Datos y análisis. Decisiones basadas en la información.

Cada interacción con el cliente deja una huella de datos. Y cada una de ellas dice algo sobre quiénes son y qué quieren de tu marca. Descubre cómo la analítica avanzada puede dar sentido a esa información para tomar mejores decisiones y optimizar la experiencia del cliente.

Maximiza el valor con el análisis del recorrido del cliente

Estamos en la era del «big data» y es muy probable que reconozcas la importancia del análisis de datos al momento de tomar decisiones informadas. En lo que respecta a tus operaciones y estrategia, recopilar datos es una cosa. Tener el tiempo y la experiencia para analizarlos y visualizarlos es otra muy distinta.

El verdadero valor radica en lograr una visión de calidad y recomendaciones accionables.

Por eso tiene sentido externalizar a un especialista en aprendizaje automático, análisis estadístico y modelación de datos. Al combinar tecnologías innovadoras e inteligencia de negocios, ofrecemos información de gran valor sobre tu negocio. Gracias a nuestra experiencia, podrás identificar las tendencias del mercado, los comportamientos de los clientes y las ineficiencias operativas que tienen un impacto más significativo en tu rendimiento.

Conforme creces, nuestro servicio sigue siendo ágil para responder a cualquier reto, además de accesible para colegas de todos los niveles. De modo que no es necesario ser profesional en ciencia de datos para comprender y controlar el rendimiento.

Nuestro enfoque integral te permite conocer el futuro, mediante perspectivas predictivas que identifican los riesgos potenciales y las oportunidades de crecimiento.

Soluciones de análisis del recorrido del cliente

Visualización y gestión de datos

Crea paneles interactivos fáciles de usar que permitan a los clientes realizar un seguimiento eficaz del rendimiento operativo, identificar las áreas de interés y promover la mejora continua.

Análisis del recorrido del cliente y de la demanda

Analiza las interacciones de los canales a lo largo de los recorridos de los clientes para identificar los impulsores de los contactos y descubrir oportunidades para reducir los contactos innecesarios, lo que facilita la adopción digital.

Personalización y análisis predictivo

Saca partido de sofisticadas herramientas y técnicas analíticas para resolver complejos retos relacionados con el recorrido del cliente, elaborando modelos que predigan con precisión el comportamiento del cliente y se anticipen a sus necesidades.

Voz del cliente

Obtén información de las interacciones con los clientes, las encuestas de feedback y la escucha social para analizar el sentimiento y priorizar las acciones y mejorar así la experiencia general.

Entrega global. Información local.

Nadie conoce tu negocio tan bien como tú. Pero ¿cuánto tiempo y capacidad tienes para entender de verdad a tus clientes? Nuestro enfoque basado en datos te mete en sus cabezas al analizar los motivos de queja de los clientes e identificar oportunidades de mejora. Ponemos a tu disposición una red mundial de expertos en el sector, y reunimos un equipo experimentado a la medida de tus retos exclusivos de experiencia de cliente, estén donde estén en el mundo. Los resultados son tangibles y sostenibles, tanto si se trata de estrategias de crecimiento innovadoras como de optimización de costes o de recorridos de cliente transformadores.

Sabemos cómo presentarnos

Somos expertos en la industria, conocemos tu sector y los retos a los que te enfrentas. Puedes confiar en que tenemos la energía, las habilidades y la experiencia para resolverlos.

Los resultados importan de verdad

Dejaremos que nuestro trabajo hable por sí mismo y nos pondremos manos a la obra para ofrecer resultados, no presentaciones.

Trabaja desde cualquier sitio

Te interesa contar con un partner con capacidad para asumir proyectos de cualquier tamaño y complejidad. Con oficinas repartidas por todo el mundo, combinamos el conocimiento local con la entrega global.

Deja atrás a la competencia

Obtén una ventaja competitiva inigualable, a través del despliegue de nuestra propia tecnología y de las soluciones de nuestros partners.

Con la confianza de las marcas más atractivas del mundo

Nuestro trabajo con los clientes abarca segmentos, sectores y zonas geográficas. Combinando experiencia técnica y específica del sector, aportamos profundidad y riqueza de experiencia a cada proyecto.

Servicios relacionados

Actuamos siempre de forma consultiva, emprendedora, basándonos en los datos y centrándonos en el cliente. Combinamos experiencia en el sector y tecnologías disruptivas con la profesionalidad de los Webhelpers en más de 70 países. Creamos soluciones a medida para hacer crecer su negocio en todo el mundo.

Nuestro enfoque logra resultados (y premios)

Nos centramos en los resultados que proporcionamos y en el valor que creamos. Nos llena de orgullo que nuestros clientes, los expertos del sector y los principales analistas reconozcan nuestro trabajo.

Webhelp sigue superando y destacandose dentro del sector gracias a su cartera de soluciones de última generación, basadas en el asesoramiento en materia de experiencia del cliente, la analítica avanzada, la inteligencia artificial, la automatización y la tecnología omnicanal. Al combinar esto de manera experta con su fuerza laboral dedicada y calificada, pueden ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Everest Group Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Service provider Landscape with PEAK Matrix Assessment 2022

En Webhelp, el toque humano está en todas partes.

Obtén acceso a la combinación adecuada de profesionales y tecnología. Comienza hoy tu crecimiento de transformación.

People first

Creemos profundamente que todo el mundo da lo mejor de sí mismo cuando se siente feliz, valorado e inspirado. Es fundamental para nosotros poner en primer lugar a nuestra gente y diseñar iniciativas que les animen a disfrutar de cada día.

Client at the heart

Nuestro negocio gira en torno a crear experiencias inolvidables e impresiones que perduren. Siempre te ponemos a ti y a tus clientes en el centro de todo lo que hacemos.

Passionate game-changers

Nos mueve una mentalidad de emprendimiento, centrada en preparar tu negocio para el futuro y en emprender el mejor camino posible. Siempre trataremos tu negocio como si fuera el nuestro, y nos pondremos en tu lugar para ir un poco más allá.

Strive to enjoy every day

Y por último, pero no por ello menos importante, procuramos disfrutar cada día, ya que creemos sinceramente que llevar la diversión al trabajo hace que este sea divertido.

Sectores

No hay nada como la tranquilidad de saber que entendemos tu mercado y tus clientes tan bien como lo haces tú. Echa un vistazo a nuestra experiencia y capacidades en tu sector.

Automoción y Movilidad

Viajes y Ocio

Retail y E-commerce

Servicios financieros

Alta Tecnología y Medios

Moda y Lujo

Telecomunicaciones

Sector Público

Salud

Asistencia para gaming

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