İnovasyonun ve iş modellerinin yeniden keşfedilme hızı her geçen gün artıyor. Dijitalleşmenin, açık mimarilerin ve artan müşteri taleplerinin yarattığı esneklikten güç alan yüksek teknoloji işletmelerinin, işletim modellerini dönüştürmede her zamankinden daha hızlı olması gerekiyor.

Yüksek profildeki markalarla olan deneyimlerinden etkilenen kurumsal ve bireysel müşteriler, alacakları hizmet ve yaşayacakları deneyimdeki beklentilerini yükseltti. Kesintisiz, tamamen kişiselleştirilmiş bir hizmet oluşturmak, elde tutmayı desteklemek ve büyümenin kilidini açmak için müşteri güvenini ve bağlılığını derinleştirmenin anahtarıdır.

Müşteriler markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşim kurmak, farklı kanallardan iletişime geçmek ve daha da önemlisi tüm kanallarda tutarlı deneyimler yaşamak ister. Bu, çok kanallı bir yaklaşım benimsemek anlamına gelir. Dijital platformlar ve pazaryerleri de tüketicilerin ve alıcıların satın alma yöntemlerini değiştiriyor. “Bir hizmet olarak” yaklaşımının yükselişi, esneklik, gelişmiş nakit akışı ve bulut odaklı ölçeklenebilirlik gibi önemli müşteri avantajlarını beraberinde getiriyor.