Londra, 18 Eylül 2017 – Global müşteri deneyimleri ve BPO konusunda öncü şirket Webhelp, sektörünün en iyisi olan Fransız firması GreenPoint’i satın aldığını açıkladı.
GreenPoint, dijital ve mobil “Müşterinizi Tanıyın (KYC)” yönetiminde, müşteri kayıtlarının dijital olarak işlenmesine ve müşteriye özel olarak yerleştirilmesine öncülük etmektedir. Şirket,bir şirkete veya hizmete abone olduktan sonra tüketicileri korumak adına zorlanan düzenleyici gerekliliklerin güçlenmesine paralel olarak müşteri alışma süreci ve kimlik tanıma için uyumlu dijital ve mobil çözümler için talep edilen hızda bir büyüme yaşıyor.
Strateji danışmanlık şirketi olan Roland Berger’e göre 2020’de Avrupa bankaları, KYC yönetimine yılda bir milyardan fazla euro harcayacaklar. Bu satın alma, Webhelp’in düzenlenen müşterilere hizmet etme kabiliyetini daha da güçlendirmekte ve Webhelp Müşteri Tanıma Hizmetleri (WKS) oluşturarak yenilenen BPO hizmetini sağlamlaştırmaktadır.
Webhelp İcra Kurulu Üyesi ve Genel Sekreter Sandrine Asseraf:” Webhelp, GreenPoint satın alımı ile ilgili çok heyecanlı. Şirketlerimiz arasında bir takım ticari, operasyonel ve teknik sinerji bulunmaktadır. Birlikte çalışarak Webhelp, hem gelişmiş çözümler sunabilecek hem de KYC’yi sayısallaştırma ve müşterilerimizin alışma süreçlerini geliştirme imkanına sahip olacaktır. Şuan üzerinde çalıştığımız Müşteri Tanıma Sistemi’nin oluşturulması Webhelp’in hem düzenleme ve sayısallaştırmanın arttığı ortama uyum sağlayacak hem daha bütünsel regtech BPO çözümleri geliştirme tutkusunu tamamlayacaktır.
GreenPoint, yılda birkaç milyon belge işlemekte ve sektörde aşağıdakileri içeren bir dizi anahtar oyuncuyu desteklemektedir: Mangopay (Fintech), Plutus (Blockchain Tap & Pay), Bourse Direct (Online Trading), Unilend (Crowdlending), Verlingue (Insurance), Century21 (Real Estate) and Winamax (Online Games and Betting).
GreenPoint’in kurucuları Benoît Dumortier ve Hervé de Kermadec, Fransa’nın Issy-Les-Moulineaux kentindeki GreenPoint ofisinde bulunmaya devam edecek ve yeni kurulan Webhelp Müşteri Tanıma Hizmetleri’nin (WKS) gelişimini ve günlük yönetimini üstlenecektir.
Hervé de Kermadec ve Benoît Dumortier: ” Webhelp’e katılmaktan çok memnunuz. Grubun uluslararası varlığı ve uzmanlığı hem teknolojik olarak ilerlememize hem de Webhelp’in çarpıcı gücünden yararlanarak anahtar hesaplarla gelişimimizi hızlandırmamıza olanak sağlayacaktır. Bilgi birikimimizi, daha faal olan online ve video yolları ile bir araya getirmek, müşteri deneyimi odaklı çözümler sunarak yenilik yapma yeteneklerimizi de güçlendirecektir.”
2014 yılından bu yana Webhelp’in satın alma stratejisi, hem coğrafi hem de sektör uzmanlığı ile işletmeyi büyütmek oldu. GreenPoint, Riga, Letonya’da açılan yeni lokasyonu ve Flemenkçe ses ve konuşma teknolojisi işi olan Telecats’ın satın alımını takip etmektedir. 2016’da Webhelp, sosyal medya izleme ve strateji işi yapan Netino ve dijital ve mobil müşteri deneyimi uzmanı olan MyStudioFactory’i satın aldı.
Bu büyüme, müşteri deneyiminin her alanında Webhelp’in BPO ortaklığı konusunda tercih edilen ilk seçim olma taahhüdünü göstermektedir.
SON
Basın Bilgisi:
Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com
______________________________________________________________________
Webhelp Hakkında
Webhelp Group, iş süreçleri yönetimi ile dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri deneyimi yönetimi üzerine uzmanlaşmış küresel bir BPO (Dış Kaynaklı İş Süreçleri Hizmetleri) sağlayıcısıdır.
Webhelp, 35.000 kişiyi aşan güçlü kadrosu ile 28 ülkede bulunan 100 farklı lokasyonda; Sky, Skop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino‘nun da içinde bulunduğu, dünyanın en yenilikçi marka ve işletmelerine iş süreçleri yönetimi ve dış kaynak hizmetleri vermektedir.
Ana merkezi Fransa, Paris’te bulunan grup, son 4 yılda en iyi müşteri deneyimini yaratmak için dönüşümsel dış kaynak kullanımı, bütünleşik kanal çalışmaları ve analizlerine odaklanarak gelirlerini %250 arttırmıştır.
Webhelp, Türkiye pazarına 2015 yılında Türkiye’nin önde gelen dış kaynak çağrı merkezi CALLPEX’i bünyesine katarak giriş yapmıştır.
Webhelp Türkiye; İstanbul, İzmir, Bingöl ve Yozgat olmak üzere dört lokasyonda, 2.600 çalışanıyla, 55’nin üzerinde iş ortağına, müşteri deneyimi yönetimi konusunda çözümler sunmaktadır. Amacımız, müşterilerimizin hedefleri ve beklentileri doğrultusunda iş süreçlerini optimize etmek, uzun soluklu iş ortaklıkları ve kusursuz müşteri deneyimleri yaratmaktır.
Daha fazla bilgi için www.webhelp.com/tr adresini ziyaret edebilirsiniz.
