The Nest by Webhelp programı Avrupa’da büyüyor

Müşteri deneyimini artımayı amaçlayan program The Nest, hızlı büyüyen şirketlere temel ihtiyaçları karşılayabilecek ve ölçeklenebilir bir dış kaynak hizmeti sunuyor.

Nürnberg, 24 Mart 2021

Dünyadaki müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı alanındaki öncü markalardan olan ​Webhelp, startup büyüme potansiyeli olan şirketlerin kendi alanlarında en iyi müşteri deneyimini sunmalarına destek olmayı amaçlayan ​The Nest by Webhelp programının Avrupa’da büyüme trendini devam ettirdiğini açıkladı.

The Nest, sunduğu özelleştirilmiş, dış kaynaklı müşteri deneyimi teklifiyle, hızlı büyüyen şirketlerin sektör farketmeksizin gelişmesine yardımcı olmaktadır. Genç şirketlerin özellikle pandemi nedeniyle zorluklarla karşılaştığı ve iş ortamlarındaki belirsizlikler nedeniyle esneklik ve yatırım optimizasyonu ihtiyacı duydukları bu dönemde, The Nest programının özellikleri daha da ön plana çıkıyor.

The Nest Programının Başkanı Chloe de Mont-Serrat:

“Programımızın Avrup’da bu denli büyümesinden mutluluk duyuyoruz. Tüm başarılı startup’ların ortak bir özelliği var, o da mükemmel müşteri deneyimi yaratma konusundaki isteklilikleri . Müşteri deneyimini güvenilir bir iş ortağına emanet etmek, işletmelerin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarırken hızlı bir şekilde ölçeklenmelerini sağlayabilir ve onların en önemli konuya, yani işlerini büyütmeye odaklanmalarına yardımcı olur.’’

2018’de Fransa’da başlatılan program, ​“The French Tech Next” sıralamasının üst sıralarında yer alan bir birçok firmayı desteklemektedir. Sayısız unicorn girişimlerle işbirliği uzun süredir devam etmekte olan Webhelp, büyüyen işletmelerin işlerini farklılaştırmasına da destek olmaktadır. Türkiye, İspanya, Almanya, İskandinav ülkeleri, Hollanda ve Birleşik Krallık da dahil birçok Avrupa ülkesinde büyüme sağlamıştır. The Nest Türkiye İş Geliştirme Müdürü Erman Umutoğlu:

“Startup kurmanın ilk yılları karmaşık olabilir. Yeni pazarlarda hızla ölçeklenmek, büyümeyi sürekli kılacak uzmanlık ve süreçler oluşturmak, rakiplerden farklılaşmak için yenilikçi ürünler ve hizmetler sunmak gibi birçok konuda zorlukları beraberinde getiriyor. Programımız sayesinde startup’ların hem mükemmel müşteri deneyimi sunmalarına hem de maliyetlerini kontrol altında tutmalarına yardımcı oluyoruz.’’

Küçük işletmelerin, müşteri deneyiminde Avrupa lideri Webhelp’in uzmanlığından yararlanmalarını sağlayan The Nest, aynı zamanda güçlü bir insan odaklı çalışma kültürüne sahiptir. Temel amacı, müşterilere işlerini büyütmelerinde destek olmak ve müşteri deneyiminde rekabet avantajı yaratmaktır. Program, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. Ayrıca 40’tan fazla dilde, 7/24 hizmet sunmaktadır.

Uzman ekipler tarafından sunulan mükemmel müşteri deneyimine ek olarak iş ortaklarımız ‘’The Nest Topluluğu’’na erişim hakkına da sahip olurlar. Böylece, daha iyi iş sonuçları elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük, iş geliştirme ve network oluşturma fırsatlarından faydalanırlar.

The Nest by Webhelp programına katılan ilk startup’lardan bir tanesi olan ​Younited Credit’in CEO’su Charles Egly:

“Bir startup’ın ilk zamanlarında kıdemli ekipler sıkça sorunları çözmek için çabalar ve malesef bazen nihai ürün veya hizmete zarar verebilirlerdi. The Nest programının sunduğu dış kaynaklı destek, ekibimizi büyütmemize ve daha da güçlü bir uzmanlık sunmamıza yardımcı oldu. Aynı zamanda yeni pazarlara çok daha hızlı giriş yapmamızı sağladı. Bu şekilde dış kaynak kullanan bir iş ortağıyla çalışmanın daha fazla verimlilik ve esneklik, daha düşük işletme maliyeti ve pazara daha hızlı giriş yapmaya yardımcı olma gibi birçok getirisi var. Normal şartlarda pazardaki en iyi süreçlere ve uygulamalara erişmenin bir startup için oldukça maliyetli olduğunu unutmamak gerekir.’’

Webhelp Kurucu Ortağı Olivier Duha:

“COVID-19 salgınına rağmen startup dünyasının büyümeye devam etmesi ve yatırım desteklerinin azalmaması bizi oldukça mutlu ediyor. Sahip olduğumuz girişimci kültürümüz sayesinde, hızlı büyüyen işletmeleri desteklemeyi çok önemsiyoruz.’’

The Nest hakkında

The Nest, startup’ların ve hızlı büyüyen şirketlerin kendilerini farklılaştırmalarına ve ekiplerini hızlı ve kolay bir şekilde büyütmelerine yardımcı olmak için Webhelp tarafından sağlanan, dış kaynaklı bir müşteri deneyimi (CX) programıdır. Avrupa çapında faaliyet gösteren program, müşterilerin 365 gün, 7/24, global operasyonel müşteri deneyimi uzmanları ağına erişmelerini sağlamaktadır. The Nest, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma, satış), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahiptir. The Nest’in müşterileri, kendi pazarlarında büyümelerine ve daha başarılı sonuçlar elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük ve iş desteği sunan The Nest Topluluğu’na da erişim sağlamaktadır. Daha fazla bilgiye thenest.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.