Webhelp.com | News | ŞİRKETLERE DEĞER YARATACAK ÇÖZÜMLER SUNUYORUZ

Avrupa’nın lider BPO şirketlerinden Webhelp,Türkiye’de 13 binden fazla çalışanıyla 120’nin üzerinde şirketin çözüm ortağı. Webhelp CEO’su Metin Tarakçı, iş ortaklarının müşterilerine yaşattıkları uçtan uca bütünsel müşteri deneyimiyle markalara değer yaratan ve hızlı büyümelerini sağlayan çözümler sunduklarını belirtiyor.

Webhelp, 2000 yılında markaların dijitalde en iyi müşteri deneyimi sunmalarına rehberlik etmek amacıyla kuruldu. Bugün Avrupa’nın lider BPO şirketleri arasında yer alan şirket, 60’tan fazla ülkede, 100 bini aşkın çalışanıyla bin 300’den fazla şirkete, insanı merkeze koyan müşteri deneyimi yönetimi tasarlayarak değer katıyor. Türkiye’de 13 binden fazla çalışanıyla 120’nin üzerinde şirketin çözüm ortağı olan Webhelp CEO’su Metin Tarakçı ile şirketi ve hedefleri hakkında konuştuk.

Markanızdan ve pazarda bugünkü konumundan bahseder misiniz?

2015 yılında giriş yaptığımız Türkiye pazarında kısa sürede sektör lideri konumuna geldik. Bugün Türkiye’de 14 binin üzerinde Webhelp’liyle birlikte 120’den fazla iş ortağımıza hizmet veriyoruz. Lokal pazara hizmet vermenin yanında başta Almanca ve İngilizce olmak üzere 10 farklı dilde deneyimimizi global markalarla birlikte uluslararası pazarlara taşıyoruz. Webhelp olarak iş ortaklarımıza geleneksel çağrı merkezinin ötesinde sosyal medya / dijital iletişim, robotik süreç tasarımları, 7/24 yol yardım ve asistans hizmetleri, teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek, insan kaynakları ve özlük süreçleri yönetimi olmak üzere farklı birçok hizmet seçeneği de sunuyoruz. İş ortaklarımız kendi uzmanlık alanlarına odaklanırken onların müşterilerine uçtan uca katma değerli bir deneyim yaşatma hedefiyle var gücümüzle çalışıyoruz.

Pandemi dönemi planlarınızı nasıl etkiledi?

Pandemi döneminde iletişim merkezleri gibi yapılara olan ihtiyaç hiç olmadığı kadar önem kazandı. Mağaza ve fiziksel ortamların daha az tercih edilmesi müşteri iletişimini ve ürün satışını çağrı merkezi ve diğer dijital platformlara kaydırdı. Biz
de bu dönemde iş ortaklarımıza sağladığımız faydayı maksimize eden ve iş sürekliliğini sağlayan çözümler geliştirdik, değişen müşteri beklentilerine ve koşullara hızla adapte olduk. Pandeminin bir diğer etkisi de çalışma modellerimiz üzerinde oldu. Bu süreçte birçok şirkette olduğu gibi bizim de uzaktan ve hibrit çalışma modelleri hayatımıza girdi. Ve bu doğrultuda dijitalleşme sürecinde yeni adımlar atarak yönetim, performans ve kalite takibi, eğitim, işe alım gibi süreçlerde çeşitli iyileştirmeler yaptık. İş ortaklarımıza ve çalışanlarımıza yönelik geliştirdiğimiz “Webhelp Anywhere” yaklaşımımızla mekan bağımsız çalışmanın uçtan uca tüm süreçlerini geleceğin ihtiyaçlarını da gözeterek uygulamaya devam ediyoruz.

En güçlü olduğunuz yönleriniz neler?

