Yeniden ticaret neden yükselişte? Bu iş modelinde VINTED, thredUP ve Poshmark gibi pazar yerleri neden çok başarılı? Moda mı, uygun maliyetli mi, sürdürülebilir mi? Yoksa mevcut yükseliş bunların karışımıyla mı açıklanabilir?
Kişiselleştirme ve müşteri yolculuklarının, gelecekte bugünkünden daha akıllı, daha kapsayıcı ve daha güvene dayalı olması bekleniyor. Sorulması gereken şu: Markalar ve tüketiciler hazır mı? İşte Webhelp Küresel İş Birimi Perakende ve E-ticaret Direktörü Olivier Carrot’nun analizi.
Bu artışa katkı sağlayan faktörlerden bazıları nelerdir?
- Mobil cihazların kullanımındaki artış. Mobil araçların küresel çapta erişilebilir olması e-ticaretin büyümesine katkı sağlamakla kalmadı, artan erişim de sonuç olarak satışları artırdı. B2B İçerik Pazarlama alanında Forbes listesinde ilk 10’da yer alan Aaron Orendorff’a göre e-ticaret, işletmelerin sınırlar ötesine geçerek milyonlarca yeni potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı oldu. Bir Shopify raporuna göre, toplam küresel perakende satışlarında 2023 yılına kadar %276,9 oranında artış yaşanacağı ve Asya-Pasifik bölgesinin bu alanda başı çekeceği öngörülüyor.
Cep telefonlarının ve İnternet’in erişilebilir olması da yeniden ticaret hizmetine yönelik talebi artırdı. Bu artışla birlikte sektöre çok sayıda yeni start-up firmanın katılmasıyla hem artan talep karşılandı, hem de pazar yerlerinin sağladığı verimlilik ve ölçeklendirebilirlikten fayda sağlandı.
İkinci el ürünleri müşterilere bağlayan bir uygulamanın yaratılmasıyla VINTED, kurucu ortakları Milda ve Justas’ın sahibi olduğu bir şirket olmaktan çıkarak 450’den fazla insanı istihdam eden ve 25 milyon kişiden oluşan bir topluluğu bir araya getiren bir kuruluş haline geldi.
- Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri – VINTED gibi platformlara bakıldığında, müşteri tercihleriyle uyuşan kişiselleştirilmiş hizmetlerin yüksek talep gördüğü anlaşılıyor. Müşteriler kendilerini değerli hissetmek istiyor ve bunu sağlamanın en iyi yolu da onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktan geçiyor. Pek çok müşteri indirimli veya uygun fiyatlara satılan ürünlerin arayışında olsa bile deneyim edinmekten taviz vermeyecektir. Markalar da bu yüzden fiyatın yanı sıra müşterilerine en unutulmaz deneyimi yaşatma konusunda da birbiriyle yarışıyor.
- Eski artık yeni – Erkek gömleklerinin değiş tokuş edilmesi amacıyla 2009’da kurulan thredUP, 35.000 markanın sergilendiği devasa bir müşteri pazar yeri haline geldi. Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su James Reinhart, 2023 yılına kadar ikinci el giyim piyasasında 51 milyar USD’lik satış yapılacağını öngörüyor.
Aslında insanlar iki kat fazla kıyafet satın alıyor ve onları yarı yarıya daha kısa süre giyiyor. Markalı bir ürünü, aynı ve yepyeni bir ürünün yarı fiyatına alma imkanı varsa, neden alınmasın? Tüketimi yeniden kullanma yöntemiyle dönüştürmeye yönelik artan bir moda var. Perakende sektöründeki değişen ortamla baş etmek amacıyla geleneksel perakende satış mağazalarına yeniden satış seçeneği eklenmesi, genel satış miktarını artırmış gibi görünüyor. Müşteriler %21 oranında daha fazla harcamaya ve %70 daha fazla mağaza ziyaretine istekli. James, ziyaret yüzdesindeki bu büyük artışı ikinci el koleksiyonlarının iki haftada bir yenilenmesine bağlıyor. Geleneksel formatta ise koleksiyon yılda dört ila altı kez yenileniyor.
