Amersfoort, Nisan, 2017 – Müşteri deneyimi dönüşümünde öncü bir şirket olan Webhelp Hollanda, Ses ve Konuşma Teknolojilerinin (Speech Technology) hayata geçirilmesinde uzman bir şirket olan Telecats’i satın aldığını memnuniyetle duyurur.
Müşteri deneyimi ve iş süreçleri artan teknoloji kullanımı ile hızlı bir biçimde değişmektedir Bu satın alma Webhelp’in teknoloji kullanıcısı olarak artan ününü doğrulamakta ve en iyi yenilikçi müşteri iletişim çözümleri iş ortağı olarak pozisyonunu güçlendirmektedir.
Ses ve Konuşma Teknolojisi müşteri iletişiminde kaliteyi ve verimliliği arttırmaktadır. Telecats, müşteri iletişimi çözümleri içinde konuşma tanıma teolojilerinde Hollanda pazarının lideridir. Bu çözümler, müşteri tanıma, çağrı yönlendirme, self servis ve analizlerdir. Konuşma teknolojilerinin iletişim merkezlerinde kullanımının bir yandan AHT’leri ve tekrarlayan aramayı azaltırken, NPS’de ve müşteri memnuniyetinde artış sağladığı kanıtlanmıştır. Telecats sistemleri, birinci sınıf Hollanda ve Avrupa şirketleri dahil pek çok şirket tarafından kullanılmakta ve her ay milyonlarca çağrıyı karşılamaktadır.
Webhelp Hollanda CEO’su ve Webhelp yönetim kurulu üyesi Gert-Jan Morsink: “Bu satın almadan ve bunun müşterilerimize sağladığı yeni fırsatlardan çok mutluyuz. Müşterilerimiz en iyi teknoloji ile donatılmış ve çalışanlarımızın eşsiz katkısı olan akıllı çözümler için yeni bir teknolojik gündem oluşturmamızı bekleyebilirler. Bu gündem, akıllı çözümlerle maliyetleri azaltmamızı ve müşteri deneyimini daha iyi seviyelere taşımamızı sağlayacaktır” dedi.
Telecats’in CCO’su Wim Luimes bu satın alma hakkında: “Şirketimiz için oluşan imkanlar konusunda çok heyecanlıyım. Webhelp’in hedefleri ve uluslararası portföyü şüphesiz bizim büyüme hedeflerimize destek olacaktır. Deneyim inovatörü olarak daha iyi bir ortak bulamazdık. Gelecekte ortak deneyimlerimizden faydalanarak müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir iyileştirme oluşturabilmek için sabırsızlanıyorum” dedi.
Telecats’in merkezi Enschede’de kalacak ve önümüzdeki yıllarda beklenen büyümeyi hızlandıracaktır. Mevcut yönetim ve çalışanlar şirkete olan ilgilerini belirgin bir şekilde devam ettireceklerdir. Günlük çalışmalar mevcut yönetim kadrosu Willem Mulder, Martin Spitholt ve Wim Luimes tarafından sürdürülecektir.
Önceki Satın Alımlar ve Ortaklıklar
Webhelp hizmet sunumu, çözüm tasarımı ve teknoloji kullanımına odaklanmış bir portföye sahip bir lider global iş süreçleri dış kaynak şirketidir. Webhelp 2016 yılında sosyal medya stratejileri (Netino) ve dijital stratejiler (MyStudioFactory) üzerine odaklanan birkaç şirketi satın alarak, müşterileri için bir iş süreçleri ortağı olma yönündeki devamlı kararlılığını göstermiş oldu.
Basın Bilgi:
Helma Klompenhouwer, Webhelp İletişim, +31(0)6 511 949 23
______________________________________________________________________
Webhelp Hakkında
Webhelp Group, iş süreçleri yönetimi ile dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri deneyimi yönetimi üzerine uzmanlaşmış küresel bir BPO (Dış Kaynaklı İş Süreçleri Hizmetleri) sağlayıcısıdır.
Webhelp, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile 28 ülkede bulunan 100 farklı lokasyonda; Sky, Skop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino‘nun da içinde bulunduğu, dünyanın en yenilikçi marka ve işletmelerine iş süreçleri yönetimi ve dış kaynak hizmetleri vermektedir.
Ana merkezi Fransa, Paris’te bulunan grup, son 4 yılda en iyi müşteri deneyimini yaratmak için dönüşümsel dış kaynak kullanımı, bütünleşik kanal çalışmaları ve analizlerine odaklanarak gelirlerini %250 arttırmıştır.
Şubat 2016’dan bu yana Webhelp, şirket yönetimi ile lider bir yatırım şirketi olan olan KKR’nin ortaklığında faaliyet göstermektedir.
Daha fazla bilgi için www.webhelp.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Telecats Hakkında
Telecats 1993 yılında telekom için self servis uygulamalarında öncü olarak kuruldu ve kısa bir zaman içerisinde yenilikçi müşteri iletişim sistemlerinde Avrupa’da lider tedarikçilerinden biri ve Hollanda pazarında lider oldu. Şirket etkileşimli ses yanıt, konuşma ve dil teknolojilerini hayata geçiren yazılımlar gerçekleştirmektedir.
Telecast’in kullanıma hazır sistemler geliştirme, kurma ve uygulamaya alma ve veya yönetilen hizmet olarak uygulamalar sunma konusunda engin deneyimleri bulunmaktadır. Telecats tüm Avrupa’da sistemler kurmuş ve desteklemiştir. Bu sistemler, Avrupa’da telekom, enerji, finans, sağlık sigortası, devlet, ulaşım, eğlence, kamu hizmetleri ve yayıncılık sektörlerinde faaliyet gösteren pek çok birinci sınıf şirkete kurulmuştur ve bunlara hizmet verilmeye devam edilmektedir.
Daha fazla bilgi için www.telecats.com
