Günümüzde insanların, özellikle enerji kullanımı ve kamu hizmetleri konusunda çevreye karşı duyarlılıkları arttı. Sürdürülebilir ve çevre dostu olmaya kararlı olduğunuzu gösteren organizasyon yapılanması, müşterileriniz veya hizmet kullanıcılarınız için önemli bir tercih nedeni haline geldi. Müşteri yönetimi açısından da bu durum, verimli, uygun maliyetli olmak ve dijital yeteneklerinizi en üst düzeye çıkarmak anlamına geliyor.

Tüketiciler her zamankinden daha fazla seçeneği sahip ve beklentileri de daha yüksek. Piyasadaki yeni oyuncular, akıllı sayaçlar, vb yenilikler sektörü sarsıyor. Bu noktada, müşteri deneyimi ve hizmet şirketlerinin sunduğu destek hizmetler ön plana çıkıyor. En iyi kamu hizmeti şirketleri, müşterileriyle bu bağı yakayarak ve sundukları bütünleşik hizmetlerle müşterileri çekecek ve elinde tutacaktır.

Özel sektördeki tüketici talepleri ve beklentileri arttıkça, aynı tüketiciler kamu hizmetlerinden de benzer deneyimler bekler duruma geliyorlar. Kamu hizmeti sağlayıcıları, kullanıcı deneyimlerini bu yeni beklentiler doğrultusunda yeniden tanımlamalıdır. Bu, hizmet kullanıcılarını daha iyi anlamak, hizmetlerini kişiselleştirmek ve aynı zamanda kullanıcıların etkileşim kurması için yeni dijital yolculuklar ve deneyimler oluşturmak anlamına gelmektedir.