Dados e análises. Decisões baseadas em conhecimento.

Cada interação com o cliente deixa uma pegada de dados. Cada um deles diz algo sobre quem são e o que pretendem da sua marca. Saiba como a análise avançada pode dar sentido a essa informação para tomar melhores decisões e otimizar a experiência do cliente.

Maximizando o valor com a análise da jornada do cliente.

Na era dos grandes volumes de dados,você provavelmente reconhece a importância da análise de dados para tomar decisões informadas. Quando se trata de suas operações e estratégia, coletar dados é uma coisa. Ter o tempo e os conhecimentos necessários para analisá-los e visualizá-los é completamente diferente.

O verdadeiro valor reside numa visão de qualidade e em recomendações acionáveis.

É por isso que faz sentido recorrer a um especialista em machine learning, análise estatística e modelação de dados. Ao combinar tecnologias inovadoras e business intelligence, fornecemos informações valiosas sobre a sua empresa. Nossa experiência permite que você identifique tendências de mercado, comportamentos dos clientes e ineficiências operacionais que têm o maior impacto em seu desempenho.

À medida que a sua empresa cresce, o nosso serviço se mantém ágil para responder a qualquer desafio e acessível a colegas de todos os níveis. Assim, você não precisa ter um diploma em ciências de dados para compreender e controlar o desempenho.

Nossa abordagem de ponta a ponta permite até que você veja o futuro – com conhecimentos preditivos que identificam potenciais riscos e oportunidades de crescimento.

Soluções de análise da jornada do cliente

Gestão e visualização de dados

Crie painéis de controlo interactivos de fácil utilização que permitam aos clientes acompanhar eficazmente o desempenho operacional, identificar áreas de interesse e promover a melhoria contínua.

Análises de Demanda e Jornada

Analisar as interações dos canais ao longo das jornadas dos clientes para identificar os fatores de contato e descobrir oportunidades para reduzir os contatos evitáveis, facilitando a adoção digital.

Análise preditiva e personalização

Utilizar ferramentas e técnicas de análise sofisticadas para resolver desafios complexos da jornada do cliente, construindo modelos que prevejam com precisão o comportamento do cliente e antecipem as suas necessidades.

Voz do cliente

Capte informações das interações com os clientes, inquéritos de feedback e escuta social para analisar o sentimento e dar prioridade a ações para melhorar a experiência geral.

Entrega global. Informações locais.

Ninguém conhece o seu negócio como você. Mas quanto tempo e capacidade você tem para compreender realmente os seus clientes? A nossa abordagem baseada em dados coloca você dentro de suas cabeças, explorando os pontos problemáticos dos clientes e identificando oportunidades de melhoria. Com uma rede global de especialistas da indústria à sua disposição, reunimos uma equipe experiente de analistas adaptados aos seus desafios únicos de experiência do cliente, onde quer que estejam no mundo Os resultados são tangíveis e sustentáveis, quer se trate de estratégias de crescimento inovadoras, de otimização de custos ou de jornadas transformacionais do cliente.

Dominando o briefing

Somos especialistas da indústria que conhecem o seu setor e os desafios que você está enfrentando. Confie em nós para ter a energia, habilidades e experiência para resolvê-los.

Os resultados são realmente importantes

Deixaremos que o nosso trabalho fale por si e arregaçaremos as mangas para apresentar resultados, não apresentações.

Trabalhar em qualquer lugar

Você quer um parceiro com capacidade para assumir projetos de qualquer dimensão e complexidade. Com escritórios em todo o mundo, combinamos o conhecimento local com o fornecimento global.

Deixar a concorrência para trás

Obtenha grande vantagem competitiva por meio de nossa seleção e implementação das mais recentes tecnologias proprietárias e soluções de parceiros.

A confiança das marcas mais interessantes do mundo

O nosso trabalho com os clientes abrange segmentos, indústrias e geografias. Combinando conhecimentos técnicos e específicos do setor, trazemos profundidade e amplitude de experiência a cada projeto.

Serviços relacionados

Sempre consultivo, empreendedor, orientado para os dados e centrado no cliente. Combinamos conhecimentos setoriais com tecnologias disruptivas, com os talentos de Webhelpers em mais de países. Criando soluções sob medida para fazer crescer o seu negócio em todo o mundo.

A nossa abordagem obtém resultados (e prêmios)

Concentramo-nos nos resultados que produzimos e no valor que criamos. Ficamos sempre orgulhosos quando esse trabalho é reconhecido pelos nossos clientes, especialistas do setor e analistas líderes.

A Webhelp continua superando o desempenho do setor através do seu portfólio de soluções de última geração, alimentado por consultoria CX de excelência, análises avançadas, IA, automação e tecnologia omnichannel. Combinando isso habilmente com a sua força de trabalho dedicada e qualificada, continuam a fornecer uma experiência excecional ao cliente.

Grupo Everest Gestão da experiência do cliente (CXM) na região EMEA - panorama dos fornecedores de serviços com avaliação PEAK Matrix 2022

Na Webhelp, o toque humano está em todo o lado.

Acessar a combinação certa de talento e tecnologia. Comece o seu crescimento transformador hoje.

Pessoas em primeiro lugar

Acreditamos firmemente que todos estão no seu melhor quando se sentem felizes, valorizados e inspirados. Somos apaixonados por colocar os nossos colaboradores em primeiro lugar e por conceber iniciativas que os incentivem a desfrutar de cada dia.

O cliente no coração

O nosso negócio consiste em criar experiências inesquecíveis e impressões duradouras. Nós sempre colocamos você e seus clientes no coração em tudo que fazemos.

Apaixonados por mudar o jogo

Somos movidos por uma mentalidade empreendedora, focada em preparar o seu negócio para o futuro e criar a melhor jornada adiante. Sempre trataremos o seu negócio como se fosse o nosso e nos colocaremos no seu lugar para ir além do esperado.

Esforçar-se para aproveitar cada dia

E por último, mas não menos importante, nos esforçamos para desfrutar de cada dia, pois acreditamos verdadeiramente que trazer diversão para o trabalho torna o trabalho divertido.

Indústrias

Não há nada como a segurança de saber que compreendemos o seu mercado e os seus clientes tão bem como você. Vejamos a nossa experiência e capacidades no seu setor.

Automóvel & Mobilidade

Turismo & Lazer

Varejo e E-Commerce

Serviços Financeiros

Hightech & Media

Moda e Luxo

Telecomunicações

Serviços Públicos

Saúde

Jogos

Conheça alguns dos nossos especialistas em dados e análises

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