İnsanı merkeze koyan yaklaşımı ile müşterilerine uçtan uca tasarlanmış müşteri deneyim hizmeti sunan global lider dış kaynak sağlayıcısı Webhelp, Brezilya’nın önde gelen dijital müşteri deneyimi sağlayıcılarından Grupo Services ile güçlerini birleştirdi.
Dünyanın lider BPO firmalarından Webhelp, müşteri deneyimi alanında teknolojik çözümler sunan, Brezilya’nın önde gelen şirketi Grupo Services’i satın aldığını duyurdu. Fintech, bankacılık, perakende, e-ticaret ve telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren Grupo Services’i satın almasıyla Webhelp, 110 binden fazla çalışanıyla birlikte 58 ülkede 213 operasyon merkezinde iş ortaklarına hizmet vermeye devam edecek.
Gartner tarafından 2022’de Müşteri Hizmetleri BPO kategorisinde Gartner® Magic Quadrant™ lideri seçilen Webhelp, iş ortakları ve onların müşterileri için ezber bozan müşteri yolculukları yaratmaya devam ediyor. Gerçekleştirilen satın alma Webhelp’in insan odaklı bakış açısıyla, Grupo Services şirketinin sahip olduğu chatbot, self servis teknolojiler ve müşteri deneyimi tasarımı alanındaki uzmanlığını birleştiriyor. Aynı zamanda, Webhelp’in Amerika’daki stratejik gelişimini güçlendirirken CALA (Orta ve Latin Amerika) pazarının yüzde 25’ini oluşturduğu tahmin edilen Brezilya pazarındaki gücünü artırıyor. Coğrafi ayak izini genişleten Webhelp, global müşterilerine Brezilya merkezinden de destek vermeyi sürdürecek.
Gerçekleştirilen satın alma ile ilgili görüşlerini ifade eden Webhelp’in İcra Kurulu Başkanı ve Kurucu Ortağı Olivier Duha,
”Grupo Services’in Webhelp ailesine katılmasından mutluluk duyuyoruz. İki şirket de yeniliklere öncülük etme ve teknolojiyi sahiplenen inovatif bakış açısına sahip olma noktasında birbiriyle uyum içerisinde. Bu durumda, yeni nesil müşteri deneyimi çözümlerini lokal ve global markalarla Brezilya pazarına taşımamıza olanak sağlayacak. Bunun yanı sıra lokal müşterileri ölçeklendirmek için de global gücümüzden destek alacağız.” dedi.
“Webhelp ile güçlerimizi birleştirdiğimiz için çok heyecanlıyız”
Grupo Services İcra Kurulu Başkanı Jansen Alencar ise söz konusu birleşme ile şunları ifade etti:
“Webhelp ile güçlerimizi birleştirmekten ve onların Brezilya pazarında büyümelerine destek olmaktan ötürü çok mutluyuz. Her iki şirketin de müşteri deneyimi yolculuğunu bütünsel bir yaklaşımla ele alması ekiplerimiz arasındaki kültürel uyumun da kaynağı oldu. Webhelp ile güçlerimizi birleştirerek lokal müşterilere global deneyim sunacak olmaktan dolayı heyecanlıyız.”
Grupo Services, e-ticaret, finansal hizmetler ve telekomünikasyon gibi sektörlerde varlığını genişleterek güçlü bir büyüme yaşadı. Merkezi Brezilya, Curitiba’da bulunan şirketin uzmanlık alanları arasında müşteri hizmetleri, tahsilat ve satış otomasyonları, çok kanallı hizmetler gibi yeni nesil şirket içi teknoloji çözümleri yer alıyor.
Webhelp müşteri deneyimindeki hizmetlerini güçlendirmeye devam ediyor
Yakın bir süre önce, Kuzey ve Latin Amerika’da müşteri deneyiminin lider sağlayıcısı OneLink’i satın alan Webhelp, bu yeni anlaşmayla global çaptaki varlığını daha da genişleterek, müşteri hizmet yönetimi alanındaki liderliğini güçlendirmeye devam ediyor.
Webhelp Americas İcra Kurulu Başkanı Eduardo Salazar şunları ifade etti:
“Grupo Services ile yaptığımız birleşme Webhelp’in dijital müşteri deneyimindeki gücüne büyük bir katkı sağlayacak ve büyüyen bir pazarda ayak izimizi genişletmemize olanak tanıyacak. Birlikte Amerika’daki varlığımızı daha da güçlendirmekten ve teknoloji yetkinliklerimizi geliştirmekten dolayı heyecanlıyız.”
Webhelp Hakkında
Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Satıştan müşteri hizmetlerine, içerik yönetiminden saha hizmetlerine kadar her noktada, 55’ten fazla ülkede 100 binin üzerinde çalışanıyla sektöründe lider markaların ihtiyaçlarına B2B ve B2C uçtan uca çözümler sunuyor. 2019 Kasım ayından beri Webhelp kendi yönetim ekibi olan global yatırım firması Groupe Bruxelles Lambert (GBLB)’ e aittir.
Grupo Services Hakkında
Grupo Services, 20 yılı aşkın yıldır faaliyet gösteren şirket müşteri deneyim yönetimi alanına uzmanlaşmıştır. Her yıl % 30 büyüyen şirket, Brezilya’da 2016 yılında % 100 dijital iletişim merkezi kurmuştur. Müşterilerinin ihtiyaçlarına hızlı çözüm üretme anlayışıyla çalışanlarına ve iş ortaklarına benzersiz deneyimler sunmaya odaklanır.
