Son zamanlarda, kart ödemeleri hakkında düşünüyordum. Özellikle, WeChat’ın Çin’deki büyümesi ile ilgili bazı makaleler okudum. WeChat; Whatsapp, Twitter ve Apple Pay (ödeme hizmetleri) gibi Avrupa ve Amerika’da iyi bilinen bazı uygulamaların işlevlerini bir araya getirmektedir. Entegre bir cüzdan hizmeti veren WeChat, Çin’de yarım milyardan fazla kullanıcıya sahiptir.
Peki yaptığımız geleneksel kart ödemeleri için bunun anlamı nedir? Teorik olarak, plastik bir ödeme kartındaki her şey telefonunuzda kolayca (daha güvenli bir şekilde) saklanabilir. Yarım milyar Çinli müşteri “Böyle bir imkan varken neden plastik kart taşıyalım?” şeklinde düşünmektedir fakat WeChat’in büyümesi ve gelişmesi garanti edilemez. WeChat’i üreten şirket Tencent, oluşturduğu bu entegre cüzdanın işlevselliğini kendi iç pazarının dışına çıkarmaya çalışmaktadır. Hong Kong’da bile insanlar, arkadaşlarıyla sohbet etmek için uygulamayı kullanacak ancak yine de ödeme yapmak için kartlarına ulaşmaya devam edecektir.
Ürünler için nasıl ödeme yaptığımız büyük ölçüde kültürel kalır fakat hepimiz nakitin kart lehine düştüğü pek çok pazarda bu değişikliği gördük. Elektronik hizmetler eğer daha iyi ödeme şartları ve seçenekleri sunarsa, zamanla bu kültürel direnişin üstesinden gelebilir mi?
Citi Cards’ın Müşteri Deneyimi Sorumlusu Alice Milligan, kart kullanımını daha çekici hale getirmek için hala yapılabilecek çok şey olduğuna inanmaktadır. CMO.com ile yapılan bu röportaj, kart üreticilerinden gelen iletişim ve bilgilerin nasıl dramatik bir şekilde geliştirilebileceğini açıklamaktadır:
“Örneğin, müşterilerin ödül kazandıklarını fakat bu ödüllerden yeteri kadar keyif almadıklarına şahit olduk. Kolayca kazanç bakiyelerini görebilecekleri hesap kontrol paneline bilgi ekledik. Hesap ilk üç ay boyunca 3000 dolar harcadıktan sonra 50.000 puanlık tanıtım teklifi ile yakın bir tarihte açılmış ise, aylık harcamalarının nasıl bir araya geldiğini görebilirler.”
Alice’in değindiği diğer hususlara özetle, kart sağlayıcılarının müşteri deneyimini çeşitli şekillerde geliştirmeye odaklandığı görülmektedir:
- Müşteri hizmetleri arayüzünü iyileştirmek ve birden çok kanal üzerinden yardım alabilmeyi daha kolay hale getirmek
- Önceki örnekte olduğu gibi – daha aktif olmak. Müşterilerin, kart ve sadakat programıyla olan ilişkisinden daha fazla kazanmalarına yardımcı olmak
- Müşterilerin ne istediğini ve nasıl davrandıklarını daha iyi anlamak için analiz ve verileri kullanmak
Asya’ya baktığınızda, ödemelerin nasıl yapıldığı konusunda çarpıcı bir değişim görülmektedir. Uygulama bazlı ödemelerin benimsenmesi Amerika ve Avrupa kart üreticilerini önemli ölçüde etkileyebilir. Kısa ve orta vadedeki cevap, müşterilerin kartlarıyla olan deneyiminin çok iyi olmasını garanti ederek, bu kültürel direncin değişmesini sağlamaktır çünkü müşteriler inovatif yeni seçenekleri keşfetmek istemezler. Bu sonsuza kadar işe yaramayabilir ancak kart veren kuruluşlara geleceğin ödeme sistemlerine adapte olabilecekleri zamanı sağlamakta yardımcı olabilir. ,
Siz kartların geleceği hakkında ne düşünüyorsunuz? Buraya bir yorum yaparak düşüncelerinizi bildirebilir veya bana LinkedIn üzerinden ulaşabilirsiniz.
