Teknoloji Hizmetleri

Çağrı Merkezi Teknolojileri

Müşteri beklentileri hızla değişiyor. Özellikle de tüketicinin farklı alternatiflere rahatlıkla erişebildiği bu dönemde, bu değişim hızına yetişmek çok kolay olmuyor.

Webhelp’i iş ortağınız olarak tercih ettiğinizde, en son Çağrı Merkezi teknolojilerine erişime fırsatını yakalamış oluyorsunuz. Birlikteliğimiz süresince, müşterilerinizin gereksinim ve beklentilerinin çok daha fazlasını sunabiliyorsunuz. Müşteriniz ne zaman, nereden ve nasıl size ulaşmaya çalışırsa çalışsın, sizin de orada olmanızı garanti ediyoruz.

Çözümlerimizi keşfedin

Otomasyon

Günümüzde süreçlerin otomasyonu mükemmel müşteri hizmetlerinde farkı yartan önemli unsurlardan bir tanesi olarak karşımıza çıkıyor. Dijital yardımcı sistemlerinin artan kullanımı, iyi tasarlanmış ve etkili hizmet veren dijitalleştirilmiş hizmetlerin müşteriler tarafından tercih edildiğini göteriyor.

Uzmanlarımız ve tescilli çözümlerimiz sayesinde, otomasyonun sağladığı somut maliyet avantajlarından faydalanırken, müşterileriniz için hizmet kalitesine her seferinde güvence altına alıyorsunuz. . Webhelp’de otomasyon insanlar için tasarlanır.

Çözümlerimizi keşfedin

Dijital Teknoloji

Teknoloji sürekli gelişiyor; esneklik ve çeviklik gerektiriyor: bu durum da kurumların dönüşümün hızına ayak uydurmasını güçleştiriyor. İşortaklarımızın dijital becerilerini geliştirecek şekilde teknolojiye yatırım yapıyoruz. Mobil ve web uygulamalarındaki teknoloji gücümüz ve uzmanlığımızdan yararlandığınızda, rekabet avantajını da yakalamış oluyorsunuz.

Çözümlerimizi keşfedin

Webhelp, dış kaynak kullanımını (BPO) ve danışmanlık uygulamalarını destekleyen çözüm ve hizmetlerden oluşan bir portföye sahiptir.

Dijital teknoloji hizmetleri:

  • Danışmanlık Hizmetleri: Dijital dönüşüm stratejisi, kullanıcı ara yüzü ve kullanıcı deneyimi tasarımı, çözüm mimarisi
  • Web ve mobil uygulamaları geliştirme
  • Özelleştirilmiş yazılım geliştirme
  • Uygulama bakımı

Çağrı Merkezi
hizmetleri:

  • Bütünleşik ve çoklu kanal yönetimi
  • İş ileti sistemi
  • CRM entegrasyonu
  • Altyapı hizmetleri

Otomasyon hizmetleri

  • Sanal yardımcı
  • Robot kullanımıyla süreç otomazasyonu (RPA)
  • Ses çözümleme (Speech Analysis)
  • Ses robotu
  • Otomatik çeviri

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Danışmanlık hizmetleri

Dönüşüm Programı

İşletmeniz için vazgeçilmez unsurlar için devrim niteliğinde dönüşümler yapabilir ve yarınlar için büyük zorluklara karşı daha dirençli olabilirsiniz. Webhelp olarak, insanları, süreçleri ve teknolojiyi uyarlayarak, iş hedeflerinizi karşılayan ve beklentilerin üzerindeçözümler tasarlıyoruz.

Çözümlerimizi keşfedin

Dijital Stratejiler ve Kullanıcı Deneyimi (UX)

Dijital Strateji ve UX uzmanlığımız, kendi dijital vizyonunuzu tanımlamanıza ve tasarlamanıza yardımcı olmakla birlikte, müşteri memnuniyetini ve iş avantajlarını en üst düzeye çıkaran web ve mobil uygulamalar oluşturmanıza imkan tanıyor.