Webhelp olarak her zaman önce insan diyoruz. Farklı kanallarla nihai tüketiciye ulaşılan bir müşteri deneyimi kurgusunda, insana dokunduğumuz noktaları iyi kavramaya çalışıyor ve deneyime bütünsel bir bakış açısıyla yaklaşıyoruz. Daha kapsayıcı yaklaştığımız bu süreçlerde, iş ortaklarımızın değişecek ihtiyaçlarını da karşılayacak esnek yapılar tasarlıyoruz. Bu bakış açısıyla da iş ortaklarımıza hem maliyet hem de verimlilik konularında destekleyen çözümler sunuyoruz. Global bir şirket olmanın verdiği know-how gücünü tüm çalışmalarımızda kullanıyoruz. Bununla birlikte müşteri deneyimi alanındaki tüm trendleri ve gelişmeleri yakından takip ederek iş süreçlerimizi, ürün ve hizmetlerimizi devamlı geliştiriyoruz. İş ortaklarımızın müşterilerindeki değişen beklentileri öngörüyor ve burada doğacak ihtiyaçları karşılayacak çözümler konusunda da devamlı çalışıyoruz.

2021 yılını nasıl kapattınız? 2022 yılı nasıl gidiyor?Yılı nasıl kapatırsınız?

2021 yılı hedeflerimizin üzerinde bir performansla ve iş ortaklarımızla birlikte büyüdüğümüz, portföyümüzü genişlettiğimiz bir yıl oldu. Teslimat, kurulum ve yerinde teknik destek sağlayacak, evden çalışmaya yönelik yeni bir hizmet alanı olan Teknofix şirketini yüzde yüz bünyemize katarak iş ortaklarımıza uçtan uca müşteri yönetimini içeren bir yelpazede hizmet vermeye başladık. Girişimciler için oluşturduğumuz “The Nest by Webhelp” programımızı hayata geçirdik. Program ile birçok
start up ve scale up firmanın müşteri yönetimi süreçlerinin oluşturmasına ve işletilmesine destek verdik. Şirketimizin en önemli amaçları arasında yer alan istihdam yaratma konusunda “İnsan Kaynakları Danışmanlık ve Destek Hizmetleri” şirketimizin kuruluş sürecini tamamladık. Almanca dilinde hizmet verdiğimiz projelerimizde de kendimize geliştirerek büyümeye devam ettik. 2021 yılında bir önceki yıla kıyasla yüzde 80’in üzerinde bir büyüme gösterdik ve 1 milyar TL’nin üzerinde ciro elde ettik. Bu büyümeyle beraber istihdama sağladığımız katkıdan dolayı da son derece mutluluk duyuyoruz. 2022 yılında ise birçok yeni markayı şirketimize kazandırdık. Evden çalışma modelleriyle Türkiye’nin 30’dan fazla şehirinde gençlerimize iş imkanı sağlıyoruz. Bu durumdan ötürü son derece de mutluyuz. Türkiye olarak Ortadoğu’daki sorumluluklarımızı artırdığımız bir sene oluyor. İş ortaklarımızla birlikte geliştirdiğimiz otomasyon süreçlerimiz tüm hızıyla devam ediyor.

Önümüzdeki döneme ilişkin yatırım planlarınız neler?

2022’de de çalışan ve müşteri deneyimini mükemmelleştirme çalışmalarına ve dijital gücümüzü artıracak yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Bu yıl en önemli odaklarımızdan birisi de sahadaki gücümüz olarak konumlandırdığımız akıllı mobil cihazların onarımını sağlayan Teknofix markamız. Yakın zamanda hem akıllı cihaz hem de bilgisayar gibi teknolojik ürünlerin teslimat, kurulum ve onarımını daha katma değerli bir hale getirmeyi amaçlıyoruz. Hizmet ihracatı yatırımlarımızı önümüzdeki yıllarda da sürdürerek, beyin göçünü tersine çevirmeye ve yabancı dil bölümlerinden mezun gençlerimize istihdam sağlamaya devam edeceğiz. Teknoloji, her zaman hayatımızın bir parçasıydı. Son yıllardaki gelişmelerle birlikte yapay zeka ve robotik süreçleri çok daha fazla kullanır hale geldik. Önümüzdeki yıllarda da bu hızlı gelişen dünyaya liderlik etmek için yatırımlarımızı sürdüreceğiz.