- Bütçe dostu – Cep yakmayan satın alımlar, yeniden ticaretin patlama yapmasına öncülük ediyor. Müşteriler, geri dönüştürülmüş markalı ürünleri büyük indirimlerle satın almanın değerini gitgide daha fazla anlıyor. Satılan kullanılmış ürünlerin taşımacılığında uzmanlaşmış olan ve Beyond Retro isminde bir kardeş firma işleten Bank & Vogue şirketinin kurucusu Steven Bethell, yeniden ticarette ani ve hızlı bir artış görüldüğünü belirtiyor. Alışveriş yapan çoğu kişi, satın almak istediği ürünleri satın almadan önce onları yakın gelecekte yeniden satma planı yaparak kendilerini yeniden satış olasılıklarıyla tanıştırıyor. Tüketicilerin büyük çoğunluğunun daha akıllı biçimde alışveriş yapmasıyla perakende sektöründe sürekli bir dönüşüm yaşanıyor.
- Sürdürülebilirlik – Z kuşağı gibi yeni ve refah içinde yaşayan nesillerde daha fazla çevre ve toplum bilinci var. Bu kuşak, markaların üretim süreçlerinde daha etik ve sürdürülebilir olmasını bekliyor. Müşteri kitlesi bu yaş grubu olan moda markaları, bu segmenti kendine çekmek, daha da önemlisi korumak amacıyla iş modellerini revizyondan geçirmek durumunda.
- VINTED tam olarak böyle bir marka… İkinci el kıyafetler için bir alış ve satış platformu sunan marka ruhuna yatırım yapan markanın kıyafetleri, yeni kıyafetlerin üretimi sırasında genellikle salınan karbondioksit seviyelerinin (su, kimyasal maddeler, gübreler ve böcek ilaçları) çevreye etkisini azaltıyor. Ayrıca başka şartlarda bir ya da iki yıl içinde çöplüğe gönderilecek olan kıyafetlerin raf ömrünü uzatıyor. Tahminlere göre 600 kilogramlık kullanılmış kıyafet, karbondioksit salınımında 2250 kilogramlık azalma, 3,6 milyar litrelik su tasarrufu ve 144 tane ağacın kesilmemesini sağlayacaktır. (www.smartgreenpost.com).
Webhelp olarak bizim işimizin kalbinde müşterilerimiz var. Temel hedefimiz, onların müşterilerine her temas noktasında dünya çapında hizmet deneyimi yaşatılması. Sürdürülebilir bir çevrenin yaratılması ve korunması, şirketimizin değerleriyle de paralel ilerliyor.
Her zaman sorunsuz etkileşimler sunma çabamızda, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılandığını garanti etmek için elimizden gelenin fazlasını yapıyoruz. Pazar yerlerindeki satın alma sürecini mümkün olduğunca basit ve tatmin edici hale getirmeye odaklanıyoruz.
Sipariş yönetiminden iade ve değişimlere kadar kusursuz ve unutulmaz müşteri yolculuğumuz, dünya genelindeki çok dilli merkezlerimizde görev alan özel hizmet uzmanlarımız tarafından hızlıca yönetiliyor.
İkinci el sektörünün popülerliğinden ötürü, pazar yerlerinde alım-satım yapan çevrim içi kullanıcılara güven ve orijinallik garantisi vermek için içerik yönetimi ve moderasyonu da yüksek talep görüyor. Son derece deneyimli off-shore içerik moderatörlerimiz, müşterilerimizin markalarının hedef müşteri kitlelerinin korunmasını sağlıyor. Müşterilerimizi hem marka bütünlüğünü sürdürmeleri, hem de müşterilerini uygunsuz, agresif veya yasa dışı içerikten korumaları konusunda destekliyoruz.
Pazar yerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacak, deneyimli bir ortak mı arıyorsunuz? Size özel çözümümüz için bizimle iletişime geçin.
Platformlarınızın müşterileriniz için güvenilir ve emniyetli olmasını sağlamak için Dijital İçerik Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi edinin.