Çözümlerimizi keşfedin

Müşteri Yolculuğu Tasarımı

Müşteri yolculuğunuzun, uzun ve kısa vadeli hedeflerinizle uyumlu, müşterilerinize ve ticari faaliyetlerinize hizmet edecek şekilde olmasını tasarlıyoruz. İster günlük hizmetleri, ister tam ölçekli bir dönüşümü geliştiriyor olun, Uzmanlarımız, gerçek müşteri verilerini ve içgörüleri kullanarak proaktif ve reaktif çözüm tasarımları sunar.

Çözümlerimizi keşfedin

Seninle
tanışmak
istiyoruz

Bize ulaşın

Merhaba,
size nasıl yardımcı
olabilirim?

Texte alternatif

Seninle
tanışmak
istiyoruz

Bize ulaşın

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler


Analitik çözümleme & yönetim hizmetleri

Müşteri Hizmetleri. İçgörü.

Veri mühendislerimiz ve analistlerimiz, dünyanın önde gelen Müşteri İçgörü araçlarını kullanarak çok belirgin olmayan verilerden “Ne” ve “Neden” i keşfediyor ve Müşteri Deneyimini geliştirmek ve sürdürmek için eyleme geçirilebilir öneriler sunuyor.

Çözümlerimizi keşfedin

Müşteri Hizmetleri. Analitik.

Genellikle üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan bırakılan müşteri, iletişim ve operasyon verilerinde büyük miktarda değer bulunabilir. Veri bilimcilerimiz yapay zekayı müşteri davranışındaki eğilimleri ve kalıpları analiz etmek için kullanıyor. Eğitilmiş tahminleme ve analitik modelleri, şirketinizin “Bundan sonra ne olacak” sorusunu öngörmesini sağlar ve operasyonlarınızda ve her bir müşteriyle yapılacak bir sonraki en iyi eyleme karar vermeye yardımcı olur.

Çözümlerimizi keşfedin

Müşteri Hizmetleri. Operasyon.

Operasyon ve müşteri hizmetlerinde iyileştirme faaliyetlerini artırmak için analitik çalışmalardan faydalanmak, şirketinizin hızla değişen ve gelişen müşteri talebi karşısında daha çevik ve uyarlanabilir olmasını sağlar. Tecrübeli uzman ekibimiz, performans iyileştirmeye odaklanarak kurum içi ekiplerinizle birlikte çalışır ve değişimin hem yüksek etkili hem de uzun ömürlü olmasını sağlar.

Çözümlerimizi keşfedin

Müşteri Hizmetleri. İnsan.

Bizim için her zaman öncelikle insan! İnsanları ilk sıraya koyduğunuzda her şeyin daha canlı olduğuna inanıyoruz.

Markanız ve müşterileriniz için doğru kişileri bulmak, işe almak, eğitmek, geliştirmek işimizin en temel parçalarından bir tanesidir. Uzmanlarımız ve süreçlerimizde yarattığımız farkla, tüm işe alım ihtiyaçlarınızda kolaylıkla sonuca ulaşmanızı sağlıyoruz.

Çözümlerimizi keşfedin

Verilerden değer elde etmeye yönelik kademeli yaklaşım

Analitik

  • “Geleceğe bakış” – Gelecekteki performans ve müşteri davranışını tahmin etme
  • Sorunların temel nedenlerini belirlemek için iletişim verilerini daha ayrıntılı inceleme
  • CX’i dönüştürme fırsatlarını belirleme

İçgörü

  • Trendlerin analizi ve NEDEN performans değişti
  • Performansta günlük iyileştirmeleri hızlandırma

İş zekası

  • Ne olduğu hakkında düzenli raporlama
  • Temel başarı göstergelerinin günlük, haftalık, aylık ölçümü
  • Performans yönetimini desteklemek için Webhelp ve işortaklarımıza özel raporlama

Seninle
tanışmak
istiyoruz

Bize ulaşın

Merhaba,
size nasıl yardımcı
olabilirim?

Texte alternatif

Seninle
tanışmak
istiyoruz

Bize ulaşın

Güncel haberler

Nothing found.

Güncel haberler