Markanızı iyi konumlandırmak, büyütmek için ne gibi çalışmalar yürütüyorsunuz?

Markamızın var olan konumunu gelecekte daha yukarılara taşımak için robotik süreç otomasyonu (RPA), yapay zeka (AI), chatbot ve voicebot gibi otomasyon teknolojilerinin insanlarla uyumlu çalışmasını sağlayan “İnsan- Teknoloji Hibriti” yaklaşımını benimsiyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımıza hız kesmeden devam ederken çalışanlarımızın teknik gelişimleri için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İş ortaklarımıza rekabette avantaj sağlayacakları müşteri deneyimi alanındaki trendleri ve öngörüleri yakından takip ediyoruz.

Rakiplerinize göre sizi farklı kılan özellikleriniz neler?

Webhelp’i bugün Avrupa’nın lider şirketi haline getiren en önemli özelliği kurulduğundan beri değişmeyen değerleri ve kültürü diyebiliriz. Webhelp olarak kültürümüz dört ana yapıtaşı içerisinde şekilleniyor. “İnsan odaklı olmak”, “iş ortaklarımızıişimizin merkezine koymak”, “oyunun kurallarını değiştirmek” ve “yaptığımız her işten her gün keyif almak” yaklaşımımızın en önemli etmenlerini oluşturuyor. Bu yüzden attığımız her adım ve aldığımız her kararda biz “önce insan” diyoruz. İş ortaklarımız için en iyi müşteri deneyimini sunarken, işlerini büyütmelerine katkı sağlıyoruz. Bizi ayıran en temel farklardan biri de teknolojiyle insanı buluşturduğumuz uyum. Müşteri hizmetleri yönetiminde iş ortaklarımıza hem maliyet hem de verimlilik konularında destekleyen çözümler sunuyoruz. Un Global Compact üyesi bir şirket olarak çevresel, sosyal ve kurumsal yönetişim başlığı altında üç temel konu üzerinde “Think Human Foundation” oluşumumuzla birlikte faydalı birçok çalışmaya imza atıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde azınlıkta olan grupların işe alımına öncelik veriyoruz. Eğitime ulaşamayan veya eğitimine devam edemeyen gençlere fırsat yaratarak eğitimlerine devam etmelerine yardımcı oluyoruz. Aynı zamanda Webhelp olarak var olduğumuz ülkelerdeki sivil toplum kuruluşlarıyla birlikte hareket ederek projeler hayata geçiriyoruz.

Levent Gökmen Demirciler

ŞİRKETLERE DEĞER YARATACAK ÇÖZÜMLER SUNUYORUZ

Bizimle iletişime geçin

Lütfen web sitemizdeki kariyer bölümünü ziyaret edin.

Hakkımızda

Keşfet

Ekibimize katılın

Topluluk

İşortağı

İşortağı

ŞİRKETLERE DEĞER YARATACAK ÇÖZÜMLER SUNUYORUZ

SHARE

SHARE

Concentrix ve Webhelp Birleşmesi, Büyümeyi Destekleyen, Çeşitliliğe Sahip, Global bir CX lideri yaratıyor

Boşluğa Dikkat Edin: Perakendede Müşteri Yolculuğu Uygulama Boşluğunu Kapatmak

Günümüz Müşteri Beklentilerini Şekillendiren Dijital Perakende Trendleri Nelerdir?

Perakendeciler için Müşteri Beklentilerini Etkileyen Büyük Trendler Nelerdir?

Lütfen web sitemizdeki kariyer bölümünü ziyaret edin.

Hakkımızda

Keşfet

Ekibimize katılın

Topluluk

İşortağı

İşortağı