Tecnologia, Automazione & AI. Valore attraverso l'innovazione.

Migliorare la tua customer experience e creare valore grazie alle nostre soluzioni tecnologiche personalizzate. Il nostro approccio olistico ci permette di comprendere le tue sfide e opportunità per ottenere risultati ottimali con una miscela perfetta di persone, processi e tecnologia. Grazie agli insight del mercato, alla scalabilità e all'impegno costante per la privacy e la sicurezza, le nostre soluzioni flessibili soddisfano le tue esigenze specifiche.

Integrare le esperienze umane con la tecnologia

Ottenere una crescita sostenibile nel mercato odierno è più facile a dirsi che a farsi. Ottenere buoni profitti da un pubblico più difficile da raggiungere e meglio informato. Lo fai all’interno di un quadro normativo sempre più restrittivo, in un contesto economico poco favorevole? Wow.

Il successo richiede un’attenzione costante per trasformare ogni interazione in un’opportunità di business. Dovete dimostrare di comprendere le esigenze dei vostri clienti, impegnandovi in modo proattivo per consigliare prodotti e servizi pertinenti. Questo non solo aumenta i ricavi, ma, se fatto in modo efficace, rafforza la fidelizzazione e costruisce l’advocacy. Combinando i dati e gli insight dei clienti, è possibile identificare e coinvolgere i potenziali clienti, mentre è possibile indirizzare meglio i clienti esistenti con offerte pertinenti al momento giusto.

Aumentare le chiamate qualificate per ora, migliorare le conversioni e incrementare i cestini medi.

Le organizzazioni con alti livelli di abbandono dei clienti possono trovarsi a dover fare di più solo per rimanere nel punto in cui sono. L’impiego di analisi avanzate consente di riconoscere i clienti a rischio di abbandono, in modo che il nostro team di agenti esperti possa aiutarli a innamorarsi di nuovo del tuo brand.

Questa combinazione di analisi avanzate, tecnologia innovativa e talenti di vendita di prim’ordine consente di acquisire e fidelizzare un maggior numero di clienti, accrescendone il valore nel tempo.

La nostra missione: migliorare la qualità e l'efficienza delle tue attività

Canali e Sistemi integrati

Assicurati che i tuoi clienti siano connessi tramite percorsi digitali senza soluzione di continuità, attraverso le nostre capacità di integrazione omnichannel e di piattaforma per migliorare l'efficienza e potenziare l'innovazione.

Bot automatizzati e Self-Service

Automatizzare le conversazioni e sviluppare funzionalità self-service per le interazioni ad alto volume e basso valore, per ridurre le difficoltà e incrementare l'adozione del digitale, liberando risorse per le richieste più complesse.

Machine Learning & RPA

Potenziare le capacità degli agenti con strumenti avanzati come la traduzione automatica e la Robotic Process Automation che semplificano le interazioni, per fornire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità ai tuoi clienti.

Speech & Data Analytics

Imparare dalla voice of the customer, ottenendo informazioni utili dall'analisi vocale e dal social listening per migliorare la qualità e la CX.

IA Generativa

Liberare la potenza dell'IA generativa attraverso il nostro servizio enterprise personalizzato e le partnership strategiche con i migliori fornitori del settore, garantendo la privacy e la conformità dei dati.

Digital Engineering

Portare sul mercato prodotti più accattivanti più velocemente e offrire un'esperienza umana moderna, con mobile, web, microservizi, API e DevOps.

Experience Platforms

Offrire customer experience dinamiche e connesse con percorsi personalizzati su tutti i canali.

Enterprise Modernization

Trasformare l'infrastruttura e le operations per superare le aspettative in continua evoluzione dei clienti.

Il tuo partner nell'era digitale

Siamo onesti. Ci sono molti fornitori, e tanti promettono più di quanto possano mantenere. Con oltre 1300 clienti e 1 miliardo di interazioni con i clienti gestite ogni anno, sosteniamo le nostre credenziali con l'esperienza. Sappiamo cosa può attirare in una presentazione di PowerPoint e... cosa funziona davvero. In Webhelp abbiamo più di 1000 esperti di tecnologia, dagli sviluppatori di software ai data scientist. In questo modo hai accesso ad un'ampia gamma di capacità tecnologiche interne. I nostri partner leader di settore e i nostri prodotti proprietari ti garantiscono le soluzioni più innovative per guidare la tua crescita. E i nostri occhi sono sempre puntati verso l'orizzonte alla ricerca di nuove tecnologie e talenti. Che tu sia alla ricerca di un'espansione senza soluzione di continuità in nuovi mercati, di una maggiore efficienza o di una riduzione dei costi di servizio, ci impegniamo a garantire risultati tangibili e sostenibili per la tua azienda. Grazie alla nostra esperienza nella CX, possiamo aiutarti a navigare nel complesso panorama tecnologico per offrire le soluzioni più adatte alle tue sfide di business.

Ottimizzazione operativa

Con l’evolversi del business, le soluzioni tecnologiche possono essere facilmente adattate e scalate in base alle necessità, senza i costi spaventosi che di solito sono associati.

Maggiore sicurezza dei dati

Una combinazione di persone, processi e tecnologie a livello mondiale garantisce la sicurezza dei dati dei clienti e la protezione dell’azienda dalle minacce informatiche.

Assistenza omnichannel 24/7

Essere a disposizione dei clienti in qualsiasi momento e ovunque. Fornire un’assistenza coerente nella lingua e nel canale preferito dai tuoi clienti.

Riduzione dei tempi di inattività

Più affidabile, sempre. Aumentare l’affidabilità e ridurre al minimo le interruzioni grazie alla nostra offerta di traduzione automatica e ai nostri servizi di automazione.

Fonte, test, scala

Creare esperienze veramente innovative focalizzandosi sui dati grazie alle nostre soluzioni proprietarie, alle partnership strategiche con i principali partner tecnologici e agli investimenti strutturati in Ricerca e Sviluppo.

Aumentare l'esperienza e la fedeltà dei clienti

Migliorare le interazioni con i clienti grazie ad assistenti virtuali intelligenti, comunicazioni personalizzate e risoluzione di problemi video, migliorando i tempi di risposta e offrendo esperienze di assistenza ottimali.

Fiducia dai brand più interessanti al mondo

Il nostro lavoro con i clienti abbraccia segmenti, settori e aree geografiche. Combinando competenze tecniche e settoriali, portiamo la nostra esperienza in ogni progetto.

Servizi correlati

Consulenziali, imprenditoriali, orientati ai dati e focalizzati sul cliente, sempre. Combiniamo competenze settoriali e tecnologie innovative con il talento di Webhelpers in oltre paesi. Creare soluzioni personalizzate per far crescere il tuo business in tutto il mondo.

Il nostro approccio ottiene risultati (e premi)

Ci concentriamo sui risultati che otteniamo e sul valore che creiamo. Siamo sempre orgogliosi quando il nostro lavoro viene riconosciuto dai nostri clienti, dagli esperti del settore e dai principali analisti.

Webhelp si distingue per l'eccellenza tecnologica dei suoi servizi CX. L'azienda sfrutta l'omnichannel, l'AI conversazionale, l'automazione, l'analisi avanzata, il monitoraggio della qualità e la traduzione automatica per migliorare la CX e stimolare l'innovazione dei clienti.

Frost e Sullivan European Customer Experience (CX) Outsourcing Services Radar, 2021

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Non c'è niente di meglio che sapere che conosciamo il tuo mercato e i tuoi clienti tanto quanto te. Diamo un'occhiata alla nostra esperienza e alle nostre capacità nel tuo settore.

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