Merkezi teknolojileri

Çözümlerimiz, danışmanlarımızın yeni dijital kanallar da dahil olmak üzere tüm kanallarda hizmet vermesine olanak tanıyor ve müşteriyi 360* takip edebiliyor. Datanızı güvende tutmanın ötesinde, self servis hizmetler, oyunlaştırma ve müşteri yönetim araçlarıyla bütünleştirme, vb pek çok ileri seviye özelliği kullanımınıza sunuyoruz.
Her çözümün herkese uygun olmadığını bildiğimiz için, danışmanlarımız tarafından size özel tasarlanmış ve tüm müşteri deneyimi süreçlerinizi destekleyen Bilgi Teknolojisi çözümlerimizi geliştiriyoruz.

Esnek Platform

  • Merkezden yönetilen bütünleşik kanal (omnichannel) yönetimi
  • Çekirdek çözümü destekleyen 9’dan fazla ek özellik
  • İş gereksinimlerinizi eksiksiz karşılayan Webhelp uyarlama hizmetleri

Teknoloji ağı

  • Dahili IP’mizi geniş bir yelpazedeki tescilli ortaklarla bir araya getiriyoruz.
  • Bütün teknolojiler Webhelp’in uzman ekipleri tarafından destekleniyor.
  • Uygulamaya hızlı geçişi mümkün kılan önceden hazırlanmış bağlantılar
  • Mevcut veya bulut uygulama ortamınızla (Bilgi Sistemi, CRM platformu) entegrasyonu sağlamak için açık API

Uçtan uca çözüm yönetimi

  • Özelleştirilmiş Omnichannel platformunuzun tasarlanması, yapılandırılması ve hizmetlerin yönetimi
  • Sertifikalı çözüm uzmanları
  • Çağrı Merkezi çözümünü yöneten 1000’den fazla BT uzmanı

1+

Bütünleşik kanal (omnichannel) iletişim yönetimi platformu

9

Sisteme entegre edilmiş 9 ek özellik

100%

İş gereksinimlerinize göre %100 uyarlanabilir özellikler

Up to20%

Webhelp’in sağladığı hizmetlerde %20’ye varan verimlilik artışı

Güncel haberler

 

Nothing found.

Güncel haberler

 


Dönüşüm Programı

Sürdürülebilir ve sağlam bir dönüşüm sağlamak için dengeleme süreci, müşteri deneyimi yolculuğu, işletim modeli, teknoloji ve insanlar başarı için en temel öğelerdir.
Yaklaşımımız şunlara odaklanır.

Müşteri deneyimi

Müşterilerimizin kat ettiği gerçek yolculuk nasıl? Müşteri bizden ne bekleniyor ve bunu nasıl sağlıyoruz?

Yolculuk ve süreç

Nasıl değer yaratırız?

Lokasyonlar, fonksiyonlar ve ekipler

Lokasyon ağı, işlerin lokasyonlar arasında nasıl dağıldığı ve ekiplerin en iyi nasıl tasarlayacağının incelenmesi.

Teknoloji ve altyapı

Teknoloji ve fiziksel tesisler değer yaratmayı nasıl destekliyor?

İnsanlar, kültür ve organizasyon

Are we consistently creating value for the customer and organisation? What is the culture of the organisation, and how does it affect our performance?

Yönetim

Değeri nasıl yönlendirebiliriz? Kararlar ne kadar etkili alınır ve riskler nasıl yönetilir?
Herkes gereken yol haritasını ve zaman çizelgelerini anladığında, ilgili fonksiyonlar, işbirliği içerisinde, zamana ve bütçeye uygun olarak kendi yönlerini ileriye taşırlar.

73%

Projelerin %73'ü için gerçek bir dönüşümden bahsedemeyiz

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler