Bize kısaca kendinizden bahseder misiniz? Hüseyin Yusufoğlu kimdir?
İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Fakültesini bitirip bir süre serbest ticaretle uğraştıktan sonra, 1990 yılında uzman olarak çalışmaya başladığım Renault MAİS’te, şuan da Müşteri ve Kalite Direktörü görevimi sürdürmekteyim. Uzmanlık alanım “Satış Sonrası Hizmetler”. Evliyim ve bir kızım var. Boş zaman buldukça seyahat etmeyi severim. Basketbol ise en yakından takip ettiğim spordur.
2017 yılı, otomotiv sektörü ve Renault/Dacia için nasıl geçti? 2018 için hedefleriniz nelerdir?
2017 yılı otomotiv sektörü için başarı ile geçen bir yıldı. 1 milyona yakın binek ve ticari araç satıldı. Tabii burada bizi gururlandıran “Renault” markamızın binek ve ticari, yani toplam pazarda lider olması ve “Dacia” markamızın ise ülkemizde en çok satılan 6. binek markası olmasıydı.
2018 yılı için hedef; aynı başarıyı tekrarlamak. Benim ve ekibimin amacı ise; satış başarısını müşteri memnuniyeti ile taçlandırmak ve her alanda müşterilerimize kolay ve kişiye özel deneyimler sunmaktır. 1 Şubat 2018’den itibaren Webhelp’le birlikte devreye aldığımız “Renault ve Dacia Diyalog”, sektörde ve Renault dünyasında benzeri olmayan bir “Etkileşim Merkezi” oldu ve çok kısa sürede müşteri memnuniyetine önemli katkılar yapmaya başladı.
Renault, müşteri deneyimi yaratma konusunda otomotiv sektörünün öncülerinden. Bu başarılarınızın ödüllendirildiğini biliyoruz. Müşterilerinize yaklaşımınızda sizi başarıya götüren bu farkı nasıl yaratıyorsunuz?
Renault MAİS olarak her zaman, otomobil ve servis hizmetlerinin satışı yanında, bu satışı nasıl yaptığımıza, müşterilerimize olan yaklaşım ve ilgimize, desteğe ihtiyaç duyduklarında hep yanlarında olmaya özen gösterdik. Kısacası üst düzey bir hizmet kalitesine sahip olmayı önceliklerimiz arasında ilk sıraya koyduk. Düsturumuz her zaman “satışla bitmeyen dostluk” oldu. Bu başarıda aslan payı hiç şüphesiz, Türkiye’nin en yaygın ve nitelikli satış ve servis ağının, yani Yetkili Satıcı ve Servislerimize aittir.
Her başarılı yöneticinin arkasında başarılı bir ekip vardır. Siz ekip arkadaşlarınızı seçerken nelere dikkat ediyorsunuz? İş hayatına yeni giriş yapacak veya kariyer hedefleri olan gençlerimize tavsiyeleriniz nelerdir?
Çok haklısınız, hatta ekiplerin de aralarındaki ilişki ve yardımlaşma yani ekipler arası ekip çalışması ve yatay çalışma başarısı da son derece önemli. Ben çalışma arkadaşlarımda yapılacak işle alakalı yetkinlikleri sorgularken, bir yandan da hayata ve olaylara bakış açılarını, kendilerine olan güvenlerini ve gelişime açıklıklarını da öğrenmeye çalışırım.
Genç arkadaşlara önerilerime gelince, her şeyden önce haz alabilecekleri doğru işi seçsinler. Bulundukları faaliyet alanında 3-4 yılda bir farklı bir bölümlerde sorumluluk almaya çalışsınlar.
Son önerim ise genel bir tavsiye olacak. En az 3 lisanı iyi derecede bilsinler. İngilizce iş hayatında çok önemli ve çoğu zaman zorunlu olmakla beraber, benim görüşüme göre “Dünya İnsanı” olabilmek adına bu şart.
Mesela bir an için 4 dil bildiğinizi varsayın. Ne büyük zenginlik olurdu!
Röportaj: Hüseyin Yusufoğu
Renault MAİS, Müşteri ve Kalite Direktörü
