Support technique. Au service de vos clients et collaborateurs.

Dotés de compétences en matière de résolution rapide et d’une vaste expertise sectorielle, nos conseillers techniques peuvent répondre à toutes les questions, des plus simples aux plus complexes. En s'appuyant sur l’IA, l’automatisation et d’autres technologies de pointe, notre équipe d’experts et d’ingénieurs expérimentés apporte une assistance technique multilingue et omnicanale pour faciliter le parcours de vos clients et de vos collaborateurs.

Notre expertise en support technique

Avec la croissance continue des ventes de produits technologiques grand public, le besoin d’une assistance produit fiable est essentiel pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

Nous sommes conscients des défis que vous devez relever pour fournir une assistance technique rapide et efficace. Pour de nombreux consommateurs, une assistance sans faille est l’un des facteurs les plus importants de leur expérience globale de marque. Et ils l’attendent, quel que soit le prix qu’ils ont payé pour le produit.

Une assistance technique de qualité est non seulement essentielle à la satisfaction des clients, mais elle joue également un rôle crucial dans l’efficacité de vos opérations. En donnant à vos collaborateurs un accès transparent aux systèmes et applications essentiels, vous réduisez les temps d’arrêt et augmentez la productivité, permettant ainsi à vos équipes de donner le meilleur d’eux-même.

Notre équipe de conseillers techniques expérimentés a pour mission de transformer vos clients et vos collaborateurs en ambassadeurs de marque grâce à des expériences positives en matière d’assistance technique et helpdesk.

Un support technique expert pour vos clients et votre entreprise

Support technique B2C

Augmentez la lifetime value de vos clients grâce à une capacité de résolution basée sur la connaissance produit et à un support expert qui répond à leurs questions techniques dans la langue et sur le canal qu'ils préfèrent.

Support technique B2B et helpdesk IT

Réduisez les temps d'arrêt et augmentez la productivité des utilisateurs finaux et des collaborateurs qui rencontrent des problèmes techniques avec les systèmes ou le matériel, grâce au support de nos experts.

Support technique nouvelle génération à l’ère du digital

Imaginez un monde où vos clients et vos collaborateurs ne seraient jamais seuls pour faire face aux problèmes techniques. Grâce à notre présence mondiale et à notre modèle opérationnel flexible, nous vous garantissons une assistance multilingue indéfectible, 24h/24 et 7j/7, dans toutes les régions, sur tous les canaux et tous les fuseaux horaires. Nous sommes là pour vos clients, prêts à les aider sur simple appel ou par message, à trouver une solution lorsqu'ils rencontrent un problème technique. Nos processus conformes aux normes ITIL garantissent l'attribution de chaque demande à un membre de l'équipe dédié à sa prise en charge et à son traitement complet, offrant ainsi une assistance efficace et en toute transparente. Et ça ne s'arrête pas là ! Nous croyons beaucoup en l’amélioration continue. Grâce à des analyses avancées et à des tableaux de bord personnalisés, vous avez une visibilité totale sur les performances de nos services d’assistance, pour pouvoir identifier les modèles, les goulots d’étranglement et les domaines à améliorer. Nous ajustons les processus en étroite collaboration avec vos équipes, pour vous fournir un service de qualité exceptionnelle et des résultats à la hauteur de vos attentes. Notre capacité à intégrer rapidement nous permet de déployer des solutions d’assistance avec fluidité et transparence. Nous nous intégrons à vos systèmes existants, afin d’assurer une transition en douceur et un maximum d'efficacité. En capitalisant sur les outils d’automatisation, nous permettons à vos clients et à vos collaborateurs de trouver les réponses et résoudre leurs problèmes de façon autonome, ce qui contribue au développement du selfcare et à l'amélioration de la productivité.

Prise en charge omnicanale sans couture

Des activités capables de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 sur le canal de prédilection de vos clients.

Couverture mondiale

Bénéficiez d’un vivier mondial de talents pour recruter rapidement les bonnes personnes, et développer et accompagner vos opérations, où qu’elles se trouvent.

Innover grâce aux connaissances

Grâce à nos tableaux de bord détaillés, nous analysons les motifs de contact et identifions les causes profondes pour optimiser en continu le service proposé.

Expertise multilingue

Notre équipe de spécialistes en support technique parle la langue de vos clients, grâce à notre solution de traduction automatique.

Support à tous les niveaux

Faites confiance à notre équipe d’experts pour une assistance complète, de la résolution des problèmes de base aux dépannages les plus complexes. Nous pouvons vous aider avec les nouvelles technologies, les infrastructures et bien plus encore.

Démarquez-vous de la concurrence

Augmentez votre avantage concurrentiel grâce à nos outils d’IA et d’automatisation qui optimisent l’adoption du digital.

Une solution plébiscitée par les marques les plus captivantes

Nos activités couvrent différents segments, secteurs et géographies. En combinant compétences sectorielles et techniques, nous apportons une expérience approfondie pour chaque projet.

Services associés

Toujours à l’écoute, avec un esprit entrepreneurial, axé sur les données et au service du client. Nos Webhelpers combinent leur expertise sectorielle aux technologies les plus disruptives dans plus de 70 pays. Créer des solutions sur mesure pour développer votre activité dans le monde entier.

Notre approche donne des résultats (et des awards)

Les résultats et la valeur que nous créons sont des atouts concrets. Nous sommes toujours fiers lorsque notre travail est reconnu par nos clients, les experts du secteur et les analystes de premier plan.

Secteurs

Il n'y a rien de mieux que d'être accompagné par une équipe qui comprend votre marché et vos clients aussi bien que vous. Jetons un coup d’œil à nos expertises et nos capacités au sein de votre secteur.

Automobile et mobilité

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